Как получить деньги за испорченный багаж? Или что надо знать авиапутешественнику? Что делать, если в аэропорту вы обнаружили свой заботливо упакованный чемодан поврежденным или безнадежно испорченным?

Как получить деньги за испорченный багаж? Или что надо знать авиапутешественнику?

Что делать, если в аэропорту вы обнаружили свой заботливо упакованный чемодан поврежденным или безнадежно испорченным? Сломанные ручки и колеса, царапины, внушительные сколы на корпусе и прочие дефекты заметно омрачают хорошее настроение и тихонько доводят до истерики. Знайте, что в этом случае, вы можете получить компенсацию за свое неисправное имущество. Авиакомпания несет ответственность не только за то, чтобы доставить ваш багаж, но и доставить его в том же виде, в котором она его и получила.

Главное, четко следовать проверенной инструкции. Итак, как поступить в этой ситуации:

• ваши действия в аэропорту
• ваши действия, если разглядели повреждения дома
• ваши действия, если исчезли вещи из чемодана
• полезные советы для путешественников

Ваши действия в аэропорту

• необходимо зафиксировать факт порчи багажа у специальной стойки Lost&Found (она находится тут же в зале, где вы получили свои вещи). Режим работы у нее круглосуточный. Вместе с сотрудником тщательно осматривайте багаж на наличие дефектов, рекомендуется даже сфотографировать. Далее идет составление протокола с присвоением персонального номера. Он будет в двух экземплярах, вы их подписываете и один забираете себе. Это является официальной бумагой, подтверждающей порчу багажа.
• необходимо предоставить посадочные талоны, багажные бирки и собственно сам билет. Очень важна бирка,приклеенная в паспорт при регистрации и сдаче багажа (на ней числится номер рейса, ваша фамилия и штрих код).
• там же у стойки Lost&Found составляйте письменную претензию к авиакомпании. В свободной письменной форме тщательно указываем все детали — модель и цвет чемодана, насколько сильно поврежден, за сколько куплен и когда. И самое основное - какая сумма компенсации вас удовлетворит. Обязательно указывайте свои инициалы, адрес, номер телефона и рейса, также нелишним будет e-mail.
• сотрудник выполняет копии посадочных талонов, бирок, вашей претензии, факта порчи багажа. Оригиналы бумаг, заверенные печатью и росписью, остаются у него. 

Теперь можно спокойно выдохнуть, так как вы сделали самое главное - зафиксировали поврежденный багаж. Далее, дома в спокойной обстановке, напрямую пишем претензию в авиакомпанию. Если это Аэрофлот, вы можете предъявить претензию за причиненный ущерб в течение 7 дней. Если это международный рейс, обратиться нужно не позднее 14 дней, со дня получения вашего багажа. Но в любом случае, чтобы получить компенсацию, делайте это сразу. Пропустите время, компания имеет полное право отказать вам в рассмотрении вашей заявки.

Так же, как и в аэропорту претензию пишете в свободной форме, указываете все детали, прикладываете фото, чек от покупки чемодана (если он сохранился) и сообщаете о размере суммы, которую хотите получить. Главное не путайте претензию и протокол о порче багажа. Это совершенно разные документы. Протокол составляет сотрудник аэропорта, претензию пишете вы. Если у вас есть возможность самостоятельно отнести пакет документов в офис или филиал Аэрофлота, сделайте это. Передача документов из рук в руки более надежна.

Теперь дожидаемся ответа от авиаперевозчика. Через неделю или две с вами свяжется работник авиакомпании, и попросит номер банковской карты для возмещения ущерба. В среднем это займет около 3 месяцев, а если перелет осуществлялся несколькими авиаперевозчиками, ожидание может продлиться и до полугода. Значительные повреждения, которые невозможно отремонтировать скорее всего будут оплачены не полностью, так как учитывается износ багажа, а это 10% от суммы за каждый год использования. Если чемодан стоил 3000 рублей, а куплен был два года назад, отнимаем 20% и получаем 2400 рублей. Это и будет ваша компенсация.

Если невозможно определить стоимость багажа, авиакомпания будет рассчитывать компенсацию по своим тарифам. У Аэрофлота тариф составляет 600 рублей за 1кг веса. На международных рейсах компенсация составляет 20$ за 1кг.

Ваши действия, если разглядели повреждения дома

Бывает и так, что дома вы заметили незначительные повреждения багажа:

• вмятины
• поломка молний и застежек
• царапины
• производственные изъяны
• другие мелкие недостатки 

Тут надо понять главное, что авиакомпания не будет нести ответственность за обычный износ багажа, который никак не влияет на его эксплуатацию. Компенсированы такие повреждения не будут. Это прописано и в кодексе Аэрофлота:

ПАО Аэрофлот не несет ответственности за незначительные повреждения багажа (царапины, потертости, вмятины, отсутствие чехлов, багажных ремней, навесного замка), не влияющие на его дальнейшую эксплуатацию.

Возмещаются только масштабные поломки, которые трудно не заметить по прилету.

Ваши действия, если исчезли вещи из чемодана

Как правило, в аэропорту, на участке сортировки багажа, стоит система видеонаблюдения, которая отслеживает и контролирует путь вашего имущества, начиная от стойки регистрации вплоть до борта самолета. Но ситуации бывают разные и произойти может всякое. Открываете вы чемодан и замечаете пропажу. Подходите к представителю авиакомпании за разъяснением, а он вам: " А чем вы можете заверить факт присутствия вещи, о которой заявляете?" Или: "А как я могу быть уверен, что эту вещь вы не положили в другую сумку, а теперь утверждаете про факт хищения?" И если вы составляли список вещей при регистрации, то дело может сдвинуться с точки. А если нет- будете долго и упорно доказывать, что эта вещь была у вас в багаже. И если даже вам поверили на слово, проку не будет никакого.

По славам юристов, обращение с претензиями к авиаперевозчику или руководству аэропорта по факту кражи абсолютно бессмысленно. В лучшем случае дело дойдет до официального рассмотрения, но исход будет нулевой. Пропажу вы все равно не вернете.

Выход один - никогда не кладите ценные вещи в багаж.

Полезные советы для путешественников

Чтобы максимально себя оградить от нежелательных эксцессов в аэропорту постарайтесь запомнить следующее:

• чтобы снизить риск повреждений и незаконного взламывания, заверните багаж в полиэтиленовую пленку. Такого рода сервис предоставляет любой аэропорт. Тариф не превышает 200 рублей (не такая уж и большая сумма, для того чтобы вы были спокойны).
• постарайтесь не сдавать дорогостоящие вещи в багаж. Бывает так, что за внешней неисправностью чемодана, пытаются завуалировать кражу. При повреждении смело открывайте чемодан и осматривайте содержимое.
• выбирайте чемоданы яркой расцветки, так как черные и темные цвета вскрываются чаще всего.
• снимайте все предыдущие бирки, которые до этого были на чемодане. Иначе ваш багаж может нечаянно отправиться не туда куда нужно.
• приучитесь страховать свой багаж. Так будет намного легче добиться выплаты компенсации.
• все квитанции, которые вам выдают при приеме багажа, нужно хранить до проверки на сохранность.
• хрупкие предметы берите с собой в салон. Если вещь габаритная, соответствует пассажирскому месту и не превышает 80 кг, купите ей билет.

Все авиакомпании размещают правила провоза багажа на официальных сайтах и билетах. Непременно их изучите, во избежание различных недоразумений. И не стесняйтесь уточнять те или иные вопросы напрямую у перевозчика.

В этой статье вы узнали, как получить деньги за испорченный багаж или что надо знать авиапутешественнику. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок».

Редактор: Игорь Решетов