Вопрос номер 258450

Здравствуйте У нас сломался датчик подачи топлива в газовом котле,случилось это видимо как только мы легли спать.В половине пятого утра проснулась от того что замерзла.Разбудила мужа,но котел так и не смогли завести..Решили вызывать 04..В общем в магазине отказались оплачивать услуги горгаза по выписке и запчасть..Сказали пишите притензию,но мы вам её не подпишем нужно ждать хозяина.И что теперь делать не знаю,может вы сможете что то подсказать   

Здравствуйте, Алена! Необходимо понять, он у вас еще на гарантии или нет? Если котел у Вас на гарантии, то они обязаны принять у Вас претензию, в которой должно быть указанно - либо ремонт товара, а если это не возможно, то обмен, либо возврат денежных средств. Они не могут не принять претензию - это нарушение закона о защите прав потребителей. Также согласно ст. 20 п.2 они должны Вам предоставить аналогичный товар, т.к. котел является товаром длительного использования. Если они у Вас не принимают наручно, тогда вызывайте полицию, чтоб заявление приняли при них и наберите в роспотребнадзор при продавце и объясните ситуацию. Претензию продавец должен рассмотреть в течении 10 дней.
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.