Вопрос номер 9404 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 29.03.2016 18:23
Алена
заказала телефон в интернет-магазине,пришел,оплатила и через 2 часа треснул экран от нажатия.Отправила на экспертизу поставщику,как оказалось это был не брак.они требуют заплатить 2500 при условии,что они мне пришлют новый телефон.Вопрос, на каком основании я плачу деньги,если телефон заменяют при условии,что брак был заводской?
Ответ юриста
Вы не обязаны оплачивать экспертизу. Если они вам предлагают обмен, значит они лукавят по поводу того что брак не заводской. Во первых вам обязаны прислать акт экспертизы. Во вторых вы с ним можете не согласить и провести новую но уже за свой счет. И при установлении что вас обманывали и брак все таки был заводским - вы вправе потребовать замены и компенсации расходов на экспертизу. Тут на лицо факт того что вас пытаются просто ввести в заблуждение. Поймите не один продавец не будет работать себе в убыток, и если это не заводской брак, то есть это ваша вина, то с чего вдруг продавец вдруг так расщедрился и предлагает вам замену. Но несовсем понятно, по какой причине с вас требуют 2500 р. Так как экспертиза проводится за счет завода изготовителя либо за счет продавца, и если устанавливается, что брак заводской, то с покупателя такие расходы, продавец требовать компенсации не в праве.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости - провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей предусматривает ее проведение за счет продавца.

При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза), предусмотренная п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных ст. 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей для удовлетворения предъявленных требований.

Статья 26.1 ЗоЗПП РФ. Дистанционный способ продажи товара

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 26.1]
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Статья 18 ЗоЗПП РФ. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 18]
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Отзывы люди о нас
  Елена 2 минуты назад
Выражаю огромную признательность за ответ на тревожащий меня вопрос!..Очень доступно, достаточно быстро!.Спасибо, Оксана!
Отзыв на вопрос №7706
Вопросы по теме (интернет)
Вопрос номер 11749 из Смоленск, Смоленская обл., Россия 15.04.2016 18:27
федор
Как судится с интернет магазином?и есть ли законы?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 30451 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 21.10.2016 15:00
Елена
Нужно ли дублировать показания счетчиков воды если передают через интернет.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 6933 из Москва 16.12.2015 16:47
Vawsonwi
Как я открыл свое интернет-казино http://www.internet-bisnes.ru/

Всего ответов: 1
Вопрос номер 26640 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 07.10.2016 14:32
Руслан
Добрый день, возможно восстановить ИНН через интернет онлайн?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 30716 из Курск, Курская обл., Россия 22.10.2016 09:48
Дмитрий
Какие документы нужны для продажи охотничьих патронов через интернет магазин

Всего ответов: 0
Вопрос номер 28069 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 15.10.2016 11:31
Андрей Тарара
Как через интернет узнать сколько человек прописано в квартире?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 40513 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 17.11.2016 13:37
Игорь
Пк куплен интернет магазине связной, сломался продавец отказывается обменять.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 42409 из Выкса, Нижегородская (Горьковская), Россия 23.11.2016 09:07
Ольга
Как можно вернуть товар купленного в интернет-магазине и деньги ?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 45614 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 30.11.2016 17:35
Ольга
Имеет ли учитель право поставить 2 за невыполнение задания в электронном варианте через интернет, если ученик не имеет доступа в интернет.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 41628 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 21.11.2016 14:15
Алексей
Стал жертвой интернет мошенников в авито оплатил запчасти а в ответ тишина что делать.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 36417 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 07.11.2016 15:54
Эдуард
Требует банк для оформления кредита. Это разве нужно или нет? Ведь есть для этого интернет.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 3203 из Благовещенск, Алтайский край, Россия 02.07.2015 09:09
оксана
Не подскажете,как можно через интернет подать заявление на восстановление свидетельства о Рождении в ЗАГС г.Благовещенска ?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 22846 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 19.08.2016 00:51
Ольга
Возможно ли подать в суд на продавца с интернет магазина Алиэкспресс за нанесение вреда здоровью?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 30513 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 21.10.2016 18:05
Екатерина
МТС прислал счёт за интернет 7500₽, что делать сумма не реальная? 

Всего ответов: 0
Вопрос номер 3713 из Пермь, Пермская обл., Россия 10.07.2015 11:46
татьяна
Заказала косметику в интернет магазине.а сейчас передумала.могу ли я на почте сделать возврат?предоплаты не было.

Всего ответов: 2
Вопрос номер 36601 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 08.11.2016 08:12
Эльдар
Можно ли отказаться от товара заказанного в интернет-магазине доставляемого курьером, товар ещё не получен? 

Всего ответов: 0
Вопрос номер 37532 из Мытищи, Москва и Московская обл., Россия 09.11.2016 22:42
Владимир
могу я не предоставлять свои личные данные (паспортные) провайдеру интернет QWERTY по их требованию.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 45997 из Казань, Татарстан, Россия 01.12.2016 15:33
Светлана
Можно ли узнать через интернет арестован в ак барс банке счет или нет.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 8160 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 27.02.2016 02:15
Дмитрий
Здравствуйте Я был в роуминге и по возвращении обнаружил списания за 2 секундные соединения, в интернет я также не выходил, хотя в распечатке есть интернет сесси Есть ли возможность отсудить незаконно списанные деньги

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Сложно будет отстаивать вашу позицию в суде, если в документах ( детализация счета), четко прописаны за что, когда, во сколько и в каком объеме были списаны денежные средства со счета. Плюс нужно понимать что условия предоставления связи и интернет трафика в роуминге значительно отличается от использования в домашнем регионе.
Вопрос номер 22168 из Амурская область. город Зея. 09.08.2016 14:57
Сергей
Здравствуйте. Я купил в интернет-магазине ноутбук, как только перевёл деньги они больше не отвечают. Скажите пожалуйста что мне делать?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Здравствуйте Сергей! Вам остаётся либо ждать когда Вам вышлют запасные части для велосипеда либо обратиться в полицию по месту Вашего жительства с заявлением о совершённом в отношении Вас мошенничестве.
Вопрос номер 10184 из Тобольск, Тюменская обл., Россия 05.04.2016 20:05
Евгений
Просил три раза провести интернет ,но отказ якобы нет свободных точек хотя они есть в соседнем подъезде и даже доме

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Кого вы просили?
Насколько мне известно, вы можете обратиться к любому провайдеру интернета, который подключил ваш дом на обслуживание. И как то не понятно определение - нет свободных точек. Точек чего? Если провайдер может подключать технически все квартиры в доме к своей сети. (на что провайдеры и рассчитывают в идеале).
Напишите письменную претензию в компанию провайдер, отвезите им. В 2-х экземплярах, ваш заверенный. И в претензии укажите, прошу предоставить письменный ответ в течении 10 дней с момента получения претензии.
Ну а дальше в случае необоснованного отказа, или просто нежелании дать ответ. Если в вашем доме других провайдеров нет. То вы вправе обратиться в Роспотребнадзор, или в Отдел по защите прав потребителей - для восстановления ваших законных прав и интересов. Так как вас ущемляют в ваших правах.
Вопрос номер 40991 из Казань, Татарстан, Россия 18.11.2016 14:50
Светлана Александровна Загребина
Получила товар через интернет магазин, но не размер ни качество не подходят. Как отправить товар обратно и получит деньги?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 20389 из Брянск, Брянская обл., Россия 14.07.2016 22:48
Ольга
Здравствуйте. я хочу заказать очки в английском интернет-магазине, стоимостью 220 евро. нужно ли будет при растамаживании платить пошлину?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 29679 из Оренбург, Оренбургская обл., Россия 20.10.2016 08:27
Людмила
Приобрела через интернет магазин телефон, пришел не тот что был в описании! Могу ли я вернуть свои деньги за.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 33354 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 28.10.2016 18:11
Алексей
Купил в интернет-магазине телефон. Он оказался неисправным. Сдал телефон в сервисный центр. Через 20 дней получил заключение, что телефон с заводским браком и гарантийному ремонту не подлежит. Как мне добиться от интернет-магазина замены бракованного телефона?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 10522 из Якутск, Саха (Якутия), Россия 08.04.2016 08:15
Владимир
Поясните- нужно ли отдельным приказом утверждать перечень должностей, размещающих Сведения о доходах и расходах за 2015 год в сети Интернет?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 18043 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 04.06.2016 16:47
Иван
Здравствуйте. У меня вопрос. Ко мне домой регулярно приходят представители интернет-провайдера и навязывают свои услуги. Является ли это законным?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 25966 из Алапаевск, Свердловская обл., Россия 02.10.2016 23:06
дарья
Имеют ли право посетители какого либо заведения снимать на видеокамеру персонал без их разрешения и выкладывать в интернет

Всего ответов: 0
Вопрос номер 32376 из Оренбург, Оренбургская обл., Россия 26.10.2016 11:31
Сергей Васильевич
Сейчас можно делать автострахование ОСАГО через интернет, действительны ли эти бланки и какая это статья ФЗ № 40?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 41731 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 21.11.2016 17:10
Елена Синицына
У меня небольшой магазин игрушек. Стою на ЕНВД. Мне предлагает интернет-магазин поставить их терминал для приема заказов. Мне за размещение терминала и продажу товаров будет идти вознаграждение. При регистрации меня как ИП я не ставила ОКВЭД интернет-магазин. Вопрос вот в чем? Имею ли я право заниматься посредничеством между интернет магазином и клиентом, будет ли являться такая деятельность интернет торговлей? У меня основной вид деятельности розничная торговля игрушками, прочие виды деятельности различные в т. ч. прочая торговля.

Всего ответов: 0