Вопрос номер 9884 из Ильинско-Подомское, Архангельская обл., Россия 03.04.2016 15:42
Татьяна
Здравствуйте! 19.03. Я сдала ноутбук в ремонт, мне сказали, что через неделю я могу позвонить, ноут будет готов. Я позвонила, но мне сказали что еще не готов и перезвонить еще через неделю. 02.03. Я звонил авесь день, но мастера так и не услышал, он либо выходил, либо уехал... приемщик мне сказал что мастер скорее всего будет 04.04.звоните и узнавайте. В квитанции указано, что ремонт может продлиться до 60 дней, если я не согласен, то могу отказаться от услуги, но должен заплатить за проделанную уже работу. Могу ли я забрать свой ноут если он еще не сделан? И какие документы они должны мне предъявить, чтобы доказать, что они его действительно делали? Как мне узнать что сломанная деталь была заказана именно для моего ноута, а не для другого? Может сервисный центр просто хочет "навариться" на мне и "поиметь" деньги за то, чего они не делали. Могут ли они не отдать мне мой ноутбук, если я откажусь платить за ремонт, а заплачу только за диагностику, опять же если они выяснят что сломано в ноутбуке? Второй ноут я сдала и уже сказала что там сломано, соответственно делать диагностику уже не надо, только заменить нужную деталь. Если будет делаться диагностика, могу ли я за нее не платить, я ведь сообщила приемщику что сломано и какую деталь необходимо отремонтировать?
Ответ юриста
Во первых срок ремонта не может превышать 45 дней (календарных) согласно Закона о Защите прав потребителей. Если срок нарушен, вы имеете право требовать пеня в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки. Если вы указали прямо на ту неисправность которую нужно устранить, диагностика не требуется. Вам обязаны просто заменить деталь. Но нужно понимать - на гарантии товар или уже нет. Если на гарантии то диагностику делают по умолчанию (бесплатно). Но я так понимаю, что скорее всего это уже пост гарантийное обслуживание. Тут вы можете либо отказаться от услуг, либо потребовать уменьшения цены за услугу. Отказаться от оплаты тоже можно, если вам не докажут что был произведен ремонт, или замен деталей. При ремонтных работах должен быть составлен акт - где четко должно быть указано: какую деталь заменяли, какую установили ( производитель, марка, серийные номера). В любом случае, если что-то пойдет не так, вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор и Отдел по защите прав потребителей. Там восстановят ваши права. А по суду - так вообще сможете претендовать на компенсацию, в случае нарушения сроков, и тд.

Статья 20 ЗоЗПП. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 20]
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Статья 23 ЗоЗПП. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 23]
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Статья 22 ЗоЗПП. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 22]
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Отзывы люди о нас
  Елена 2 минуты назад
Выражаю огромную признательность за ответ на тревожащий меня вопрос!..Очень доступно, достаточно быстро!.Спасибо, Оксана!
Отзыв на вопрос №7706
Вопросы по теме (документы)
Вопрос номер 28182 из Нелидово, Тверская обл., Россия 15.10.2016 16:46
оля
какие документы нужно собрать чтобы какие документы нужно собрать чтоб обналичить материнский капитал

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Здравствуйте Оля, обналичить материнский капитал не получится, поскольку это незаконно. Вы можете использовать данные денежные средства на улучшение жилищных условий, пенсию матери, средства реабилитации для ребенка инвалида. Для этого необходимо подать заявление в пенсионный фонд по месту жительства о разрешении использования средств материнского капитала.
Вопрос номер 253020 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 17.11.2017 17:12
Константин Петрищев
какие документы нужны для составления завещания у нотариуса какие документы нужны для составления завещания у нотариуса

Всего ответов: 1
Вопрос номер 11284 из Пермь, Пермская обл., Россия 13.04.2016 12:08
Анна
какие документы водитель автотранспорта Вакуум должен иметь при себе. и какие документы должен предъявлять сотруднику гиббдд

Всего ответов: 0
Вопрос номер 32497 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 26.10.2016 16:13
Райса
У меня такой вопрос как дела установить документы на дом дети порвали документы у меня ничего больше не осталось Какие документы все документы дети порвали как мне установить все документы и куда обращаться.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 62938 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 09.02.2017 08:18
Полина
Я мать одиночка живу в дивееви решила подать документы на малыхмущии но мне отказывают и не берут у меня документы имеют прово они небрать у меня документы.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 49390 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 12.12.2016 06:56
Светлана
Подала документы на дарственную,14 декабря получает одаряемый готовые документы. Могу я передумать и расторгнуть договор дарения.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 39025 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 14.11.2016 09:52
Соловьев Вадим
Какие необходимо подготовить документы для продажи автомобиля Юр.лицом - физ.лицу? Кто должен снимать с учета и какие документы для этого нужны?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 58565 из Казань, Татарстан, Россия 22.01.2017 21:44
Айрат
Могу ли я подать сам на себя документы о взыскания алиментов. Жена не подает документы, а платить хочу по закону.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 20147 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 11.07.2016 17:30
Игорь
Какие документы документы необходимы для выезда на Украину, г.Львов(на 1неделю) ребенку 15лет в сопровождении двоюродной сестры

Всего ответов: 1
Вопрос номер 26357 из Можга, Удмуртия, Россия 05.10.2016 15:51
Артем
Нам нужно подать документы в Суд по сдаче здания построенным хозяйственным способом,какие документы нам для этого нужно собрать?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 7334 из Королев, Москва и Московская обл., Россия 14.01.2016 06:22
Оксана Викторовна
Раздел имущества при разводе, какие нужны документы? И лишение отцовства какие документы нужны для подачи в суд.

Всего ответов: 1
Вопрос номер 7415 из Астрахань, Астраханская обл., Россия 18.01.2016 11:51
Анатолий
потерялись документы на участок. участок делится на нескольких человек, остался участок в пользу одного наследника.как восстановить эти документы

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Добрый день,Анатолий!
Утраченные документы на земельный участок можно восстановить и получить дубликаты в тех организациях, в которых они были оформлены. Для этого потребуется заявление собственника или нанимателя и документы, удостоверяющие личность. Любая организация в настоящее время работает на хозрасчете, поэтому оплата государственной пошлины за услуги - обязательная статья расходов при восстановлении документов.
Вам понадобится:заявление;паспорт; кадастровые выписки; квитанция об оплате госпошлины за предоставление услуг.

Кадастровый паспорт и план хранится в Федеральном Управлении по единому учету земли, кадастра и картографии. При необходимости вы в любой момент можете обратиться в данную организацию и получить выписку из кадастрового паспорта и копию кадастрового плана. Если ваш земельный участок не состоит на едином учете, обратитесь в указанную службу с заявлением, вам проведут межевание участка, оформят технические документы, на основании которых будет составлен кадастровый паспорт и план

При утрате свидетельства о собственности обратитесь в Федеральное Управление государственного регистрационного центра. Напишите заявление, предъявите паспорт, заплатите государственную пошлину. Вам оформят дубликат утраченного свидетельства, и вы получите его через 30 дней.

Утраченный договор купли-продажи, дарения можно восстановить в нотариальной конторе по месту оформления. Если вы составляли данные документы от руки, а это не запрещено действующим законодательством, обратитесь в Федеральное Управление государственного регистрационного центра, где хранятся ксерокопии всех документов, представленных при оформлении регистрации сделки. Вам выдадут ксерокопию после оплаты государственной пошлины.

Пришедшее в негодное состояние или утраченное свидетельство о наследстве вы можете восстановить, обратившись к нотариусу по месту открытия наследства.

Вопрос номер 66430 из Казань, Татарстан, Россия 19.02.2017 18:28
Лариса
Мать оформила договор дарения на дом и землю на меня. Мама умерла, а документы утеряны. Как мне восстановить документы?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 12168 из Челябинск, Челябинская обл., Россия 18.04.2016 17:30
Анастасия
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, как мужчине написать исковое заявление на право участия в воститании ребенка если документы на ребенка, документы о браке находятся у матери, которая не выходит на контакт и документы не предоставит? Как лучше поступить?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 9940 из Ярославль, Ярославская обл., Россия 04.04.2016 11:20
Марина
Здравствуйте! Я работала неофициально в парикмахерской полгода.Мои документы находились у директора,среди документов трудовая книжка,ИНН,документы на кредит. В парикмахерской произошла ссора между мной и директором,я ушла. Директор документы возвращать не хочет. Как мне быть

Всего ответов: 0