Вопрос номер 6550

Мы фирма продаем торты на заказ через интернет по Москве. Девушка заказала торт за три для до торжества. За день до торжества менеджер позвонила ей и уточнила время и место доставки, чтобы заказать курьера через курьерскую службу. Торт был заказан на 16:00 на определенный адрес. В день доставки курьер забрал торт в 14:00 (т. к. ехать около 2 часов до адреса) и позвонил клиенту и предупредил что будет вовремя. На что клиентка ответила, что не знает во сколько она приедет на указанный адрес. Тогда курьер перезвонил нашему менеджеру и спросил что ему делать. Наш менеджер связалась с клиенткой и договорились что курьер подвезет торт в другое место, т. е. к метро. Ехать до другого места около 1 часа. Соответсвенно, курьер приехал раньше и около 30 минут ждал клиентку. Клиентка в 15:51 забрала торт у входа в метро и не открыла и не посмотрела на торт. Деньги она отдала, а он ей отдал отксеренный приходно-кассовый ордер и торт. Через 2 часа в 18.10 она звонит и говорит что торт помятый и сверху помялась картинка на торте и просит вернуть деньги. Говорит, что завтра сама привезет нам обратно торт и заберет деньги. Торт уезжал из цеха в нормальном состоянии. Имеется фото. и она прислала фото, что торт деформировался. После того как она нам сообщила о торте и была не довольная, мы ей сказали написать претензию на нашу почту. Она ее прислала через неделю после покупки торта. Курьер говорит что с тортом обращался очень аккуратно, т. к. не первый раз возит нам торт. Что нам делать? Деньги ей возвращать или нет, ведь нашей вины тоже нет. И еще, клиентка пугает нас всеми существующими и не существующими инстанциями.   

Здравствуйте! В ближайшее время с Вами свяжется юрист.