Вопрос номер 3499

Вопрос следующий: я занимаюсь репетиторской деятельностью. Готовлю учеников к экзаменам. В этом году одна из учениц, плохо занимавшаяся в течение года, соответственно неудовлетворительно сдала экзамен. Проблема заключается в том, что теперь её родители требуют от меня возврата денег за занятия на основании неудовлетворительного результата ученицы. Нет ни расписок, ни свидетелей передачи денег (передача денег осуществлялась исключительно в наличной форме), также у них нет моих паспортных данных, кроме ФИО и вуза. Никаких даже устных гарантий получения высокого результата и тем более возврата денег я родителям ученицы не давала, кроме ссылки на то, что большинство моих учеников хорошо сдает данный экзамен и нет тех, кто бы его не сдал (это полностью соответствовало действительности на тот момент). Вопрос в следующем: какую линию поведения мне занять, чтобы не навредить самой себе? Стоит ли с ними общаться и встречаться лично? (Бывшая ученица отправила требование вернуть деньги вконтакте, также я по телефону договорилась встретиться с её родителями в августе, чтобы прояснить ситуацию, но тогда речь о деньгах ещё не шла). Изначально я планировала сослаться на факт невыполнения ученицей домашних заданий, (а это я до начала занятий ставлю необходимым условием самих занятий) и предложить в качестве компенсации бесплатное продолжение занятий в этом году (раз уж я вовремя не уведомила родителей о высокой вероятности неудовлетворительного результата), но теперь сомневаюсь: стоит ли это упоминать в разговоре с ними? Стоит ли отрицать факт получения денег? Стоит ли отрицать факт самих занятий? Или стоит заявить об отказе возвращения денег на том основании, что я не давала 100% гарантий? Какими потенциальными юридическими последствиями грозит мне данная ситуация? Вопросы возникают в связи с тем, что мне не хотелось бы пропадать, не отвечая на их сообщения, а хотелось бы ответить, чтобы уменьшить потенциальный вред своей деловой репутации (в данный момент я регистрирую юридическое лицо и планирую в дальнейшем работать в соответствии с законом), но и не хочется оговорить себя, дав им повод привлечь меня за незаконную предпринимательскую деятельность, мошенничество и т.п. Заранее благодарю за ответ.   

Данный вопрос решайте в судебном порядке, к каждой услуге должен быть договор, к каждому договору должен быть акт выполненных работ, если у вас есть эти документы отстаивайте права в суде, если нет то лучше вернуть деньги клиенту