Как вернуть холодильник ненадлежащего качества: разрешение конфликтных ситуаций

Что делать, если не обнаружены неполадки при покупке? С чем можно столкнуться, если решите вернуть холодильник ненадлежащего качества
Холодильник без всяких сомнений можно назвать одним из самых сложных и дорогих бытовых предметов. В отличие от остальной бытовой техники, он подключён к сети электроснабжения круглосуточно, поэтому при покупке мы уделяем выбору много внимания. Иногда нам необходимо вернуть холодильник ненадлежащего качества дистрибьютору. В каких случаях мы можем это сделать и как? 

Рискуя репутацией 

При продаже некачественного оборудования, бренды и торговые точки подставляют под удар свою репутацию. Холодильник относится к крупногабаритным сложным техническим средствам, стандартные правила купли-продажи на него не распространяются. В каких случаях покупатель прав? 

Если купленный холодильник отличного качества, но не вписывается в интерьер или не совпадает с габаритами кухни, на возврат техники с момента приёма на руки предоставлено 14 дней. Главным требованием является отсутствие следов эксплуатации. 

Некачественная работа рефрижератора, даже при таком дефекте с точки зрения дистрибьютора полный возврат стоимости не выгоден. Если покупатель захочет вернуть холодильник ненадлежащего качества и сам его доставит в магазин или на склад, его вряд ли примут. 

Лучшим выходом является проверка технических неполадок и составление соответствующей документации для обмена или ремонта за счёт компании. Во избежание конфликтных ситуаций покупателю, прежде всего, следует лучше разобраться с покупкой и проверить её в течение гарантийного срока. 

Если же избежать конфликта не удаётся, или же дистрибьютор не согласен с требованиями, несмотря на наличие гарантийного срока, существует определённый алгоритм действий, которых следует придерживаться:

• при покупке обратить внимание на наличие полной комплектации согласно документам (при отсутствии чего-либо, дистрибьютор обязан принять технику назад);
• прежде чем вернуть холодильник ненадлежащего качества, следует убедиться, что технические неполадки появились не по вине покупателя;
• следует обратиться в магазин, где покупался холодильник и оставить заявление на возврат (одно для покупателя, другое для дистрибьютора, оба должны быть заверены продавцом);
• провести экспертизу (данная услуга оплачивается продавцом после составления заявления, но в случае отрицательного результата покупатель должен возместить полную стоимость);
• вернуть холодильник ненадлежащего качества можно даже по истечению гарантийного срока (гарантийный ремонт необходим для самостоятельного устранения неполадок, возврат возможен при обнаружении технических неустоек, которые невозможно устранить по гарантии). 

Не стоит уповать на конфликт и с этой целью идти в магазин, чтобы решить данный вопрос в пользу покупателя, необходимо действовать согласно официальным правилам. В спорных ситуациях лучше обратиться за помощью к профессиональному юристу.

Редактор: Игорь Решетов