Вопрос номер 9682 из Сызрань, Самарская обл., Россия 31.03.2016 20:09
Сергей
Здравствуйте, у меня такая проблема, вчера купили стиральную машинку, в магазине Эльдорадо, она была упакована и мы не стали распоковывать,упаковка вся целая, а когда дома распоковали обнаружилось что есть хорошая вмятина на боковине, да еще и течет, возможно ли сдать такой товар назад? Спасибо
Ответ юриста
Конечно можно. И даже нужно. Тем более еси доставку осуществлял магазин. Но в любом случае обязаны принять.
Продавец отвечает за все недостатки, которые возникли не по вине покупателя. При возникновении спора - магазин обязан провести ЭКСПЕРТИЗУ! Не диагностику, не проверку качества, а требуйте ЭКСПЕРТИЗЫ! На стиральную машину если не ошибаюсь, установлен гарантийный срок. Согласно п 6 ст 18 ЗоЗПП, продавец обязан будет доказать, что вмятина образовалась после передачи товара. Если вы в магазине не подписали, какого либо документа, о том что товар внешних дефектов и повреждений не имеет, и вы претензий не имеете. То вы спокойно можете забрать деньги или обменять товар на аналогичный. Пишите заявление, изложите в нем ситуацию. И обозначьте ваши требования (обмен, или возврат). Ваши требования продавец обязан удовлетворить в течении 10 дней. За просрочку ваших законных требований, продавец несет ответственность 1% от стоимости товара. ст.23 ЗоЗПП. Расчет с вами, при возврате товара, производится согласно ст.24 ЗоЗПП. Согласно п7. ст.18 ЗоЗПП - крупногабаритный товар, весом более 5 кг. продавец обязан вывести самостоятельно для обмена или возврата.
Если продавец отказывает вашим требованиям, отказывает решать вопрос, то обращайтесь в Роспотребнадзор, Отдел по защите прав потребителей.
Отзывы люди о нас
  Елена 2 минуты назад
Выражаю огромную признательность за ответ на тревожащий меня вопрос!..Очень доступно, достаточно быстро!.Спасибо, Оксана!
Отзыв на вопрос №7706
Вопросы по теме (магазин)
Вопрос номер 22634 из г.Ростов-на-Дону 16.08.2016 16:07
Иван
Обманул онлайн магазин,что делать?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Добрый день. В данной ситуации ВЫ имеете право обратиться в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а также в органы прокуратуры.
Вопрос номер 64928 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 14.02.2017 22:35
Ирина
Могу вернуть пылесос в магазин вчера куптла.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 10730 из Челябинск, Челябинская обл., Россия 10.04.2016 09:43
daNIL
могу ли я вернуть куртку в магазин ?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 12388 из Бутурлиновка, Воронежская обл., Россия 19.04.2016 15:23
Алексей
Как перевести жылой дом в магазин

Всего ответов: 0
Вопрос номер 108358 из Архангельск, Архангельская обл., Россия 17.04.2017 15:10
Сергей
Сайт магазин -мошенники возможен ли возврат денег

Всего ответов: 1
Вопрос номер 74384 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 13.03.2017 21:02
Надежда
Очень хочется знать, до скольки может идти разгрузка товара в магазин (пивной) если магазин расположен на первом этаже жилого дома?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 4110 из Челябинск, Челябинская обл., Россия 17.07.2015 20:13
Виталий
Необходимо вернуть швабру для влажной уборки в магазин. Плохо моет!!!

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Добрый вечер, Виталий!Вам необходимо написать претензию контрагенту, а также жалобу в Роспотребнадзор. Затем обращаться в суд с иском в соответсвтии с требованиями ст. 23 ФЗ "О защите прав потребителей".
Вопрос номер 52759 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 24.12.2016 22:25
Елена
Если открыть магазин от санпедимстанции что нужно взять.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 80168 из Казань, Татарстан, Россия 28.03.2017 13:12
Рамиль
Можно ли использовать квартиру под магазин если квартира ипотечный.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 31502 из Тюмень, Тюменская обл., Россия 24.10.2016 13:47
Оксана
Имеет ли право директор открывать магазин без материально ответственного лица.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 208772 из Трубчевск, Брянская обл., Россия 22.09.2017 05:50
Наталья
Можно ли вернуть мебель в магазин из-за запаха

Всего ответов: 0
Вопрос номер 2328 из Мичуринск, Тамбовская обл., Россия 11.06.2015 10:18
ольга
сосед рядом с частным домом строит магазин какие нормы

Всего ответов: 1
Вопрос номер 30716 из Курск, Курская обл., Россия 22.10.2016 09:48
Дмитрий
Какие документы нужны для продажи охотничьих патронов через интернет магазин

Всего ответов: 1
Вопрос номер 70575 из Баймак, Башкортостан(Башкирия), Россия 03.03.2017 08:25
Фирая Хановна
У нас магазин, вопрос можем ли мы торговать одеколоном.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 30195 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 21.10.2016 06:28
ЕЛЕНА
Мой магазин был закрыт дорожными барьерами при входе в магазин полностью что я должна с них требовать.

Всего ответов: 0