Афера с телефоном

Как только телефоны стали компактными и появилась возможность - уместить такое средство связи в кармане, появилась афера с телефонами Как только телефоны стали компактными и появилась возможность - уместить такое средство связи в кармане, появилась афера с телефонами. Мошенники не отстают от разработок новых технологий, и каждый год с развитием телефонов – мошенники создают все больше схем для афер с телефоном.

Техническая поддержка

Каждый пользователь современными устройствами хоть раз обращался в службу технической поддержки именно поэтому специалисты поддержки не вызывают опасения чем, и пользуются мошенники в своей афере с телефоном.

Жертве поступает сообщение о блокировке телефона или привлекательных услугах, а внизу сообщения указан номер технической поддержки для уточнения информации. Жертва, желая получить информацию, звонит по указанному номеру и попадает в сети аферы с телефоном. Мошенники под видом идентификации выясняют все личные данные жертвы.

В данной афере с телефоном мошенники могут либо использовать полученные от вас данные для снятия денег со счетов и оформления документов, либо непосредственно в режиме разговора заставить выполнить нужные им действия.

Мы советуем не перезванивать по номерам указанным в различных сообщениях, а звонить по привычному номеру технической поддержки указанному в договоре или на сайте компании. Это поможет вам избежать подобной аферы с телефоном.

Родственники в беде

Одна из афер с телефоном набирающая популярность в России – сообщение о том, что родственник попал в беду. Чаще всего мошенник звонит жертве и рассказывает историю о том, как он попал в какую-либо опасную ситуацию, представившись родственником, часто называют конкретное имя.

Данная афера с телефоном чаще всего срабатывает с жертвами пенсионного возраста, но мошенники могут привести вразумительные доводы и обмануть даже молодого человека. Странный голос в афере с телефоном объясняется плохой связью или стрессом, а незнакомый номер севшей батареей.

Иногда в афере с телефоном мошенники используют командную работу - один представляется пострадавшим родственником жертвы, а другой полицейским. Мошенник, представившись сотрудником полиции, предлагает за определенную плату замять дело.

Чтобы избежать такой аферы с телефоном, попробуйте не паниковать и перезвонить на номер, принадлежавший непосредственно пострадавшему родственнику.

Мобильный банк

Пользователи услуги мобильного банка являются потенциальными жертвами афер с телефоном. Мошенники рассылаю сообщения, предлагая скачать различные привлекательные или развлекательные вещи на телефон в подарок за пользование мобильным банком.

Жертва переходит по указанной ссылке и вместе с открыткой, мелодией и прочим скачивает вирус. В свою очередь схема аферы с телефоном срабатывает после скачивания вируса, данные для входа в мобильный банк похищают, а благодаря им похищают и деньги жертвы.

Приложения

В зоне риска помимо прочего оказываются желающие сэкономить, так ряд рекламных предложений предлагает скачать приложение на телефон по низкой цене. Но это не что иное, как афера с телефоном. Для сокращения риском от попадания сети аферы с телефоном, лучше покупать приложения в официальных магазинах.

Вопросы по теме
Вопрос номер 32308 из Казань, Татарстан, Россия 26.10.2016 08:58
Владимир Николаевич
В городе уменя квартира, но мы с женой бываем там редко. Телевизором почти не пользуем, телефоном тоже. Но абонентскую плату за то и другое платим. Мы оба пенсионеры.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 13340 из Кемерово, Кемеровская обл., Россия 24.04.2016 18:21
Владимир
Здравствуйте, у меня происходит такая ситуация с телефоном он ломаеться уже несколько раз и поломка одна и та же, не проходит месяца его работы он ломанться..., как мне можно заменить его если он ещё на горантии?? <!--inwork-->

Всего ответов: 0
Вопрос номер 17332 из Искитим, Новосибирская обл., Россия 25.05.2016 02:33
рома
здравствуйте у меня украли на работе планшет, я знаю кто это сделал.Как мне можно наказать виновника без вмешательства правоохранительных органов??? я не могу с вами созваниваться, так как мой планшет являлся моим телефоном(

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Добрый день. Если Вы не хотите обращаться в правоохранительные органы, попробуйте поговорить с тем, кто украл планшет и убедить его вернуть украденное. Если слова не подействуют, то придется обратиться в органы.
Вопрос номер 23583 из Майкоп 30.08.2016 14:02
Попова
мы с мужем продали свою квартиру в Амурской области и уехали в Беларусь. Перед отъездом оплатили все счета за телевидение интернет квартиру но не расторгли договора с кабельным телевидением интернетом и телефоном. Теперь Через три года нам звонят приставы и говорят если мы не оплатим долги то у мужа арестуют счета .Скажите что мы можем в этом случае сделать.

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Здравствуйте, поскольку Вами не был расторгнут договор на оказание телекоммуникационных услуг обязательства должны были исполняться Вами надлежащим образом, более того, прекращение права собственности на жилое помещение не означает, что Вы не должны исполнять свои обязательства по договорам. Однако, Вы можете доказать тот факт, что Вами было продано данное имущество, тем самым пользование услугами по заключенным договорам Вами не осуществлялось.
Вопрос номер 42642 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 23.11.2016 17:36
Ирина
Очень вас прошу дать развёрнутый ответ. Купила Айфон год назад, за месяц до окончания гарантии стал выключаться полностью. Отнесла в Связной, они отправили на диагностику. Через 22 дня прислали смс о том, что айфон готов к выдаче. Пришла за телефоном, выдают опят глюченный айфон и в акте диагностики написано, что не обнаружено неисправностей. Написала претензию, перезвонило менеждер и сказал, что опять нельзя его вернуть т.к гарантия уже окончена! Вечером этого же дня айфон опять стал полностью выключаться! Утром повторилось, я уже с этим выключенным телефоном еду к ним, при сотруднике показываю, они включают его. Опять пишу претензию вторую. Опять менеджер вышел на связь и сказал мне о том, что теперь диагностика платная и гарантия истекла. Хочу провести независимую экспертизу и подать в суд на обмен аппарата. Скажите, есть ли шансы? И каковы? Стоит ли бороться за правду? Спасибо заранее.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 48338 из Бор, Нижегородская (Горьковская), Россия 08.12.2016 12:28
Татьяна
Сосед стал спиливать ветки дерева на улице около нашего дома. Я вышла попросила уйти, он продолжал, тогда я его оттолкнула несильно, он хотел снова подойти к дереву и включил камеру на телефоне, я была просто в шоке от наглости, сказала, что он подлец и я его закопаю, оттолкнула руку с телефоном. Участковому он сказал, что я его поцарапала, но этого точно не было. Хочет выложить видео в интернет, а участковый говорит мне грозит 15 суток. Правда ли это. Он провоцировал меня.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 43694 из Пенза, Пензенская обл., Россия 25.11.2016 20:50
Александр
Здравствуйте. Могу ли я вернуть купленый мобильный телефон, если он меня не устраивает. Телефоном не пользовался, купил 18.11.16.Спасибо

Всего ответов: 0
Вопрос номер 23397 из Челябинск, Челябинская обл., Россия 26.08.2016 19:14
Светлана
Добрый вечер!купила телефон,через две недели он сломался,отдала в ремонт по гарантии,в итоге после этого он был у меня в ремонте 3 раза,после третьего раза я пришла чтобы мне вернули деньги,мне сказали писать какое то заявление руководству на рассмотрение,которое они будут рассматривать в течении 14 дней,я читала что они не имеют право,что после третьего раза они должны были мне сразу либо обменять либо вернуть деньги,от обмена я отказалась.Как поступить?С телефоном ходить невозможно,ждать времени их рассмотрения нет.Телефону 2,5 месяца

Всего ответов: 0
Вопрос номер 48709 из Казань, Татарстан, Россия 09.12.2016 11:49
Даша
Для проверки пользования телефоном давалось 15 дней, эти 15 дней еще не истекло и мы хотим сдать телефон. Возьмут ли его у нас, если сбоку немного прцарапано.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 30615 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 21.10.2016 22:48
Валентина
Договор с Ростелекомом был заключён моей тётей, она умерла в июле 2014 года. Я как наследница заплатила за телефон за 6 месяцев до января 2015 года. Так как я живу в другом городе, в тётиной квартире в Санкт-Петербурге никто не проживает и телефоном не пользовались. Я звонила в Ростелеком 30 августа 2014 года, спрашивала как отключить телефон. Ответили, что я не могу и нужно заплатить за 6 месяцев, до вступления в наследство. В марте 2015 года я приезжала в Санкт-Петербург и написала заявление, что бы сняли задолжность с января 2015 года, так как телефоном никто не пользовался, и что я сообщала о смерти. В конце сентября 2016 года, соседка тёти сообщила, что тёте пришло письмо из Белгорода от ОО ЦЗ "Инвест" с квитанцией на оплату долга (видимо с января по март 2015) на 1015 рублей. И сообщили, что если она не оплатит, то передадут в суд. Я позвонила по указанному в письме номеру телефона, там ответили, что Ростелеком продал им долги и они ничего не знают. Как они будут взыскивать с умёрщего человека долг? И правомерно ли?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 11811 из Уссурийск, Приморский край, Россия 16.04.2016 07:13
Алла
Здравствуйте! Долгое время мы пользовались поставщиком интернета компанией ростелеком, но в декабре 2015 года решили переключиться на другую компанию, но расторгнуть договор с ростелекомом всё не было времени. В марте на почту приходит уведомление о задолженности в 2000 рублей, с просьбой срочно её оплатить, иначе наше дело передадут в суд! Дело в том, что на декабрь месяц, когда мы решили переключиться на другую компанию, в ростелекоме у нас всё было оплачено! То есть, получается, что нам просто капала абонплата, хотя ни телефоном, ни интернетом мы не пользовались. Задолженность мы естественно оплатили, и во вторник мы пойдём расторгать с ними договор, но мне теперь интересно, могу ли я запросить перерасчёт, чтобы нам вернули деньги, пусть не все, но хотя бы за те месяцы, что мы не пользовались их услугами. С уважением, Ксенофонтова Алла.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 32786 из Казань, Татарстан, Россия 27.10.2016 12:40
Валеев
Мне звонят как бы из прокуратуры г. МОСКВА и сообщают что по пост. Преображенского районного суда №1357/15 от 16.12.15 мне д.б. выплачена компенсация за БАДы в сумме 540 тыс. Такого постановления на сайте суда я не нашла. Хотелось бы уточнить: было ли такое постановление или это афера?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 12739 из Ставрополь, Ставропольский край, Россия 21.04.2016 02:20
Филипп
Здравствуйте. У меня возникла такая проблема - купил телефон в магазине "связной", телефон оказался бракованным (дефект корпуса) Сдал его для возврата денег в сроки, не превышающие 14 дней с момента покупки. После 20 дневной проверки телефон вернули, указав что он исправен. Скажите пожалуйста, могу ли я через год подать иск в суд? Проблема в том, что я являюсь призывником и должен отслужить указанный срок. Так же, хочу узнать, насколько я могу оценить моральный ущерб, так как мне приходится пользоваться этим телефоном в данный момент и есть риск что он развалится на запчасти из за дефектов в корпусе. И ещё, хотелось бы узнать,можно ли подать иск на компанию сони из-за их некомпетентной службы поддержки и некачественного товара.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 43933 из Казань, Татарстан, Россия 26.11.2016 15:38
Наталья
В августе 2016 купила телефон. Через 3 месяца на сенсорном экране появились жёлтые пятна. В магазине телефон забрали на гарантийный ремонт. Дисплей заменили. Можно ли потребовать деньги или другой телефон. Не хочу пользоваться отремонтированным телефоном.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 15082 из Коркино, Челябинская обл., Россия 02.05.2016 10:10
Дина
Добрый день!Приобрели смартфон проработал 3 недели и сломалась камера!телефон не падал не мочился! Скажите имею ли я права попросить поменять телефон на новый? не очень хочется пользоваться телефоном после ремонта телефон не самый дешевый

Всего ответов: 0
Вопрос номер 30885 из Ухта, Коми, Россия 22.10.2016 17:26
Виктор
Работаю в розничной сети. При инвентаризации в магазине Z была выявлена пропажа телефона. Было начато дело по поиску и было выявлено что там стоит номер симкарты,которую я продавал девушке.с этой девушкой мы общались и после детализации звонков выясняется что общалась она только со мной.Полиция меня считает подозреваемым,так как после всего обнаруженного она перестала пользоваться телефоном ,и симкартой. Полиция обвиняет меня в краже и заставляет писать повинную. Когда сидел в кабинете следователя он не разрешал сделать мне телефонный звонок для обращения за помощью. Помогите пожалуйста что мне делать и как быть. Как я понял узнать как телефон пропал из магазина полиция не может так как видео из магазина было перезаписано. Полиция теперь очень сильно меня терзает и долго держит в участке и задают одни и те же вопросы,давят морально и психически. Говорят чтобы я сам искал эту девушку и выходил с ней но связь ,но полиция заблокировала ту симкарту и девушка мне больше незвонит,если я этого не сделаю,то как они сказали судья все повесит на меня,помогите мне

Всего ответов: 0
Вопрос номер 12098 из Южно-Сахалинск, Сахалин, Россия 18.04.2016 10:15
Александр
В конце декабря к нам в сервисный центр обратился клиент с мобильным телефоном, который не включался после попадания влаги. Телефон почистили, пропаяли, он заработал, но не было изображения. Клиенту сообщили, что требуется замена дисплея. Клиент принёс 21 января полную предоплату за работу 7000 рублей. Заказали новый дисплей, через неделю он пришел. При тестировании функций телефона с рабочим дисплеем, выяснилось, что телефон работает некорректно (отключается, иногда не заряжается) о чём в устной форме по телефону клиент был извещён. Без рабочего дисплея проверить работоспособность телефона не было возможно. Срок исполнения услуги по договору сервисного центра 90 дней. Да, этот срок сервисным центром нарушен на 15 дней, но только из желания помочь клиенту. Неисправность - попадание влаги очень сложная. В устном виде, по телефону не однократно, до истечения 90 дней, предлагалось клиенту забрать свой телефон без ремонта и получить обратно уплаченные 7000 рублей. На что он отвечал отказом и говорил, что будет ждать окончание ремонта. 07 апреля всё-таки получилось отремонтировать телефон, клиент его забрал, но принёс заявление о выплате неустойки по форме http://www.spros.ru/samples.php?code=8 правомерно ли данное заявление?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 46023 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 01.12.2016 16:35
Дмитрий
Я сдал телефон в ремонт примерно 25 сентября для замены задней панели и батареи телефона. Но 26 октября мне сказали что замена батареи не возможна так как телефон является качественной китайской копией и оригинальная батарейка к нему не подходит! После чего они мне вернули телефон с трещиной на экране! Я долго добивался того чтоб они мне заменили экран за свой счет! Они заказали стекло в этот же день и сказали то могут перепаять шлейф батареи и сделать так то все будет работать! Я согласился и заплатил им за их работу естественно батарейку я купил другую за свой счет! После этого я хожу к ним каждую неделю узнаю что там с телефоном, но увы они мне отвечают одно и тоже, мол "стекло еще не пришло" на вопрос "когда прийдет?" они отвеают "От нас это не зависит". сегодня 1 декабря я сходил к ним опять и они мне сказали что телефон все ёще не сделан и стекло все еще не пришло! И вообще их инженер в командировке и будет он только после 20 декабря но меня это не устраивает так как до 20 декабря я покидаю территорию России и уезжаю на Украину домой! Подскажите что мне делать?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 20477 из Уразовка, Нижегородская (Горьковская), Россия 15.07.2016 19:44
Юлия
Сдала телефон по гарантии в магазин МТС. Ремонт произведен не был, пользоваться телефоном невозможно. На претензию (писала на обмен) ответили отказом и утверждают, что произвели ремонт по гарантии и в сроки уложились. Но недостаток не устранен. Какой статьей воспользоваться при обращении в суд?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 24311 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 10.09.2016 21:50
Марк
Здравствуйте, сегодня ведомый и легко внушаемый пенсионер взял телефон в кредит, кредитор - микрофинансовая структура, магазин- евросеть. Телефоном не пользовался, даже не включал, завтра хотим его вернуть, первая оплата по кредиту послезавтра. Каковы шансы возврата и аннулирования кредита? и какого алгоритма действий придерживаться? Спасибо!

Всего ответов: 0
Вопрос номер 18789 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 17.06.2016 19:08
Денис
Доброго времени суток. Меня зовут Денис. ­Подскажите как быть и что делать. Дело в ­том что я купил телефон марки LG G3 в май­ месяце 2015 года. Телефон за 2-3 мсяца д­о истичении гарантии стал глючить. 08.04.­2016 года я его здал по гарантии на ремон­т. Забрал телефон я числа 7-8. 05.2016г и­ то об том что телефон находиться в салон­е и что за ним нужно прийти мне не кто не­ сообщал. Хотя оставленные в салоне мой к­онтактный номер телефона был верным. Я са­м 7 или 8 числа пришел в салон и спросил ­насчет своего телефона мол: что да как. Н­а что получил ответ что телефона в салоне­ еще нет. Я сказал как так? На сайте Евро­сеть в разделе ремонт было указано что те­лефон давно отправлен в салон. После этог­о девушка которая работает в этой самой е­вросети пошла в подсобку и через 5-10мин выходит с моим телефоном. Я его просмотре­л и подписал соответствующие документы. П­осле некоторого времени дефекты по которы­м я сдавал телефон на ремонт повтарились ­и я пришел повторно в салон. Там мне сказ­али что сроки гарантии вышли и что они мн­е не чем помоч не могут. Я удивился как т­ак? Получаеться так что они мне специальн­о не звонили и не сообщали об том что тел­ефон находиться в салоне приходите забира­йте. Ведь если бы я его забрал раньше деф­ек был бы сразу выявлен. И теперь когда я­ пришел повторно с требованием вернуть мн­е деньги за телефон получил отказ. Я счит­аю что меня попросту обманули и телефон с­пециально там держали что бы сроки гарант­ии вышли. Помогите пожалуйста.

Всего ответов: 1
Вопрос номер 44727 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 28.11.2016 19:24
Артур
Украли телефон через 2 недели нашли, следователь сказала суда небудит т.к.обвиняемый умер, проходит 2 мес, она говорит он живой просто был в реанимации, сейчас пишет прийти за телефоном, и дело закрываю, писал в зявлении возместить моральный ущерб, что мне сейчас делать?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 12244 из Казань, Татарстан, Россия 19.04.2016 02:52
Марсель
Здравствуйте. У меня проблема и не знаю что делать... Дело в том что у меня месяц назад даже больше, сломался телефон, и я поехал в тот магазин где брал этот телефон, и написал заявление на здачу телефона на диагностику. Заявление было написано 15 марта 2016 года, я согласился смеми пунтками правил ожидании диагностики. И мне сказали что диагностика проводиться 30-45 рабочих дней. И вот 14 апреля 2016 года прошел месяц как телефон на диагностике, и я решил позвонить и узнать нет ли известий на счет моего телефона, на что мне сказали что телефон был отправлен только в апреле и то не сказали какого числа месяца апреля, и вообще был ли отправлен телефон на диагностику. Я спросил почему так поздно отправили на диагностику телефон, на что они ответили что не было машин что бы отправить телефон на сервисный центр, и сказали что ответ будет в мае и то не сказали какого числа. Вот получается я сдал 15 марта 2016 года телефон на диагностику и 45 рабочих дней проходит 29 апреля 2016 года, и они должны были позвонить в этот день или заранее и сказать в чем проблема с телефоном, но как я сейчас понял ответ будет только в мае, и то не знаю в какой день и будет ли оно в мае... Вот у меня вопрос: Почему я должен ждать дольше чем это требуется? Какое они могут понести наказание за такие действия? И могу ли я рассчитывать на компенсацию или на моральный ущерб? Если да то сколько? Если это нужно то телефон был взять в кредит и оплачивается каждый месяц в срок.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 6975 из Мурманск 18.12.2015 14:20
Екатерина Алексеевна
На работе произошла кража. Всех допросили, взяли отпечатки. У меня на допросе следователь указывал конкретно на меня, что я украла! Вывел меня из состояния спокойствия, всячески психологически давил на меня и заставил написать согласие о прохождении процедуры на детекторе лжи, иначе, как он сказал, я не выйду из кабинета, телефоном пользоваться не разрешил. Я подписала, а другие сотрудники отказались от прохождения данной процедуры Возможно ли теперь оспорить мне самой же, якобы, свое согласие?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 32203 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 25.10.2016 23:01
Мария
Помогите, пожалуйста. Муж купил сотовый телефон в салоне в рассрочку. В этот же вечер не стал работать сенсор. Телефоном не пользовались, через неделю ситуация повторилась, отнесли в салон, его забрали на диагностику 21 день. Подменый аппарат не выдали. Мы требовали обменять на другой... Как нам быть, в иноге платим кредит, телефона нет... Сейчас сделают обновление програмного обеспичения и все, а ведь нет никакой гарантии, что он снова не будет работать. Как быть?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 8238 из Новосибирск, Новосибирская обл., Россия 02.03.2016 19:33
Екатерина Сергеевна Стецкая
Здравствуйте. Купила телефон и через 2 дня он сломался,в этот же день отнесла обратно в магазин и его отправили на экспертизу. Через 20 дней позвонили, сказали что могу прийти за телефоном. Когда пришла мне сказали, что телефон полностью исправен, дали заключение.Я забрала телефон, но в этот же день телефон снова сломался. Скажите как мне поступить в данной ситуации?Могу ли я требовать возрат денежных средств? Продавец мне сказал, что если телефон снова сломается, то они отправят его в ремонт. А мне этого не нужно, так как не хочу больше им пользоваться. Скажите на что я имею право?Какими статьями руководствоваться ?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
В соответствии с п.1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же другой товар (с соответствующим перерасчетом покупной цены) в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара или несоответствие заявленным характеристикам. Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно(!!!), или повторяется вновь после его устранения(!!!);
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если приобретенный технически сложный товар оказался невысокого качества, и дальнейшее его использование просто невозможно без устранения неисправностей и дефектов, а эти неисправности не являются следствием механических повреждений, допущенных потребителем, можно и нужно предъявлять требования в виде претензии продавцу по поводу продажи технически сложного товара ненадлежащего качества.
Если вам будет предложено вместо возврата денег обменять товар, вы можете согласиться, но не обязаны.
При обращении в магазин с требованием о возврате денег за товар ненадлежащего качества или замене на такой же товар, при себе обязательно иметь заранее подготовленную претензию. Претензия должна быть адресована продавцу с точным указанием сведений о продавце — наименовании, адреса. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вручается руководителю организации продавца, индивидуального предпринимателя или его представителю под подпись принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации или индивидуального предпринимателя на втором экземпляре, который остается у потребителя.
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять у потребителя товар и либо обменять, либо доказать (путем проведения независимой экспертизы), что за недостатки несет ответственность потребитель. Продавец обязан заменить некачественный товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. В случае отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и предъявления требования о возврате уплаченной за товар суммы этот срок составляет 10 дней(!!!).
Практика показывает, что очень часто недобросовестные продавцы ссылаются на п.11
перечня непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества не подлежащих возврату и обмену, и отказывают устно покупателям, которые обратились с требованием о возврате технически сложного товара в 15-дневный срок с момента приобретения при обнаружении дефекта, когда еще можно вернуть товар без необходимости доказывать наличие существенного недостатка. Покупатели уходят, а по истечении 15-дневного срока с момента приобретения товара продавец со спокойной душой отправляет покупателя технически сложного товара в сервис на ремонт. В вашем же случае товар находился у продавца 20 дней и был признан технически исправным (акт диагностики). Следовательно, претензию Вы можете заявлять с момента передачи вам товара после диагностики. И требовать возврата или обмена.
В случае, если продавец отказывается выполнять ваши требования и не принимает претензию, необходимо направить претензию письменно на адрес продавца заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В описи вложения необходимо перечислить, какие документы вложены в заказное письмо. В дальнейшем вам может пригодиться уведомление для доказательства срока обращения с претензией в судебном порядке.
Если потребитель провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением ваш товар имеет производственные дефекты, необходимо написать повторную претензию. В перечень требований необходимо включить компенсацию расходов, связанных с проведением экспертизы (если заключение экспертизы в вашу пользу, в соответствии с п.1 ст.18 ЗоЗПП, продавец обязан компенсировать расходы на ее проведение). На этом этапе более в подавляющем большинстве случаев требования потребителей удовлетворяются.
Если, несмотря на то, что потребитель предъявил требование продавцу, обратился с претензией, но его законные требования все равно игнорируют, необходимо обращаться в суд. Конечно, это занимает определенное время и требует некоторых усилий, но зато это выгодно, так как в суде речь уже не пойдет только о тех требованиях, которые потребитель предъявлял ранее, но и с каждым днем будет расти пеня — 1% цены товара за невыполнение законных требований потребителя. По Закону «О защите прав потребителей» (ст. 15) можно получить еще и компенсацию морального вреда.
Для обращения в суд необходимо составить и подать в суд исковое заявление. От уплаты государственной пошлины за обращение в суд потребитель освобождается.
Вопрос номер 44691 из Казань, Татарстан, Россия 28.11.2016 18:25
Светлана
29.10.16 был куплен мною телефон в магазине днс, мною был замечен дефект, иногда отказывал динамик (собеседник меня не слышал), 10.11.16 сдала на проверку качества, продавец сказал что она проводится 45 дней (хотя я слышала что она до 20 дней) дал акт где написано, что телефон принят на "проверку качества". Сегодня проверяя статус у них на сайте, мне пришло смс о том что "замена разрешена", а позже вышел статус что телефон отремонтирован. Желание пользоваться телефоном ха 70000 отремонтированным у меня нет. Да и согласие на ремонт я не давала! Подскажите возможно ли требовать от магазина возврата денежных средств или обмен на другой телефон. Как быть в такой ситуации я не знаю.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 25389 из Сочи, Краснодарский край, Россия 27.09.2016 16:03
Оксана
Добрый день! У меня такой вопрос, я купила телефон, т.е. я страхователь, телефон был украден,страховая отказывается выплатить деньги ссылаясь на то, что во время кражи телефоном пользовалась ни я страхователь, а мой супруг и такой пункт есть в договоре (не является страховым случаем по риску кража в результате хищения застрахованного имущества, совершенного во время его передачи во временное пользование третьим лицам) можно ли это как-то оспорить, ведь мой супруг не посторонний для меня человек, а также телефон в кредите и я еще продолжаю выплачивать за него деньги?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Если данное условие закреплено в договоре, то признать данный пункт договора недействительным достаточно сложно, т.к. Вы его подписали, а значит полностью были с ним ознакомлены. Признать пункт договора недействительным возможно только в судебном порядке.
Вопрос номер 24332 из Камышлов, Свердловская обл., Россия 11.09.2016 16:16
Ирина
Здравствуйте! У меня такая ситуация: 29 августа я купила сотовый телефон в сети салонов сотовой связи "Связной", загрузила необходимые мне приложения, и уже на следующий день телефон стал зависать, сенсор работал изначально плохо, приложения сам телефон произвольно сворачивал, когда ему этого хотелось, и батарея не держалась как заявлено 3000, телефоном пользовалась по минимуму, но к 18 часам вечера зарядки уже осталось всего лишь 11% (хотя в магазине сказали, что если пользоваться по минимуму интернетом, то зарадки телефона хватит на 1-2 суток...31 августа я сдала телефон в магазин на экспертизу, там сбросили телефон до заводских настроек и отправили его на проверку, сейчас мне пришел ответ, что телефон исправен и в нем все отлично (т.к тел полностью пустой-но если я загружу что-то туда он опять будет виснуть, я думаю его так бессмысленно проверять) В заявлении, администратор магазина укал не все мои жалобы, а только про батарею и то что телефон немного виснет в режиме ожидания (на мой вопрос почему он не написал все мои претензии он сказал, что это формальность и все будет отлично), далее он заполнял форму где написал, что в случае чего я согласна на обмен, хотя я ему сказала мне обмен не нужен, пишите, что мне нужны денежные средства обратно, он опять же ответил, что это формальность и деньги если что вернут. Сейчас мне просто отдадут телефон обратно и все, но мне такой аппарат не нужен. Скажите как быть в данной ситуации и как вернуть деньги? Спасибо!

Всего ответов: 0
Ответ юриста
Здравствуйте! В соответствии с проведенной экспертизой понятно, что телефон был неисправен, таким образом, Вы имеете право потребовать возврата денежных средств за него. Обратитесь с претензией в магазин, с жалобой в роспотребнадзор и прокуратуру, а также, при неудовлетворении Вашей претензии, подайте исковое заявление в суд.
Вопрос номер 16203 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 12.05.2016 18:14
Виктория
Проблема с аннулированием долга с 2009 г.

Всего ответов: 1
Похожие статьи
Чтобы не стать жертвой юристов-мошенников, выясните три вещи

Чтобы не стать жертвой юристов-мошенников, выясните три вещи

Как не стать жертвой юристов - мошенников в момент, когда необходимо получить юридическую консультацию? Обратите внимание на три вещи...

Берегись онлайн мошенников

Продажа билетов онлайн — сопряжена с мошенничеством

Современные люди уже давно оценили преимущества всевозможных онлайн сервисов в том числе и продажи билетов онлайн .

Остап Бендер был ангел в сравнении со своими последователями совершающими отъем жилья любыми возможными способами.

Новые способы сравнительно честного отъема жилья

Остап Бендер был ангел в сравнении со своими последователями совершающими отъем жилья любыми возможными способами.

Как распознать мошенников в интернете и обезопасить себя? Мошенники в интернете пользуются стандартными схемами, однако не всегда удается

Как распознать мошенников в интернете?

Как распознать мошенников в интернете и обезопасить себя? Мошенники в интернете пользуются стандартными схемами, однако не всегда удается

сайты мошенники

Мошенничество в сети: вернуть собственные деньги, которые мошенники увели с вашего счета через фишинговый сайт

Мошенничество в сети: можно ли вернуть собственные деньги, которые мошенники увели с вашего счета через фишинговый сайт