Как сдать "горящую" путевку обратно? Разберемся!

Как сдать "горящую" путевку обратно? Разберемся! Грамотный подход к выбору турагенства - залог вашего хорошего отдыха.

Как сдать "горящую" путевку обратно? Разберемся!

Сначала рассмотрим, что такое именно горящая путевка – это путевка, на которую существенно снижена цена за 2-3 дня до вылета, а значит, вы должны спешить, иначе она сгорит вместе с вашими мечтами об отдыхе, словно спичка. Вот именно это и заманивает туристов или просто любителей собираться путешествовать впопыхах. Конечно, есть туристы, которые обладают определённым опытом в этой сфере, и они стараются покупать путевки заранее, когда цена на них снижена и без «огня».

Но, последние события в стране, пандемия, специальная военная операция, санкции влияют на желания туристов попутешествовать, не лучшим образом. Им приходится сдавать свои путевки и если туристические агентства являются стабильными предприятиями, то это выходит без проблем. В других случаях бывает так, что на пути сдачи путевок, особенно горящих возникает множество препятствий. При оформлении договора с туристическими компаниями нужно быть максимально внимательными. Подводные камни зачастую тоже указываются в условиях договора, только не все "водолазы" их способны заметить. Если в договоре не хватает пункта, который бы устроил вас, требуйте его включения. Запомните дальнейшее развитие событий, будь они плохие или хорошие на прямую связанны с договором. На практике юристов, именно не грамотная трактовка условий договора, и его поспешное подписание, главная причина невозможности вернуть свои деньги.

В соответствии с законодательством, туристическая компания несет полную ответственность за не исполнение своих обязательств. В таких случаях турфирма вернет вам всю сумму, которую вы потратили на покупку путевки. Например:

• перенос турагентством даты отправки

• изменение условий договора, которые не устраивают покупателя. Например, в договоре указали проживание туриста в другом отеле.

• ухудшение условий путешествия.

• отмена путешествия туроператором

• причинение вреда здоровью потребителя.

Существуют случаи, которые не будут, является основанием, связанным с некачественным оказанием услуг со стороны туристической фирмы и поскольку в таких обстоятельствах не будет усматриваться вина, возврат всей суммы предусмотрен не будет. В этом случае вам поможет один из видов туристического добровольного страхования - страховка невыезда. Оформив такую страховку вы можете не переживать за свои финансы, потраченные на путевку, так как она будет защищать их от непредвиденных обстоятельств от вас независящих. В таких случаях турфирма вернет вам всю сумму, которую вы потратили на покупку путевки.

• рост цент на транспортные услуги, причем который был непредвиденным.

• вызов в суд (повестка).

• военные действия в стране, в которую он направляется.

• пандемия.

• состояние здоровья туриста, подтвержденные документально.

• призыв в армию.

Как вернуть путевку?

Но даже если у вас нет страховки невыезда, вы все равно вправе вернуть деньги, но только уже с удержанной суммой понесенных фирмой расходов.

Для начала вы должны написать заявление, в котором укажите наименование туристического агентства, его адрес, к заявлению приложить претензию, если таковая имеется. Копию документов с вашей подписью необходимо вручить исполнителю услуг, т.е. турагентству. Обязательно необходимо на своем экземпляре поставить отметку о получении, последним, документов. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 10 дней с даты ее подтверждённого получения исполнителем. Если же вам вернули только часть суммы или не вернули ее вовсе, вам следует обратиться в органы по защите прав потребителя. Сделать вы можете это по месту жительства либо по месту пребывания. По некоторым данным на данный момент, туристы все чаще встречают предупреждения со стороны туристических агентств, о направлении ответа на их претензию больше чем в течение 10 дней, по их мнению это связанно с нестабильной обстановкой в мире.

В случае путешествия в одиночку турист не может рассчитывать на возврат денег, тем более, если он не оформил страховку. Чаще всего возврат денег происходит только после официальной отмены целого рейса. При таком исходе событий туристическое агентство обязано вернуть все потраченные денежные средства потребителем, даже если последний приобретал путевку по невозвратному тарифу.

Чего стоит ожидать после направления претензии.

Туристическая компания  на ваше обращение, направит вам письменный ответ, в котором указано:

• Будет ли осуществлен возврат, сумма возврата по согласованию с клиентом. Здесь уже ваше право идти на встречу к их предложениям или нет. Если проблема с вылетом случилась по их вине, то вы вправе отказаться от любых предложенных вам условий, и вернуть полную сумму.

• Уведомление об отказ в возврате денежных средств. Такое бывает редко, если вы соблюли все правила, указанные выше. Но все же если такое произошло, и исполнитель отказался от законного возврата потребителю денег за путевку, последний может подать иск в суд.

• Рассрочка. Исполнитель может оформить возврат уплаченной суммы в виде рассрочки, ссылаясь на недостаток свободных средств.

• Альтернатива. Туристическое агентство может предложить вам заменить вашу горящую путевку на другую или перенести дату вылета, иногда сделав скидку. В таком случае решать вам, но нужно быть внимательными, так как часто такого рода агентства предлагают те даты, которые мало кого могут устроить. Часто такой пункт может быть указан в договоре, который вы заключали с исполнителем, но принуждать к его выполнению вас никто не вправе. Это лишь формальность, на основании, которой туристические компании могут вообще вам предлагать какую либо альтернативу.

Если исполнитель, в данном случае турагентство и потребитель (турист) не пришли к общему консенсусу, то дело дойдет до разбирательства в суде. Рассмотрение данного дела проводится в порядке, предусмотренном гражданским и гражданско-процессуальным законодательством. В таком случае судебная тяжба будет длиться достаточно долго, оплата юристов и прочее, ляжет на потребителя, если только финал дела не будет выигрышным для последнего.

Способы как узнать, надежный ли выбор вы собираетесь сделать:

• офис компании должен находиться в людном месте.

• сайт, должен отвечать всем потребностям туристов. Он должен быть легким в поиске нужной информации, не скрывать свои телефоны и иметь отзывы.

• отсутствие скидок.

Многие люди очень падки на различные виды скидок, но поверьте, в выборе надежного туроператора и агентства этот пункт будет не лишним. Не одна стабильно развивающаяся компания не будет продавать свои услуги, которые стоят 100%, со скидками в 20%. Это сразу проигрышная схема, её можно использовать, пожалуй только в случае мошенничества с потребителями. Нужно понимать, что туристические агентства и туроператор – не одно и то же. Туроператор работает отдельно от компании, которая его нанимает, поэтому важно узнавать о нем максимально больше информации. Зачастую бывает, так, что проблемы у туристов, возникают не из-за работы самой туристической компании, к которой они обратились. А по вине туроператора, который халатно отнесся к исполнению своих должностных обязанностей.

Вывод. При выборе туристического агентства необходимо внимательно изучать всю документацию, которую они предоставляют. 

Редактор: Игорь Решетов