ИНН - ниже приведены консультации юриста по тематике

Лучшие ответы юристов. ИНН:
Вопрос номер 176247 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 31.08.2017 10:25
Добрый день. Купили в мае диван в стоп центре. Привезли домой, он оказался очень не удобный, через паралон чувствовался каркас, позвонили в магазин там сказали что стоп центр возврат не делает. Ладно решили на него положить тонкий матрасик специальный,но сейчас начали ломаться крепления пружинного блока, уже 6-то сломалось или 7-мь, я вешу всего 65 кг. Четыре крепежа я заменил сам. Остальные продолжают ломаться боюсь на него садиться. Диван был куплен со скидкой так как был витринным образцом.
Приобретение товаров в интренет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.


Алгоритм действий для возврата/обмена товара

Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
Покупателю дается 14 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.


Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
Получить деньги от продавца или оформить обмен.


Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

наличными;
перевод через почту;
на карту или счет.
Расходы по перечислению суммы несет продавец.



Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.
Вопрос номер 122481 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 24.05.2017 12:38
Здравствуйте, обвиняют в 5 эпизодах по ст 158.2 и 158.3 ранее не судим явки с повинной и возмещение ущерба что мне светит?
Здравствуйте, в соответствии с ч.2,3 ст. 158 УК РФ, кража, совершенная:
а) группой лиц по предварительному сговору;
б) с незаконным проникновением в помещение либо иное хранилище;
в) с причинением значительного ущерба гражданину;
г) из одежды, сумки или другой ручной клади, находившихся при потерпевшем, -
наказывается штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового.
3. Кража, совершенная:
а) с незаконным проникновением в жилище;
б) из нефтепровода, нефтепродуктопровода, газопровода;
в) в крупном размере, -
наказывается штрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до полутора лет или без такового, либо лишением свободы на срок до шести лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо без такового и с ограничением свободы на срок до полутора лет либо без такового.






Вопрос номер 80864 из Казань, Татарстан, Россия 15.03.2017 16:41
Здравствуйте! С 2000-2005гг я являлась служащей Российской Армии (не военннослужащая) во Владикавказе. Северная Осетия относилась к территории контртеррористической операции. Являюсь ли я ветераном боевых действий? Положенно ли мне пенсия?
Здравствуйте, по вопросу получения статуса "ветерана боевых действий" Вам стоит обратиться в военный комиссариат района, а по вопросу касающемся пенсии в Пенсионный фонд по месту жительства.
Вопрос номер 26640 из Казань, Татарстан, Россия 08.11.2016 09:52
Дмитрий Алексеевич
Добрый день, возможно восстановить ИНН через интернет онлайн?
Вопрос номер 33553
хочу отказаться от инн куда нужно написать заявление ?
Вопрос номер 26107 из Тюмень, Тюменская обл., Россия 06.11.2016 11:11
Здравствуйте! У меня такой вопрос я прописана в орехово зуево хочу открыт себе ИНН , в данный момент я нахожусь в Москве мне здесь отказали сказали что где прописана там и должна подавать
Вопрос номер 26972 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 08.11.2016 19:06
Имеет ли право банк отобрать единнственноп жилье за долги
Вопрос номер 19872 из Калининград, Калининградская обл., Россия 19.10.2016 18:09
После проведения открытой операции по удалению опухоли головного мозга (удалить не удалось, взяли только биопсию) была назначена химиотерапия. Два курса мы уже прошли, а теперь требуется проведение МРТ головного и спинного мозга (это около 30 тыс.руб.), но на это у нас уже нет денег. Моя дочь одна воспитывает двоих детей, а я пенсионерка. Нам сказали обратиться в страховую компанию, но мы не знаем как это сделать и в какой форме. Подскажите, пожалуйста. С уважением, Нина Макаровна
Добрый день. Ваша ситуация анализируется. Специалисты нашей организации свяжутся с Вами.
Вопрос номер 12965 из Нерехта, Костромская обл., Россия 30.07.2016 08:13
Василина
Здравствуйте, я делаю перманентный макияж в студии, клиент оказался не доволен услугой (одна бровь длиннее другой), перед началом процедуры он подписал согласие на процедуру (могу приложить фото). Услуга стоит 3000р, я сделала скидку 1000р, клиент все равно не доволен, как мне сейчас быть обязана ли я вернуть всю сумму и оплатить лазерное удаление? Либо по подписанному соглашению, я ничего не должна (у клиентка нет чека, нет второго экземпляра согласия)<!--inwork-->
Вопрос номер 13161 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 02.08.2016 17:45
Валерий
Добрый день, при приемке квартиры столкнулись с тем, что на балконе присутствует пожарный люк и лестница, у нас 18 этаж и люка 2, один в полу балкона, а другой на потолке балкона. Ни в плане квартиры, ни устно, ни письменно, нигде об этом нет никакого упоминания. Мы не хотим принимать такую квартиру, что в таком случае мы можем предъявить застройщику: компенсацию, возврат денег, замена квартиры? Буду признательна за комментарии. Инна.
Вопрос номер 37552 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 06.12.2016 14:04
Здравствуйте, бухгалтерия производства покрывает истинный доход алименщика, то есть из 40000 он получает 10000 , а остальные деньги раскидываются на людей под их фамилии, тоже рабочих этого производства, скажите можно ли как нибудь это присечь, подкопаться к этому и наказуемо ли это?
Вопрос номер 16667 из Подольск, Москва и Московская обл., Россия 02.10.2016 12:56
Доброй ночи!!! Подскажите пожалуйста какой код нужно указывать при заполнении ИНН для жителей крыма...91 или 82
Вопрос номер 26496 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 07.11.2016 18:42
можно ли продавать разливное пиво возле поликлинники
Здравствуйте! Ваш вопрос на рассмотрении. В ближайшее время с Вами свяжутся
Вопрос номер 21202 из Железнодорожный, Москва и Московская обл., Россия 22.10.2016 17:25
наталья
Сколько ООО зарегистрированные на мой ИНН 774394096547
В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист
Похожие статьи