Ст. 21 ЗПП

Ст. 21 ЗПП. В результате выявления несовершенств товара и выставленных предложений и просьб о замене, продавец может поменять товар в срок 7 со дня представления запроса покупателем. При экспертизе качества продавцом - в период 20 дней со дня выставления условий.

Если у магазина нет для обмена подобного товара, нужно найти варианты и обменять за один месяц с момента выставления условий. Когда для обмена товара нужно свыше 7 дней - по условиям клиента. Сотрудник магазина в течение 3 дней со дня условий о замене товара обязан отдать клиенту товар долгого использования, с подобными характеристиками, доставив самостоятельно. Товар неудовлетворительного качества должен заменяться на свежий - на товар, не использовавшийся. При выявлении несовершенства в товаре клиент может выставить свои условия о замене на подобный, или другой модели.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

Согласно ст. 21 ЗПП, требование о замене сложнотехнического или дорогого товара предъявляется, если изъян окажется значимым. От продавца или другого сотрудника магазина клиент не может просить обмена на такой же товар, только другой модели. Условие о замене на другой учитывает, что будет выдан аналог. Допустим, вышел из строя фен - заменой будет только фен, а не другая аппаратура.

Удовлетворить условие покупателя о замене товара продавец может в течение недели со времени обращения, а при проверке качества в срок 20 дней. Если покупатель направился в магазин с условием о замене товара 1 марта, то его условие должно быть принято и исполнено до 8 марта, а при проведении проверки до 21 марта. Обязательство продавца за неисполнение точного срока настанет с 9 или 22 марта. С целью выяснения причины несовершенства совершается экспертиза качества товара. При выявлении причины, продавец не может продлевать замену товара на 20 дней.

Товар клиента может заменяться в период 1 месяца. В магазине продавец или другое лицо по договору, должны освидетельствовать факт, что товара для замены не имеется в наличии. Товар плохого качества должен заменяться на абсолютно новый, не используемый ранее, и в соответствии со статьей 21 ЗоЗПП, гарантийный срок высчитывается снова со дня передачи товара в руки покупателю. Если для замены понадобится больше недели, клиент может попросить в течении трех дней предложить ему на время замены собственного - подобный товар длительного применения. Продавец самостоятельно проводит доставку до покупателя своими силами.

При покупке планшета было все хорошо. Через некоторое время он перестал включаться. Делали ремонт по гарантии. Поменяли батарею, но ситуация продолжается. Покупатель должен оставить претензию в 2 экземплярах, один из которых он оставит себе. Продавец подписывает оба экземпляра. Ставит печать, если возможно. В противном случае нужно написать письмо и отправить как ценное с уведомлением по почте. После получения претензии, продавец имеет некоторое время - возвратить денежные средства покупателю в течение 10, 30, 45 дней. А также заплатить пени в размере 1% цены товара. Иначе, нужно собрать все необходимые документы, подписанную претензию и направиться в суд. Это, скорее всего головная боль и проблемы покупателя.

Покупатель пошел обменять товар в магазине. Составил заявление на обмен. Подобного товара в магазине нет, а деньги продавец возвращать отказывается. Для этого, нужно взять с собой свидетеля для предоставления заявления, а заявление написать в двух экземплярах. Одно отдать в магазин, а на втором попросить написать об отказе продавца, указав должность фамилию и инициалы, подпись, дату и печать. Если в магазине отказывают, нужно указать на свидетеля и заявить, что данный человек засвидетельствует все действия работников магазина и уполномоченных лиц в суде. Экземпляр нужно оставить и уйти. В течение трех дней должны ответить по заявлению. Организация может произвести собственную экспертизу, и он имеет на это право в течение 20 дней. Если время замены более 7 дней, магазин должен передать клиенту подобный товар.

Многие покупатели не знают, что если у них отсутствует любой документ оплаты, например чек (товарные, кассовый)- это не повод для отказа в ремонте, замене товара. Нужно действовать спокойно и не доводить дело до суда. Потому что суд - это крайняя мера. Для проведения независимой экспертизы можно обратиться в Торгово-промышленную палату, в лаборатории судебной экспертизы или другие организации. Но не всегда требуется проведение экспертизы. Если только этого пожелает суд или продавец магазина. Если суд признает что товар не качественный, то продавец обязан оплатить: полную стоимость товара, штраф 50% от стоимости товара, судебные издержки и другие расходы, моральный вред.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)
+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Можно по любому вопросу обратиться к специалистам - в организации по защите прав потребителей. И разрешить все вопросы грамотно и законно.

В этой статье вы узнали, о ст. 21 ЗПП. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.
Рекомендуем подборки статей по следующим тегам:
Вопросы по теме
Вопрос номер 451361 из Липецк, Липецкая обл., Россия 25.11.2018 00:13
Елена

Добрый день. Сын осужден ст 134 на 4 года лишения свободы, после пересчета срока содержания в СИЗО, суд уменьшил срок на 5 месяцев и 21 день. На 26 августа 2018 года было 2 года отбывания наказания, скажите, когда сын может воспользоваться ст. 80 ? Куда писать заявление если администрация колонии не поддерживает такие заявления? Заранее спасибо.


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Железнов Александр Леонидович)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте! Только тогда когда он отбыл не менее трех четвертей срока наказания, а подавать ходатайство нужно: При отсутствии у заключенного адвоката, нужно передать ходатайство об УДО в администрацию колонии;
Если у заключенного имеется адвокат, то именно адвокат передает ходатайство напрямую в районный отдел суда по месту отбытия наказания.
Вопрос номер 8567 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 18.03.2016 09:25
Татьяна

Моего мужа уволили не законно! 1. 03. 16 он пошёл на больничный; 15. 03. 16 больничный был закрыт; 16. 03. 16 он вышел на работу и ему сообщили что он уволен, вынудили его написать заявление по собственному желанию от 29. 02. 16. трудовой договор при трудоустройстве ему не выдавали! работодатель нарушел 67, 81 статью тк РФ? работодатель согласно ст. 22 тк РФ не справился со своими обязанностями? согласно ст. 419 и ст 234 ст 237 тк РФ они должны понести наказание? и возместить моральное причинение вреда? в соответствии со ст. 80 тк рф он не нарушил и имеет право обратиться в суд? ст 165 тк рф предусматривает предоставление гарантий и компенсаций? действия работодателя были нарушены ст 21 и 22 тк рф? ст 3 так ры запрещает дискриминацию в работе? на основании ст 237 и ст 1099, 1101 гк рф был приченен моральный вред? и в соответствии со ст 362 и 429 он имеет право о выплате компенсации за причинение морального вреда?


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Андрей Юрьевич)
Можно и лучше Устраивает Нравится

В ближайшее время с вами свяжется наш юрист.
Вопрос номер 565436 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 04.12.2019 11:08
Минель Валентиновна
Вопрос номер 8764 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 22.03.2016 15:57
артем

Реклама алкогольного (табачного) бренда Коллеги, в случае если алкогольный или табачный бренд является организатором музыкального мероприятия и прописывает свою марку на афишах - что считать "рекламной площадью" - саму надпись или всю афишу (иные бренды отсутствуют) Сколько исходя из этого должна занимать надпись о вреде употребления? Что происходит если таковая надпись отсутствует? ФЗ "О рекламе" ст. 21 - не дает ответа на этот вопрос.


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Андрей Юрьевич)
Можно и лучше Устраивает Нравится

В ближайшее время с вами свяжется наш юрист.
Вопрос номер 462073 из Малоярославец, Калужская обл., Россия 24.12.2018 00:05
Нина Ивановна

Здравствуйте Александр Иванович  Дом моего брата поджог мужчина 32 года ему . Он ни где не работает он пираман как мне сказал следователь.Пожигал оченьмногих нобез человеческих жертв.На  этот раз брат мой погиб.Он зашёл к брату домой увидел что он спит разжог на терассе огонь и ушёл.Теперь нет не дома и небрата.  21 декабря его судили по ч 2 ст 167 дали 3 года.Неужели  жизнь человека так дёшево стоит


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Железнов Александр Леонидович)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте,по статье которую ему вменяли,больше срока лишения свободы дать невозможно.Можете написать жалобу в вышестоящую инстанцию,для того чтобы переквалифицировали на более тяжкую статью.
Похожие статьи
чемоданчик с косметикой

Дешели. Можно ли вернуть косметику и взятый под ее покупку кредит?

Можно ли вернуть косметику?На потребительских форумах уже не первый год не теряет актуальности тема

Возврат некачественного товара.Как вернуть некачественный товар продавцу и получить свои деньги.

Возврат некачественного товара. Как это сделать быстро и без проблем?

Возврат некачественного товара. Как вернуть некачественный товар продавцу и получить свои деньги.

Возврат деньги за товар, купленный в интернет-магазине. Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин? Вы купили товар в интернет

Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине

Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине. Как вернуть некачественный товар в интернет-м

коллекторы незаконная деятельность

Борьба с коллекторами — защищаемся от незаконных действий кредиторов и коллекторов

Борьба с коллекторами — как защититься от их незаконных действий агентств по выбиванию долгов и дейс

долги_кредиты

Как расторгнуть кредитный договор с банком?

Расторгнуть кредитный договор, если деньги еще не получены, законен ли запрет досрочного погашения к

Советы юристов
Вернуть товар без чека

Вернуть товар без чека

Если чек за товар утерян - это не означает, что продавец в праве не менять товар, либо вернуть за него денежные средства.

Возврат денег за товар надлежащего качества

Возврат денег за товар надлежащего качества

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или ком

Возврат денег на карту при возврате товара

Возврат денег на карту при возврате товара

Некоторые продавцы, уверяют, что если Вы платили деньги с банковской карты, то и возврат денежных средств в случае обнаружения недостатка в купленном продукте должен производиться на карту, но это не так.

Возврат товара без чека

Возврат товара без чека

Бывают случаи когда чек на товар теряется, но это не означает, что без чека Вы не сможете предъявить какие-либо требования в случае обнаружения недостатка в товаре.

Замена товара некачественного

Замена товара некачественного

Замена товара некачественного производится продавцом, где был купен товар

Замена товара ненадлежащего качества

Замена товара ненадлежащего качества

Если Вы приобрели товар и он оказался ненадлежащего качества, необходимо в срочном порядке возвращать его недобросовестному продавцу.

Замена товара ненадлежащего качества.

Замена товара ненадлежащего качества.

Согласно Закону о Защите Прав Потребителей - продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.

Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Купили детскую мебель,установили.лестница к кровати совершенно не удобная

защита прав потребителей банковских услуг

защита прав потребителей банковских услуг

Что делать если ваши права нарушаются? куда обращаться? Как правильно составить жалобу? все это и многое другое вы можете узнать на нашем правовом портале.

Заявление на возврат обуви

Заявление на возврат обуви

Продавец по заявлению на возврат обуви в магазин вправе лишь предложить вам один из вариантов, но не имеет права настаивать на нем. В случае необоснованного отказа, можно обратиться в суд с исковым заявлением по месту жительства, по местонахождению продавца, или месту приобретения обуви.

Поддержка проекта

Друзья, без вашей помощи существование и развитие сайта были бы невозможными, огромное спасибо всем за вашу финансовую поддержку и тёплые слова!

Вы можете поддержать проект. Пожалуйста, введите размер платежа приемлемый для вас и оставьте небольшой комментарий в адрес проекта:

Способы оплаты
руб