Вопрос номер 8201 из Ростовская обоасть, Каменск-Шахтинск, Россия 29.02.2016 22:18
Андрей
Купил принтер, но, он меня не устраивает, печатает медленно, шумно, краски ест много... Отнес продавцу - договорились по гарантии отправить на проверку. Могу я вернуть деньги?
Ответ юриста
К технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия.

Обратите внимание!

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.).

При совершении покупки проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина. Не забудьте взять кассовый и товарный чек.

Обратите внимание!

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки

Если это произошлов течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней1 со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества - в течение двадцати дней.

Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение десяти дней.

Если недостатки в товаре обнаруженыпо истечении пятнадцатидневного срока, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены.

Срок ремонта не должен превышать 45 дней. По окончании ремонта следует взять документ о том, какой именно недостаток был устранен.

Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него. Такое же право возникает у него и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара- неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Обратите внимание!Потребитель вправе потребовать также полноговозмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Если продавцу или изготовителю было заявлено требование о ремонте или замене технически сложного товара, то можно потребовать также предоставления Вам аналогичного товара на период ремонта или замены Вашего (этот товар должен быть предоставлен и доставлен в течениетрех дней).

Обратите внимание!

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства на период ремонта или замены Вашего товара не предоставляются (согласно Постановлению ПравительстваРФ №55 от 19.01.1998 г.).

При получении претензии потребителя (в течение гарантийного срока), продавец** обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу).

Отдавая товар для проведения проверки качества, рекомендуем получить акт, где должно быть указано с какой целью и в каком состоянии принимается Ваш товар.

Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой.

Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чём должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование. Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение.

Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.

Гарантийный срок истёк или не был установлен

(но не прошло двух лет со дня покупки)

В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе. То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счёт провести экспертизу качества данного товара. Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы).

Порядок действий потребителя

Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензии, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.
Отзывы люди о нас
  Елена 2 минуты назад
Выражаю огромную признательность за ответ на тревожащий меня вопрос!..Очень доступно, достаточно быстро!.Спасибо, Оксана!
Отзыв на вопрос №7706
Вопросы по теме (гарантии)
Вопрос номер 1995 из Томск, Томская обл., Россия 02.06.2015 18:34
Светлана
Телефон на гарантии , после ремонта дефект остался.Обязан ли продавец вернуть мне деньги?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 21474 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 29.07.2016 18:59
Татьяна
Должен ли продавец брать плату с клиента за оформление гарантии на планшетный ПК?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 36572 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 08.11.2016 05:44
Николай
Упал телевизор на гарантии можно сдать обратно в магазин разбился экран?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 8935 из Южно-Курильск, Сахалин, Россия 24.03.2016 07:54
виталий
если человек просит взять кредит более миллиона рублей и обязуется платить;какие гарантии или документы мне нужны от него?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Статья 403 ГК РФ. Ответственность должника за действия третьих лиц

[Гражданский кодекс РФ] [Глава 25] [Статья 403]
Должник отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства третьими лицами, на которых было возложено исполнение, если законом не установлено, что ответственность несет являющееся непосредственным исполнителем третье лицо.

Вы можете конечно заключить письменную договоренность у нотариуса ( по поводу выплат). Этот документ нужно составить у юриста. НО!

Даже при наличии этих бумаг процесс регрессного требования банка (минуя вас), занять может месяцы и годы, а до момента подачи банка в суд - требования об оплате будет выставляться ВАМ! Так как вы оформили обязательства на себя. Это ваше право распоряжаться взятым кредитом. Но вы официально клиент, вы заемщик. А человек для которого вы берете, может просто исчезнуть, да и вряд ли согласится подписывать соглашение об оплате составленное у юриста и заверенное нотариально.

Так что не рискуйте своей кредитной историей, будущим своих родственников (при трудоустройстве или кредитовании), не рискуйте своим финансовым положением. Если все замечательно - почему человек не может оформить кредит на себя? .......плохая кредитная история - это значит были долги, нарушения выплат и тд., .........мало зарабатывает- так а как тогда этот миллион будет возвращаться?
Скажу из практики - не стоит делать таких поступков, чтобы не поссориться с товарищем в будущем, и не остаться без имущества самим, из-за изначально благих намерений.
Вопрос номер 12646 из Калининград, Калининградская обл., Россия 20.04.2016 15:24
Светлана
Через сколько лет после сдачи нового дома начинаются сборы на капитальный ремонт? Существует ли пятилетний период, на гарантии от застройщика?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 32001 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 25.10.2016 15:19
Ольга Александровна
Сломался планшет по гарантии, купила в сентябре ,чек и коробка есть..Могу ли я потребовать возраст или обмен?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 37700 из миякинский с/с, миякинский р-н, Башкортостан(Башкирия), Россия 10.11.2016 12:14
Марат Гафуров
Сломался мобильный телефон по гарантии, купили 05.10.2016 года Чек и коробка есть. Вправе ли потребовать замену телефона на новый?

Всего ответов: 2
Вопрос номер 45472 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 30.11.2016 11:48
Андрей
Во время ремонта на гарантии телефона был заменен динамик, а сейчас опять научил хрипеть, но гарантия закончилась, что делать.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 39387 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 14.11.2016 18:45
Иван Иваерв
Сломался мобильный телефон по гарантии, купили в феврале. Чек и коробка есть. Вправе ли потребовать замену телефона на новый?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 58889 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 24.01.2017 11:00
Вероника Александровна
Сдавали телевизор на ремонт по гарантии 6 декабря 2016 года. Сегодня 24 января. Посчитайте сколько точно дней прошло.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 58746 из Казань, Татарстан, Россия 23.01.2017 17:52
Марат
Купил новый автомобиль в октябре 2014 г. в автосалоне. В феврале 2015 на кузове появилась ржавчина. Перекрасили по гарантии. В марте 2016 опять начала ржаветь. Снова предложили перекрасить по гарантии. А если опять начнёт ржаветь после окончания срока гарантии, что делать? Спасибо!

Всего ответов: 0
Вопрос номер 42640 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 23.11.2016 17:35
Луиза
Разбила телефон он на гарантии, в сервесном центре ихнего магазина сказали что на такой телефон запчастей у них нет ждите, звоните!!! как быть куда обратиться.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 51183 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 18.12.2016 10:34
РУСЛАН
2.11.16 числа сдал тел по гарантии на ремонт не пришел что делать могу ли вернуть деньги или должны телефон дать такой же стоимости?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 55432 из Казань, Татарстан, Россия 09.01.2017 22:36
Лариса
Купила сенсорный сотовый телефон, после 30 дней работы, у него сломался микрофон. В магазине деньги отказались вернуть, говорят сдавайте в ремонт по гарантии. Могу ли я требовать деньги?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 10697 из Саратов, Саратовская обл., Россия 10.04.2016 01:58
Дарья
Здравствуйте!Купили телевизор 2 недели назад,ребенок вчера кинул зарядку в него,трещин нет,но когда смотришь потеки на экране,возможна ли замена в магазине по гарантии?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 37703 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 10.11.2016 12:17
марат гафуров
Сломался мобильный телефон по гарантии, купили в 05. 10. 2016 года Чек и коробка есть. Вправе ли потребовать замену телефона на новый?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 58203 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 20.01.2017 20:53
Кашапова Ильмира Альбертовна
Приобрела телевизор в кредит на год. через пол года он сломался. Сдали на ремонт по гарантии. Прошло 45 дней.. могу ли я отказаться и потребовать другой телевизор?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 13105 из Сургут, ХМАО 22.04.2016 14:17
Армен
Машина куплена из автосалона. На передней правой фаре перестали работать светодиодные ходовые огни, в гарантийном отделе машину сфотографили, фару по гарантии заказали. Недавно в припаркованную машину совершил наезд другой автомобиль, в результате ДТП фара получила повреждения. Дилер отказывается менять её по гарантии. Можно ли что-то сделать?<!--inwork-->

Всего ответов: 1
Вопрос номер 20767 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 20.07.2016 18:13
Вера
Добрый день! Сдала телефон в ремонт ( он уже не на гарантии магазина, но гарантия от сервисного цента действует) , заменили заднюю панель. Через 2 недели она треснула. Говорят бесплатно заменить не могут, так как возможно Вы его уронили и это не гарантийный случай. в гарантии прописано что она распространяется исключительно на указанную не исправность и использованные при ремонте запасные части. Как быть? Спасибо

Всего ответов: 1
Вопрос номер 59118 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 25.01.2017 10:01
Юрий
Вопрос следующий. Купил квартиру в новостройке, прошло 2 года с момента покупки. Сейчас стало дуть сильно в окна и одна рама треснула. Должны ли мне сделать в договоре или еще где то на бумагах отметку о том что мне по гарантии был сделан ремонт или замена рамы? Будут ли на заменненую раму считаться гарантийный срок заново или в пределах общей гарантии застройщика?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 49597 из Казань, Татарстан, Россия 12.12.2016 17:57
Константин
Сдавал два раза телефон по гарантии причина каждый раз одна выключается телефон самсунг и включается только на зарядке, на третий раз они сняли с гарантии потому что есть небольшой скол на корпусе и грязное гнездо зарядки... такое возможно и что сейчас делать?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 15910 из Мытищи, Москва и Московская обл., Россия 10.05.2016 10:20
Александр
Здравствуйте. Имею смартфон (он еще на гарантии) который в течение гарантийного срока был в ремонте 4 раза три из них по одной и той же причине. Вопрос могу я требовать у продавца возврат денег или замену аппарата.?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 37371 из Казань, Татарстан, Россия 09.11.2016 15:30
Дима
Потерял чек от телефона, а гарантийный талон имеется, могу ли я сдать телефон по гарантии, и дадут ли мне в замен другой телефон? Телефон был преобретен в салоне мтс..

Всего ответов: 0
Вопрос номер 38837 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 13.11.2016 12:17
Ирина
Я хотела поинтересоваться, купила телефон он сломался через три месяца. Т.к он на гарантии, сдали на ремонт. Прошло 50 дней, телефон так и не сделали. Я попросила вернуть деньги, мне отказали. Что делать и как поступить? Как вернуть деньги?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 47039 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 04.12.2016 18:27
Людмила
Стал плохо работать, отдали на экспертизу, целый месяц не могут написать заключение. А продавцы отвечают, что просто забит фильтр и нам самим нужно его заменить, т к фильтр является расходным материалом и гарантии на него нет.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 47701 из Казань, Татарстан, Россия 06.12.2016 15:01
Алина
26.11.2016 г. на плановом третьем ТО в салоне Делфо на ул. Г.Тукая выявили посторонние шумы. В итоговом документе на оплату сотрудниками были указаны причины этих шумов и детали, которые необходимо заменить либо отремонтировать. Все по гарантии, т.к. ТО проходим там же где и куплена машина и ещё с момента покупки с 2014 г. ни разу по гарантии к ним не обращались. Прошло уже больше недели, а от автопарка ни слуху ни духу. Вчера дозвонилась до их второго территориального отделения на Беломлрской. Где мне озвучили, что салон на Тукая закрылся и больше работать не будет. Чтобы поменять, отремонтировать авто по гарантии мне необходимо еще раз загнать машину, но уже к ним и провести диагностику. Платно либо бесплатно они сказать не могут. Как и не могут отвечать за салон на Тукая и заказывать детали не собираются. Вопрос: могут ли мне отказатт в гарантийном ремонте? И как мне быть и как добиться от них ремонта по гарантии?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 37245 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 09.11.2016 12:04
Марина
Купила телефон, через 3 месяца сдала на ремонт по гарантии (признали гарантийный деффект, месяц на ремонте) через 2 дня после ремонта та же самая проблема. Могу я вернуть деньги или обменять на новый телефон?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 44512 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 28.11.2016 11:31
Сергей
Сдал телефон по гарантии в ремонт прошло 50 дней с какого дня считается. Мне сказали что дни наченается с того дня когда телефон попадает в сервис центр а там 38 дней всего.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 54949 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 07.01.2017 14:13
Роберт
Сегодня разбил телефон digma половина экрана черная, а 2-я половина работает только немного изкожена обменяют ли мне телефон по гарантии, а если же нет то сколько будет стоить ремонт данной модели?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 58627 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 23.01.2017 10:46
Алёна
Я купила телефое 6 месяцев назад, за это время его ремонтировали по гарантии 2 раза, меняла мат. плату, сейчас опять появились неполадки, могу я потребовать заменить телефон на новый?

Всего ответов: 0