Вопрос номер 8175 из Усть-Илимск, Иркутская обл., Россия 28.02.2016 13:13
Анна
Здравствуйте. Если магазин не выдаёт заключение экспертизы, а только акт выполненных работ, но сами просрочили гарантийное обслуживание. Претензию о возврате денег отправляла с уведомлением. Магазин выдаёт акт в тот же день, когда получил претензию. Я могу без экспертизы подать в суд?
Ответ юриста
Согласно Ст. 18 ЗоЗПП. В течении 15 дней с момента приобретения технически сложного товара, в случае выявления в нем недостатка, его можно вернуть продавцу или обменять на другой.
По прошествии 15 дней, технически сложный товар, в течении гарантийного срока, так же можно вернуть(расторгнуть договор купли-продажи) или обменять в случае:
- товар с "существенным недостатком" (существенный недостаток - это неустранимый недостаток, либо недостаток, проявляющийся вновь после его устранения, либо недостаток для исправления которого требуются значительные финансовые и временные затраты);
- ТОВАР С НЕДОСТАТКОМ НАХОДИТСЯ У ПРОДАВЦА, КОТОРЫЙ РЕШИЛ УСТРАНИТЬ НЕДОСТАТОК, НО НАРУШИЛ УСТАНОВЛЕННЫЕ СРОКИ РЕМОНТА (либо сроки нарушены ремонтной организацией, с которой у продавца заключен договор);
- товар не использовался потребителем в течение более чем 30-ти дней (в общей
сложности) в каждый год гарантийного срока по причине исправления
недостатков в товаре продавцом (ремонтной организацией по договору с продавцом).

в остальных случаях предусмотрено:

- ремонт технически сложного товара с недостатком (за счет продавца или за свой счет – с согласия продавца, - но с последующим предъявлением документально подтвержденных расходов продавцу, который должен их оплатить);
- снижение покупной цены товара (сумма оговаривается сторонами).

Согласно Ст. 20 ЗоЗПП после получения магазином заявления о возврате денежных средств, данное заявление подлежит удовлетворению в течении 10 дней.

Статья 23. ЗоЗПП. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования (!!!), установленные статьей 18 настоящего Закона.

Вы вправе предъявить новые требования продавцу, а также поставить вопрос об уплате пени за просрочку исполнения требований об устранении недостатков товара.

Можете обратиться в магазин с претензией об уплате вам неустойки начиная с 46 дня ремонта в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки! Так же заказным письмом.

Если добровольно магазин не пойдет Вам на встречу:

1. Вам обязаны выдать акт о проведении диагностики, с указанием выявленных неисправностей. На основании которого, и производится ремонт товара. 2. Обязаны выдать акт об устранении неисправностей по гарантии (акт о проведенных работах). С указанием неисправных деталей ( наименование, производитель, серийный номер), а так же с указанием замененных деталей (наименование, производитель, серийный номер). Акты выдаются обязательно!
2.При отказе выдать акт диагностики ( при его отсутствии можно говорить о том, истинная поломка неизвестна, что возможно в товаре было заменено деталей более того чем требовалось, что возникают разумные сомнения в качестве ремонта, и неизвестно как такой "ремонт" в дальнейшем отразится на качестве использования товара. И сомнения эти основываются на изначальных нарушениях со стороны продавца законных прав и интересов потребителя), при нарушении сроков гарантийного ремонта, при отказе возврату денежных средств за товар и отказе выплаты неустойки начиная с 46 дня - суд будет на вашей стороне, можете подать иск на расторжение договора, и потребовать неустойку за каждый день просрочки. Плюс все документально подтвержденные расходы связанные с делом.

В данном случае вам экспертиза не к чему, так как вы уже имеете право расторгнуть договор купли-продажи, при нарушении сроков ремонтно-диагностических работ.
Но думаю что в течении 10 дней с момента получения магазином вашего заявления - все разрешится положительно.
Отзывы люди о нас
  Елена 2 минуты назад
Выражаю огромную признательность за ответ на тревожащий меня вопрос!..Очень доступно, достаточно быстро!.Спасибо, Оксана!
Отзыв на вопрос №7706
Вопросы по теме (уведомление)
Вопрос номер 24780 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 20.09.2016 14:55
Людмила
Куда направляется уведомление о сокращении по г. Москве адрес

Всего ответов: 1
Вопрос номер 69174 из Казань, Татарстан, Россия 28.02.2017 11:51
Аниса Харисовна
Продаю комнату в общежитии, как правильно написать уведомление соседям.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 41320 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 19.11.2016 14:43
Александр
пожалуйста что бывает если не сделал уведомление ВНЖ.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 24810 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 20.09.2016 18:54
Ольга
Добрый день! как выглядит уведомление о сокращении штата, есть ли форма? Спасибо

Всего ответов: 1
Вопрос номер 26198 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 04.10.2016 18:54
Сергей
Пришло налоговое уведомление. Там налог на квартиру,которой у меня в собственности нет.что делать? Куда обратиться?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 37666 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 10.11.2016 11:12
гЕННАДИЙ мИХАЙЛОВИЧ бАННЫХ
на почту поступило уведомление из суда. я получить не могу. кАК УСТАНОВИТЬ ОТКУДА ИНФОРМАЦИЯ?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 54616 из Казань, Татарстан, Россия 05.01.2017 09:22
ИРИНА БОРИСОВНА
Уведомление о преостановлении деятельности отделения в гос. автоном. Учрежд... какие мои возможности.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 75431 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 15.03.2017 18:31
Евгения
Хочу решить трудовой спор: получила уведомление с 10.05.17. Что делать?об сокращении

Всего ответов: 0
Вопрос номер 1327 из Скопин, Рязанская обл., Россия 16.05.2015 21:12
Ольга
Уведомление послали и человек подписал его, а дальше переводим: делаем приказ о переводе и договор?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Верно! берем с него подпись что с приказом ознакомлен (желательно и чтобы приказ был, и чтобы он его таки почитал) и подписываем с ним договор. В трудовой книжке пишем - переведен таким то приказом отду туда)
Вопрос номер 27388 из Дмитров, Москва и Московская обл., Россия 12.10.2016 18:06
ирина юрьевна
могут ли вручить уведомление о сокращение штатов если я нахожусь на больничном

Всего ответов: 1
Вопрос номер 25082 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 23.09.2016 12:02
Марина
Куда и как подать уведомление об исполнении обязательств по зарплате ВКС?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 40336 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 16.11.2016 19:25
Андрей Алексеевич Сякин
Как правильно написать письмо - уведомление о предложении другому собственнику квартиры о предложении совместной оплаты комунальных платежей?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 9143 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 26.03.2016 21:46
Мария
Подписано уведомление о сокращении штата, возможно ли это дело оспорить в суде?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 19583 из Новосибирск, Новосибирская обл., Россия 03.07.2016 17:40
Галина
Здравствуйте, можно ли пересекать границу РФ , если есть уведомление о присвоении гражданства России, но паспорт Казахстанский?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 27766 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 13.10.2016 23:57
лев захарович
Должна ли парикмахерская платить налог за засорение окружающей среды. Пришло какое-то уведомление от департамента природохраны.

Всего ответов: 1