Возврат денег за товар надлежащего качества - если Вам не возвращают товар ненадлежащего качества, либо не обменивают, тогда Вам к нам. Задайте вопрос и мы дадим Вам на него ответ, как вернуть товар надлежащего качества без всяких проблем.

Добрый день,покупала в декабре планшет,срок гарантии еще не истек,после 3 мес правильного пользования экран сломался,хочу вернуть деньги за товар ненадлежащего качества или обменять на новый,возможено ли такое?намеренна писать преиензию

Здравствуйте.Поскольку планшет — это технически сложный товар (Перечень технически сложных товаров. утв. Постановлением Правительства РФ 10.11.2011. 924), то Согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» (ст. 18, 19, 20, 22, 23, 24) В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; нарушение установленных Законом 2300-1 сроков устранения недостатков товара — (-45- дней); невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. 1. Потребитель вправе предъявить в.у. требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. ОБМЕН. Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) -в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. 2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. ВОЗВРАТ Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества 1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. 2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара. 4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Т.О., Вам нужно решить, что Вы хотите: другой планшет или вернуть деньги за данный планшет. Затем предъявить претензию в письменном виде. Продавец проведет экспертизу, и на основании результатов экспертизы будет принято соответствующее решение. Пример претензии (текст) 00.00.0000. в Вашем магазине мною был приобретен планшет (наим., марка, артикул и т.п.) в количестве одной штуки стоимостью 000 руб. 00 коп (Сумма рублей прописью с Заглавной буквы, 00 коп). В связи с тем, что потребителем в в.у. товаре обнаружен недостаток, не оговоренный продавцом: спустя четыре месяца со дня купли-продажи данного планшета, в.у. планшет сломан. Ссылаясь на положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» (ст. 18, 19, 20 либо 22) 1. Вар. (если обмен). Прошу осуществить замену данного планшета на планшет той же марки, либо на планшет (наим, марка, артикул и т.п.) 2. Вар. (если возврат денег). Прошу осуществить возврат уплаченной за в.у. холодильник денежной суммы в размере 000 руб. 00 коп (Сумма рублей прописью с Заглавной буквы, 00 коп) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования на (выбрать способ получения денег) руки, на карту 00, на счет моб. тел.: 00..., на счет. эл. кошелька 00... Если решите провести проверку качества продуктов, то Пример претензии (текст) 00.00.0000. в Вашем магазине мною был приобретен холодильник (наим., марка, артикул и т.п.) в количестве одной штуки стоимостью 000 руб. 00 коп (Сумма рублей прописью с Заглавной буквы, 00 коп). В связи с тем, что потребителем в в.у. товаре обнаружен недостаток, не оговоренный продавцом: спустя четыре месяца со дня купли-продажи данного ходильника, в.у. холодильник сломан, и, в итоге, продукты испорчены. Ссылаясь на положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» (ст. 18, 19, 20 либо 22) 1). Вар. (если обмен). 1. Прошу осуществить замену данного холодильника на холодильник той же марки, либо на холодильник (наим, марка, артикул и т.п.). 2. Прошу возместить расходы на проведение проверки качества продуктов (заключение экспертизы, проверки 00.00.0000., выданное Наим. организации, г. НН) в размере 000 руб. 00 коп (Сумма рублей прописью с Заглавной буквы, 00 коп.) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. 2. Вар. (если возврат денег). Прошу осуществить возврат уплаченной за в.у. холодильник денежной суммы в размере 000 руб. 00 коп (Сумма рублей прописью с Заглавной буквы, 00 коп), а также компенсировать расходы на проведение проверки качества продуктов (заключение экспертизы, проверки 00.00.0000, выданное назв. Организации, г. НН) в размере 000 руб. 00 коп (Сумма рублей прописью с Заглавной буквы 00 коп), — общая сумма компенсации составляет 000 руб. 00 коп. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 коп) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования на (выбрать способ получения денег) руки, на карту 00, на счет моб. тел.: 00..., на счет. эл. кошелька 00...

Подскажите пожалуйста! Купили кровать. Забрали в упаковках, после сборки понила что кровать плохого качества все шатается ели держаться, при визите в магазин продавец сказала что после сборки товар возврату не подлежит. Можно ли вернуть товар и какой закон может в этом помочь?

ДОБРЫЙ ДЕНЬ НАДЕЖДА. ПРАВООТНОШЕНИЯ МЕЖДУ ВАМИ И ПРОДАВЦОМ РЕГЛАМЕНТИРОВАНЫ ЗАКОНОМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. В ВАШЕМ СЛУЧАЕ НЕОБХОДИМО ПОДГОТОВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ ДОСУДЕБНОГО УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРА И НАПРАВИТ ПРОДАВЦУ ЛИБО ИЗГОТОВИТЕЛЮ . ПО ИСТЕЧЕНИИ 10 ДНЕЙ ЕСЛИ ВАМ НЕ ОТВЕТЯТ НА ПРЕТЕНЗИЮ И НЕ УДОВЛЕТВОРЯТ ВАШИ ТРЕБОВАНИЯ СТАТЬЯ 22 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, ВЫ ВПРАВЕ ОБРАТИТЬСЯ В СУД С ИСКОВЫМ ЗАЯВЛЕНИЕМ В СУД О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ПРЕДЪЯВИТЬ ИСКОВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ ЛИБО К ПРОДАВЦУ ЛИБО К ИЗГОТОВИТЕЛЮ ЧАСТЬ 3 СТАТЬЯ 18 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. ВАМ НЕОБХОДИМО ДОКАЗАТЬ ФАКТ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА ДЛЯ ЭТОГО НЕОБХОДИМО ПРОИЗВЕСТИ ЭКСПЕРТИЗУ. ЕСЛИ ЦЕНА ИСКА МЕНЕЕ 50 000 РУБЛЕЙ РАССМАТРИВАЕТ МИРОВОЙ СУДЬЯ СУДЕБНОГО УЧАСТКА, ЕСЛИ БОЛЕЕ 50 000 РУБЛЕЙ ТО РАЙОННЫЙ СУД. ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ ВЫ ВПРАВЕ ПОДАТЬ ПО МЕТУ СВОЕЙ РЕГИСТРАЦИИ. ТАКЖЕ ПОСЛЕ ТОГО КАК ВАШИ ТРЕБОВАНИЯ В ДОСУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ НЕ УДОВЛЕТВОРИЛИ ВЫ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ НЕУСТОЙКУ ЧАСТЬ 1 СТАТЬЯ 23 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. ГРАЖДАНСКИЕ ДЕЛА ПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РЕГЛАМЕНТИРОВАНЫ ПЛЕНУМОМ ВЕРХОВНОГО СУДА РФ №17 ОТ 28.06.2012 ГОДА.

Доброго времени суток. Вопрос такой, мной был куплен телефон, а именно Iphone 4s, при покупке уже в момент оплаты данного товара продавец сообщает мне что товар "восстановлен", мол он был обратно отправлен на завод Aple в Китае, где полностью устранялись все дефекты и сам магазин даёт гарантию на него 1 год. Сейчас 3 день как я им пользуюсь и заметил ряд деффектов, в том числе и визуальных. Прочитал много информации в интернете в частности о данных RFB айфонах, где указаны основные их отличительные моменты. Сейчас пранализировав полученную мной информацию и то что я имею в итоге понимаю- информация о товаре предоставленного мне в пользование ложное. Во первых, и коробка не та, нет не одного знака RFB, ряд визуальных дефектов на телефоне. Мной принято решение вернуть товар-получить возврат средств, в крайнем случае обмен на товар надлежащего качества. Но есть несколько моментов, продавец информировал меня о том что он восстановлен и подписывалась соответствующая бумага.

Здравствуйте! Направьте в адрес продавца претензию с вашими требованиями. Если ваши требования не будут удовлетворены, подавайте исковое заявление в суд. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Продали водный мотоцикл 10 дней назад , а нем были не исправности покупателт об этом знали , теперь хотят вернуть его . Могу ли я отказать ? Им общитали ремонт и они считают что это дорого поэтому решили его вернуть .

Здравствуйте! Если те дефекты, на которые он ссылается, были оговорены, то он не имеет права ссылаться на это. Если Вы уверены, что Вашей вины нет - пусть покупатель обращается в суд. Доказывать незнание недостатков ему придётся в суде. Также и Вам необходимо будет доказывать, что покупатель о недостатках знал.

Здравствуйте! Если те дефекты, на которые покупатель ссылается, были оговорены, то он не имеет права ссылаться на это. Если Вы уверены, что Вашей вины нет - пусть покупатель обращается в судебном порядке. А согласно статье 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

добрый день! по заказу фирма сделала и установила шкаф на лоджию. в течение 4 месяцев стойкий химический запах (превышено содерж формальдегида в ДСП). пишу претензию о расторжении договора и возврате стоимости товара ненадлежащего качества. подскажите ,пожалуйста, как правильно составить претензию и порядок общения с изготовителями (в договоре они указали если что не так то обращайтесь в суд в Калуге, а я живу в Троицке в Нов Москве)

Здравствуйте!Порядок общения должен быть письменным ,так что вы начали правильно, составьте претензию с четкими обоснованными законодательно требованиями ,отправьте по почте России заказным письмом с уведомлением и ожидайте в течение 10-ти дней с момента получения они обязаны вам предоставить ответ так же в письменном виде,если не удовлетворят ваши требования или проигнорируют,в таком случае обращайтесь с исковым заявлением в суд.Что касается подсудности,то вы как истец можете обратиться по месту своей регистрации .

Здравствуйте...могу ли я написать повторное заявление на возврат товара надлежащего качества , так как в первом не четко указал причину возврата и деньги возвращать отказываются ? Если да , то в какие сроки ? Спасибо....

Вы написали претензию, претензия рассматривается в течении 10 дней, если срок не прошел, подайте новое заявления, а в нем написать, что прошу отозвать ранее направленное за таким то входящим номером