Вопрос номер 617379

Сдавала 05.08.2019 телефон на гарантийный ремонт по страховке (было очевидно, что ремонту он не подлежал). Через 90 дней аппарат мне никто не вернул, на всех горячих линиях магазина ничего внятного про местонахождение телефона не мог сказать, 20.11.2019 сообщили, что телефон ремонту не подлежит и через 20 дней его привезут обратно, чтобы я могла забрать его и идти с ним в страховую за деньгами. Телефон не привезли. 20.12.2020 мне сказали то же, что и месяц назад. В январе я поехала в город, где сдавала телефон разобраться, но на месте мне ничего опять не смогли сообщить, была составлена претензия, были оставлены записи в книге жалоб... Через месяц пришел отказ по претензии, в котором магазин сообщил, что ремонтом занимается сама страховая (акт приема-передачи у меня был с магазином). Телефон по-прежнему находился неизвестно где. В мае пришло оповещение, что телефон прибыл в магазин и я могу его забрать. Однако, страховка закончилась еще в январе. Я не могла потребовать выплаты, так как не было на руках заключения от сервисного центра по причине "ремонта" телефона продолжительностью 9 месяцев . Что делать в этом случае?   

Здравствуйте, Вы вправе требовать возврата денежных средств. В соответствии со статьей 18 Федерального закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.