Вернуть товар без чека- что нужно знать?

Теги: вернуть товар без чека, как вернуть товар без чека, потерял чек, продавец не возвращает деньги, как вернуть деньги с продавца без чека, что делать если потерял чек на товар, не качественный товар, а чека для обмена нет, как восстановить потерянный чек за товар, помогите вернуть товар без чека
Вопрос номер 424770 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия   2018.12.29 10:55:09
В декабре 2016 года в одном крупном интернет магазине я купила бытовую технику ,и мне понадобилась копия чека сейчас,т.к. пришлось сдать в ремонт а товар ещё на гарантии, мне отказали в предоставить чек ,говорят база обновилась и ни копий ни оригиналов магазин предоставить не может. Настоящий чек я теряла и теперь не знаю как быть.
Ответ юриста (Железнов Александр Леонидович)
Можно и лучше Устраивает Нравится
Общие правила возврата изделий при наличии кассового чека знакомы многим потребителям. Но не редки ситуации, когда покупатель не получил свой чек, или банально потерял. О том, что делать в таком случае и какие есть законные способы для возврата товара без чека, можно узнать в нижеследующем материале. Законные основания для возврата купленного изделия Покупка товара в магазине всегда предполагает оплату изделия за установленную продавцом стоимость. В свою очередь, продавец должен выдать чек, который подтверждает факт уплаты всей суммы за покупку. На юридическом сленге данный чек именуется формализованным документом. Он является доказательством того, что сделка совершена, а так же порождает правовые последствия для обеих сторон. Возврат товара продавцу без чека возможен. Отсутствие чека не лишает наших граждан права на возврат денег за покупку. Для этого нужно всего лишь соблюсти все остальные условия для возврата. Бланки, подтверждающие сделку купли – продажи закреплены статьей 25 Закона. Чеки кассовые. Чеки товарные. Другие документы, которые могут подтвердить, что вещь была оплачена. Это могут быть различные бланки либо квитанции, которые косвенно и/или прямо могут подтвердить факт свершившейся оплаты. Например, приходные ордера, квитанции, талоны отрывные. Кроме этого, вместе с изделием, покупатели часто получают различные вспомогательные и сопроводительные документы. Например, паспорт на изделие, инструкция по применению, руководство по эксплуатации, гарантийный талон и тому подобное. Если в таких бланках есть данные о продавце, о дате совершенной покупки или цене изделия, то согласно закону РФ, они могут вполне быть использованы в качестве доказательства совершенной сделки. Часто бывает, что даже заводская или фирменная упаковка уже содержит в себе данные о торговой точке и стоимости товара. Это может очень помочь при проблемных ситуациях с возвратом изделия продавцу. Есть и еще один способ, позволяющий подтвердить, что покупка была совершена именно в этом магазине. Речь идет о свидетельских показаниях. Обычно такими показаниями пользуются уже во время судебного процесса. Свидетельские показания так же способны помочь еще на стадиях досудебного разбирательства, особенно когда они – представители магазина. Чтобы начать процедуру возврата, покупатель должен обратиться к продавцу, у которого он совершал покупку. Это заявление должно быть подано в соответствующий срок, закрепленный законом. Если же продавец отказывает вам в вашем праве на возврат по причине отсутствия чека, то смело пишите заявление.
Вопрос номер 511888 из Москва, Москва и Московская обл., Россия   2019.10.01 11:16:07
Здравствуйте! У меня возникла следующая проблема: я хочу вернуть в магазин бракованные обои (дефект рисунка), продавец признал брак, но не принимает обои. Для возврата продавец требует этикетку от обоев, но я уже выбросил этикетки. Чек остался. Является ли требование продавца приложить этикетку (не чек!) для возврата бракованного товара законным?
Ответ юриста (Железнов Александр Леонидович)
Можно и лучше Устраивает Нравится
Здравствуйте!Требования продавца предоставить этикетку незаконны на основании Статьи 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.в случае повторного отказа напишите письменную претензию на имя директора магазина.
Вопрос номер 70886 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия   2017.02.14 15:18:10
Здравствуйте! У меня вопрос таков: могу ли я вернуть бракованный товар если чек испорчен (пролила горячий кофе и он промок и от кипятка немного почернел) и отсутствии наклейки-ценника на упаковке? P. S. покупала компьютерную мышь
Ответ юриста (Дежурный юрист)
Можно и лучше Устраивает Нравится
Здравствуйте, в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Таким образом, даже отсутствие чека не является основанием для возврата купленного Вами товара.
Вопрос номер 24995 из Тюмень, Тюменская обл., Россия   2016.11.02 13:24:49
Здравствуйте! В магазине МТС 12.09.2016 мною было приобретено зарядное устройство, зарядив телефон один раз оно перестало работать, (так же не сразу обратив внимания я заметила только дома, что продали товар со вскрытой упаковкой, при мне товар не вскрывали в магазине) могу ли я вернуть ЗУ 22.09.2016(не прошло 14 дней), если товар сохранился, но упаковка от него была выброшена? Чек имеется.
Ответ юриста (Дежурный юрист)
Можно и лучше Устраивает Нравится
Добрый день! Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. Таким образом, у Вас имеются все основания для возврата зарядного устройства.
Вопрос номер 467963 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия   2019.04.26 15:52:43
Здравствуйте. Днем забронировал номер на пол суток на 22:00 ч. Приехал в гостиницу 22:40 ч. Пробыл в номере до 00:00 ч. И выехал. Попросил вернуть деньги но не вернули. В номере я не чего не трогал вообще не чего кроме стула сидел на нем. Но они не дали не чека не анкеты и т.п. Как можно вернуть? Ещё они в этот номер кого то запустили.
Ответ юриста (Саенко Иван Алексеевич)
Можно и лучше Устраивает Нравится
Здравствуйте! Если речь идет о гостинице в РФ, и Вы планировали использовать услуги для собственного личного потребления (как физ лицо), то согласно пункта 20 правил предоставления гостиничных услуг (Постановление Правительства РФ от 25.04.1997 N 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации») Вы вправе в любой момент отказаться от проживания оплатив услуги пропорционально фактическому времени проживания. Обратитесь с письменной претензией, указав о возврате уплаченной суммы.
Вопрос номер 486399 из Москва, Москва и Московская обл., Россия   2019.07.05 12:47:02
Добрый вечер . Заказывала по интернету сигореты оптом , для своего участка . Как так строю свой дом . Для рабочих.Деньги перечислила , а товар не получила .обманули .по деловой линии прислали кошачий корм . Денег отправила на карту Сбербанк 4276380147962877 Савиных Константин Юрьевич -. Помогите вернуть деньги . 68 400
Ответ юриста (Наволокина Анита)
Можно и лучше Устраивает Нравится
Доброго времени суток, Валентина! Во-первых попробуйте связаться с продавцом, возможно произошла ошибка и он пойдет на контакт и вернет Вам деньги или обменяет товар. Если это не помогло, Вы можете обратиться в свой банк с заявлением о том, что отказываетесь от перевода средст и укажите причину. Пока будет идти разбирательство в банке, обратитесь с заявлением в правоохранительные органы о факте мошенничества.
Ответ юриста (Железнов Александр Леонидович)
Можно и лучше Устраивает Нравится
Здравствуйте!Вам необходимо написать претензию с требованием вернуть денежные средства,если продавец никак не отреагирует на ваши требования, либо же откажется от их выполнения,в таком случае обращайтесь с исковым заявлением в суд о взыскании оплаченных денежных средств,неустойки,и морального вреда.
Вопрос номер 2952
Добрый день! Недели 3 назад купила кенгуру для переноски ребенка, вчера несла ребенка, застёжки кенгуру расстегнулись и ребенок упал, в результате была получена травма - перелом теменной кости черепа, гематома. Чек из магазина к сожаленью не сохранился, никто и не подумал, что такое вообще возможно. Подскажите пожалуйста, можно ли потребовать от продавца возврата денег за покупку без чека? Что можно сделать в данной ситуации, дабы наказать продавца? Спасибо
Ответ юриста (Александр Петрович)
Можно и лучше Устраивает Нравится
Здравствуйте. Вы можете защитить свои права даже не имея на руках чека. Необходимо обратиться с претензией в магазин и жалобами в гос органы. Так же если товар был не надлежащеоо качества что повлекло причинение вреда здоровью, необходимо обращатьсч в суд с требованием о возмещении затрат.
Ответ юриста (Роман Сергеевич К.)
Можно и лучше Устраивает Нравится
Здравствуйте! Да можно наказать продавца даже без предъявления чека, достаточно просто показать разорванную сумку кенгуру и помнить дату покупки, а затем постарайтесь решить вопрос мирно в претензионном порядке. Если не поможет обращайтесь в суд! Кстати по суду можно затребовать все понесенные расходы и моральный вред. Всего Вам самого наилучшего!
Вопрос номер 260419 из Москва, Москва и Московская обл., Россия   2018.03.01 16:32:50
Здравствуйте, заказал и оплатил в интернет магазине товар. Магазин взял все расходы по доставке на себя и отправил товар транспортной компанией сдэк, а сдэк потерял посылку... Как мне быть?
Ответ юриста (Эркюль Пуаро)
Можно и лучше Устраивает Нравится
Здравствуйте, Олег! Если Вы заказывали товары в интернет магазине, Вам должны либо вернут деньги или выслать заказ повторно, магазин должен решить вопрос сам, т.к. он отвечал за доставку вашего товара. Напишите официальную претензию на возврат денежных средств, либо пусть магазин повторно направит Вам товар.
Вопрос номер 370690 из Москва, Москва и Московская обл., Россия   2018.09.07 14:20:07
Купила эмалированную кастрюлю 34 литра доиа обнаружила на дне точку без покрытия обмена нет,деньги не отдают,видео не сохранилось,обратилась на 3 день,предлагают оставить товар и чек и со мной свяжется руководитель,он сам осмотрит товар и решит.
Ответ юриста (Варвара Витальевна Ганотченко)
Можно и лучше Устраивает Нравится
Здравствуйте! Направляйте им претензию, почтовым отправлением, а именно - заказным письмом с уведомлением. Подробно опишите вашу ситуацию, и отобразите требования. Также, отобразите, что в случае не удовлетворения ваших требований вы будете обращаться в суд.
Вопрос номер 80879 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия   2017.03.15 16:59:42
Я работаю в магазине, вечером после закрытия я не смогла оплатить товар взятый мной для дома, т.к. сломалась касса. Оплатила товар через два дня, не могла раньше т.к. болеет маленький ребёнок. Написала обьяснительную по данному факту, приложила чек об оплате. Продавцы которые со мной работают все подтвердили, что я ни чего не украла, все оплатила. Служба безопасности моего работодателя угрожают написать на меня заявление в суд, статья 158. И грозят уволить по статье если я этого не хочу, надо написать тогда заявление на увольнение по собственному желанию. Я считаю, что я не совершала кражу, все оплатила, не скрываюсь. Что мне делать? В данный момент нахожусь на больничном с ребёнком.
Ответ юриста (Дежурный юрист)
Можно и лучше Устраивает Нравится
Так как Вы являетесь работником в данной организации, то в действия имеется правонарушение. В любом случае все доказательства по делу будут рассматриваться судом, то есть имеются все основания для защиты и восстановления Ваших прав.
Вопрос номер 316011 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия   2018.06.13 09:01:11
Я СО СВОЕЙ ЖЕНОЙ РЕШИЛИ КУПИТЬ КВАРТИРУ.ПОДОБРАЛИ КВАРТИУ.БАНК ОДОБРИЛ ИППОТЕКУ.СДЕЛКУ РЕШИЛИ ДЕЛАТЬ БЕЗ РИЭЛТОРОВ,ТАК КАК С ДЕНЬГАМИ БЫЛО ТУГО.ПРОДАВЕЦ ПОПРОСИЛА ЗАДАТОК.МЫ ВНЕСЛИ ЗАДАТОК В СУММЕ 50,000РУБЛЕЙ.ПРЕДВОРИТЕЛЬНОГО ДОГОВОР НЕ ЗАКЛЮЧАЛИ,ВЗЯЛИ РАСПИСКУ О ПОЛУЧЕНИИ ЗАДАТКА.БРАЛ РАСПИСКУ ОТЕЦ ПРОДАВЦА.ОН НАПИСАЛ ЧТО ОБЯЗУЕТСЯ ПЕРЕДАТЬ.ПОСЛЕ СБОРА ДОКУМЕНТОВ ОТНЕСЛИ ИХ МЕНЕДЖЕРУ В БАНК.ПРИ ИЗУЧЕНИИ ДОКУМЕНТОВ ОКАЗАЛОСЬ ЧТО У ПРОДОВЦА НЕ УЗАКОНЕНА ПЕРЕПЛАНИРОВКА И ОНИ НЕ АККРЕДИТУЮТ ДАННУЮ КВАРТИРУ.МЫ РЕШИЛИ ЗАБРАТЬ ЗАДАТОК,ТАК КАК НАМОТАЛИСЬ С ЭТОЙ КВАРТИРОЙ.НО ОТЕЦ ПРОДАВЦА ОТКАЗАЛСЯ ВОЗВРАЩАТЬ ЗАДАТОК.ПРОДАВЕЦ ЖИВЁТ В ДРУГОМ ГОРОДЕ И ПРИ ЗВОНКЕ ЕЙ ОНА ПОЯСНИЛА ЧТО НИКАКИХ ДЕНЕГ НЕ ПОЛУЧАЛА.ПОДСКАЖИЕ ЧТО ДЕЛАТЬ?МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ? ОГРОМНОЕ СПАСИБО.
Ответ юриста (Варвара Витальевна Ганотченко)
Можно и лучше Устраивает Нравится
Здравствуйте! В соответствии со статьей 381 ГПК РФ, при прекращении обязательства до начала его исполнения по соглашению сторон либо вследствие невозможности исполнения (статья 416) задаток должен быть возвращен.
Вопрос номер 351123 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия   2018.08.07 15:25:26
Продали флешку, я ее распечатал, и она оказалась бракованная(флешка место 16гб оказалась на 30гб, файлы с флешки пропадали и не воспроизводились) чека мне не выдали, можно ли вернуть ее без чека в порваной упаковке?
Ответ юриста (Варвара Витальевна Ганотченко)
Можно и лучше Устраивает Нравится
Здравствуйте! Да, Вам необходимо обратиться с письменным заявлением в магазин, с требованием произвести обмен товара либо вернуть денежные средства.
Вопрос номер 518529 из Москва, Москва и Московская обл., Россия   2019.10.23 17:18:23
Здравствуйте, меня зовут Анатолий. Утерян чек на закупку материальных ценностей как его восстановить, чтобы отчитаться
Ответ юриста (Малхасян Воскан Фрунзикович)
Можно и лучше Устраивает Нравится
Добрый день,Анатолий!Да, обратитесь письменно в организацию, выдававшую чек для получения дубликата либо иного подтверждающего документа.
Вопрос номер 530729
Здравствуйте. После оплаты тройки выбросил чек. А он нужен для оплаты со стороны работодателя. Возможно ли его восстановить?
Ответ юриста (Малхасян Воскан Фрунзикович)
Можно и лучше Устраивает Нравится
Добрый день,Дмитрий!Дубликат чека думаю получить не получится, максимум вы можете получить справку, если производили оплату.
Вопрос номер 388345 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия   2018.10.10 11:53:02
Здравствуйте,купила джинсы для работы в рыночном ларьке, соответственно чека не дали. На работе сказали такие нельзя. Могу ли я их вернуть ?
Ответ юриста (Малхасян Воскан Фрунзикович)
Можно и лучше Устраивает Нравится
Здравствуйте Анастасия, одежду можно вернуть в том случаи если не надлежавшего качества...
Вопрос номер 343090 из Москва, Москва и Московская обл., Россия   2018.07.25 11:59:01
Заказала товар в интернет магазине через инстаграмм, предварительно оплатила полностью стоимость и доставку.(есть скрины переписки с продавцом, скрины чека об оплате) Продавец отправил товар почтой россии, но он застрял в москве и с места не сдвинулся уже полтора месяца. В случае утери отказывается вернуть деньги либо отправить повторно товар. На чьей стороне закон? можно ли взыскать плату с продавца или подать в суд?
Ответ юриста (Варвара Витальевна Ганотченко)
Можно и лучше Устраивает Нравится
Здравствуйте! Для начала обратитесь с претензией на юридический адрес продавца.
Вопрос номер 4373 из Москва, Москва и Московская обл., Россия   2016.04.25 07:59:48
Заказала товар у компании, оплатила, отгрузили ТК Энергия. ТК груз потеряла. Я хочу вернуть свои деньги. Бьюсь уже 1,5 месяца. Никто не виноват и никакой ответственности не несут. Помогите составить заявление в суд.
Ответ юриста (Коробов Алексей Александрович)
Можно и лучше Устраивает Нравится
Добрый день, Людмила! Наши юристы свяжутся с Вами и помогут составить иск.
Вопрос номер 473741 из Тула, Тульская обл., Россия   2019.05.21 17:15:01
Доброго времени суток!!! Спасибо за Ваш Труд!!! Нашел маленькую помарку в названии статьи *Как восстановить чек на покупкуМ*
Ответ юриста (Железнов Александр Леонидович)
4
Можно и лучше Устраивает Нравится
Здравствуйте!В чем заключается ваш вопрос?
Вопрос номер 8288 из Рыбинск, Ярославская обл., Россия   2016.05.18 19:36:17
Купил телефон на нем оказался заводской брак фронтальной камеры и щелчок когда меняешь камеры.Вернули мне с дефектами: форма телефона стала пропеллером и все кнопки стали шататься и щелчок не исчез.Хочу вернуть деньги за не качественный товар.
Ответ юриста (Андрей Юрьевич)
Можно и лучше Устраивает Нравится
в ближайшее время с вами свяжется юрист.
Похожие статьи
Есть ли возможность осуществить возврат товара без чека, основываясь на законодательство РФ «О защите прав потребителей»

Есть ли возможность осуществить возврат товара без чека, основываясь на законодательство РФ «О защите прав потребителей»

Есть ли возможность осуществить возврат товара без чека, основываясь на законодательство РФ «О защит

Как осуществить возврат обоев в магазин по закону

Как осуществить возврат обоев в магазин по закону

Можно ли осуществить возврат обоев в магазин по закону? Данный вопрос может волновать многих людей,

Можно ли вернуть очки в оптику

Можно ли вернуть очки в оптику

В данной статье подробно рассказывается можно ли вернуть очки в оптику, если нет трудового стажа, и

Как восстановить чек на покупку

Как восстановить чек на покупку

В данной статье подробно рассказывается как восстановить чек на покупку, и все что об этом надо знат

Можно ли вернуть кастрюлю в магазин

Можно ли вернуть кастрюлю в магазин

В данной статье подробно рассказывается можно ли вернуть кастрюлю в магазин, и все что об этом надо

 Помогите вернуть деньги с должника

Помогите вернуть деньги с должника

В интернете на всех возможных форумах можно часто увидеть вопросы пользователей на тему «помогите ве

Не смогла вернуть вещь в магазин из-за отсутствия чека, правомерно ли это?

Не смогла вернуть вещь в магазин из-за отсутствия чека, правомерно ли это?

Не смогла вернуть вещь в магазин из-за отсутствия чека, правомерно ли это? Каким образом, кроме чека

0003

Вернуть мебель в магазин если она не понравилась

Как Вернуть мебель в магазин если она не понравилась? Какие законы охраняют права потребителей?

Как вернуть шкаф - купе продавцу. Когда возможен возврат шкафа

Вернуть шкаф - купе продавцу – значит уметь реализовать права покупателя

Шкаф, доставленный из магазина, оказался бракованным. Как вернуть шкаф - купе продавцу. Когда возмож

Как вернуть товар. Сроки возврата, с чего начать возврат товара. Возврат в течение гарантийного срока

Как вернуть товар в Санкт-Петербурге

Вернуть товар в Санкт-Петербурге. Сроки возврата, с чего начать возврат товара. Возврат в течение га

Поддержка проекта

Друзья, без вашей помощи существование и развитие сайта были бы невозможными, огромное спасибо всем за вашу финансовую поддержку и тёплые слова!

Вы можете поддержать проект. Пожалуйста, введите размер платежа приемлемый для вас и оставьте небольшой комментарий в адрес проекта:

Способы оплаты
руб