Закон РФ «О защите прав потребителей» 2019 года – подробный обзор

Закон РФ «О защите прав потребителей» 2019 года – подробный обзор. Со сферами, на которые распространяется действие закона о защите прав потребителей, сталкивались практически все. Увы, в наших суровых российских реалиях нетрудно встретить случаи обвеса в магазине, проблемы при возврате недоброкачественного товара и другие неприятности, так или иначе связанные с приобретениями товаров и услуг. Законом защищаются интересы потребителей. Нормы и пункты, прописанные в данном правовом документе, постоянно модернизируются и оптимизируются правительством. Вот о последнем таком изменении, вступившем в силу в текущем году, и идет речь. Какие обновления внесли?

Контроль работы агрегаторов, увеличение их ответственности за некачественно предоставленные услуги

Агрегаторы – это виртуальные электронные площадки. Они служат связывающим звеном между продавцами товаров или услуг и потребителями. Появились такие посредники в России не очень давно, приблизительно 10 лет назад.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

Самый известный пример – агрегаторы такси. Водители регистрируются в системе и получают возможность брать заявки потенциальных клиентов в своем городе. Такая система, конечно, очень удобна, но она же дает большой простор для махинаций и просто для мелкого жульничества. Агрегатор, являясь просто посредником, не несет ответственности и не может отвечать за некачественно выполненные услуги. А недобросовестному продавцу очень удобно скрыться, вместо того, чтобы разрешить конфликтную ситуацию. Недовольные клиенты и покупатели пишут жалобы агрегатору, но тот просто игнорирует поступающие заявления, и одураченный клиент остается со своей проблемой. 

konsultatsiya-po-zakonu-o-zashite-prav-potrebiteley-volgograd-89 
Новые поправки в закон о защите прав потребителей сделают условия сделки между продавцом и покупателем через агрегатор более прозрачными. Владельцы агрегаторов должны будут доносить до потребителей сведения о продавцах, а в случае с неправомерными действиями последних – нести ответственность за их поступки. Таким образом, в будущем появится защищенность интересов клиента и невозможность продавца просто скрыться, а агрегатора – занять позицию ни за что неотвечающей стороны.

Покупатель вправе предъявить претензионное заявление к хозяину агрегатора о возврате суммы, которую он потратил ранее на оплату плохо выполненной услуги. Обладатель агрегатора по новому закону обязан вернуть необходимую сумму, приобретенную им путем оказания некачественной услуги, не позднее, чем за 10 календарных дней с даты предъявления покупателем заявления.

Сложно сказать, как новые поправки в закон о защите прав потребителей скажутся на работе крупных электронных площадок-посредников. Мнения специалистов и просто опытных пользователей разделяются. Если оптимисты говорят о будущей надежной защищенности клиентов агрегаторов, о том, что довольны будут и водители, и пассажиры, то пессимисты – что это приведет лишь к усложнению условий работы, повышению цен и, как следствие, к отказу подавляющего большинства бывших клиентов от услуг электронных посреднических площадок и переходу их на альтернативные системы обслуживания. Вероятно, будут случаи подлогов и фиктивных регистрационных данных.

Поправки в закон о защите прав потребителей указывает новые пункты ответственности непосредственно на владельцев агрегаторов, но существует еще немало лазеек для недобросовестных посредников. Так что определенного ответа, каковы будут фактически последствия нового закона, пока назвать не придется.

Действия потребителей при выявлении недостатков товара

С неправомерными действиями продавцов может столкнуться любой человек. Постоянная работа с деньгами и доступ к товару дает большой простор для мошенничества и «полу-мошенничества», уловок и хитростей. Например, практически в любом сборнике советов для экономии денег при ведении хозяйства советуется носить с собой контрольный безмен для взвешивания куска мяса или творога на рынке или в магазине самообслуживания. При взвешивании на весах с большой точностью практически всегда выявляется недовес.

Еще один из очень известных способов обмана покупателей – продажа просроченной продукции. Это настолько распространенная проблема у некоторых современных торговых сетей, что она стала чем-то нарицательным. Иногда имеют место не явные случаи обмана, а мелкое жульничество. Например, когда продавцы намеренно перемешивают чеки на похожую продукцию и выходит так, что бумажка с низкой ценой оказывается под дорогим товаром на полке.

sm_IMG_6413-nva6zqakmlbs4lztjvtxcup68ef3oq13m3ts703dk4 
Главный вопрос всех покупателей, которые попались на удочку ловких продавцов: какой должен быть порядок действий, чтобы защитить свои права? Возможно ли тут добиться возврата денег и компенсации? Вот список того, что может требовать клиент в случае обнаружения неполадок в купленном товаре:

  • Замена товара на аналогичный или схожий по своему функционалу, с компенсацией разницы в стоимости либо возврат уплаченной денежной суммы. Тут существует немало нюансов и дополнительных оговорок, которые можно подробнее узнать непосредственно из текста закона.
  • Если покупка была осуществлена в кредит, то нужно выплатить в случае возврата компенсационную сумму не только стоимости товара, но и процентов, «набежавших» за время с даты покупки. Это – одно из нововведений в 2019 году в закон о защите прав потребителей.
  • Если покупатель решит вернуть деньги, то он обязан предоставить продавцу товар, то есть вернуть его. Товар не должен быть поврежден, нести явные следы использования. Более того, он не должен входить в перечень предметов, которые не подлежат возврату или обмену ни при каких обстоятельствах. В число таких товаров входят лекарственные средства, белье и некоторые другие категории. Более подробный список не подлежащих возврату или обмену товаров можно узнать на официальных правительственных ресурсах в интернете.
  • Если приобретенный товар оказался с дефектами, не замеченными покупателем при первом посещении торгового учреждения, то их надлежит исправить или, опять же, обменять, или вернуть деньги. Тут все больше зависит от типа товара: возможно ли устранить дефект, по чьей вине возникла неисправность и так далее.
  • Если возникает конфликтная ситуация на основании того, что дефект приобретенного товара неочевиден или неизвестно доподлинно, подпадает ли ситуация под гарантийный ремонт, или под возврат, то проводится независимая экспертиза. Уже по ее итогам можно назвать конкретные меры по компенсации или же, наоборот, по отказу от приемки товара обратно.

Бывают случаи, когда недобросовестные потребители пытаются вернуть в магазин вещь, бывшую в употреблении и ставшую ненужной (например, платье на выпускной вечер), пытаясь навязать продавцу несуществующий обман. Именно в таких случаях и разбираются квалифицированные специалисты при проведении независимой экспертизы.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)
+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

В этой статье вы узнали, закон РФ «О защите прав потребителей» 2019 года – подробный обзор. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок».

Рекомендуем подборки статей по следующим тегам:
Вопросы по теме
Вопрос номер 678 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 03.05.2015 17:55
Ирина Витальевна

Закон о защите прав потребителя. Путем заключения договора потребительского кредита в банке приобретен товар, т.е. банк перечислил продавцу полную сумму за товар (массажное кресло). Потребитель получил товар от продавца, но не заключил с ним договор купли-продажи, т.к. продавец не предложил. Сейчас идет суд по расторжению договора купли-продажи ( которого фактически нет)согласно Закона о защите прав потребителей, т.к. товар имеет недостаток (Абсолютно противопоказан к применению по состоянию здоровья потребителя) . Вопрос: если настаивать на том, что договора купли-продажи нет, то будут ли действовать статьи закона о Защите прав потребителей или тогда надо перейти на защиту прав по ГК РФ ? Тогда потребитель теряет несколько преимуществ. Хотелось бы еще уточнить стоит ли настаивать на том, что фактически договора купли продажи нет и что ответчик ОБЯЗАН принять назад товар и выплатить все, что положено по ЗоЗПП в том числе по кредиту, штраф, неустойку, моральный вред и прочее ? Таким образом, мы хотели бы сократить время на судебные заседания и проведение дополнительных экспертиз.


Всего ответов: 4
Ответ юриста (Дмитрий Владимирович)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Вам нужно найти 2 свидетелей которые подтвердят то что вы осуществляли покупку!
Ответ юриста (Вера Владимировна)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Добрый день! Конечно стоит!
Ответ юриста (Александр Петрович)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте. На основании чего банк перевел средства если вы не заключали договор купли-продажи. Формально он был заключен. Если вы хотите решить свой вопрос обратитесь лично на прием к юристу т.к. у ваш вопрос не так легко решить, как кажется. Третьей стороной выступает банк который перечислил деньги и вам так же необходио решать вопрос с кредитом.
Ответ юриста (Роман Сергеевич К.)
Можно и лучше Устраивает Нравится

если приобретение товара произошло из-за того, что продавец не уведомил о свойствах товара, которые не позволяют его применять конкретному покупателю, тогда - 16 ст. ЗоЗПП и договор купли-продажи расторгается, денежные средства возвращаются на счет БАНКА и кредит исполняется досрочным погашением + уплата % за фактическое пользование деньгами. В чем особенность связки банк-покупатель-продавец? Основная проблема тут в том что банк добросовестно выдал кредит! И должник деньги получил, а значит отношения с банком легальны. Если в этой связке (а как правило так есть) виноват продавец, то тогда деньги переведенные банком продавцу вернут БАНКУ, а потом потребитель закроет кредит досрочным погашением. Остается только взыскать уплаченные банку проценты + неустойку. Обычно эти суммы малы и никто ими не занимается. Другое дело когда с самого начала дело переносят в суд - там можно отсудить все по ЗПП с продавца.
Вопрос номер 353 из 26.04.2015 18:55
Ольга

Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, имею ли я право обратиться в суд в такой ситуации: 12.10.2014 года я приобрела в магазине ХХХ по адресу: Нижегородская область ХХХ, планшет Мегафон Login 3Т черный модель: ХХХХХХ, стоимостью 3790,00 руб. по акции со скидкой 1800 руб. В обязательные условия акции входило пополнение счета абонента Мегафон на сумму 870 руб. и 30 руб. Стоимость планшета с учетом скидки ставила 1990,00 руб., что подтверждается кассовым чеком. В процессе эксплуатации в планшете выявились недостатки, не оговоренные продавцом. А именно, планшет самопроизвольно перезагружается по несколько раз за день. Данный недостаток я считаю существенным, поскольку невозможно пользоваться сетью Интернет, так как при самопроизвольной перезагрузке не сохраняется страница Интернета, которая была открыта, и приходится вновь её искать. А ребенок, используя планшет для развивающих игр, не может пройти игру до конца, поскольку каждый раз ему приходится начинать сначала. 03.02.2015 года в обеденный перерыв я обратилась в ХХХХ по адресу: ХХХХ, с законным требованием замены планшета на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, в соответствии с п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Сотрудник ХХХХХ отказала мне в удовлетворении моего законного требования о замене планшета, пытаясь навязать мне подписать составленное ею, на её рабочем компьютере, заявление о проведении проверки качества товара, объяснив при этом, что они не принимают ни каких других заявлений, кроме того, что она распечатала мне со своего рабочего компьютера, нарушив тем самым мои права как потребителя. Отказывая мне в моем законном праве, сотрудница ХХХХХ, рекомендовала мне получше почитать закон «О защите прав потребителей». 05.02.2015 года я обратилась в магазин ХХХХХХ с претензией, в которой предлагала продавцу в добровольном порядке, в соответствии с п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» заменить планшет на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Однако, до настоящего времени на мою претензию не ответили. Скажите, пожалуйста, действительно ли были нарушены мои права, или мне нужно было на их условиях сдать планшет на проверку качества? Я не возражаю против проверки качества, поскольку недостаток действительно присутствует, но мне было необходимо указать требование о замене товара, а мне не предоставили такой возможности. Спасибо!


Всего ответов: 3
Ответ юриста (Коробов Алексей Александрович)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Добрый вечер, Ольга! В данной ситуации продавец должен был ответить на Вашу претензию в течение 10 дней. Для защиты нарушенных прав Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на неправомерные действия продавца, а также в суд с иском о взыскании убытков и морального вреда в связи с неправомерными действиями продавца. Во время судебного заседания необходимо заявить ходатайство о проведении технической экспертизы.
Ответ юриста (Арсен Заритович)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Нужно обратиться жалобой в Роспотребнадзор,в прокуратуру,и с иском в суд. это все нужно составить грамотно,ссылками законодательства,чтобы был результат. Рекомендую обратиться к юристам за более подробной информацией.
Ответ юриста (Сергей Дмитриевич)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Ольга, здравствуйте! То, что на Вашу претензию никто не ответил, можно объяснить, например, тем, что претензия не была предъявлена должным образом. Вам было выдано уведомление о принятии претензии к рассмотрению? Из текста Вашего сообщения такого вывода я не делаю. Таким образом, необходимо подавать претензию в письменном виде, грамотную, обоснованную и получать от продавца уведомление о том, что претензия принята к рассмотрению. Именно в этом случае продавец обязан ответить Вам в течение 10 дней. Касательно проведения экспертизы. Безусловно, провести экспертизу необходимо. Более того, это обязательное условие для того, чтобы возместить Ваши расходы на данный товар. Другое дело, каким образом проводится экспертиза. Как правило, продавец жестко отстаивает "свой" центр экспертиз, потому, что с ним легче договориться. Но при этом ничто не мешает Вам провести независимую экспертизу в уполномоченном сертифицированном сервис-центре, для того, чтобы возможная подтасовка результатов в сервис-центре продавца была опротестована. Так что, Ольга, Ваш вопрос решаем. Только подходить к нему нужно взвешенно и профессионально.
Вопрос номер 385900 из Улан-Удэ, Бурятия, Россия 24.07.2018 20:59
Евгений

Необходимо подать надзорную жалобу в Президиум ВС, ответ кассации не по делу и не по существу. Судья определила: Доводы, приведенные в кассационной жалобе, требованиям принципа правовой определенности не отвечают. В передаче кассационной жалобы на решение суда первой и апелляционной инстанции по иску к Энергосбытовой компании о защите прав потребителей для рассмотрения в суд. заседании - отказать. Ни Закон ни статьи на основании которых вынесли такое определение, хоть бы пояснительную записку отправили. Но на основании ст. 381-383 ГПК РФ. Прям руки опустились не могу сообразить, как обжаловать и какие основания.


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Саенко Иван Алексеевич)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте! Необходимо изучать все документы, решение суда первой инстанции, апелляционной, изучить кассационную жалобу и доводы, на которых Вы основывались и определение, чтобы скоординировать Вас. Советую Вам нанять юриста, который проведёт правовой анализ и составит Вам документ.
Вопрос номер 26808 из Кинешма, Ивановская обл., Россия 09.10.2016 10:11
Светлана

я заключила договор с Бинбанком на 5лет по совместной инвестиционной программе с Росгосстрахом "Управление капиталом+". Прошло три дня и я бы хотела расторгнуть этот договор, но по условиям я теряю часть своих денег. Могу ли я расторгнуть договор без потери своих денег и в какой срок ссылаясь на закон о защите прав потребителей


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Дежурный юрист)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте! Если Вам была предоставлена полная и достоверная информация, то в соответствии с условиями договора Вы не можете расторгнуть договор без потери денежных средств
Вопрос номер 300651 из Тюмень, Тюменская обл., Россия 24.02.2018 20:55
Екатерина

Здравствуйте! Купили диван в магазине Много мебели неделю назад, диван еще не привезли (склад находится в Челябинске). Можем ли мы оформить возврат ссылаясь на п.4. ст.26.1. Закона РФ № 2300-I "О Защите прав потребителей", если эта статья о дистанционным способе оплаты?


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Саенко Иван Алексеевич)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте Екатерина , да вы можете вернуть денежные средства обратно на основании Федерального закона о Защите Прав Потребителей.
Похожие статьи
Неосновательное обогащение: понятие и особенности.

Неосновательное обогащение: понятие и особенности.

Неосновательное обогащение: понятие и особенности. Любой человек, который по ошибке или случайно пол

Переуступка прав собственности на квартиру

Переуступка прав собственности на квартиру

Переуступка прав собственности на квартиру - это договор купли-продажи жилого помещения до окончания

Как лучше оформить завещание

Как лучше оформить завещание

Как лучше оформить завещание? Не все граждане Российской Федерации имеют представление о том, как пр

Как оформить дом в собственность

Как оформить дом в собственность

Как оформить дом в собственность? После покупки или постройки здания даже на своей земле необходимо

Как оформить квартиру в собственность

Как оформить квартиру в собственность

Как оформить квартиру в собственность? В современном мире, чтобы жить спокойно в собственной квартир

Советы юристов
Ветеран труда улучшение жилищных условий

Ветеран труда улучшение жилищных условий

Улучшение жилищных условий ветеранам труда осуществляется исключительно за счет государственного или муниципального жилья. - Читайте подробнее на нашем правовом портале

Виды юридических лиц

Виды юридических лиц

В 2006 году закрыла предпринимательство. В 2015 году пришло письмо с налоговой о задолженности,якобы предпринимательство не закрыто.

возврат пылесоса

возврат пылесоса

Возможно, многие сталкивались с тем, что была необходимость вернуть пылесос в магазин если он не понравился. ... Однако, магазин будет искать любые причины, чтобы отказать клиенту в возврате средств

Возмездный договор

Возмездный договор

Договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей, является возмездным.

Гражданский кодекс

Гражданский кодекс

Правда ,что при любом нарушении Земельного кодекса или другого нормативного акта РФ, в силу ст 45 ГПК РФ, прокурор может обратиться в суд с гражданским иском о восстановлении нарушенных прав

жалоба на бездействие администрации города

жалоба на бездействие администрации города

Жалоба пишется в тогда, когда ваши права уже были ущемлены или нарушены. Жалобу пишут в случае неправомерных действий или бездействия и пассивности со стороны государственных органов, должностных лиц. подробнее на нашем сайте

Жалобы на проводников

Жалобы на проводников

Жалоба на проводника РЖД, вызванная неправомерным поведением проводника по отношению к пассажиру, может направляться письменно и устно.

Закон об эмансипации несовершеннолетних

Закон об эмансипации несовершеннолетних

"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 03.08.2018) Статья 27. Эмансипация 1. Несовершеннолетний, достигший шестнадцати лет, может быть объявлен полностью дееспособным, если он работает по трудовому договору, в том числе по контракту, или с согласия

Исполнение решения суда

Исполнение решения суда

Исполнение решения суда строго регламентируется: ГПК РФ Статья 210. Исполнение решения суда "Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации" от 14.11.2002 N 138-ФЗ (ред. от 27.06.2018, с изм. от 23.07.2018)

Как в суде доказать гражданский брак

Как в суде доказать гражданский брак

Гражданский брак – это брак, который не регистрируется в государственных органах. Порядок доказательства существования брака через суд (если речь идет о судебном доказательстве) регламентируется гражданско-процессуальным законодательством

Поддержка проекта

Друзья, без вашей помощи существование и развитие сайта были бы невозможными, огромное спасибо всем за вашу финансовую поддержку и тёплые слова!

Вы можете поддержать проект. Пожалуйста, введите размер платежа приемлемый для вас и оставьте небольшой комментарий в адрес проекта:

Способы оплаты
руб