Образец претензии на возврат денежных средств. Как правильно составить документ

Образец претензии на возврат денежных средств является уведомлением в письменном виде, предназначенным для урегулирования финансовых разногласий в досудебном порядке. Претензия составляется стороной, которая заинтересована в получении выплаты.

Правила составления претензии на возврат денег

Образец претензии на возврат денежных средств составляется по общепринятым правилам деловой переписки. Для того чтобы претензию удовлетворили, необходимо указать основание, как правило, это несоблюдение правовых норм действующего законодательства в отношении заявителя. Важно не только отправить претензию, но и убедиться, что адресат в курсе дела и получил уведомление.

Факт получения образца претензии на возврат денежных средств должен быть подтвержден получателем лично, то есть необходима подпись с расшифровкой и дата. Образец претензии на возврат денежных средств составляется в двух экземплярах, один из которых остается у отправителя.

Образец претензии на возврат денежных средств составляется предельно ясно, четко и без излишней эмоциональности. Согласно деловому этикету претензия в обязательном порядке должна содержать информацию об адресате. В верхней части листа указываются инициалы (ФИО), занимаемая должность и название организации. Со своей стороны заявитель также предоставляет контактные данные: ФИО, адрес, телефон, электронную почту.

По центру образца претензии на возврат денежных средств пишется название документа – претензия. Основная часть текста должна содержать детальное описание обстоятельств приобретения товара, к качеству которого имеются претензии. Важно конкретизировать недостатки товара и аргументировать свои требования возвращения потраченной денежной суммы. Обязательно уточняется способ получения ответа, по телефону или на электронный адрес.

К образцу претензии на возврат денежных средств составитель прикладывает список документов, содержащих сведения о товаре, которые будут также являться основаниями для удовлетворения своих требований. Это товарный чек, а если была проведена независимая экспертиза, то отчет представителя оценочной организации. В завершении в образце претензии на возврат денежных средств ставится подпись, с расшифровкой инициалов и дата.

Если заявитель действует через представителя своих интересов, то необходима нотариально оформленная доверенность. Для эффективного решения проблемы стоит проконсультироваться с юристами, которые помогут грамотно составить документ.

Юридическая помощь. Организации по защите прав потребителей

Законодательством установлены сроки рассмотрения образца претензии на возврат денежных средств. Закон о защите прав потребителей в отношении частных лиц предусматривает 10 дней на урегулирование вопроса, а для юридических лиц решение принимается в течение 30 дней.

Бывают ситуации, когда образец претензии на возврат денежных средств отказываются принимать без объяснения причин и в грубой форме. В этом случае лучше всего обратиться за помощью в Роспотребнадзор. Если в течение установленного законодательством срока времени, претензия рассмотрена не была, и никаких конструктивных предложений отправителю по урегулированию ситуации не поступало, то следует обратиться в общество по защите прав потребителей.

Вопросы по теме
Вопрос номер 79060 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 24.03.2017 14:51
Римма Равиловна
Оплачивает ли пенсионер госпошлину, если подает иск в суд на возврат денежных средств от соцзащиты.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 74441 из Казань, Татарстан, Россия 14.03.2017 06:05
Наталья
Как правильно составить претензию на возврат денежных средств между турагентством и туроператором?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 7963 из Нижнекамск Татарстан, Россия 15.02.2016 18:12
валентина
В случае утери ценной бандероли с наложенным платежом,имею ли я право на на полный возврат денежных средств?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
В случае потери посылки подготовьте и предъявите претензию оператору почтовой связи, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии, связанные с утратой посылки, можно предъявить как оператору почтовой связи, принявшему посылку, так и оператору почтовой связи по месту назначения посылки в течение шести месяцев со дня отправки посылки (ч. 2, 5 ст. 37 Закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ).

Примечание. Сведения о месте приема и рассмотрения претензий размещаются в помещении отделения почтовой связи на видном и доступном для пользователей услугами почтовой связи месте (пп. "в" п. 6 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).

При подаче претензии рекомендуем предъявить документ, удостоверяющий личность. Если с претензией обращается не сам отправитель, а его доверенное лицо, понадобится доверенность, выданная на его имя. Доверенность должна быть удостоверена нотариусом или уполномоченным лицом (п. 2 ст. 185.1 ГК РФ).

Претензия предъявляется в письменной форме и должна быть обязательно зарегистрирована почтовым работником (ч. 3 ст. 37 Закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ).

В претензии рекомендуем указать следующие сведения:

- данные документа, удостоверяющего личность заявителя;

- вид почтового отправления - посылка;

- номер посылки;

- дату и место приема посылки;

- место назначения посылки;

- сумму объявленной ценности или подробный перечень и стоимость содержимого посылки;

- адрес и полное наименование отправителя и адресата;

- вид упаковки.

К претензии рекомендуем приложить копию договора об оказании услуг почтовой связи или иного документа, удостоверяющего факт заключения договора (квитанции, описи вложения), а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - сведения о размере причиненного ущерба.

Оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать ответ в письменной форме в следующие сроки (ч. 4 ст. 37 Закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ):

- на претензии в отношении посылок, пересылаемых в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней;

- в остальных случаях - в течение двух месяцев.

Шаг 3. Получите от оператора почтовой связи выплату денежных средств в счет возмещения вреда, причиненного в связи с утратой посылки.

В случае удовлетворения претензии получите выплату денежных средств в счет возмещения вреда, причиненного в связи с утратой посылки.

Вы вправе обратиться в суд с иском, если оператор почтовой связи (ч. 7 ст. 37 Закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ):

- отказался удовлетворить претензию;

- согласился удовлетворить претензию частично;

- не направил вам ответ на претензию в установленные сроки.

Шаг 4. Подготовьте и подайте в суд исковое заявление.

Отправитель посылки, права которого нарушены, может обратиться в суд в защиту своих прав. Кроме того, он вправе потребовать в судебном порядке компенсации морального вреда (ст. ст. 15, 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Исковое заявление можно подать в суд по месту нахождения оператора почтовой связи либо по месту жительства или месту пребывания отправителя посылки (ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Госпошлину уплачивать не нужно, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 333.36 НК РФ; п. 3 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Срок рассмотрения искового заявления в суде составляет не менее двух месяцев.
Вопрос номер 47649 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 06.12.2016 13:18
Альберт
Как правильно написать заявление на возврат денежных средств от трейдера с платформы, и имеется ли срок давности после последней совершенной операции на возврат? Спасибо!

Всего ответов: 0
Вопрос номер 15191 из Иркутск, Иркутская обл., Россия 03.05.2016 09:32
Анастасия
добрый день! Мы занимаемся розничной продажей мебели. у нас клиент приобрел стол, при этом рассматривал его у нас в торговом зале. забрал изделие с выставки. позже после праздников пытается произвести возврат. пишет в претензии, что он не подошел им по размеру. товар без брака, надлежащего качества. Причем клиент позвонил и сообщил об возврате на следующий день не в магазин, а на личный номер телефона продавца. Как отказать клиенту в возврате денежных средств??

Всего ответов: 0
Вопрос номер 80902 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 29.03.2017 22:23
Олеся
Ответьте, пожалуйста, на вопрос. 09.03.2017 мне муж на подарок купил смартфон. Но по характеристикам, он мне не подходит. Сложный. Можем возврат денежных средств потребовать? Спасибо заранее.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 30921 из Псков, Псковская обл., Россия 22.10.2016 19:05
николай
положен ли возврат денежных средств государственному служащему за проезд на лечение и обратно, я работаю в таможне. и как это правильно сделать

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Порядок компенсации расходов на оплату стоимости проезда и провоза багажа к месту использования отпуска и обратно для лиц, работающих в организациях, финансируемых из федерального бюджета, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 12.06.2008 N 455. Согласно п. 3 упомянутого Порядка оплата стоимости проезда и провоза багажа членам семьи работника организации производится при условии их выезда к месту использования отпуска работника (в один населенный пункт по существующему административно-территориальному делению) и возвращения (как вместе с работником, так и отдельно от него).
Таким образом, если работник и члены его семьи следуют к месту проведения отпуска работника и обратно на разных видах транспорта, но отпуск проводят совместно, организация оплачивает стоимость проезда и провоза багажа членам семьи работника.
Однако если работник проводит отпуск отдельно от членов семьи, то оплата стоимости проезда и провоза багажа членам семьи работника не производится.
Вопрос номер 41652 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 21.11.2016 15:01
Тимур
Утопили телефон страховка одобрела возврат денежных средств, а утопленый они заберают или нет?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 37513 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 09.11.2016 21:24
Ника
В Студии красоты я оплатила наличными одну процедуру заранее, но в день процедуры пришла и мне отказали, так как есть противопоказания написала заявление на возврат денежных средств, но мне отказали так как у них на кассе недостаточно было денежных средств. Меня попросили в другой день подойти за деньгами. Правомерно ли это.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 36571 из Ленинск-Кузнецкий, Кемеровская обл., Россия 08.11.2016 05:42
Дианова Олеся
Два года назад взяла кредит в сбербанке России. Шесть месяцев не оплачиваю, так как уволилась с работы по семейным обстоятельствам. Банк собирается подать в суд на полный возврат денежных средств. Подскажите что делать? Живу в Кемеровской области.

Всего ответов: 1
Вопрос номер 22055 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 07.08.2016 23:37
Светлана
Доброго времени суток.Ребенок сегодня купил в магазине подсолнечное масло(дорогое) возможен ли возврат денежных средств при наличии чека.

Всего ответов: 2
Вопрос номер 39920 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 15.11.2016 20:35
Надежда
Купили комбинированную газовую плиту 17/06/2016 г. 13/11/2016 г. перестала работать духовка. Сказали пришлют ремонтника. Могу ли я не соглашаться на ремонт, а потребовать возврат денежных средств или обмен плиты?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 27603 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 13.10.2016 12:09
Марина Стацюра
здравствуйте. юр лицо взял займ под процент у другого юр лица, учредитель и ген директор этих обоих фирм один человек, на какой срок можно растянуть возврат денежных средств, в случае невозврата, как можно уменьшить свою прибыль перед государством?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 44665 из Тюмень, Тюменская обл., Россия 28.11.2016 17:26
Регина
Здравствуйте! у меня сложилась такая ситуация, я оформила кредит на шубу и через 2 недели у меня выявился брак. продавцы мне предложили только обмен товара, я категорически против, могу ли сделать возврат денежных средств по закону?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 80919 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 30.03.2017 06:56
Надежда
Закакзали ребёнку день рождение в лазертаг, оплатили аванс в размере 1,5 т.р. Но в связи со сложившимися обстоятельствами не сможем пойти. Имеем ли мы право на возврат денежных средств. Договор не заключался.

Всего ответов: 0
Похожие статьи
«По заявлению лиц, участвующих в деле, судья или суд может принять меры по обеспечению иска. Обеспечение иска допускается во всяком положени

Меры по обеспечению иска

«По заявлению лиц, участвующих в деле, судья или суд может принять меры по обеспечению иска. Обеспечение иска допускается во всяком положени

Как и где получить справку об отсутствии судимости? Зачем нужна справка об отсутствии судимости, где ее можно заказать и кому нужно

Как и где получить справку об отсутствии судимости?

Как и где получить справку об отсутствии судимости? Зачем нужна справка об отсутствии судимости, где ее можно заказать и кому нужно

Почта

Как подать заявление в полицию онлайн правильно и грамотно

С 1 апреля 2010 года можно подать заявление в полицию онлайн. Как узнать, что заявление не потерялось, и как получить обратную связь?

Документы в суде

Возражения на судебный приказ

Когда, зачем и в какие сроки составляются возражения на судебный приказ 2016 году?

РВП

Какие документы нужны для получения РВП: Весь перечень документов

Вопрос «Какие документы нужны для получения РВП» касается каждого, кто собирается в будущем получать российское гражданство.