Вопрос номер 9884 из Ильинско-Подомское, Архангельская обл., Россия 03.04.2016 15:42
Татьяна
Здравствуйте! 19.03. Я сдала ноутбук в ремонт, мне сказали, что через неделю я могу позвонить, ноут будет готов. Я позвонила, но мне сказали что еще не готов и перезвонить еще через неделю. 02.03. Я звонил авесь день, но мастера так и не услышал, он либо выходил, либо уехал... приемщик мне сказал что мастер скорее всего будет 04.04.звоните и узнавайте. В квитанции указано, что ремонт может продлиться до 60 дней, если я не согласен, то могу отказаться от услуги, но должен заплатить за проделанную уже работу. Могу ли я забрать свой ноут если он еще не сделан? И какие документы они должны мне предъявить, чтобы доказать, что они его действительно делали? Как мне узнать что сломанная деталь была заказана именно для моего ноута, а не для другого? Может сервисный центр просто хочет "навариться" на мне и "поиметь" деньги за то, чего они не делали. Могут ли они не отдать мне мой ноутбук, если я откажусь платить за ремонт, а заплачу только за диагностику, опять же если они выяснят что сломано в ноутбуке? Второй ноут я сдала и уже сказала что там сломано, соответственно делать диагностику уже не надо, только заменить нужную деталь. Если будет делаться диагностика, могу ли я за нее не платить, я ведь сообщила приемщику что сломано и какую деталь необходимо отремонтировать?
Ответ юриста
Во первых срок ремонта не может превышать 45 дней (календарных) согласно Закона о Защите прав потребителей. Если срок нарушен, вы имеете право требовать пеня в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки. Если вы указали прямо на ту неисправность которую нужно устранить, диагностика не требуется. Вам обязаны просто заменить деталь. Но нужно понимать - на гарантии товар или уже нет. Если на гарантии то диагностику делают по умолчанию (бесплатно). Но я так понимаю, что скорее всего это уже пост гарантийное обслуживание. Тут вы можете либо отказаться от услуг, либо потребовать уменьшения цены за услугу. Отказаться от оплаты тоже можно, если вам не докажут что был произведен ремонт, или замен деталей. При ремонтных работах должен быть составлен акт - где четко должно быть указано: какую деталь заменяли, какую установили ( производитель, марка, серийные номера). В любом случае, если что-то пойдет не так, вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор и Отдел по защите прав потребителей. Там восстановят ваши права. А по суду - так вообще сможете претендовать на компенсацию, в случае нарушения сроков, и тд.

Статья 20 ЗоЗПП. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 20]
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Статья 23 ЗоЗПП. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 23]
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Статья 22 ЗоЗПП. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 22]
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Отзывы люди о нас
  Елена 2 минуты назад
Выражаю огромную признательность за ответ на тревожащий меня вопрос!..Очень доступно, достаточно быстро!.Спасибо, Оксана!
Отзыв на вопрос №7706
Вопросы по теме (документы)
Вопрос номер 81036 из Хабаровск, Хабаровский край, Россия 30.03.2017 11:40
Олеся
Украли документы на квартиру

Всего ответов: 0
Вопрос номер 81519 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 31.03.2017 09:04
Валиева
Документы-повтор подключения газа.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 2381 из Змеиногорск, Алтайский край, Россия 13.06.2015 11:43
люда
какие документы нужно собрать

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Сначала сходите в суд и отмените решение. Пока назначат судебное заседание, пройдет месяц. А уже когда будете подавать возражение на иск приложите документы, подтверждающие Вашу неплатежеспособность.
Вопрос номер 58473 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 22.01.2017 11:39
Сергей
Алименты какие документы нужны.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 25358 из монино московской области 27.09.2016 13:21
сергеева валентина
какие документы для этого надо

Всего ответов: 1
Вопрос номер 19084 из Верхнебаканский, Краснодарский край, Россия 24.06.2016 09:07
Галина
Оформить отцовство посмертно.какие надо документы

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Семейный кодекс РФ, а также Постановление Пленума Верховного Суда за номером 9 (2007 год) указывают, что даже смерть биологического отца ребенка не является препятствием для установления отцовства.
Для этого необходимо запустить особое судебное производство, в ходе которого судом будет рассмотрена доказательная база — включая показания свидетелей, документы, прямо или косвенно указывающие на то, что умерший был отцом ребенка.
Вопрос номер 10795 из Ярославль, Ярославская обл., Россия 10.04.2016 21:23
Дмитрий
Документы на паспорт после развода

Всего ответов: 0
Вопрос номер 22537 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 15.08.2016 12:15
михаил
какие документы нужны для лицензирования артскважены

Всего ответов: 1
Вопрос номер 48840 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 09.12.2016 19:49
Кирилл
Какие необходимы документы и какова процедура.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 76662 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 18.03.2017 13:48
Антон
Какие документы нужны для уменьшения алиментов?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 3436 из Камышин, Волгоградская обл., Россия 05.07.2015 18:05
оксана
как документы нужна подат на алименты

Всего ответов: 1
Вопрос номер 16275 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 13.05.2016 13:49
Инна Замировна
Какие сейчас нужны документы для продажи квартиры?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 19271 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 28.06.2016 02:02
Намек
Какие документы нужны что бы открыть кольяную

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Здравствуйте! Лицензия для открытия кальянной не нужна. Вам необходимо в первую очередь приобрести статус ИП или открыть ООО. Определиться с системой налогообложения. Как правило под такую деятельность выбирают УСН 6%. Необходимо при регистрации ИП или ООО выбрать коды ОКВЭД, для Вашей деятельности подходят 74.84 Предоставление прочих услуг 93.05 Предоставление прочих персональных услуг Затем арендовать помещение, привести его в соответствие с пожарными и санитарными требованиями. Все необходимые требования к помещению содержаться в следующих документах: 1. СНиП 2.08.02-89 «Общественные здания и сооружения». 2. СНиП 2.09.04-87 «Административные и бытовые здания». 3. СНиП «Предприятия общественного питания». 4. СНиП «Естественное и искусственное освещение. Нормы проектирования». 5. «Правила пожарной безопасности в РФ» ППБ-01-93. 6. СанПиН 42-123-5777-91 «Санитарные правила для предприятий общественного питания, включая кондитерские цехи и предприятия, вырабатывающие мягкое мороженое». 7. СНиП 2.04.01-85 «Внутренний водопровод и канализация зданий». Необходимо также уведомить Роспотребнадзор о начале деятельности.
Вопрос номер 27029 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 11.10.2016 11:42
татьяна ивановна
какие документы нужны в суд для приватизации

Всего ответов: 1
Вопрос номер 37811 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 10.11.2016 14:48
Леонид Рябов
Какие документы нужны для продления водительских прав

Всего ответов: 1