Образец претензии на некачественный товар. Защита прав покупателей

Образец претензии на некачественный товар – уведомление от покупателя, который приобрел товар ненадлежащего качества.

Претензии предъявляются в течение двух недель с момента покупки.

Согласно закону о защите прав потребителей покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара, если были обнаружены недостатки.

Действующее законодательство в этом случае однозначно на стороне покупателя. Составление образца претензии на некачественный товар предусматривает возможность вернуть его обратно в магазин. Также покупатель имеет право обменять товар на аналог надлежащего качества.

Отнестись к составлению официального уведомления стоит ответственно, как правило, продавцы без особого энтузиазма рассматривают претензии покупателей на возврат некачественной продукции. На почве этого часто возникают конфликтные ситуации, урегулирование которых возможно только с помощью вышестоящих инстанций Роспотребнадзора и общества защиты прав потребителей.

Образец претензий на некачественный товар, своевременно отправленный продавцу и оформленный грамотно, определенно повысит шансы на решение вопроса возврата недоброкачественной продукции.

Образец претензии на некачественный товар составляется в свободной форме, никаких особых правил оформления не предусмотрено.

Образец претензии на некачественный товар должен быть в двух экземплярах, один из которых отправляется продавцу, а второй остается у покупателя. В верхней части листа указываются наименование организации и адрес, а также данные покупателя – ФИО, адрес, телефон. По центру наименование документа – претензия.

В тексте образца претензии на некачественный товар должно быть подробное описание обстоятельств совершения покупки, времени, даты и названия торговой точки. Нужно постараться четко и предельно ясно выразить притязания к качеству товара. Образец претензии на некачественный товар составляется с указанием всех возможных параметров: названия, цены, модели, цвета, артикула, серийного номера.

Также необходимо описать выявленные недостатки, и обстоятельства, при которых покупатель их обнаружил. Соответственно, образец претензии на некачественный товар должен содержать четкие формулировки с объяснениями о невозможности использовать товар по назначению.

Правовые аспекты

Немаловажным будет напомнить в претензии об обязанности продавца проводить оценочную экспертизу качества продукции, для предотвращения со стороны продавца недоверия по поводу причин возникновения недостатков товара. А также в образце претензии на некачественный товар нелишним будет ссылка на правовые нормы гражданского кодекса об ответственности торговой организации за продажу некачественной продукции. К образцу претензии на некачественный товар прикладывается товарный чек, гарантийный талон. В конце ставится подпись покупателя с расшифровкой и дата.

В ситуациях с крупногабаритными покупками, весом более 5 кг, продавец должен сам забрать некачественную вещь у покупателя, все расходы по доставке оплачивает торговая организация.

Стоит помнить, что от приобретения некачественной продукции не застрахован никто. Поэтому очень важно знать свои гражданские права, одним из которых является возврат товара ненадлежащего качества. Правильно составленный образец претензии на некачественный товар обеспечит бесконфликтное разрешение ситуации с покупкой в кратчайшие сроки.

Редактор: Игорь Решетов