Правомерен ли отказ в ремонте по гарантии телефона из-за царапины

Правомерен ли отказ в ремонте по гарантии телефона из-за царапины. Что делать, если отказали в ремонте
Многие сталкивались с проблемами плохого качества товаров, обращались к продавцу и получали отказ в гарантийном ремонте. Типичная ситуация на практике может иметь множество нюансов. Выясним, насколько правомерны действия реализатора товара.

Продающая сторона никак не заинтересована отказать вам в гарантийном ремонте. Дело продавца – передать испорченный товар и претензию производителю. На практике, сотрудники торговли просто рассматривают гарантийное обслуживание, как дополнительную работу, но не более. За качество товара отвечает, в первую очередь, производитель. Вопрос регламентируется двумя основными нормативными актами:

  • закон о защите прав потребителя N 2300-1 от 7.02.92 года в редакции на 3.07.16 года ФЗ № 265;
  • договор о гарантийном обслуживании приобретенного товара.

Согласно федеральному закону, производитель обязан заменить товар или возвратить его стоимость, в случае выхода товара из строя до завершения гарантийного срока. Главное условие – поломка должна произойти по вине производителя.

Таким образом, вопрос о гарантийном ремонте телефона с царапиной решается просто. Если причиной поломки явился удар или царапина, то вина полностью ваша, и все затраты по ремонту телефона лягут на ваш кошелёк. Если царапина ни как не связана с поломкой аппарата, то замену или ремонт произведёт изготовитель, но вы заплатите за  стоимость нового стекла.

Так всё выглядит в теории, на практике изготовитель проводит экспертную оценку состояния вашего аппарата. Принимается одно из трёх решений:

  • ремонт за счёт изготовителя;
  • отказ в гарантийном ремонте, в случае признания претензии неправомерной;
  • замена изделия на аналог;
  • возврат стоимости товара в денежном эквиваленте.

Время на принятие решения для производителя товара регламентировано и составляет 10 – 20 дней, в зависимости от сложности изделия. Ремонт может занять значительно больше времени. С вашего согласия, бракованный товар могут заменить аналогичным изделием того же класса, в этом случае изготовитель скорее всего царапину не заметит. А вот при возврате денег за товар продавец непременно удержит с вас часть суммы.

При возникновении существенных разногласий подаётся претензия к производителю, либо продавцу. Ответ на претензию будет направлен вам в течение 10 рабочих дней. Следующий шаг – подача судебного иска. Если дело дошло до суда, то, в соответствии со ст. со ст. 3 ФЗ «О защите прав потребителей» N 2300-I вы можете претендовать и на моральную компенсацию. Нужно будет доказать, что из-за отсутствия связи вы потеряли выгодный контракт, не смогли вызвать скорую помощь.

Отказ в ремонте по гарантии должен быть обоснован, в противном случае это является грубым нарушением действующего законодательства. Поставщики услуг заинтересованы в том, чтобы споры не доходили да судебного разбирательства.

В последнее время сеть гарантийных мастерских развита очень широко, предлагаются многие дополнительные услуги. За ваши деньги страховые компании могут увеличить срок гарантии, установленный производителем. Чтобы избежать лишних расходов, следует внимательно читать договор о гарантийном обслуживании, в том числе и «мелкий шрифт».

Если возникла конфликтная ситуация, обратитесь в нашу юридическую компанию – консультация юриста может быть получена через форму обратной связи или по бесплатному звонку.

Вопросы по теме
Вопрос номер 42164 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 22.11.2016 16:11
Роман
Отдал телефон на ремонт по гарантии, вернули сказав что якобы его вскрывали и отказали в ремонте. Что делать? Телефон не вскрывали и нетрогали. Покупал в евросети.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 176588 из Иваново, Ивановская обл., Россия 04.08.2017 19:42
Максим
Есть телефон Samsung Galaxy A7 2016 за 30 000р. на гарантии, с которым я обращался с магазин МТС по поводу некачественного разговорного динамика. Я писал претензию на починку или возврат денег за телефон. Одновременно с этим мне дали бумагу о проведении проверки качества и отправки телефона на ремонт в СЦ. Мне пришёл отказ о гарантийном ремонте, в связи с "механическим повреждением сенсора". При приёме телефона в акте в графе внешний вид товара написано - "мелкие царапины, потёртости (БУ)". В техническом заключении, когда телефон пришёл с отказом в ремонте, в графе внешний вид написано - "потёртости, царапины, трещины", а отказ по причине "механического повреждения сенсора". Я забрал телефон, зачеркнув в квитанции слова "претензий не имею", написал, что "имею претензии" "не согласен с заключением сервисного центра, считаю, что брак заводской". На данный момент дефект с разговорным динамиком пропал, хотелось бы в лучшем случае вернуть деньги за телефон. Что посоветуете?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 15910 из Мытищи, Москва и Московская обл., Россия 10.05.2016 10:20
Александр
Здравствуйте. Имею смартфон (он еще на гарантии) который в течение гарантийного срока был в ремонте 4 раза три из них по одной и той же причине. Вопрос могу я требовать у продавца возврат денег или замену аппарата.?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 59303 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 25.01.2017 18:49
Фарит
Рено дастер куплен в 2015 году на гарантии осенью сломался гидроусилитель руля, но с трудом доехал до сервиса 100 км - в гарантийном ремонте отказано - надо было вызывать эвакуатор, отремонтировал за свой счет. Теперь вышел из строя генератор, опять отказывают в гарантийном ремонте ссылаясь на то, что в прошлый раз ехал в сервис не на эвакуаторе с неисправным гидроусилителем. Правы ли они в отказе замены по гарантии генератора?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 52681 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 24.12.2016 14:52
Руслан
В июне этого года купил LED телевизор 55 дюймов. Сегодня на экране появилась вертикальная полоса. Телевизор на гарантии. Буду сдавать по гарантии. Должен ли магазин предоставить мне на время ремонта взамен другой телевизор. Не могу же я сидеть без телевизора пока он на ремонте. И какой максимальный срок ремонта по закону. 

Всего ответов: 0
Вопрос номер 51462 из Казань, Татарстан, Россия 19.12.2016 17:21
Маргарита
Система очистки воды (подключается к электричеству и водопроводу) - за год второй раз вышла из строя и находится в ремонте. На инструкции написано 2 года гарантии. В ремонт возим сами, систему нужно отсоединять от коммуникаций, потом монтировать обратно. В ремонте тоже находится уже вторую неделю. Позвонили из ремонта и сказали, что фильтр нужно как-то особенно чистить, за деньги. О чем не написано в гарантии ни слова. Также - в инструкции написано, что фильтры хватает на год, но срок может отличаться. По факту - фильтров хватает на 1 месяц. Живем с обычной городской водой, каких-то отклонений нет Можно ли вернуть? На основании чего? Спасибо!

Всего ответов: 0
Вопрос номер 49801 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 13.12.2016 07:41
Павел
Приобрел дрель, через 5 дней она сгорела, сдал по гарантии в магазин через 20 дней определили что сгорел двигатель, хотят ремонтировать но я не хочу забирать такой товар, могу ли я вернуть деньги за приобретенный товар, и должен ли был магазин предоставить мне по требованию аналогичный подменный товар в пользование пока мой находится в ремонте?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 117009 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 02.05.2017 21:40
Николай
Сдал телефон на ремонт, после ремонта дали гарантию 1 месяц, телефон перестал работать через 30 дней, в субботу, выходные дни в этом сервисе суббота и воскресение, обратился в сервис в понедельник, на что мне ответили, что прошло лишних 2 дня и что мне отказано в ремонте по гарантии. Куда мне обратиться и что делать?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 173912 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 01.08.2017 17:20
Евгений
На купленнлм телевизоре до завершения гарантии появилась вертикальная полоса по центру экрана, в сервисном центре указали что обнаружена влага и отказали в ремонте. Телевизор весел на стенке на высоте не менее 1,5 метра от нижней части экрана,не дитей и никакая влага туда не могла попасть. Подскажите что делать

Всего ответов: 1
Вопрос номер 47701 из Казань, Татарстан, Россия 06.12.2016 15:01
Алина
26.11.2016 г. на плановом третьем ТО в салоне Делфо на ул. Г.Тукая выявили посторонние шумы. В итоговом документе на оплату сотрудниками были указаны причины этих шумов и детали, которые необходимо заменить либо отремонтировать. Все по гарантии, т.к. ТО проходим там же где и куплена машина и ещё с момента покупки с 2014 г. ни разу по гарантии к ним не обращались. Прошло уже больше недели, а от автопарка ни слуху ни духу. Вчера дозвонилась до их второго территориального отделения на Беломлрской. Где мне озвучили, что салон на Тукая закрылся и больше работать не будет. Чтобы поменять, отремонтировать авто по гарантии мне необходимо еще раз загнать машину, но уже к ним и провести диагностику. Платно либо бесплатно они сказать не могут. Как и не могут отвечать за салон на Тукая и заказывать детали не собираются. Вопрос: могут ли мне отказатт в гарантийном ремонте? И как мне быть и как добиться от них ремонта по гарантии?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 14439 из Томск, Томская обл., Россия 27.04.2016 20:14
Сергей
Здравствуйте, ситуация такая, приобрел телефон в салоне связи евросеть, пользовался около 2 месяцев, произошла поломка (неустойчивая связь, пропадает интернет, мне не могут дозвониться) сдал по гарантии, отремонтировали в положенный срок, через пару месяцев проблема повторилась, отнес в магазин, телефон взяли сегодня перезвонили сказали забирайте, в гарантийном ремонте отказали, говорят я сам сломал, завтра пойду в магазин. Подскажите что делать. Слышал пишется претензия, требуется независимая экспертиза. Забирать ли мне при этом телефон??

Всего ответов: 0
Вопрос номер 37245 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 09.11.2016 12:04
Марина
Купила телефон, через 3 месяца сдала на ремонт по гарантии (признали гарантийный деффект, месяц на ремонте) через 2 дня после ремонта та же самая проблема. Могу я вернуть деньги или обменять на новый телефон?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 140787 из Липецк, Липецкая обл., Россия 14.06.2017 16:36
Елена
Здравствуйте!покупали телефон за 8000 руб.хочу вернуть деньги,он на ремонте 3 раз по гарантии,сейчас он стоит 5000 руб.Какую сумму я могу требовать,за какую покупали или ту,какую он сейчас стоит?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 124918 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 18.05.2017 14:18
Никита
Купили в магазине швейную машинку после ремонта. Нам сказали что на неё гарантия 3 месяца. Мы купили гарантию на 3 года в итоги машинка сломалась мы Ее отдали они нам отказали в гарантии и ремонте. Что делать подскажите.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 22116 из суругт 08.08.2016 18:27
Дмитрий
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, что делать в таком случае: Сдала телефон на ремонт в фирму (не по гарантии). Экран реагировал на прикосновения через раз. В ремонте сказали, что дело в самом экране. Поменяли, поставили оригинальный. Дали акт и сказали что месяц гарантии. Забрала телефон, он поработал пол часа и проблема возобновилась. Сдала ещё раз. Сказали, что надо перепрошить. Перепрошили. Пришла забирать. Включила чтобы проверить, проблема была не устранена. Сказали, что дело в микрочипе. Оставила телефон в ремонте и написала заявление на возмещение оплаченной суммы за деталь (экран). Они позвонили, сказали, что можно забирать, что дело в экране было. Я их попросила вернуть мой экран. Они сказали, что выбросили, удалили всю информацию с телефона и деньги возвращать не хотят.

Всего ответов: 1
Похожие статьи
съел_деньги

Банкомат съел деньги. Куда обратиться, чтобы вернуть?

Банкомат съел деньги — следуйте правилам и вернете свои деньги. Что делать, если банкомат - железная машина — съел деньги.

навязывать_лишнее

Навязывание услуг: как защититься

Навязывание услуг — одна из самых серьезных проблем российского потребителя; как защититься от навязывания услуг — читайте здесь.

Срок рассмотрения претензии. Последствия несоблюдения срока и дальнейшие действия потребителя.

Срок рассмотрения претензии

Срок рассмотрения претензии – это тот срок, который установлен законом для дачи ответа на письменные требования потребителей.

84

Ст 25 закона о защите прав потребителей

О чем говорится в ст 25 закона о защите прав потребителей Кто такие потребители и кто готов их защищать?

реформа жкх сайт для управляющих компаний

Реформа жкх сайт для управляющих компаний

Правительством создан в соответствии с реформой ЖКХ сайт для управляющих компаний. Основанием для создания сайта для управляющих компаний