Ст 25 закона о защите прав потребителей

О чем говорится в ст 25 закона о защите прав потребителей Кто такие потребители и кто готов их защищать? Любой человек имеет право на защищенность своих прав, как потребителя различных товаров. Именно поэтому организацией, которая занимается защитой этих прав, был разработан Федеральный закон, позволяющий контролировать товарно-денежные отношения между продавцом и покупателем. Таким образом, в ст 25 закона о защите прав потребителей в мельчайших деталях рассказано кто и в какой ситуации может воспользоваться своим правом и обменять купленную продукцию, в том случае, когда она не устраивает потребителя. А также приводится список товаров неподлежащих замене.

Общие положения

Согласно части 1 ст 25 закона о защите прав потребителей каждый имеет право заменить непродовольственная качественная продукция на аналоги у того продавца, где она была куплена. Сделать это можно в том случае, когда купленная продукция не подошла покупателю по следующим параметрам: размер, форма, цвет, фасон, габариты или заводская комплектация. Также в части 1 ст 25 закона о защите прав потребителей строго оговорено время, в которое разрешается произвести замену – 14 дней, следующих за днем покупки продукции.

Кроме этого, часть 1 ст 25 закона о защите прав потребителей конкретно оговаривает условия для замены: продукцию соответствующего качества можно заменить, если она не была в эксплуатации, не потеряла внешнего вида и покупательских свойств. К тому же на ней должны иметься все пломбы или заводские ярлыки. Помимо этого, в ст 25 закона о защите прав потребителей написано, что у покупателя на момент замены должен иметься любой документ (квитанция, чек), фиксирующий факт осуществления покупки.

Не стоит забывать, что в соответствии со ст 25 закона о защите прав потребителей не вся продукция надлежащего качества может меняться на аналоги. Полный список продукции, которая не подлежат обмену по условиям, названным в ст 25 закона о защите прав потребителей, составляется правительством РФ.

Часть 2 ст 25 закона о защите прав потребителей рассказывает, каким образом должен вести себя покупатель, когда товара-аналога на момент обращения у реализатора не имеется. Следует отметить, что в соответствии со ст 25 закона о защите прав потребителей покупатель имеет законное право аннулировать сделку купли-продажи и попросить возвращения денег, оплаченных за продукцию, или требовать обмена продукта на его аналог как только второй поступит в продажу. При этом продавец обязательно должен известить покупателя о поступлении необходимого товара в продажу

Особенности

Если в соответствии со ст 25 закона о защите прав потребителей реализатор не известил потребителя о том, что было поступление необходимого товара в продажу, то покупатель имеет законное право подать судебный иск с требованием обмена товара и возмещении причиненного ущерба.

Для того, чтобы отстоять свои права потребителя лучше всего обратиться за помощью к специалистам. Профессионалы со знанием дела не только расскажут, как вы должны себя вести в случае возникновения подобной ситуации, но и возьмутся защищать ваши в права в судебном разбирательстве, если таковое имеет место быть.

Вопросы по теме
Вопрос номер 12879 из Калининград, Калининградская обл., Россия 21.04.2016 16:53
Кирилл
Добрый день. Подскажите могу ли я вернуть солнцезащитные очки в магазин в течении 14 дней по причине недостаточной защищённости от солнца? Мне на данном этапе в устной форме отказывают, аргументируя:солнцезащитные очки относятся к медицинской технике и по правилам ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - ЗЗПП) не подлежат возврату. Перечень товаров, которые не подлежат обмену по основаниям, указанным в ст. 25 ЗЗПП, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55. В паспорте очков указанно: очки с\з общего назначения.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 59529 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 26.01.2017 12:45
Оксана
Заказал индивидуальный пошив авточехлов. После получения, примерив, оказалось, что они не подходят по размеру на мой автомобиль. Претензию написал о возврате денег и расторжении договора. Продавец ответил на претензию, указав статья 25 закона "о защите прав потребителей", согласно ей он обязуется только обменять неподощедший товар надлежащего качества. Или дальнейшие действия, как вернуть деньги?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 62563 из Комсомольск-на-Амуре, Хабаровский край, Россия 08.02.2017 03:18
Раиса
Мною в магазине В Лазер г.Комсомольска-на-Амуре, расположенного по адресу:ул.Кирова,56, 06.02.17 была приобретена хлебопечь Redmond RBM-M1919. Печь упаковывалась в мое отсутствие, я в это время оплачивала товар. Придя домой, я не обнаружила книгу рецептов. Обратиласб в магазин,мне предложили скачать ее самой с интернета. Книга рецептов входит в комплектацию. Товар согласно ст.25 Закона о защите прав потребителей сегодня буду возвращать в магазин. Предварительно сосзвонившись с магазином, я получила отказ в приеме товара назад сегодня, т.к. отсутствует старший продавец. Товар мне продавал не старший продавец. Продавцы магазина совершенно не компетентны в вопросах торговли. А в этом магазине я очень много покупала техники. Прошу помочь в решении данного вопроса

Всего ответов: 0
Вопрос номер 114044 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 26.04.2017 15:40
Сергей
(к) по защите прав потребителей ждет консультации!!!!!!!!

Всего ответов: 0
Вопрос номер 129643 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 29.05.2017 10:54
Галина Николаевна
(в) Вопрос по защите прав потребителей

Всего ответов: 0
Вопрос номер 133690 из -, Москва и Московская обл., Россия 05.06.2017 13:02
Виктор Егорович
(в) Вопрос по защите прав потребителей.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 140581 из Ступино, Москва и Московская обл., Россия 14.06.2017 14:54
Александр
(в) Вопрос по защите прав потребителей

Всего ответов: 0
Вопрос номер 127912 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 24.05.2017 17:53
Ирина Игоревна
(в) Вопрос по защите прав потребителей

Всего ответов: 0
Вопрос номер 128494 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 25.05.2017 18:32
Дмитрий
(в) вопрос по защите прав потребителей.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 128849 из Нарофоминск, Москва и Московская обл., Россия 26.05.2017 15:20
Татьяна
(в) Вопрос по защите прав потребителей

Всего ответов: 0
Вопрос номер 39297 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 14.11.2016 16:36
Надежда.
Услуги в социальном жилье не регулируются нормами о защите прав потребителей?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 133092 из -, Москва и Московская обл., Россия 03.06.2017 17:40
Наталья Васильевна
(в) Вопрос по защите прав потребителей

Всего ответов: 0
Вопрос номер 132063 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 02.06.2017 11:32
Наталья
(в) Вопрос по защите прав потребителей

Всего ответов: 0
Вопрос номер 144483 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 19.06.2017 18:45
Николай
(в) вопрос по защите прав потребителей

Всего ответов: 0
Вопрос номер 64287 из Анапа, Краснодарский край, Россия 13.02.2017 14:34
Ирина
Добрый день! 02.07.2016г. приобрела сотовый телефон. В настоящее время экран телефона перестал работать. Гарантия 12 месяцев, т.е.телефон на гарантии. Хотела воспользоваться ст.22 "Закона о защите прав потребителей" написала претензию в магазин с просьбой вернуть денежные средства в связи с тем, что проданный товар ненадлежащего качества. В магазине мне было отказано, был предложен только ремонт. В праве ли магазин мне отказывать в возврате денег? Как правильнее мне поступить в этой ситуации? Заранее спасибо!

Всего ответов: 1
Ответ юриста
В Соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Если в претензионном порядке Продавец отказал Вам в возврате денежных средств, Вам необходимо обратиться в суд с требованиями о взыскании денежных средств, уплаченных за товар, также неустойки, компенсации морального вреда и судебных расходов.
Похожие статьи
съел_деньги

Банкомат съел деньги. Куда обратиться, чтобы вернуть?

Банкомат съел деньги — следуйте правилам и вернете свои деньги. Что делать, если банкомат - железная машина — съел деньги.

навязывать_лишнее

Навязывание услуг: как защититься

Навязывание услуг — одна из самых серьезных проблем российского потребителя; как защититься от навязывания услуг — читайте здесь.

Срок рассмотрения претензии. Последствия несоблюдения срока и дальнейшие действия потребителя.

Срок рассмотрения претензии

Срок рассмотрения претензии – это тот срок, который установлен законом для дачи ответа на письменные требования потребителей.

реформа жкх сайт для управляющих компаний

Реформа жкх сайт для управляющих компаний

Правительством создан в соответствии с реформой ЖКХ сайт для управляющих компаний. Основанием для создания сайта для управляющих компаний

Что такое публичная оферта.

Что такое публичная оферта? Что означает слово «оферта» с латинского языка? Публичная оферта простыми словами. В чём смысл фразы –