Вопрос номер 524092
из Москва, Москва и Московская обл., Россия 12.07.2019 12:37 Наталия
Добрый день! В пункте выдачи был получен мольберт из интернет-магазина, при осмотре содержимого коробки повреждений не обнаружила, поскольку изделие было в разобранном виде и на некоторых деталях были картонная упаковка с символикой интернет-магазина. Дома, при установке увидела, что есть трещины на петле, которая скрепляет две части мольберта, и на одной из этих частей, которые были скрыты под картонными кольцами упаковки. Менеджер-интернет магазина посетовал, что это неаккуратная работа службы доставки, но ничего поделать нельзя, поскольку нужно было составлять акт о повреждениях в пункте выдачи при получении. Но эти повреждения невозможно было выявить на месте, только если там собирать мольберт, да и упаковка была без повреждений. Менеджером было предложено направить запасные части взамен повреждённых, я согласилась, но в течение 4 дней мне обещают их направить и не отправляют. Ситуация досадная и неприятная, поскольку этот мольберт покупался ребёнку на День Рождения, и помимо обидных эмоций, ещё и стоит немало. Какие действия я могу предпринять?
Ответ юриста (Малхасян Воскан Фрунзикович)
Можно и лучше Устраивает Нравится
Добрый день, Наталия. Подобные вопросы нужно решать путём письменных обращений. В случае получения отказа, и наличии доказательств виновных действий ,. готовить исковое заявление. Второй вариант , опишите ситуацию в книге жалоб, с Вами должен будет связаться представитель магазина. Если ответа не будет , подготовьте жалобу в Роспотребнадзор, с указанием о бездействии на замечание в книге жалоб.
Вопросы по теме (интернет)
