Образец претензии на возврат денежных средств. Как правильно составить документ

Образец претензии на возврат денежных средств является уведомлением в письменном виде, предназначенным для урегулирования финансовых разногласий в досудебном порядке. Претензия составляется стороной, которая заинтересована в получении выплаты.

Правила составления претензии на возврат денег

Образец претензии на возврат денежных средств составляется по общепринятым правилам деловой переписки. Для того чтобы претензию удовлетворили, необходимо указать основание, как правило, это несоблюдение правовых норм действующего законодательства в отношении заявителя. Важно не только отправить претензию, но и убедиться, что адресат в курсе дела и получил уведомление.

Факт получения образца претензии на возврат денежных средств должен быть подтвержден получателем лично, то есть необходима подпись с расшифровкой и дата. Образец претензии на возврат денежных средств составляется в двух экземплярах, один из которых остается у отправителя.

Образец претензии на возврат денежных средств составляется предельно ясно, четко и без излишней эмоциональности. Согласно деловому этикету претензия в обязательном порядке должна содержать информацию об адресате. В верхней части листа указываются инициалы (ФИО), занимаемая должность и название организации. Со своей стороны заявитель также предоставляет контактные данные: ФИО, адрес, телефон, электронную почту.

По центру образца претензии на возврат денежных средств пишется название документа – претензия. Основная часть текста должна содержать детальное описание обстоятельств приобретения товара, к качеству которого имеются претензии. Важно конкретизировать недостатки товара и аргументировать свои требования возвращения потраченной денежной суммы. Обязательно уточняется способ получения ответа, по телефону или на электронный адрес.

К образцу претензии на возврат денежных средств составитель прикладывает список документов, содержащих сведения о товаре, которые будут также являться основаниями для удовлетворения своих требований. Это товарный чек, а если была проведена независимая экспертиза, то отчет представителя оценочной организации. В завершении в образце претензии на возврат денежных средств ставится подпись, с расшифровкой инициалов и дата.

Если заявитель действует через представителя своих интересов, то необходима нотариально оформленная доверенность. Для эффективного решения проблемы стоит проконсультироваться с юристами, которые помогут грамотно составить документ.

Юридическая помощь. Организации по защите прав потребителей

Законодательством установлены сроки рассмотрения образца претензии на возврат денежных средств. Закон о защите прав потребителей в отношении частных лиц предусматривает 10 дней на урегулирование вопроса, а для юридических лиц решение принимается в течение 30 дней.

Бывают ситуации, когда образец претензии на возврат денежных средств отказываются принимать без объяснения причин и в грубой форме. В этом случае лучше всего обратиться за помощью в Роспотребнадзор. Если в течение установленного законодательством срока времени, претензия рассмотрена не была, и никаких конструктивных предложений отправителю по урегулированию ситуации не поступало, то следует обратиться в общество по защите прав потребителей.

Вопросы по теме
Вопрос номер 79060 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 24.03.2017 14:51
Римма Равиловна
Оплачивает ли пенсионер госпошлину, если подает иск в суд на возврат денежных средств от соцзащиты.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 74441 из Казань, Татарстан, Россия 14.03.2017 06:05
Наталья
Как правильно составить претензию на возврат денежных средств между турагентством и туроператором?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 47649 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 06.12.2016 13:18
Альберт
Как правильно написать заявление на возврат денежных средств от трейдера с платформы, и имеется ли срок давности после последней совершенной операции на возврат? Спасибо!

Всего ответов: 0
Вопрос номер 7963 из Нижнекамск Татарстан, Россия 15.02.2016 18:12
валентина
В случае утери ценной бандероли с наложенным платежом,имею ли я право на на полный возврат денежных средств?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
В случае потери посылки подготовьте и предъявите претензию оператору почтовой связи, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии, связанные с утратой посылки, можно предъявить как оператору почтовой связи, принявшему посылку, так и оператору почтовой связи по месту назначения посылки в течение шести месяцев со дня отправки посылки (ч. 2, 5 ст. 37 Закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ).

Примечание. Сведения о месте приема и рассмотрения претензий размещаются в помещении отделения почтовой связи на видном и доступном для пользователей услугами почтовой связи месте (пп. "в" п. 6 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).

При подаче претензии рекомендуем предъявить документ, удостоверяющий личность. Если с претензией обращается не сам отправитель, а его доверенное лицо, понадобится доверенность, выданная на его имя. Доверенность должна быть удостоверена нотариусом или уполномоченным лицом (п. 2 ст. 185.1 ГК РФ).

Претензия предъявляется в письменной форме и должна быть обязательно зарегистрирована почтовым работником (ч. 3 ст. 37 Закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ).

В претензии рекомендуем указать следующие сведения:

- данные документа, удостоверяющего личность заявителя;

- вид почтового отправления - посылка;

- номер посылки;

- дату и место приема посылки;

- место назначения посылки;

- сумму объявленной ценности или подробный перечень и стоимость содержимого посылки;

- адрес и полное наименование отправителя и адресата;

- вид упаковки.

К претензии рекомендуем приложить копию договора об оказании услуг почтовой связи или иного документа, удостоверяющего факт заключения договора (квитанции, описи вложения), а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - сведения о размере причиненного ущерба.

Оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать ответ в письменной форме в следующие сроки (ч. 4 ст. 37 Закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ):

- на претензии в отношении посылок, пересылаемых в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней;

- в остальных случаях - в течение двух месяцев.

Шаг 3. Получите от оператора почтовой связи выплату денежных средств в счет возмещения вреда, причиненного в связи с утратой посылки.

В случае удовлетворения претензии получите выплату денежных средств в счет возмещения вреда, причиненного в связи с утратой посылки.

Вы вправе обратиться в суд с иском, если оператор почтовой связи (ч. 7 ст. 37 Закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ):

- отказался удовлетворить претензию;

- согласился удовлетворить претензию частично;

- не направил вам ответ на претензию в установленные сроки.

Шаг 4. Подготовьте и подайте в суд исковое заявление.

Отправитель посылки, права которого нарушены, может обратиться в суд в защиту своих прав. Кроме того, он вправе потребовать в судебном порядке компенсации морального вреда (ст. ст. 15, 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Исковое заявление можно подать в суд по месту нахождения оператора почтовой связи либо по месту жительства или месту пребывания отправителя посылки (ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Госпошлину уплачивать не нужно, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 333.36 НК РФ; п. 3 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Срок рассмотрения искового заявления в суде составляет не менее двух месяцев.
Вопрос номер 15191 из Иркутск, Иркутская обл., Россия 03.05.2016 09:32
Анастасия
добрый день! Мы занимаемся розничной продажей мебели. у нас клиент приобрел стол, при этом рассматривал его у нас в торговом зале. забрал изделие с выставки. позже после праздников пытается произвести возврат. пишет в претензии, что он не подошел им по размеру. товар без брака, надлежащего качества. Причем клиент позвонил и сообщил об возврате на следующий день не в магазин, а на личный номер телефона продавца. Как отказать клиенту в возврате денежных средств??

Всего ответов: 0
Вопрос номер 80902 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 29.03.2017 22:23
Олеся
Ответьте, пожалуйста, на вопрос. 09.03.2017 мне муж на подарок купил смартфон. Но по характеристикам, он мне не подходит. Сложный. Можем возврат денежных средств потребовать? Спасибо заранее.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 30921 из Псков, Псковская обл., Россия 22.10.2016 19:05
николай
положен ли возврат денежных средств государственному служащему за проезд на лечение и обратно, я работаю в таможне. и как это правильно сделать

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Порядок компенсации расходов на оплату стоимости проезда и провоза багажа к месту использования отпуска и обратно для лиц, работающих в организациях, финансируемых из федерального бюджета, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 12.06.2008 N 455. Согласно п. 3 упомянутого Порядка оплата стоимости проезда и провоза багажа членам семьи работника организации производится при условии их выезда к месту использования отпуска работника (в один населенный пункт по существующему административно-территориальному делению) и возвращения (как вместе с работником, так и отдельно от него).
Таким образом, если работник и члены его семьи следуют к месту проведения отпуска работника и обратно на разных видах транспорта, но отпуск проводят совместно, организация оплачивает стоимость проезда и провоза багажа членам семьи работника.
Однако если работник проводит отпуск отдельно от членов семьи, то оплата стоимости проезда и провоза багажа членам семьи работника не производится.
Вопрос номер 41652 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 21.11.2016 15:01
Тимур
Утопили телефон страховка одобрела возврат денежных средств, а утопленый они заберают или нет?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 22055 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 07.08.2016 23:37
Светлана
Доброго времени суток.Ребенок сегодня купил в магазине подсолнечное масло(дорогое) возможен ли возврат денежных средств при наличии чека.

Всего ответов: 2
Вопрос номер 37513 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 09.11.2016 21:24
Ника
В Студии красоты я оплатила наличными одну процедуру заранее, но в день процедуры пришла и мне отказали, так как есть противопоказания написала заявление на возврат денежных средств, но мне отказали так как у них на кассе недостаточно было денежных средств. Меня попросили в другой день подойти за деньгами. Правомерно ли это.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 27603 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 13.10.2016 12:09
Марина Стацюра
здравствуйте. юр лицо взял займ под процент у другого юр лица, учредитель и ген директор этих обоих фирм один человек, на какой срок можно растянуть возврат денежных средств, в случае невозврата, как можно уменьшить свою прибыль перед государством?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 39920 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 15.11.2016 20:35
Надежда
Купили комбинированную газовую плиту 17/06/2016 г. 13/11/2016 г. перестала работать духовка. Сказали пришлют ремонтника. Могу ли я не соглашаться на ремонт, а потребовать возврат денежных средств или обмен плиты?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 36571 из Ленинск-Кузнецкий, Кемеровская обл., Россия 08.11.2016 05:42
Дианова Олеся
Два года назад взяла кредит в сбербанке России. Шесть месяцев не оплачиваю, так как уволилась с работы по семейным обстоятельствам. Банк собирается подать в суд на полный возврат денежных средств. Подскажите что делать? Живу в Кемеровской области.

Всего ответов: 1
Вопрос номер 44665 из Тюмень, Тюменская обл., Россия 28.11.2016 17:26
Регина
Здравствуйте! у меня сложилась такая ситуация, я оформила кредит на шубу и через 2 недели у меня выявился брак. продавцы мне предложили только обмен товара, я категорически против, могу ли сделать возврат денежных средств по закону?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 51798 из Красноярск, Красноярский край, Россия 21.12.2016 07:56
Анна
Вопрос по ТСЖ и квитанции об оплате коммунальных услуг. Мне приходят квитанции от ТСЖ на оплату горячего (далее ГВС) и холодного водоснабжения, данные квитанции мною оплачены. Одновременно приходят ежемесячно квитанции на оплату ГВС непосредственно от поставщика данных услуг. ТСЖ является посредником между мною (собственником квартиры) и поставщиком услуг и должны переводить средства за предоставление данных услуг поставщику, НО не делают этого. Т.о. у меня копится долг за ГВС, хотя ТСЖ я плачу за него. Я собираюсь написать претензию в ТСЖ о возврате уплаченных мною денежных средств за предоставление ГВС. А так же в претензии собираюсь указать требование о том, чтобы они убрали из квитанции строки, касающиеся платежей по ГВС. ВОПРОСЫ: 1. Куда и каким образом я могу требовать возврат денежных средств (мою банк. Карту либо наличными)? В течение какого срока после предъявления им претензии ТСЖ обязаны среагировать на неё? 2. Стоит ли выносить требование о том, чтобы они убрали из квитанции строки, касающиеся платежей по ГВС в отдельное заявление или я могу указать это в претензии? 3. Как вариант я могу потребовать, чтобы ТСЖ перевели средства поставщику услуг. В течение какого времени они обязаны это сделать с момента принятия претензии? Данный вариант остается на крайний случай, т.к. вряд ли они это сделают (будут тянуть) и у меня нет времени звонить ТСЖ и поставщику уточнять, перевели или получили наконец средства. Стоит это делать или лучше вариант в п.1? 4. Как еще один вариант, могу ли я требовать перерасчета средств и средства фактически уплаченные за ГВС пойдут в счет общедомовых нужд и др. услуг, указанных в квитанциях? Тогда у меня будет большая переплата (меня это устроит), а за ГВС я рассчитаюсь отдельно с поставщиком ГВС. В какие сроки ТСЖ обязаны отреагировать на такое заявление и могу ли я в принципе это требовать? 5. Какие подводные камни могут всплыть в данном вопросе, к чему я должна быть готова? П.С. Договор с ТСЖ я НЕ заключала (не было возможности). И в проекте договора, который я нашла на их сайте, указано, что жильцы должны оплачивать услуги непосредственно поставщикам услуг. К слову, за электроэнергию я плачу поставщику услуг (не ТСЖ), а за ГВС плачу на счет ТСЖ, т.к. данные услуги указаны в квитанции, чего по сути быть не должно. Очень надеюсь на скорый ответ и помощь в данном вопросе. Заранее спасибо! Анна.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 2296 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 10.06.2015 14:08
Екатерина Яковенчук
здравствуйте! подскажите пожалуйста мне ответ.Я покупала телефон в связном, у меня не прошло полгода он сломался, мне его ремонтировали, прошло еще пять месяцев, он опять ломается ,сейчас у меня он на ремонте в авторизованном центре! Оба случае гарантийные! Вопрос таков,гарантия скоро выходит в июле четвертого числа подскажите могу ли я написать заявление на возврат денежных средств?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 80046 из Новобурейский, Амурская обл., Россия 28.03.2017 09:25
Инна
Я приобрёл в торговой компании Сотовый телефон ,спустя некоторое время телефон сломался сжали на гарантийные ремонт и исправили проблему ,но эта неисправность в телефоне опять повторилась и так трижды телефон сдавался ,но постоянно его ремонтировали хотя просили вернуть деньги ,и опять телефон сломался и мы хотим написать претензию на возврат денежных средств !как правильно написать претензию ??

Всего ответов: 0
Ответ юриста
Статья 23 закон "О защита прав потребителей". Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Вопрос номер 80117 из Казань, Татарстан, Россия 28.03.2017 11:46
Люция
7 марта 2017 г. оплатили госпошлину на выписку из ЕГРП. Как выяснилось днем позже, она нам не пригодилась. 9 марта 2017 г. пришли в кадастровый и оформили заявление на возврат денежных средств. Теперь нам отвечают, что деньги не вернуться, т.к. заявка оформлена и ушла в обработку на ЕГРП. Вопрос: Что можно сделать? Заранее спасибо.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 36865 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 08.11.2016 16:53
Ильгиз
Здравстуйте!!! Был приобретен смартфон и на 3 день он сломался (не включается). Написал претензию на возврат денежных средств, в течении 15 дней. Претензию приняли, а смартфон отказались. Ответили на претензию в течении 10 дней. (готовы принять на гарантийное обслуживание). После, сдали смартфон в магазин, в акте приемки зачеркнули слово "ремонт" и написали "возврат", и настояли чтобы приписали " принят на экспертизу" (продавец написала ф.и. и поставила печать). Прошло 41 день. (ответа нет) КАК НУЖНО ДЕЙСТВОВАТЬ ДАЛЬШЕ? для возврата денег.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 58188 из Кемерово, Кемеровская обл., Россия 20.01.2017 20:15
Светлана
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, муж купил мебель, дома померили по размерам она нам не подошла, пока товар не пришел написали заявление на возврат денежных средств через 4 дня.Сказали вернут через две недели. Прошло две недели, звонила в офис, сказали что ничего не знают и уточнят, попросили перезвонить. Перезваниваю в течение двух дней, не отвечают, не берут трубку или постоянно занята. Что делать?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Здравствуйте! В данной ситуации Вам необходимо обращаться в суд. Исковое заявление подаете по вашему месту регистрации, госпошлина при подаче заявлений связанных с защитой прав потребителей не облагается.
Вопрос номер 57336 из Казань, Татарстан, Россия 17.01.2017 10:43
Рамиль
Интересует вопрос возврата страховки. 19.11.2016 был приобритен новый автомобиль в салоне по автокредитованию. Соответственно, навязано страхование жизни (сумма немаленькая~55 к). Подскажите, пожалуйста, могу ли я рассчитывать на возврат денежных средств по страховке? И если да, то какой дальнейший алгоритм действий с моей стороны. Заранее благодарю.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 51573 из Иглино, Башкортостан(Башкирия), Россия 20.12.2016 06:32
Гульшат
Заказали мебель в кредит, вовремя не было доставлено мы от нее отказались. Написали заявление на возврат денежных средств. Хозяйка обратно отдаст в банк сумму кредита, а вот страховку в банке говорят что мы должны заплатить. Мы же на руки не чего не взяли. Как нам быть? Спасибо большое.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 77696 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 21.03.2017 13:53
Гость_5861127
Справки ЕГРН на выдачи в МФЦ позвонил сказали с паспортом придти забрать, а можно ли их не забирать и подать заявление в Росреестр на возврат денежных средств уплаченных за гос. пошлину, так как справки не нужны из-за закрытия программы по АИЖК?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 49025 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 10.12.2016 16:33
Марат
Я столкнулась с проблемой защиты прав потребителя. На сайте заказала дипломную работу, оплатила 100% стоимость. В итоге, работа выполнена не по требованиям. Делаю запрос на возврат денежных средств, на что слышу, что у них будет экспертиза, которая будет решать, возвращать мне денежные средства или нет. Что делать в такой ситуации?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 7819 из Когалым Тюменская облость Россия 10.02.2016 14:50
Садовой Владимир
Добрый день!Подскажите пожалуйста как мне поступить в данной ситуации: Я как частное лицо заказал запчасти для автомобиля на сайте,к сожелению мне прислали не те которые я заказывал.Обратно не принтмают так как мне объяснили что я заказывал сам.Как поступить что бы сделали возврат денежных средств?Оплачивал я через представительский магазин. Мой телефон 89527096548

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Обратитесь с письменным заявлением в магазин о замене или возврате денежных средств. Не имеет значение как вы заказали товар. Как частное лицо или как юридическое. Авто запчасти вы можете вернуть или обменять как товар надлежащего качества в течении 14 дней. Ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
В перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, категория "Автомобильные запчасти" не входит!
Если откажут, пусть письменно поставят об этом отметку на вашем экземпляре, с указанием даты, должности и фио продавца и росписью. Далее - или в Отдел по защите прав потребителей, либо в Роспотребнадзор.
Вопрос номер 78959 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 24.03.2017 12:18
Анна
Я дала в долг Н-ную сумму денег человеку. Имеется переписка в Вайбере. Но человек не хочет отдавать деньги и ссылается на более поздний срок хотя уже происходит задержка. Если я обращусь в полицию с распечаткой переписки, могу ли я расчитывать на возврат денежных средств и как эффективно будет работать полиция?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 65518 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 16.02.2017 14:44
Иван Владимирович
Я 30.01.17 г. Купил технику, очень скоро я засомнивался в ее качестве (сторонний стук). 10.02.17 г. я вернул товар в магазин с требованием возвращения денег. При осмотре работники магазина внешних повреждений не обнаружили, вместо денег я получил справку что товар взят на экспертизу, и возврат денежных средств мне не сообщили.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 79791 из Казань, Татарстан, Россия 27.03.2017 13:56
Регина
Скажите пожалуйста. Я вернула в магазин некачественную мебель взятую в кредит. В претензии ссылаясь на закон о защите прав потребителя потребовала возместить стоимость мебели и понесённые убытки (проценты банка и стоимость доставки). компания выплатила только стоимость товара и то с большой задержкой. Могу ли я обратиться в суд с требованием выплаты неустойки за несвоевременную выплату денежных средств за мебель, а также потребовать выплату понесённых убытков и неустойку за эти убытки?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 46956 из Казань, Татарстан, Россия 04.12.2016 12:44
ОЛЕГ
Правда ли что если ты не брал путевку в санаторий то приувольнение имеешь право на возврат 70%денежных взносов.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 31101 из Казань, Татарстан, Россия 23.10.2016 12:56
Дмитрий
Является ли обязанностью судебного пристава-исполнителя проверять информацию об назначении денежных средств на счетах должника?

Всего ответов: 0
Похожие статьи
«По заявлению лиц, участвующих в деле, судья или суд может принять меры по обеспечению иска. Обеспечение иска допускается во всяком положени

Меры по обеспечению иска

«По заявлению лиц, участвующих в деле, судья или суд может принять меры по обеспечению иска. Обеспечение иска допускается во всяком положени

Как и где получить справку об отсутствии судимости? Зачем нужна справка об отсутствии судимости, где ее можно заказать и кому нужно

Как и где получить справку об отсутствии судимости?

Как и где получить справку об отсутствии судимости? Зачем нужна справка об отсутствии судимости, где ее можно заказать и кому нужно

Почта

Как подать заявление в полицию онлайн правильно и грамотно

С 1 апреля 2010 года можно подать заявление в полицию онлайн. Как узнать, что заявление не потерялось, и как получить обратную связь?

Документы в суде

Возражения на судебный приказ

Когда, зачем и в какие сроки составляются возражения на судебный приказ 2016 году?

РВП

Какие документы нужны для получения РВП: Весь перечень документов

Вопрос «Какие документы нужны для получения РВП» касается каждого, кто собирается в будущем получать российское гражданство.