Вопрос номер 9404 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 29.03.2016 18:23
Алена
заказала телефон в интернет-магазине,пришел,оплатила и через 2 часа треснул экран от нажатия.Отправила на экспертизу поставщику,как оказалось это был не брак.они требуют заплатить 2500 при условии,что они мне пришлют новый телефон.Вопрос, на каком основании я плачу деньги,если телефон заменяют при условии,что брак был заводской?
Ответ юриста
Вы не обязаны оплачивать экспертизу. Если они вам предлагают обмен, значит они лукавят по поводу того что брак не заводской. Во первых вам обязаны прислать акт экспертизы. Во вторых вы с ним можете не согласить и провести новую но уже за свой счет. И при установлении что вас обманывали и брак все таки был заводским - вы вправе потребовать замены и компенсации расходов на экспертизу. Тут на лицо факт того что вас пытаются просто ввести в заблуждение. Поймите не один продавец не будет работать себе в убыток, и если это не заводской брак, то есть это ваша вина, то с чего вдруг продавец вдруг так расщедрился и предлагает вам замену. Но несовсем понятно, по какой причине с вас требуют 2500 р. Так как экспертиза проводится за счет завода изготовителя либо за счет продавца, и если устанавливается, что брак заводской, то с покупателя такие расходы, продавец требовать компенсации не в праве.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости - провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей предусматривает ее проведение за счет продавца.

При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза), предусмотренная п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных ст. 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей для удовлетворения предъявленных требований.

Статья 26.1 ЗоЗПП РФ. Дистанционный способ продажи товара

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 26.1]
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Статья 18 ЗоЗПП РФ. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 18]
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Отзывы люди о нас
  Елена 2 минуты назад
Выражаю огромную признательность за ответ на тревожащий меня вопрос!..Очень доступно, достаточно быстро!.Спасибо, Оксана!
Отзыв на вопрос №7706
Вопросы по теме (интернет)
Вопрос номер 11749 из Смоленск, Смоленская обл., Россия 15.04.2016 18:27
федор
Как судится с интернет магазином?и есть ли законы?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 28069 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 15.10.2016 11:31
Андрей Тарара
Как через интернет узнать сколько человек прописано в квартире?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 50113 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 14.12.2016 05:02
Ольга
В интернет решения 228 через какое время выкд.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 61000 из Шербакуль, Омская обл., Россия 01.02.2017 12:28
римма самедовна
как можно узнать размер своей пенсии через интернет в Баку

Всего ответов: 0
Вопрос номер 45614 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 30.11.2016 17:35
Ольга
Имеет ли учитель право поставить 2 за невыполнение задания в электронном варианте через интернет, если ученик не имеет доступа в интернет.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 52225 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 22.12.2016 17:00
Шафкат
Я заказал телевизор через интернет магазин, оплатил, они дали трековой счет интернет доставки, я три дня заходил проверял, но вчера сайт пропал.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 3203 из Благовещенск, Алтайский край, Россия 02.07.2015 09:09
оксана
Не подскажете,как можно через интернет подать заявление на восстановление свидетельства о Рождении в ЗАГС г.Благовещенска ?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 22846 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 19.08.2016 00:51
Ольга
Возможно ли подать в суд на продавца с интернет магазина Алиэкспресс за нанесение вреда здоровью?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 36601 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 08.11.2016 08:12
Эльдар
Можно ли отказаться от товара заказанного в интернет-магазине доставляемого курьером, товар ещё не получен? 

Всего ответов: 0
Вопрос номер 41628 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 21.11.2016 14:15
Алексей
Стал жертвой интернет мошенников в авито оплатил запчасти а в ответ тишина что делать.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 48961 из Казань, Татарстан, Россия 10.12.2016 12:42
Сергей
Можно ли подключить к рассчетному счету индивидуального предпринимателя, интернет банкинг с чужими реквизитами? Столкнулся с мошенничеством.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 54358 из Казань, Татарстан, Россия 03.01.2017 13:24
Анатолий
Купил обувь в магазине, он является интернет-магазином, 3 месяца назад, а она расклеилась

Всего ответов: 1
Вопрос номер 37532 из Мытищи, Москва и Московская обл., Россия 09.11.2016 22:42
Владимир
могу я не предоставлять свои личные данные (паспортные) провайдеру интернет QWERTY по их требованию.

Всего ответов: 1
Вопрос номер 65092 из Владивосток, Приморский край, Россия 15.02.2017 13:01
Валера Рула
У меня украли интернет аккаунт на стоимость почти 500 рублей, мне нужна помощь!

Всего ответов: 0
Вопрос номер 8160 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 27.02.2016 02:15
Дмитрий
Здравствуйте Я был в роуминге и по возвращении обнаружил списания за 2 секундные соединения, в интернет я также не выходил, хотя в распечатке есть интернет сесси Есть ли возможность отсудить незаконно списанные деньги

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Сложно будет отстаивать вашу позицию в суде, если в документах ( детализация счета), четко прописаны за что, когда, во сколько и в каком объеме были списаны денежные средства со счета. Плюс нужно понимать что условия предоставления связи и интернет трафика в роуминге значительно отличается от использования в домашнем регионе.
Вопрос номер 18043 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 04.06.2016 16:47
Иван
Здравствуйте. У меня вопрос. Ко мне домой регулярно приходят представители интернет-провайдера и навязывают свои услуги. Является ли это законным?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 40991 из Казань, Татарстан, Россия 18.11.2016 14:50
Светлана Александровна Загребина
Получила товар через интернет магазин, но не размер ни качество не подходят. Как отправить товар обратно и получит деньги?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 53413 из Казань, Татарстан, Россия 27.12.2016 19:55
Олег Витальевич
Приобретение в интернет-магазине с объявлением "доставка бесплатна"... Вопрос: вправе ли "Почта России" требовать оплаты доставки? Спасибо.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 65009 из Казань, Татарстан, Россия 15.02.2017 10:51
Алсу
Сын набрал кредитов в интернет банках как правильно за них заплатить и удостовериться что на нем больше нет долгов.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 55526 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 10.01.2017 11:32
Елена
Заказала товар в интернет магазине потом почитала отзыва оказалось что не одного хорошего отзыва нет. Заказ решила не забирать. Интернет магазин грозит что подаст в суд. Могу ли я не забирать товар и чем это могу обосновать.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 32376 из Оренбург, Оренбургская обл., Россия 26.10.2016 11:31
Сергей Васильевич
Сейчас можно делать автострахование ОСАГО через интернет, действительны ли эти бланки и какая это статья ФЗ № 40?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 61712 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 03.02.2017 19:59
Георгий
Нужна ли санитарная книжка для интернет торговли сладостями в упаковках (шоколад, мармелад, жвачка и т.д)?И если ИП оформлено по другому профилю (одежда), а интернет торговля будет по сладостям, нужно ли ещё какие документы оформлять и налог один будет или на интернет-магазин одна сумма, а на магазин одежды другая, если я иду по патентной системе?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 5816 из Минск, Минская обл., Беларусь 03.10.2015 09:47
Владимир
Добрый день. Я студент дневного отделения БНТУ (Беларусь). + ещё работаю по договору подряда в интернет компании. Могу ли не выплачивать налог в 13%?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 8676 из Курган, Курганская обл., Россия 21.03.2016 11:44
Дмитрий Дмитрий
Здравствуйте, если я сфотографировался со свастикой и нецензурном высказывании о Боге и меня выставили в Интернет, то что мне может быть?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Статья 148 УК РФ. Нарушение права на свободу совести и вероисповеданий

[Уголовный кодекс РФ] [Глава 19] [Статья 148]
1. Публичные действия, выражающие явное неуважение к обществу и совершенные в целях оскорбления религиозных чувств верующих, -

наказываются штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до двухсот сорока часов, либо принудительными работами на срок до одного года, либо лишением свободы на тот же срок.


Федеральным законом от 25.07.2002 №114-ФЗ «О противодействии экстремистской деятельности» (далее – Закон №114-ФЗ) установлено, что экстремистская деятельность (экстремизм) включает в себя, в том числе пропаганду и публичное демонстрирование нацистской атрибутики или символики либо атрибутики или символики, сходных с нацистской атрибутикой или символикой до степени смешения.
Запрет на использование в любой форме нацистской символики, включая демонстрирование такой символики как оскорбляющей многонациональный народ и память о понесенных в Великой Отечественной войне жертвах, установлен ст.6 Федерального закона от 19.05.1995 №80-ФЗ «Об увековечении Победы советского народа в Великой Отечественной войне 1941 - 1945 годов».
Под нацистской символикой понимается символика, которая использовалась национал-социалистической немецкой рабочей партией. К такой символике относят свастику, знамена, атрибуты униформы, приветствия и пароли.
Согласно Закону №114-ФЗ за осуществление экстремистской деятельности граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, должностные и юридические лица несут ответственность в установленном законодательством Российской Федерации порядке.
Статей 20.3 КоАП РФ установлена административная ответственность за совершение указанных действий.
Так, пропаганда либо публичное демонстрирование нацистской атрибутики или символики, либо атрибутики или символики, сходных с нацистской атрибутикой или символикой до степени смешения, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от 1 000 до 2 000 рублей с конфискацией предмета административного правонарушения либо административный арест на срок до 15 суток с конфискацией предмета административного правонарушения; на должностных лиц – от 1 000 до 4 000 рублей с конфискацией предмета административного правонарушения; на юридических лиц – от 10 000 до 50 000 рублей с конфискацией предмета административного правонарушения.
Вопрос номер 8874 из Таганрог, Ростовская обл., Россия 23.03.2016 12:10
Сергей
Здравствуйте! Нам без предупреждения увеличили плату за интернет, на что мы решили больше не пользоваться услугами данного провайдера. Если просто перестать платить, без расторжения договора, что будет?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Нужно знать условия вашего тарифного плана (вашего договора). Но обычно там прописывают, что в случае если баланс абонента три месяца нулевой, то такого абонента имеют право отключить от обслуживания.
А в чем сложность пойти и написать - прошу расторгнуть договор на основании одностороннего повышения стоимости тарифного плана провайдером услуги интернет. Другой вопрос имел ли провайдер на это прво, и имеете ли вы право требовать отмены повышения. Так как вас не уведомили об изменениях заблаговременно, плюс не было выдано доп соглашения к договору, либо новый договор с новым тарифным планом. А вы бы уже либо соглашались с условиями, либо отказывались. И по исчерпании баланса по старому тарифу, не переходя на новый и не пополняя баланс - вас так же бы уведомили об отключении. В связи с окончанием действия старого договора и тарифного плана.
Вопрос номер 10188 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 05.04.2016 20:26
Сергей
Здравствуйте. Доброго времени суток.В одноклассниках человек в своём статусе выложил на обсуждения личные фотографии другого человека и весь интернет начал обсуждать. правомерны ли его действия? Спасибо

Всего ответов: 1
Вопрос номер 14090 из Улан-Удэ, Бурятия, Россия 27.04.2016 07:03
Виктория
Здравствуйте,заключила договор через интернет,исполнитель отправил договор с подписью и печатью,действует ли такой договор? И что делать,если исполнитель не выполняет требований договора?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Здравствуйте.
Стороны могут договориться, что они признают юридическую силу за дoкyмeнтами, подписываемыми aнaлoгом собственноручной подписи (п. 2 ст. 160 Гражданского кодекса). Гражданский кодекс прямо относит факсимильное воспроизведение подписи (факсимиле) и электронную цифровую подпись к aнaлoгам собственноручной подписи, при этом оставляя перечень допустимых АСП открытым. Иными словами стороны договора сами вправе определить используемый ими aнaлoг собственноручной подписи и порядок подписания договора таким АСП.
Составьте претензию к Исполнителю .
Вопрос номер 28992 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 18.10.2016 14:17
Роман
Заказом мебель в интернет магазине. Нам доставили товар, но мебель выполнена некачественно и не стоит своих денег нежели товар представленный на фото. Могу ли я вернуть данный товар?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 44127 из Казань, Татарстан, Россия 27.11.2016 09:22
Дамир
Можноли проводить расчёт или перевод наличных на карту сбербанка другово человека в режиме онлайн те оплата покупки в интернет магазине при указанном его номере карты.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 59982 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 28.01.2017 12:02
Ирина
Как снять арест со счетов, если я работаю неофициально - продаю через интернет вязаные игрушки? Деньги поступают на карту, которая сейчас арестована. Спасибо.

Всего ответов: 0