Вопрос номер 559295

Здравствуйте! 4ноября я купила в Техномаркете в г. Волгоград утюг марки "Магнит,а7 ноября отнесла обратно, в магазин, т.к. он отключился: в начале процесса нагрелся и сразу же отключился. Никакого возврата мне делать не стали, хотя я предоставила им все документы, кот. были мне даны при покупки и утюг - новый, а они заставили писать притензию. Мне не вернули денег и не сделали возврат. В такой ситуации я нахожусь впервые!!! Правы ли продавцы и что мне делать? Спасибо!   

Здравствуйте. С одной стороны согласно п. 1 ст. 18 (Закон о "Защите прав потребителей") Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Однако же согласно п. 10.3 (Методических рекомендаций, утв. Письмом Комитета РФ по торговле) Обмен или прием недоброкачественных товаров производится на основании заявления покупателя, справки мастерской гарантийного ремонта, представленной в двух экземплярах, паспорта (гарантийного талона) на товар. В вашем случае компания просто делает все законно, так как с них спросят все документы по возврату. Поэтому в ближайшее время на вашу претензию ответят и выполнят ваше требование (возврат денег или обмен товара).