Общение с коллекторами в случае долгов: что нового в 2019 году?

Общение с коллекторами в случае долгов: что нового в 2019 году? Жизнь в современных реалиях зачастую не оставляет выбора, и кредит становится единственным выходом. Но если силы изначально рассчитаны неверно, то наступает момент, когда долговые обязательства становится просто невозможно исполнять.

В таком случае на сцену выходят они — коллекторы или службы взыскания долгов. Ранее у каждого банка были свои претензионные отделы, которые урегулировали подобные ситуации достаточно цивилизованно, однако с тех пор количество неплательщиков возросло в разы, и за дело взялись более квалифицированные службы.

Законодательное урегулирование деятельности коллекторов

Продолжительное время не существовало никаких специализированных законодательных актов, чем активно пользовались, и в некоторых случаях продолжают пользоваться до сих пор коллекторы.

Для взыскания долгов применяются самые разнообразные методы — от звонков на личные номера должника и его родственников до оповещения коллег и соседей «мишени». Кроме того, что звонки в любое время дня и ночи способны выбить из колеи любого человека, нередки случаи, когда каждый такой разговор сопровождается угрозами и оскорблениями со стороны взыскателей.

Ещё один возможный исход событий — переход от слов к делу, а именно вандализм, хулиганство и причинение вреда здоровью как должнику, так и всем, кому не повезло оказаться в кругу близких людей.

Создание нового законопроекта

Обращаться за помощью в государственные структуры запуганные люди зачастую не спешили, боясь исполнения самых страшных угроз, однако наиболее вопиющие случаи сумели привлечь внимание как общественности, так и органов власти. Поэтому был создан новый законопроект, имеющий название «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату задолженности». Он регламентирует следующие, очень важные аспекты взыскательной деятельности:

• сотрудники взыскательных служб не имеют права осуществлять какие-либо физические действия по отношению к должнику, членам его семьи, коллегам и т. д.;
• любые психологические воздействия также запрещены, как и любое причинение вреда имуществу;
• телефонные звонки, обычно оказывающие сильное воздействие на душевное равновесие, также регулируются: их должно быть не более двух раз в неделю: с 8 до 22 в рабочие дни, и с 9 до 20 в выходные и праздничные дни. Звонки в ночное время запрещены;
• посещение должника по указанному в договоре адресу возможно не чаще одного раза в неделю;
• предоставление ложных сведений будет наказываться по закону — в т. ч. указание коллекторами должностей, к которым они не имеют отношения, обещания взысканий «со дня на день», угрозы судом и т. п.;
• все средства коммуникации служб взыскания (электронные почты, телефонные номера) должны быть официально открытыми.

Особенно важный факт заключается в том, что должник имеет полное право отказаться от общения с коллекторами: для этого нужно отправить на адрес агентства нотариально заверенную бумагу, лучше с уведомлением о вручении.

Кроме того, сотрудники служб взыскания обязаны представляться и указывать название организации, от которой они осуществляют свою деятельность. В ином случае должник имеет право отказаться от взаимодействия с таким человеком.

Особые запреты

Согласно рассматриваемому законопроекту, любые действия невозможны по отношению к несовершеннолетним, инвалидам первой группы, лицам, проходящим курс реабилитации или нетрудоспособным ввиду проблем со здоровьем. Если ведение подобных дел передано адвокату или человек признан банкротом, то в таком случае взаимодействие с ним также противоправно.

Кроме того, введён категорический запрет на разглашение данных о должнике третьим лицам — соседям, коллегам, начальству и т. п., за исключением случаев, когда они указаны поручителями. То есть любые сообщения в социальных сетях, надписи на стенах подъезда, расклеенные листовки и другие нередко встречающиеся способы пристыдить неплательщика будут расценены не только как вандализм или хулиганство, но и наказаны в соответствии с новым законопроектом.

Если коллекторы переходят все границы

Несмотря на поддержку со стороны законодательства, проблема преследования сотрудниками агентств взыскания остаётся остроактуальной. Конечно, чтобы избежать такого исхода лучше заранее трезво оценивать платёжеспособность и предвидеть возможные последствия. Однако предугадать всего невозможно.

Если кредит взят в любом крупном банке, стоит рассмотреть варианты рефинансирования или проведения процедуры банкротства. Но это возможно не во всех банках, и тем более не предусмотрено в организациях, занимающимися займами.

Итак, платёж просрочен, всё чаще поступают звонки — вначале с вежливыми напоминаниями, а затем и с угрозами и бранью. Возможны также различные варианты должностей, звонящих — могут представиться судебным приставом, следователем, дознавателем. Могут обещать скорый суд, возбуждение уголовного дела и даже тюрьму. Это способно выбить из колеи даже самого спокойного и психически устойчивого человека, особенно, если звонки поступают с завидной регулярностью, а звонящий весьма убедителен. А уж если коллекторы добрались до близких людей или угрозы жизни и здоровью стали вполне осязаемыми — необходимо срочно предпринимать меры.

Лучшим решением является обращение в правоохранительные органы: заявление может принять даже участковый. Если в наличии будут доказательства — записи телефонных разговоров, фото- или видеосъёмка, то дело будет двигаться гораздо быстрее. Однако, реальность такова, что многие организации, особенно получившие в последнее время широкое распространение микрозаймы, прибегают к услугам частных лиц. Привлечь их к ответственности практически невозможно, а официальные представители организаций указывают, что не имеют к этому никакого отношения, и подобное не предусмотрено в их организации.

Несмотря на то, что закон стремится быть на стороне потерпевшего и защитить права и свободы граждан, на деле это оказывается достаточно трудновыполнимой миссией.

В заключение

Вопрос о необходимости кредитов для каждого решается самостоятельно: кто-то категорически против, кто-то принимает очень взвешенное решение, ну, а для кого-то это просто возможность легко получить деньги, без мыслей о последствиях. В любом случае просроченные платежи зачастую влекут за собой знакомство с сотрудниками коллекторских служб, которое в большинстве случаев не заканчивается ничем хорошим.

Современное законодательство стремится защитить граждан, поэтому создаются новые законопроекты, один из которых «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату задолженности». В рамках этого законопроекта возможно минимизировать общение с коллекторами, а то и вовсе свести его на нет.

Однако не стоит забывать, что недобросовестные лица могут работать в любых структурах, и отделы взысканий не исключение, поэтому важно знать, что всегда можно воспользоваться помощью правоохранительных органов для защиты себя и своих близких, а также собственных чести и достоинства.

В этой статье вы узнали, про общение с коллекторами в случае долгов: что нового в 2019 году? Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок».

Редактор: Игорь Решетов