Можно ли вернуть товар без чека

Культ покупок и продаж только укрепляется в последние годы, в связи с чем возникает всё большее количество спорных моментов, самый частый из которых - отказ продавца принимать товар без чека. Законно ли это, и как поступать в таких ситуациях?

Подумайте о своём обычном походе в магазин. Вы взяли товар, расплатились за него на кассе, продавец отдал вам чек и вы сразу же его выбросили, а может, даже и не взяли. А теперь представим ситуацию, что по приходу домой вы обнаруживаете в товаре брак. Первая мысль – сдать его обратно, вторая – чека-то нет! А точно ли он нужен? Давайте разбираться.

Нужен ли чек

Один из самых распространённых мифов – обязательное наличие чека при возврате. На самом деле его не обязаны требовать, если вы хотите вернуть товар. Достаточно просто принести вещь в магазин и объяснить, почему вы собираетесь оформить возврат. Причины могут быть разные: брак, не та расцветка, не подошёл по размеру, просто не нравится, и всё это – весомые аргументы для возврата. Отметим, что всё вышесказанное касается товаров, доступных для возврата, так как существует целый перечень вещей, которые вернуть нельзя. Если ваш товар не входит в этот список, вы спокойно можете идти к продавцу.

Точно ли у вас нет чека?

Не подумайте, что мы считаем вас забывчивым человеком. Мы лишь хотим напомнить, что Россия давно шагнула в сторону цифровых платежей, и в случае оплаты по карте чек вам вовсе и не нужен. Снятие денег со счёта зафиксировано самим банком, и удостовериться в этом можно очень просто: посмотрев историю операций в мобильном приложении или в личном кабинете на сайте вашего банка. По приходу в магазин вы можете показать продавцу электронный чек, либо же скачать выписку из банка, где чётко будут прописаны время, место, сумма платежа и данные продавца.

 Процесс возврата товара без чека

Как вы уже поняли, оформить возврат товара без чека вполне реально. Процедура проходит так: вы приходите в магазин, просите продавца оформить возврат, доказываете ему, что товар был куплен именно в этом месте, и после этого получаете заявление. В бланке вам необходимо указать конкретный магазин, дату покупки, наименование товара, модель и артикул вещи, ваши паспортные данные, требование о возвращении товара и причину этого, дату вашего обращения и подпись. Будет лучше, если вы заполните документ в двух версиях – для себя и для продавца. В вашем документе должны также стоять дата, ФИО, пост и подпись человека, который принял у вас товар.

Правила возврата такие: товар надлежащего качества можно вернуть в течение двух недель после покупки, сохранив при этом его товарный вид. Товар ненадлежащего качества возвращать можно в любом состоянии, главное – доказать, что брак был до вашей эксплуатации. В обоих случаях предоставление бумажного чека не требуется.

После того как вы вернули товар, не следует ожидать мгновенной выплаты: по закону продавец обязан заменить ваш товар новым, учитывая нужные параметры вещи. Срок замены – неделя с момента обращения. Только в случае, если замена не нашлась, либо её срок слишком долгий, продавец вправе вернуть вам деньги. Сделать это он должен в течение трёх дней с момента обращения, для случаев с бракованной вещью, либо вещью, купленной по интернету – 10 дней.

Судебная практика в таких делах почти всегда на стороне покупателя, а значит, продавцу невыгодно доводить дело до крайней точки. Кроме того, в случае проигрыша в суде продавца могут обязать выплачивать неустойку, равную 1% за каждый просроченный день, и это всё помимо непосредственной выплаты денег за товар.

Если не чек, то что?

В случае если упрямый продавец отказывается принимать товар без чека, вы можете запросить у него записи с видеокамер, либо же предоставить банковскую выписку. Можно привести свидетеля, которым, кстати говоря, является и кассир. Покупатель также вправе предоставить гарантийный талон, либо же бирку, на которой указан продавец. Все эти способы рабочие, а главное – законные, так что смело отстаивайте свои права.

Упаковка тоже не важна?

Без лишних рассуждений – отсутствие упаковки, как и чека, не является поводом отказать в возврате, но здесь есть небольшие ограничения. Если товар должен быть с упаковкой, и это прописано в договоре (либо на самой упаковке), то отсутствие внешней составляющей может послужить законным поводом в отказе от возврата. Если вместе с упаковкой у вас отсутствует и чек – ждите трудностей. Конечно, вернуть товар без этих компонентов возможно, но данная процедура потребует много сил, так как упаковка является одним из доказательств, что товар был куплен конкретно в этом магазине. Продавцы в таком случае уже не будут бояться проиграть дело, ведь судебная практика в ситуациях такого рода противоречива, и зачастую не принимает сторону покупателя.

Что делать, если продавец отказывается брать товар обратно

Ваш первый шаг – подача заявления продавцу, подробнее о нём мы говорили выше. Если всё прошло безуспешно, следует перейти ко второму шагу – обращению в Роспотребнадзор. Последний оплот справедливости – суд. Обратитесь к юристам, соберите нужные документы и начинайте дело. Помните – по закону вы можете вернуть товар.

Друзья, если у вас остались вопросы, вы всегда можете обратиться к профессионалам портала cherlock.ru, наши специалисты помогут с решением вашей проблемы. Знайте свои права, и успешных покупок!

Редактор: Игорь Решетов