Возврат товара в течение 14 дней – обычная процедура

Возврат товара в течение 14 дней. Какой товар можно вернуть, как вернуть товар, купленный в интернет-магазине
Покупая товар, мы иногда сменяем радость на разочарование: товар оказался не совсем таким, каким нам представлялся сначала. Дешевый товар отправляется в кладовку или в мусор, а что делать с дорогим? 

Какой товар подлежит возврату 

Начнем с некачественного товара, купили технику – а она не работает. В этом случае покупатель имеет право оформить возврат товара в течение 14 дней.

В этом случае мы говорим о недорогих покупках, но если приобретали товар более серьезный, например, смартфон либо навигатор, то вам надо доказать продавцу, что товар оказался с браком.

Здесь есть несколько вариантов: товар ремонтируется за счет продавца (магазина), вам могут заменить неисправный на качественный, могут вернуть стоимость покупки.

Когда вы купили хороший товар, без изъянов, но он вас не устраивает по размеру, фасону, цвету, либо просто не понравился, вы можете его вернуть без объяснения причин, но при этом вы не должны им ни разу пользоваться. Важно оформить возврат товара в течение 14 дней.

Есть группа товаров, не подлежащая к возврату: это парфюмерия и косметика, лекарства, предметы личной гигиены, медицинские приборы для домашнего использования, электронные игрушки, ткани. Также все изделия, которые измеряются на метраж, белье и чулочно-носочные изделия, посуда, садовая и бытовая химия, мебель, ювелирные изделия, растения, оружие, животные, книги. 

Как оформить возврат 

Начнем с того, что при покупке товара, если он вас устраивает, не выкидывайте упаковку, все чеки и другие документы, которые вы получили вместе с товаром в течение 14 дней. Хотя если вы потеряли кассовый чек или другой документ, подтверждающий, что вы совершили покупку именно в этом магазине, это не может быть основанием для отказа вернуть товар. 

У вас могут быть свидетели покупки или другие косвенные доказательства того, что вы купили товар именно у этого продавца. Вы можете добиться возврата товара в течение 14 дней, если сохраните пломбы, ярлыки на упаковке либо на самом товаре. Конечно, покупка должна иметь товарный вид, решив сделать возврат товара в течение 14 дней, вы должны принести его в магазин и потребовать обмена либо возврата денег. 

Если проблем не возникает, то составляются две накладные, одна прикладывается к товарному отчету, а вторая выдается покупателю для получения стоимости. Если рядом с вами будет юрист, все произойдет именно так, но если все-таки продавец не готов решить вопрос мирно, то следует написать претензию, в чем вам опять-таки поможет грамотный юрист.

Следует написать обо всем в книгу жалоб и предложений и письменно обратиться в отдел по защите прав потребителей. Любые переговоры в период возврата товара в течение 14 дней надо вести только письменно, потому что если конфликт доведет до суда, должны быть подтверждающие документы, что вы пробовали действовать по закону. 

Как вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине 

Покупки через интернет мало отличаются от приобретений в обычных магазинах, вот только возврат товара в течение 14 дней в таком случае происходит немного по-другому. Вы можете отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение одной недели дней после доставки, либо в процессе доставки, нельзя только вернуть заказ, изготовленный персонально для вас. 

В случае возникновения проблем и спором с продавцом товара обратитесь за помощью в юридическую компанию.

Редактор: Игорь Решетов