Возврат продавцом денежной суммы за некачественный товар

Возврат продавцом денежной суммы за некачественный товар, должен быть произведен в течении 10 дней, после получения претензии

Каждый из нас в своей жизни периодически приобретает в магазинах те или иные товары, и никто не застрахован от приобретения некачественных вещей. Что делать, если вы приобрели товар ненадлежащего качества, расскажем в этой статье.

Если товар имеет не оговоренные ранее недостатки, не позволяющие вам полноценно его использовать в соответствии с заявленными продавцом характеристиками и функциями, вы вправе вернуть заплаченные за товар деньги, а товар возвратить продавцу.

Рассмотрим подробнее как это сделать

Проверьте, не упущен ли срок предъявления замечаний по недостаткам купленного товара.
Если иное не оговорено в договоре купли-продажи, то закон позволяет в период гарантии на товар или его срока годности предъявить требование продавцу о возврате некачественного товара, а если тот и другой сроки отсутствуют, то не позднее двух лет от дня приобретения.
Если приобретенный товар оказался технически сложным (автомобили, офисная техника, бытовая техника, электроинструмент и др.), то закон, по общему правилу, отводит вам 15 дней со дня его приобретения, чтобы возвратить товар продавцу.

Обратитесь к продавцу

Для начала можете просто устно обратиться к продавцу товара, заранее, в целях подтверждения приобретения товара у продавца, взяв с собой договор, акт приема-передачи, кассовый чек, и продемонстрировать ему выявленные вами недостатки или объяснить ситуацию, когда товар не представляется возможным привезти продавцу. В случае отказа продавца добровольно взять у вас товар и вернуть вам заплаченную при его покупке сумму денежных средств, указанную в чеке, необходимо самостоятельно или с привлечением специалиста подготовить и направить письменную претензию продавцу, в которой подробно объяснить, когда и где были обнаружены недостатки указанного товара. Претензию лучше вручить продавцу либо уполномоченному на прием документов работнику под роспись, можно отправить письмо по почте с уведомлением и описью вложения.

Возврат товара продавцу

По вашему заявлению продавец должен принять товар, при этом он имеет право за свой счет проверить качество продукта, в том числе посредством привлечения эксперта. При передаче товара продавцу желательно оформить акт передачи, в котором указать все имеющиеся дефекты, чтобы в случае законного неудовлетворения ваших требований вы не получили товар с дополнительными дефектами. Вы имеете право присутствовать во время проведения экспертизы и знакомиться с ее результатами. Важно знать, если по выводам эксперта будет определено, что недостатки, имеющиеся у товара, возникли в процессе его эксплуатации, т.е. после момента его передачи вам при покупке, то вам придется возместить продавцу все его затраты, связанные с организацией и проведением экспертизы, в том числе затраты на временное хранение товара и его доставку от вас на склад продавца и до места проведения экспертизы. Результаты экспертизы можно оспорить в суде.

Возврат продавцом денежной суммы за некачественный товар

Когда продавец согласен с наличием в его товаре выявленных вами и не оговоренных до покупки товара недостатков, то денежную сумму, потраченную вами на приобретение товара, продавец будет обязан вернуть не позднее 10 дней с даты вашего обращения.
Не соглашайтесь, если продавец будет предлагать уменьшить цену товара, ссылаясь на то, что товар потерял товарный вид из-за наличия следов его использования вами. Такого права он не имеет.

Разрешение спора в суде

Если вы уверены в своей позиции, а продавец отказывается добровольно решать с вами вопрос возврата товара, смело обращайтесь в суд. При этом дополнительно требуйте возмещения разницы цен, по который вы изначально приобрели товар и текущей рыночной ценой, судебных расходов, штрафа в фиксированном размере 50% от установленной судом к взысканию в вашу пользу суммы и компенсации морального вреда, предусмотренной законом о защите прав потребителей.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (800) 551-79-07 (Регионы РФ)
+7 (800) 551-79-07 (Москва)
+7 (800) 551-79-07 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
Рекомендуем подборки статей по следующим тегам:
Вопросы по теме
Вопрос номер 499267 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 11.04.2019 06:04
Галина

Доброе утро! Месяц назад мы оформили договор на поставку мебели и внесли 30% аванса. На данный момент подходит срок внесения оставшейся суммы за товар продавцу, и следовательно затем нам поставят товар. На данный момент на сайте продавца мы обнаружили, что цены на данный товар значительно снизились. Имеем ли мы право на перерастет цены договора до 100% оплаты, или возврат ранее внесенного аванса с последующим расторжением договора, если нас не устраивает ранее установленная стоимость товара. Спасибо.


Всего ответов: 2
Ответ юриста (Малхасян Воскан Фрунзикович)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте,Галина!Вы имеете имеете полное право на изменение и расторжение договора и возврата денежных средств, в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации. Вам нужно в письменном виде подать заявление (уведомление) о расторжении договора и возврате и денежных средств, можете подать как лично и потребовать поставить отметку о вручении заявления с указанием даты и подписи, так и отправить заказным письмом с описью вложения. В случае, если будет отказ со стороны исполнителя по договору или игнорирование, то Вы сможете подать иск в суд о взыскании денежных средств и моральной компенсации за отказ от добровольного исполнения (ФЗ «О защите прав потребителя»).

Ответ юриста (Железнов Александр Леонидович)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте! В соответствии с ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г. "О защите прав потребителей" ст. 32 Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Вопрос номер 611887 из Краснознаменск, Москва и Московская обл., Россия 18.05.2020 23:10
Елена

Приобрела товар некачественный товар в кредит - рассрочку. Пока выясняли, какой это брак-заводской или нет, пришлось оплатить первоначальный взнос. Кто должен вернуть мне этот первоначальный взнос? Магазин отправляет в банк, а банк отправляет в магазин.???


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Малхасян Воскан Фрунзикович)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте! Обратитесь к продавцу с претензией о возврате первоначального взноса
Вопрос номер 626513 из Ростов-на-Дону, Ростовская обл., Россия 29.06.2020 14:34
Иван

Мне позвонили, якобы, из Прокуратуры ЮАО г. Москвы и сказали, что постановлением №1256/19 от 12.12.2019 мне положена компенсация в сумме 580т.р. за некачественный товар, полученный мной по заказу. Звонил Яхтин Артем Алексеевич, представился сотрудником этой прокуратуры. Оставил номер дежурного прокуратуры ЮАО 89??????. Можно проверить? Это напоминает лохотрон.


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Малхасян Воскан Фрунзикович)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Вы правы. Сотрудники прокуратуры не станут звонить, тем более из другого региона.
Вопрос номер 424698 из Феодосия, Республика Крым, Россия 28.09.2018 20:38
Ольга

Здравствуйте. Купила пальто. На следующий день стало скатывается. Могу ли я вернуть его как некачественный товар.


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Малхасян Воскан Фрунзикович)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте, Ольга. В соответствии со ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" Вы можете в случае обнаружения в товаре недостатков по своему выбору:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Вопрос номер 6020 из 24.10.2015 12:48
олеся владимировна

здравствуйте!!!подскажите пожалуйста я заказывала штаны три пары размер оговаривали с продавцом,мне прислали три пары совсем не по размеру,созвонилась я с магазином с этим они мне говорят можем вернуть деньги только за товар,выходит так что я при получении посылки заплатила доставку 350 рублей плюс и за перевод денег еще 140 рублей и если я им отправляю обратно посылку еще 300 рублей надо платить выходит так что я теряю свои 790 рублей,это правильно с их стороны или нет,тоесть они должны мне компенсацию или нет,? товар то не подошел по их вине,как мнебыть


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Коробов Алексей Александрович)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Добрый день, Олеся Владимировна! Направьте продавцу претензию о возврате причиненных убытков, также Вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор.
Похожие статьи
Возврат автомобиля продавцу. Можно ли вернуть авто в салон? Вернуть автомобиль дилеру можно, если этим делом правильно занимаешься.

Возврат автомобиля продавцу. Можно ли вернуть авто в салон?

Возврат автомобиля продавцу. Можно ли вернуть авто в салон? Вернуть автомобиль дилеру можно, если эт

 Обман потребителей. Формы обмана потребителя. Как не стать обманутым потребителем. Наказание и меры пресечения за обман потребителя.

Что такое обман потребителей?

Обман потребителей. Формы обмана потребителя. Как не стать обманутым потребителем. Наказание и меры

Возврат товара в течение 14 дней. Какой товар можно вернуть

Возврат товара в течение 14 дней – обычная процедура

Возврат товара в течение 14 дней. Какой товар можно вернуть, как вернуть товар, купленный в интернет

Вернуть автомобиль в автосалон

Как можно вернуть автомобиль в автосалон?

Как можно вернуть автомобиль в автосалон? В современном обществе автомобиль ― не только предмет роск

Как вернуть машину в автосалон, на какой закон следует опираться

Как вернуть машину в автосалон

Как вернуть машину в автосалон, на какой закон следует опираться. Что делать, если автосалон отказыв

Советы юристов
Вернуть товар без чека

Вернуть товар без чека

Если чек за товар утерян - это не означает, что продавец в праве не менять товар, либо вернуть за него денежные средства.

Возврат денег за товар надлежащего качества

Возврат денег за товар надлежащего качества

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или ком

Возврат денег на карту при возврате товара

Возврат денег на карту при возврате товара

Некоторые продавцы, уверяют, что если Вы платили деньги с банковской карты, то и возврат денежных средств в случае обнаружения недостатка в купленном продукте должен производиться на карту, но это не так.

Возврат товара без чека

Возврат товара без чека

Бывают случаи когда чек на товар теряется, но это не означает, что без чека Вы не сможете предъявить какие-либо требования в случае обнаружения недостатка в товаре.

Замена товара некачественного

Замена товара некачественного

Замена товара некачественного производится продавцом, где был купен товар

Замена товара ненадлежащего качества

Замена товара ненадлежащего качества

Если Вы приобрели товар и он оказался ненадлежащего качества, необходимо в срочном порядке возвращать его недобросовестному продавцу.

Замена товара ненадлежащего качества.

Замена товара ненадлежащего качества.

Согласно Закону о Защите Прав Потребителей - продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.

Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Купили детскую мебель,установили.лестница к кровати совершенно не удобная

защита прав потребителей банковских услуг

защита прав потребителей банковских услуг

Что делать если ваши права нарушаются? куда обращаться? Как правильно составить жалобу? все это и многое другое вы можете узнать на нашем правовом портале.

Защита прав потребителей в банковской сфере

Защита прав потребителей в банковской сфере

Защита прав потребителей банковских услуг является процессом государственного регулирования деятельности финансовых организаций которые занимаются денежными переводами, кредитованием или расчетно-кассовым обслуживанием. - Читайте подробнее на CHERLOCK.RU: https://www.cherlock.ru/articles/zashita-pra

Способы оплаты
руб