Возврат товара: права потребителя по закону и правила возврата товара в 2018 году

Возврат товара: права потребителя по закону и правила возврата товара в 2018 году. В жизни бывают ситуации, когда покупка оказывается не бракованной, а просто не соответствует заявленным характеристикам или является неоправданной, такие вопросы регулируются законом «О защите прав потребителей». Многим нужно знать, когда этот закон можно использовать, так как и сами продавцы часть не знают о его нормах, чем нарушают права потребителя. Также люди не чувствуют уверенности в свой гражданской позиции, когда принимать товар отказываются, ссылаясь на незаконные причины, именно поэтому, чтобы не остаться без денег и с некачественной вещью нужно узнать о законах, регулирующих такую правовую деятельность. 

Содержание закона о защите прав потребителей по теме «возврат товара»

В законе «О защите прав потребителей» четко прописано, что у любого гражданина РФ есть право вернуть товар, который не отвечает заявленному качеству. Только для этого запрос должен соответствовать определенным параметрам:

  • Вернуть почти все категории товара можно в период 14 дней после приобретения;
  • У товара не должны быть видны явные признаки эксплуатации;
  • Должен сохраниться полный комплект, который сохраняет товарный вид, со всеми ярлыками и бирками;
  • На руках должен иметься документ, подтверждающий факт покупки или любое другое подтверждение. 

kak-vernut-tovar
Если чека и похожей документации не сохранилось, то здесь не стоит отчаиваться, вернуть товар можно и на основании свидетельских показаний, они тоже могут иметь юридическую силу. Для того, чтобы узнать, возможно ли вернуть товар, нужно ознакомиться со статьями Гражданского Кодекса, там прописаны все нюансы возврата. Главное, что у продавца нет возможности вносить изменения в его содержание и поэтому не стоит доверять тем, кто говорить о дополнениях. 

Возможно, что у продавца не может быть аналогичного товара в наличии, но для этого законодательство предусмотрело два варианта развития событий:

  • возможно, аналог в наличии появится позже, это необходимо обговорить с продавцом;
  • получить возмещение потраченной суммы, наличными или безналичным возвратом. 

Важно, что продавец может отказаться заключать новую сделку, на это должны быть законные основания, например, если причина является нецелесообразной или если товар не отвечает правилам возраста, установленным законодательством. 

Какие в России действуют правила по возврату товаров

В законе «О защите прав потребителя» не только обозначены условия, но и определены четкие сроки — не более трёх рабочих дней с момента одобрения заявления о замене товара или возврате средств. К слову, при широком развитии интернет-ресурсов теперь онлайн-возврату подлежит и продукция, купленная виртуально, тогда срок зачисления платежа увеличивается до десяти рабочих дней. 

Предусмотрено, что возвращают деньги только за этот товар, аналогов которого на данный момент нет в наличии. На практике же многим покупателям предоставляется возможность выбора, но при этом у вещи должен быть сохранен товарный вид. Если же при соблюдении всех правил и нюансов продавец отказывается делать возврат, не опираясь на законные причины, то нужно обращаться в Роспотребнадзор, где примут жалобу и начнут разбирательства. 

Если понадобилось вернуть товар надлежащего качества

Производителем всегда подробно описываются свойства товара, материал и условия эксплуатации, если товар соответствует всем этим качествам, то его нельзя просто так сдать. Возможно, он просто не очень понравился на деле, но лучше подобрать более аргументированный довод, например:

  • габариты купленного изделия слишком большие/маленькие;
  • неподходящий фасон;
  • требуется другой оттенок/расцветка;
  • не устраивает комплектация. 

По этим причинам оформить возврат могут, но только на то, что не попадает в список запрещённых к возврату товаров и, если он действительно не находился в использовании. 

Товары, не подлежащие возврату

Статьёй из законодательства сформирован список, в который попали следующие товары, не подлежащие возврату:

  • лекарственные препараты и похожие профилактические лекарства;
  • вся продукция товаров личной гигиены;
  • косметические и парфюмерные товары;
  • изделия из текстиля;
  • кабели, провода и шнуры;
  • строительные и отделочные материалы;
  • товары бытовой химии;
  • всё, что относится к мебели и её оформлению;
  • ювелирные изделия, а также полудрагоценные;
  • кухонная утварь и принадлежности;
  • техника для автомобилей;
  • растительные товары и животные;
  • товары бытовой техники, у которых уже истёк срок гарантии;
  • оружие гражданского назначения;
  • печатные издания, не относящиеся к постоянно выпускаемым. 

Если имеется товар, который нужно обменять, и он не попал в вышеперечисленные категории, то есть все законные права для расторжения сделки, главнее, чтобы условиям возврата он отвечал. Продавец в таком случае не вправе отказать и должен договориться о возврате аналогичного товара сразу или после его поступления или же вернуть потраченные средства. 

Когда оформляется возврат качественного товара, то можно добиться от продавца не только замены на аналогичный, но и материального возврата. При каких обстоятельствах могут отказать в возврате/обмене: 

  • товар включён в вышеуказанный перечень товаров-исключений;
  • условия возврата не соблюдались, и Покупатель предоставил изделие не в товарном виде. 

Как составить заявление о возврате денежных средств

photo_180546
Чтобы получить от продавца компенсацию необходимо составить документ, где прописаны претензии к товарам или другие основания для возврата. Это заявление, как и его образец находится в районе касс, если и нет, то можно получить у администратора. 

После этого у продавца есть время на то, чтобы либо полностью согласиться с пунктами заявления и выполнить условия или пояснить своё несогласие, попытаться заключить другой договор. Далее должны приложить к документу чек, а потом в срочном порядке предоставить это на рассмотрение вышестоящим руководителям. Время возможного рассмотрения до 10 дней. 

Для безналичных расчётов тоже существует определённый порядок: если Покупатель оформляет возврат на товар, купленный в тот же день, то средства возвращаются сразу через отмену транзакции, в остальных случаях после рассмотрения банком, но в сроки, не превосходящие 10 дней. 

Если смотреть на ситуацию с более серьёзной юридической стороны, то в сумму возврата можно включить не только ту, что указана в чеке, но и ту, которая возмещается за моральный ущерб, просрочки, невыполнение обязательств и прочее. 

Что нужно приложить к иску:

  • документ, подтверждающий факт купли-продажи, например, чек;
  • при наличии акт о возврате суммы;
  • оригинал накладной, которая подтверждает факт проверки;
  • добавочные суммы, за доставку и прочее;
  • если есть, то и претензии досудебных разбирательств;
  • в определённых случаях уплачивается госпошлина, нужно предоставлять чек;
  • оригинал искового заявления на возврат и его копия. 

Сам иск подаётся в любой из судебных участков, которые находятся по месту регистрации/нахождения ответчика. Суд должен вынести постановление не позднее чем через месяц.

В этой статье вы узнали, как происходит возврат товара: права потребителя по закону и правила возврата товара в 2018 году. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала Шерлок. Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

Рекомендуем подборки статей по следующим тегам:
Вопросы по теме
Вопрос номер 19604 из Брянск, Брянская обл., Россия 04.07.2016 04:07
Андрей

Здравствуйте! Имею ли я право на возврат/обмен сложно технического товара надлежащего качества в первые 7 дней приобретения? Спасибо!


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Дежурный юрист)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте! Вы не можете вернуть или обменять технически сложный товар надлежащего качества за исключение товара приобретенного дистанционно, т.е. через интернет или по каталогу. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Вопрос номер 264256 из Оренбург, Оренбургская обл., Россия 10.12.2017 20:24
Анастасия

Купили детскую мебель,установили.лестница к кровати совершенно не удобная(больно ногам по ней залазить).возможен ли обмен на другую кровать или возврат товара?


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Эркюль Пуаро)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте, Анастасия! Обратитесь к продавцу с официальным заявлением, в течении 10 дней он Вам должен предоставить ответ в письменной форме. Если будет отказ, то напишите заявление роспотребнадзор и обжалуйте в суде отказ от продавца. Вам необходимо ссылаться на статью 10 закона о защите прав потребителей, так как Вам не предоставили полную информацию о товаре.
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
(в ред. Федерального закона от 21.12.2013 N 363-ФЗ)
гарантийный срок, если он установлен;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
(абзац введен Федеральным законом от 23.11.2009 N 261-ФЗ)
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Вопрос номер 277029 из Мурманск, Мурманская обл., Россия 10.01.2018 03:26
Валерий

Могу ли я подать повторное заявление на возврат товара если прошло уже 12 дней? Первое заявление уже рассмотрено но меня не устраивает решение проблемы. Так как не корректно изложил суть подачи.


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Варвара Витальевна Ганотченко)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте! А какой именно ответ был Вам предоставлен?
Вопрос номер 3260 из Киров, Калужская обл., Россия 02.07.2015 20:33
Валерий

Здравствуйте...могу ли я написать повторное заявление на возврат товара надлежащего качества , так как в первом не четко указал причину возврата и деньги возвращать отказываются ? Если да , то в какие сроки ? Спасибо....


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Михаил Александрович И.)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Вы написали претензию, претензия рассматривается в течении 10 дней, если срок не прошел, подайте новое заявления, а в нем написать, что прошу отозвать ранее направленное за таким то входящим номером
Вопрос номер 40765 из Омск, Омская обл., Россия 17.11.2016 22:06
Виктория

Добрый вечер. Приобрела компрессор для шин месяц назад, использовала 5 раз. Наступили холода, и у товара треснул провод от холода в 2-х местах (т.к. на улице - 30), и он больше не включается. Чеки и гарантийный талон есть (сроком 1 год). Сделает ли продавец возврат денежных средств, или в крайнем случае обменяет на аналогичный товар (другой марки, с моей доплатой, т.к. качество этого товара меня не устраивает)


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Дежурный юрист)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте, Виктория! Скорее всего, при обращении к продавцу, он предложит Вам передать товар на экспертизу, по результатам которой будет определено являлся ли товар некачественным, либо поломка произошла из-за неправильной эксплуатации, если подтвердится первое, то Вы будете вправе требовать замены товара, возврата стоимости товара, либо соразмерного уменьшении стоимости товара (согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей). В случае, если выявится, что товар был испорчен в связи с неправильной эксплуатацией, то его ремонт Вы вынуждены будете производить за свой счет.
Похожие статьи
Декларационная кампания 2016. К заполнению деклараций о доходах и имуществе помимо обычных граждан, приступили также и депутаты Госдумы.

Декларационная кампания 2016

Декларационная кампания 2016. К заполнению деклараций о доходах и имуществе помимо обычных граждан,

Договор купли-продажи гаража

Договор купли-продажи гаража 2016: инструкция совершения сделки

Договор купли-продажи гаража не такое простое дело. Является ли гараж недвижимостью, нужно ли оформл

бьюик и девушка

Договор купли - продажи авто 2016: инструкция продажи машины

Регламент продажи автомобиля согласно договору купли-продажи, - в этом году не особо претерпел измен

Водяной должок

Образец искового заявления по договору займа

Составление искового заявления по договору займа суд — непростая и довольно нетривиальная задача. И

Много машинок

Договор дарения автомобиля как вариант ухода от налогов

Договор дарения автомобиля — не только подарок, но и возможность уйти от уплаты налогов.

Советы юристов
Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Купили детскую мебель,установили.лестница к кровати совершенно не удобная

Торговля

Торговля

Что мне будет за торговлю около метро без документов? Мне 15 лет.

Поддержка проекта

Друзья, без вашей помощи существование и развитие сайта были бы невозможными, огромное спасибо всем за вашу финансовую поддержку и тёплые слова!

Вы можете поддержать проект. Пожалуйста, введите размер платежа приемлемый для вас и оставьте небольшой комментарий в адрес проекта:

Способы оплаты
руб