Возврат продавцом денежной суммы за некачественный товар

Возврат продавцом денежной суммы за некачественный товар, должен быть произведен в течении 10 дней, после получения претензии

Каждый из нас в своей жизни периодически приобретает в магазинах те или иные товары, и никто не застрахован от приобретения некачественных вещей. Что делать, если вы приобрели товар ненадлежащего качества, расскажем в этой статье.

Если товар имеет не оговоренные ранее недостатки, не позволяющие вам полноценно его использовать в соответствии с заявленными продавцом характеристиками и функциями, вы вправе вернуть заплаченные за товар деньги, а товар возвратить продавцу.

Рассмотрим подробнее как это сделать

Проверьте, не упущен ли срок предъявления замечаний по недостаткам купленного товара.
Если иное не оговорено в договоре купли-продажи, то закон позволяет в период гарантии на товар или его срока годности предъявить требование продавцу о возврате некачественного товара, а если тот и другой сроки отсутствуют, то не позднее двух лет от дня приобретения.
Если приобретенный товар оказался технически сложным (автомобили, офисная техника, бытовая техника, электроинструмент и др.), то закон, по общему правилу, отводит вам 15 дней со дня его приобретения, чтобы возвратить товар продавцу.

Обратитесь к продавцу

Для начала можете просто устно обратиться к продавцу товара, заранее, в целях подтверждения приобретения товара у продавца, взяв с собой договор, акт приема-передачи, кассовый чек, и продемонстрировать ему выявленные вами недостатки или объяснить ситуацию, когда товар не представляется возможным привезти продавцу. В случае отказа продавца добровольно взять у вас товар и вернуть вам заплаченную при его покупке сумму денежных средств, указанную в чеке, необходимо самостоятельно или с привлечением специалиста подготовить и направить письменную претензию продавцу, в которой подробно объяснить, когда и где были обнаружены недостатки указанного товара. Претензию лучше вручить продавцу либо уполномоченному на прием документов работнику под роспись, можно отправить письмо по почте с уведомлением и описью вложения.

Возврат товара продавцу

По вашему заявлению продавец должен принять товар, при этом он имеет право за свой счет проверить качество продукта, в том числе посредством привлечения эксперта. При передаче товара продавцу желательно оформить акт передачи, в котором указать все имеющиеся дефекты, чтобы в случае законного неудовлетворения ваших требований вы не получили товар с дополнительными дефектами. Вы имеете право присутствовать во время проведения экспертизы и знакомиться с ее результатами. Важно знать, если по выводам эксперта будет определено, что недостатки, имеющиеся у товара, возникли в процессе его эксплуатации, т.е. после момента его передачи вам при покупке, то вам придется возместить продавцу все его затраты, связанные с организацией и проведением экспертизы, в том числе затраты на временное хранение товара и его доставку от вас на склад продавца и до места проведения экспертизы. Результаты экспертизы можно оспорить в суде.

Возврат продавцом денежной суммы за некачественный товар

Когда продавец согласен с наличием в его товаре выявленных вами и не оговоренных до покупки товара недостатков, то денежную сумму, потраченную вами на приобретение товара, продавец будет обязан вернуть не позднее 10 дней с даты вашего обращения.
Не соглашайтесь, если продавец будет предлагать уменьшить цену товара, ссылаясь на то, что товар потерял товарный вид из-за наличия следов его использования вами. Такого права он не имеет.

Разрешение спора в суде

Если вы уверены в своей позиции, а продавец отказывается добровольно решать с вами вопрос возврата товара, смело обращайтесь в суд. При этом дополнительно требуйте возмещения разницы цен, по который вы изначально приобрели товар и текущей рыночной ценой, судебных расходов, штрафа в фиксированном размере 50% от установленной судом к взысканию в вашу пользу суммы и компенсации морального вреда, предусмотренной законом о защите прав потребителей.

Редактор: Игорь Решетов