Как осуществить возврат товара в течении 14 дней?

Закон предусматривает возможность возврата товара в течении 14 дней. Права потребителей товаров и услуг определяются и защищаются Законом о защите прав потребителей. Среди прочего, этот Закон предусматривает возможность возврата товара в 14 дней с момента покупки.

Речь здесь и далее идет о непродовольственных товарах надлежащего качества, обмен и возврат товаров с дефектами и неисправностями - отдельная, весьма широкая тема, и в данной статье не рассматривается.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 551-79-07. Это быстро и бесплатно!

Если у Вас возник специфичный вопрос касательно возврата или обмена товара надлежащего качества, либо с дефектами, Вам поможет бесплатная консультация юриста онлайн на портале "Шерлок". Далее поговорим о том, какие товары можно вернуть через 14 дней после покупки, как это сделать, а также о том, какие товары возврату не подлежат.

Возврат простого товара в 14 дней

Действующее в настоящее время в РФ законодательство четко определяет, что возврат товара в 14 дней со дня покупки (без учета дня осуществления купли-продажи) или же обмен его на аналогичный товар возможны в случае, если он не подошел по одному (или нескольким) из следующих параметров:

  • Расцветка;
  • Габариты;
  • Фасон;
  • Форма;
  • Размеры;
  • Комплектация.

Как видите, под определение попадает подавляющее большинство товаров, так что при необходимости Вы сможете вернуть множество вещей, от рубашки до автомобильных дисков.

Кроме того, законом установлены правила по состоянию товара, подлежащего возврату, направленные на защиту интересов продавца. Возврат товара в 14 дней возможен лишь при условии, что он полностью сохранил свой товарный вид: нет повреждений, сохранены заводские ярлыки, пломбы, а также другие потребительские свойства, присущие данному виду товара. Так что попользоваться товаром и вернуть его не выйдет. Кроме того, нельзя будет вернуть и случайно испорченный продукт. Это вполне справедливо, ведь продавец должен будет потом вновь продать возвращенные вещи.

Для подачи требования на возврат товара в 14 дней нужны:

  • Собственно, сам возвращаемый товар в надлежащем состоянии;
  • Товарный либо кассовый чек. При отсутствии таковых можно ссылаться на свидетелей покупки, однако в этом случае могут возникнуть затруднения;
  • Паспорт;
  • Аналогичный товар с подходящими параметрами должен отсутствовать в продаже на моментобращения.

При соблюдении всех условий продавец по закону обязан вернуть деньги в течение 10 дней после предъявления соответствующего требования.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (800) 551-79-07 (Регионы РФ)
+7 (800) 551-79-07 (Москва)
+7 (800) 551-79-07 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
 

Какие товары нельзя вернуть через 14 дней?

Важно знать, что возврат товара в 14 дней не всегда возможен. Есть законодательно закрепленный перечень товаров, вернуть которые лишь на основании того, что они не подошли конкретному покупателю по цвету либо другим критериям нельзя. В этом перечне перечислены и подробно описаны 14 категорий товаров. Вернуть или обменять товары, относящиеся к этим категориям, возможно лишь в случае их ненадлежащего качества, т.е. при наличии каких-либо дефектов, недостатков, повреждений и т.д.

Перечень довольно велик, и приводить его здесь полностью нет смысла, при необходимости его легко найти в Интернете. Стоит лишь упомянуть, что возврату не подлежат сложные технические товары. Так что вернуть в течение 14 дней не подошедший по цвету автомобиль или планшет не получится.

Рекомендуем подборки статей по следующим тегам:
Вопросы по теме
Вопрос номер 65411 из Севастополь, Республика Крым, Россия 16.02.2017 11:41
Виктор

подскажите имеет ли право продавец отказать о возврату или обмену товара машинке для стрижки в течении 14 дней с проблемой плохой стрижки и вырыванием волос


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Дежурный юрист)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте, в соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара.
Вопрос номер 18037 из Тюмень, Тюменская обл., Россия 04.06.2016 13:19
Игорь

Добрый день, приключилась со мной вот такая история. Я приобрел программный продукт (мобильное приложение uds game) дистанционно за 300$, оплатил картой, плюс 30$ оплатил за регистрацию в личном кабинете и еще 30$ абонентскую плату за лицензию. Через личный кабинет можно продать свою программу,можно активировать ее и использовать в своих целях, можно продать лицензию фирмы партнеру. Это приложение представляет некую электронную дисконтную систему для предпринимателей и как продукт для привлечения клиента скидками. Продукт этот распространяется сетевым способом через партнеров/дистрибьютеров. В договоре оферты для партнеров, имеется пункт, что партнер в течении 24 часов может обратиться за возвратом товара, и в этом случае компания гарантирует возврат в течении 10 дней. На второй день после покупки обстоятельства сложились так, что приобретенный продукт мне стал не нужен, продавать я его тоже не собирался, поэтому я обратился к продавцу с вопросом его возврата 300$, на 60$ я не претендую, т.к. услуги оказаны, доступ к личному кабинету предоставлен и предоставлена лицензия, за которую нужно платить абонентскую плату. Они сослались на то, что я не уложился в сроки партнерского соглашения и возврат товара и денег не возможен. Тогда я им сообщил о что по закону о потребителях имею право вернуть товар в течении 7 дней. На что получил ответ, что я не являюсь потребителем, т.к. приобрел товар в коммерческих целях. Я не являюсь юридическим лицом, товар их не продавал. В коммерческих целях использовать не планирую. Хочу просто его вернуть, так как он меня не устроил, я им не воспользовался, лицензию не активировал. Далее я обратился в банк с чарджбеком, по причине отказа продавца в возврате товара. Банк по всей видимости выставил чарджбек компании, т.к. они связались со мной и сообщили что получили претензию от банка и будут разбираться, но продавец делает упор на то, что я приобрел товар в коммерческих целях и возврат товара к закону о потребителях не относится, соответственно и к правилам возврата товара проданного дистанционным способом. Сложная какая-то история получается. Подскажите,кто все же прав? Как мне дальше действовать, чтобы вернуть деньги за товар?


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Дежурный юрист)
Можно и лучше Устраивает Нравится

В сложившейся ситуации Вам придется через суд доказывать, что на данные правоотношения распространяется закон о защите прав потребителей.
Вопрос номер 25933 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 02.10.2016 14:15
Дмитрий

Здравствуйте! Возврат товара (не понравился товар) интернет магазину по почте , по закону отправляется без наложенного платежа и после того как товар получит интернет магазин, в течении 10 дней денежные средства будут перевидены мне, по закону это так или меня вводят в заблуждения интернет магазин и я могу отправить товар наложенным платежом? Именно по закону отправка по почте осуществляется без наложенного платежа?


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Дежурный юрист)
2
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте! Действующим законодательством не предусмотрены правила отправки товара Продавцу.
Вопрос номер 563237 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 27.11.2019 08:22
Равиль

Мною 19.11.2019 года в личном кабинете АлиЭкспресс был выбран и оплачен заказ №: 5001706590451676 на сумму 14 217,97 руб. В течении семи дней статус заказа не изменялся и оставался статус «В ожидании оплаты». В отделении Сбербанка, куда я обратился, мне подтвердили, что оплата с моей карты в адрес АлиЭкспресс прошла (см. приложение). На мои письменные обращения на указанном сайте в адрес продавца ответа по вопросу оплаты товара я не получил. Вчера 26.11.2019 г. я отменил заказ, но денег своих я так и не получил. Что мне делать чтобы вернуть уплаченные деньги? Сумма для меня очень значительная.


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Светлана (юрист))
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте. Обратитесь к администрации сайта. Но что-то здесь не так ... У этого продавца репутация и отзывы есть ?
Вопрос номер 479112 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 11.02.2019 15:45
Андрей

Сдал в ремонт гарантийный телефон 13.08.18г. через три месяца звонков и просьб вернуть телефон,сказали что не прошел выходной контроль,я должен написать заявление на возврат денежных средств. Заявление написал 15.11.2018г. рассмотрение в течении 30 дней. Через 30 дней сказали что до Нового года деньги перечислят. 15.01.2019г. заехал в офис МобиРипеир куда сдавал телефон,обещали в течении 10 дней перевести. Нет по сегодняшний день.


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Железнов Александр Леонидович)
4
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте!В вашем случае вам необходимо написать претензию на их юридический адрес с требованием вернуть телефон,если они ответят вам неудовлетворительно,либо проигнорируют,в таком случае можете обращаться с исковым заявлением в суд.
Похожие статьи
Возврат автомобиля продавцу. Можно ли вернуть авто в салон? Вернуть автомобиль дилеру можно, если этим делом правильно занимаешься.

Возврат автомобиля продавцу. Можно ли вернуть авто в салон?

Возврат автомобиля продавцу. Можно ли вернуть авто в салон? Вернуть автомобиль дилеру можно, если эт

Обман потребителей

Что такое обман потребителей?

Обман потребителей. Формы обмана потребителя. Как не стать обманутым потребителем. Наказание и меры

Возврат товара в течение 14 дней. Какой товар можно вернуть

Возврат товара в течение 14 дней – обычная процедура

Возврат товара в течение 14 дней. Какой товар можно вернуть, как вернуть товар, купленный в интернет

Вернуть автомобиль в автосалон

Как можно вернуть автомобиль в автосалон?

Как можно вернуть автомобиль в автосалон? В современном обществе автомобиль ― не только предмет роск

Как вернуть машину в автосалон, на какой закон следует опираться

Как вернуть машину в автосалон

Как вернуть машину в автосалон, на какой закон следует опираться. Что делать, если автосалон отказыв

Советы юристов
Вернуть товар без чека

Вернуть товар без чека

Если чек за товар утерян - это не означает, что продавец в праве не менять товар, либо вернуть за него денежные средства.

Возврат денег за товар надлежащего качества

Возврат денег за товар надлежащего качества

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или ком

Возврат денег на карту при возврате товара

Возврат денег на карту при возврате товара

Некоторые продавцы, уверяют, что если Вы платили деньги с банковской карты, то и возврат денежных средств в случае обнаружения недостатка в купленном продукте должен производиться на карту, но это не так.

Возврат товара без чека

Возврат товара без чека

Бывают случаи когда чек на товар теряется, но это не означает, что без чека Вы не сможете предъявить какие-либо требования в случае обнаружения недостатка в товаре.

Замена товара некачественного

Замена товара некачественного

Замена товара некачественного производится продавцом, где был купен товар

Замена товара ненадлежащего качества

Замена товара ненадлежащего качества

Если Вы приобрели товар и он оказался ненадлежащего качества, необходимо в срочном порядке возвращать его недобросовестному продавцу.

Замена товара ненадлежащего качества.

Замена товара ненадлежащего качества.

Согласно Закону о Защите Прав Потребителей - продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.

Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Купили детскую мебель,установили.лестница к кровати совершенно не удобная

защита прав потребителей банковских услуг

защита прав потребителей банковских услуг

Что делать если ваши права нарушаются? куда обращаться? Как правильно составить жалобу? все это и многое другое вы можете узнать на нашем правовом портале.

Защита прав потребителей в банковской сфере

Защита прав потребителей в банковской сфере

Защита прав потребителей банковских услуг является процессом государственного регулирования деятельности финансовых организаций которые занимаются денежными переводами, кредитованием или расчетно-кассовым обслуживанием. - Читайте подробнее на CHERLOCK.RU: https://www.cherlock.ru/articles/zashita-pra

Способы оплаты
руб