Закон РФ «О защите прав потребителей» 2019 года – подробный обзор

Закон РФ «О защите прав потребителей» 2019 года – подробный обзор. Со сферами, на которые распространяется действие закона о защите прав потребителей, сталкивались практически все. Увы, в наших суровых российских реалиях нетрудно встретить случаи обвеса в магазине, проблемы при возврате недоброкачественного товара и другие неприятности, так или иначе связанные с приобретениями товаров и услуг. Законом защищаются интересы потребителей. Нормы и пункты, прописанные в данном правовом документе, постоянно модернизируются и оптимизируются правительством. Вот о последнем таком изменении, вступившем в силу в текущем году, и идет речь. Какие обновления внесли?

Контроль работы агрегаторов, увеличение их ответственности за некачественно предоставленные услуги

Агрегаторы – это виртуальные электронные площадки. Они служат связывающим звеном между продавцами товаров или услуг и потребителями. Появились такие посредники в России не очень давно, приблизительно 10 лет назад.

Самый известный пример – агрегаторы такси. Водители регистрируются в системе и получают возможность брать заявки потенциальных клиентов в своем городе. Такая система, конечно, очень удобна, но она же дает большой простор для махинаций и просто для мелкого жульничества. Агрегатор, являясь просто посредником, не несет ответственности и не может отвечать за некачественно выполненные услуги. А недобросовестному продавцу очень удобно скрыться, вместо того, чтобы разрешить конфликтную ситуацию. Недовольные клиенты и покупатели пишут жалобы агрегатору, но тот просто игнорирует поступающие заявления, и одураченный клиент остается со своей проблемой. 

 
Новые поправки в закон о защите прав потребителей сделают условия сделки между продавцом и покупателем через агрегатор более прозрачными. Владельцы агрегаторов должны будут доносить до потребителей сведения о продавцах, а в случае с неправомерными действиями последних – нести ответственность за их поступки. Таким образом, в будущем появится защищенность интересов клиента и невозможность продавца просто скрыться, а агрегатора – занять позицию ни за что неотвечающей стороны.

Покупатель вправе предъявить претензионное заявление к хозяину агрегатора о возврате суммы, которую он потратил ранее на оплату плохо выполненной услуги. Обладатель агрегатора по новому закону обязан вернуть необходимую сумму, приобретенную им путем оказания некачественной услуги, не позднее, чем за 10 календарных дней с даты предъявления покупателем заявления.

Сложно сказать, как новые поправки в закон о защите прав потребителей скажутся на работе крупных электронных площадок-посредников. Мнения специалистов и просто опытных пользователей разделяются. Если оптимисты говорят о будущей надежной защищенности клиентов агрегаторов, о том, что довольны будут и водители, и пассажиры, то пессимисты – что это приведет лишь к усложнению условий работы, повышению цен и, как следствие, к отказу подавляющего большинства бывших клиентов от услуг электронных посреднических площадок и переходу их на альтернативные системы обслуживания. Вероятно, будут случаи подлогов и фиктивных регистрационных данных.

Поправки в закон о защите прав потребителей указывает новые пункты ответственности непосредственно на владельцев агрегаторов, но существует еще немало лазеек для недобросовестных посредников. Так что определенного ответа, каковы будут фактически последствия нового закона, пока назвать не придется.

Действия потребителей при выявлении недостатков товара

С неправомерными действиями продавцов может столкнуться любой человек. Постоянная работа с деньгами и доступ к товару дает большой простор для мошенничества и «полу-мошенничества», уловок и хитростей. Например, практически в любом сборнике советов для экономии денег при ведении хозяйства советуется носить с собой контрольный безмен для взвешивания куска мяса или творога на рынке или в магазине самообслуживания. При взвешивании на весах с большой точностью практически всегда выявляется недовес.

Еще один из очень известных способов обмана покупателей – продажа просроченной продукции. Это настолько распространенная проблема у некоторых современных торговых сетей, что она стала чем-то нарицательным. Иногда имеют место не явные случаи обмана, а мелкое жульничество. Например, когда продавцы намеренно перемешивают чеки на похожую продукцию и выходит так, что бумажка с низкой ценой оказывается под дорогим товаром на полке.

 
Главный вопрос всех покупателей, которые попались на удочку ловких продавцов: какой должен быть порядок действий, чтобы защитить свои права? Возможно ли тут добиться возврата денег и компенсации? Вот список того, что может требовать клиент в случае обнаружения неполадок в купленном товаре:

• Замена товара на аналогичный или схожий по своему функционалу, с компенсацией разницы в стоимости либо возврат уплаченной денежной суммы. Тут существует немало нюансов и дополнительных оговорок, которые можно подробнее узнать непосредственно из текста закона.
• Если покупка была осуществлена в кредит, то нужно выплатить в случае возврата компенсационную сумму не только стоимости товара, но и процентов, «набежавших» за время с даты покупки. Это – одно из нововведений в 2019 году в закон о защите прав потребителей.
• Если покупатель решит вернуть деньги, то он обязан предоставить продавцу товар, то есть вернуть его. Товар не должен быть поврежден, нести явные следы использования. Более того, он не должен входить в перечень предметов, которые не подлежат возврату или обмену ни при каких обстоятельствах. В число таких товаров входят лекарственные средства, белье и некоторые другие категории. Более подробный список не подлежащих возврату или обмену товаров можно узнать на официальных правительственных ресурсах в интернете.
• Если приобретенный товар оказался с дефектами, не замеченными покупателем при первом посещении торгового учреждения, то их надлежит исправить или, опять же, обменять, или вернуть деньги. Тут все больше зависит от типа товара: возможно ли устранить дефект, по чьей вине возникла неисправность и так далее.
• Если возникает конфликтная ситуация на основании того, что дефект приобретенного товара неочевиден или неизвестно доподлинно, подпадает ли ситуация под гарантийный ремонт, или под возврат, то проводится независимая экспертиза. Уже по ее итогам можно назвать конкретные меры по компенсации или же, наоборот, по отказу от приемки товара обратно.

Бывают случаи, когда недобросовестные потребители пытаются вернуть в магазин вещь, бывшую в употреблении и ставшую ненужной (например, платье на выпускной вечер), пытаясь навязать продавцу несуществующий обман. Именно в таких случаях и разбираются квалифицированные специалисты при проведении независимой экспертизы.

В этой статье вы узнали, закон РФ «О защите прав потребителей» 2019 года – подробный обзор. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок».

Редактор: Игорь Решетов