Вопрос номер 10153 из Казань, Татарстан, Россия 05.04.2016 16:48
Айгуль
Купила телефон, консультант сказал, что могу в инете скачать и поменять тему... а телефон не поддерживает другие темы. Могу ли вернуть его и вернуть деньги?
Ответ юриста
Ну если для вас это был определяющий фактор при покупке? ...то в течении 15 дней имеете право обменять или отказаться от покупки. Ссылка на то что технически сложные товары НАДЛЕЖАЩЕГО качества не подлежат возврату и обмену - вранье!

Статья 18 ЗоЗПП. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом (!!!), по своему выбору вправе:
(если продавцы будут интерпритировать закон по своему, и говорить о существенных недостатках - прочитайте им дословно первую строчку еще раз! Закон трактуется дословно - как написано так и исполняется! и существенный недостаток вы обязаны доказывать только после 15 дней с момента покупки!)

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу.

Вернуть технически сложный товар надлежащего качества можно, сославшись на то, что вам не была предоставлена исчерпывающая информация о товаре, в результате чего вы не получили от него то, что ожидали (товар не подошел вам по своим характеристикам).
Вернуть товар вы имеете также в том случае, если в нем не обнаружилось важной для вас функции. Вы можете говорить о том, что продавец не довел отсутствие данной функции до вашего сведения.

Статья 10 ЗоЗПП. Информация о товарах (работах, услугах)

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава I] [Статья 10]
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Что в вашем случае, коренным образом повлияло на ваше решение покупки, и вам не обеспечили возможности правильного выбора. Ввели в заблуждение, предоставили недостоверную информацию.

Статья 12 ЗоЗПП. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава I] [Статья 12]
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Статья 25 ЗоЗПП. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 25]
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Статья 29 ЗоЗПП. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава III] [Статья 29]
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Пишите дома два заявления, на имя магазина с указанием его адреса и тд, в свободной форме изложив ситуацию, желательно знать менеджера на которого вы ссылаетесь в недостоверной консультации.
Укажите статьи и выдержки из этих статей ( п.1 ст. 10 ЗоЗПП, ст. 12 ЗоЗПП, п.1-4 ст. 18 ЗоЗПП, п.1 ст.29 ЗоЗПП) Закона о Защите Прав Потребителей. Говорящие о том что в данном случае вина продавца, в предоставлении неполной и недостоверной информации о товаре. Что вас ввели в заблуждение и фактически навязали товар несоответствующим вашим критериям выбора. Что для вас данная информация была решающей при выборе товара (возможность установить другую тему оболочки ПО), что зная невозможность все таки заранее, вы бы 100% такую сделку не совершили бы . Второй экземпляр заявления вам обязаны заверить в магазине, и он остается вам. В заявлении обязательно укажите, прошу предоставить письменный ответ в течении десяти дней с момента получения данного заявления. Скорее всего вам предложат тут же обмен, но не возврат. Рекомендую не настаивать на возврате, так как это может перейти в судебную тяжбу и приведет к сложности в виду неоднозначности некоторых положений законодательства в плане классификаций технически сложных товаров.

_____________________________________________________________________________________________________________________________
Если разбираться глубже то получается такая ситуация что нет точности при классификации сотовых телефонов:

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

Если вы купили себе смартфон, в котором есть оборудование навигации (gps навигатор, глонасс) и беспроводной связи для бытового использования (wi-fi, gsm), в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, то продавец В ПРИНЦИПЕ может отказать в возврате, но на основании дачи недостоверной информации о телефоне (неполной информации) нарушил ваши права изначально, и сделка была заключена, только в результате того что вас ввели в заблуждение. Следовательно - рассчитывать на равноценный обмен (обмен с доплатой) - вы все же в праве!


Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2015) ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Из всего, что более-менее подходит под сотовые телефоны, включены телефонные аппараты и радиоэлектронная бытовая аппаратура. Однако, согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, а также сертификату соответствия, сотовые телефоны – это продукция, имеющая официальное название «радиостанция приемо-передающая носимая», которой присвоен код ОКП 65 7140 (название «сотовый телефон» — бытовое, обиходное, простонародное). Это означает, что сотовый телефон принадлежит к классу товаров, называемому «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения», а не относится к радиоэлектронной бытовой аппаратуре (коды которой совсем другие — ОКП 65 8000 – ОКП 65 8900). Кроме того, мобильный телефон — это и не телефонный аппарат, имеющий код ОКП 66 7310. Таким образом, сотовые телефоны не классифицированы и не указаны в п.11 приведенного Перечня.

Так что тут еще можно поспорить о невозможности возврата или обмена ( но это в судебном только порядке).

В вашем случае надо указывать в заявлении именно как главный фактор что вас ввели в заблуждение, и вы только на основании неверной информации заключили сделку, а зная заранее всю информацию о телефоне в полном объеме - не стали бы покупать эту модель этой фирмы.
Так как товар технически сложный ( при условии что это смартфон из последних поколений, с кучей функций)- продавец обязан по максимуму рассказать достоверную информацию о нем, о его возможностях и функционале.

Что в принципе грозит продавцу:

Статья 14.15 КоАП. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров

[Кодекс РФ об административных правонарушениях] [Глава 14] [Статья 14.15]
Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров -

влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.
Отзывы люди о нас
  Елена 2 минуты назад
Выражаю огромную признательность за ответ на тревожащий меня вопрос!..Очень доступно, достаточно быстро!.Спасибо, Оксана!
Отзыв на вопрос №7706
Вопросы по теме (вернуть)
Вопрос номер 54775 из Казань, Татарстан, Россия 06.01.2017 10:01
Алия
Как правильно вернуть товар.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 2947 из Дмитров, Москва и Московская обл., Россия 27.06.2015 11:18
Алексанндр
можно ли вернуть щенка

Всего ответов: 1
Вопрос номер 30510 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 21.10.2016 17:55
Иван
Реально ли вернуть деньги???

Всего ответов: 0
Вопрос номер 49499 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 12.12.2016 13:46
Наталья
Как вернуть телефон.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 40124 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 16.11.2016 12:09
Адексей
Оплатил 2014 могу вернуть.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 48860 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 09.12.2016 20:55
Алия
Как вернуть страховку в банке???

Всего ответов: 0
Вопрос номер 36192 из Казань, Татарстан, Россия 06.11.2016 19:38
Марсель
Как вернуть деньги страховки жизни?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 10730 из Челябинск, Челябинская обл., Россия 10.04.2016 09:43
daNIL
могу ли я вернуть куртку в магазин ?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 20649 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 18.07.2016 19:56
Дмитрий
Купил телефон, хочу вернуть, что сделать?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 34395 из Белев, Тульская обл., Россия 01.11.2016 11:50
олег
Банк навезал строховку жизни как вернуть деньги

Всего ответов: 0
Вопрос номер 40442 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 17.11.2016 09:34
Ирина
Работодатель отказывается вернуть мне паспорт что делать.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 64928 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 14.02.2017 22:35
Ирина
Могу вернуть пылесос в магазин вчера куптла.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 33408 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 28.10.2016 20:58
Ирина
Как вернуть переплату за кредит в ПБ.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 40049 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 16.11.2016 09:35
Екатерина
Можно ли вернуть планшет через 8 дней?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 44435 из Казань, Татарстан, Россия 28.11.2016 08:49
Гузель
Хочу вернуть шубу, которое взяла в кред.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 53731 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 29.12.2016 06:57
Юля
Заведующая просит вернуть часть премии, как быть?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 57556 из Казань, Татарстан, Россия 18.01.2017 09:55
Аня
Как вернуть деньги за страховку, навязанную магазином?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 19773 из Дзержинск, Нижегородская (Горьковская), Россия 06.07.2016 17:46
Любовь
Вернуть подоходный налог с покупки квартиры

Всего ответов: 1
Вопрос номер 34713 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 01.11.2016 21:13
Иван Иванов
сломался телефон. не работает экран.можно ли вернуть

Всего ответов: 1
Вопрос номер 47555 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 06.12.2016 10:21
ЛИЛИЯ ХАНИФОВНА
Возможно ли ещё вернуть деньги из древпрома?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 61998 из Смоленск, Смоленская обл., Россия 05.02.2017 18:07
Юрий
Украли пластиковую карту,можно ли вернуть деньги?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 61927 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 05.02.2017 08:20
Апеев Валера
Как вернуть НДС с купленного товара?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 8706 из Воронеж, Воронежская обл., Россия 21.03.2016 17:19
Ирина
Можно ли вернуть лекарство в день приобритения?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Приобретенные лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55.
Вопрос номер 55926 из Казань, Татарстан, Россия 11.01.2017 15:51
Надежда
Как вернуть куртку, приобретённую в рассрочку.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 57088 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 16.01.2017 13:50
Захир
Можно ли вернуть пенсию за 5 лет 

Всего ответов: 0
Вопрос номер 4110 из Челябинск, Челябинская обл., Россия 17.07.2015 20:13
Виталий
Необходимо вернуть швабру для влажной уборки в магазин. Плохо моет!!!

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Добрый вечер, Виталий!Вам необходимо написать претензию контрагенту, а также жалобу в Роспотребнадзор. Затем обращаться в суд с иском в соответсвтии с требованиями ст. 23 ФЗ "О защите прав потребителей".
Вопрос номер 8596 из Липецк, Липецкая обл., Россия 19.03.2016 07:05
Евгений
Бывшая жена не возвращает мои документы на машину. Как вернуть?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 29536 из Северодвинск, Архангельская обл., Россия 19.10.2016 19:48
Екатерина
Сбербанк отказывается вернуть страховку при досрочном погашении кредита! Как быть?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 29968 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 20.10.2016 16:08
Александр
День добрый. Как вернуть страховку на выдачу кредита?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 32214 из Калуга, Калужская обл., Россия 25.10.2016 23:40
Ася
Наш класс расформировали! Можно ли его как-то вернуть?

Всего ответов: 0