Что такое обман потребителей?

Обман потребителей. Формы обмана потребителя. Как не стать обманутым потребителем. Наказание и меры пресечения за обман потребителя. Противоправные действия. Помощь юриста в защите прав потребителя.

Быть обманутым потребителем никто не хочет, тем более, когда речь идет о покупках. Деньги зарабатываются сложно, большинство потребителей стараются экономить, поэтому для них важно знать свои права как потребителя и не стать обманутым. Легко может быть раскрыт обман потребителей, если знать, на что обращать внимание при покупке или использовании услуги.

Обман потребителей ─ это одно из противоправных действий на рынке отношений между производителем и потребителем. Обман потребителей регламентируется Кодексом административного правонарушения Российской Федерации. Статья 14,7 "Обман потребителей" гласит о том, что обман потребителей может быть наказан. Статья 200 "Обман потребителей" Уголовного кодекса РФ также рассматривает отдельные случаи, где продавец или недобросовестный производитель будут наказаны по строгости закона, а обман потребителя будет раскрыт.

Нарушение прав потребителя, если раскрыт обман потребителя, характерно для индивидуальных предпринимателей и торговых предприятий, не зависимо от того, оказывают они услугу, или реализуют товар. Потребитель должен знать о том, что он под защитой и за обман потребителя грозит наказание.

Обман потребителей и его формы

Специалисты условно разделяют обман потребителей на 5 форм:

  • обвешивание ─ это обман покупателя, где ему отпускают товар меньшего объема или веса, нежели это указано на ценнике;
  • обмеривание ─ это обман потребителя, когда ему отпускают товар по размеру меньше, чем это установлено протоколом;
  • обсчет ─ это обман для потребителя, когда с него берут больше денег, чем реальная стоимость товара;
  • введение в заблуждение ─ это обман потребителя относительно свежести или качества товара, выдавая его за желаемое;
  • иной обман, ─ например, умышленное искажение о сроке годности, условий проживания в отеле, продажа с нарушениями и т.д., что также характеризует обман потребителя.

С точностью определить обман потребителей могут те, кто знает о такой возможности, к тому же пользуются своими правами и замечают явные несоответствия.

Что делать, если обман потребителей был раскрыт?

У каждого потребителя есть свои права, воспользовавшись которыми он может защитить себя и наказать виновного. У потребителя, чтобы не стать обманутым, есть такое право:

  • написать жалобу в региональное управление федеральной службы по защите прав потребителей, рассказав об обмане;
  • подать жалобу в одно из общественных объединений, например, в союз, которые обратятся в суд по поводу обмана потребителя;
  • обратиться с заявлением к производителю, изготовителю или продавцу с требованием возместить ущерб, за обман потребителя.

Для тех, кто не знает, какими правами он обладает, лучше всего обратиться к юристу за консультацией или самостоятельно изучить, что такое обман потребителей.

Как не стать обманутым потребителям

В первую очередь, чтобы избежать обмана и не стать обманутым потребителем, нужно внимательно проверять сроки годности, сверять точность данных с тем, что предлагает продавец, и покупает потребитель. Любой обман потребителей можно раскрыть за несколько минут. Если вовремя заметить подмену, не стоит связываться с этим продавцом, а лучше всего обратиться с жалобой об обмане потребителя в соответствующие компетентные органы.

Чтобы не стать обманутым потребителем, важно знать о своих правах, пользоваться ними и, главное, не бояться требовать возмещения и наказания за обман потребителя, предусмотренного законом Российской Федерации.

Помощь юриста в вопросе обмана потребителей

Если так случилось, что вы стали жертвой обмана недобросовестного продавца или производителя, вас обманули с туристической поездкой и вы стали обманутым потребителем, тогда стоит обратиться за помощью и консультацией к юристу. Каждый потребитель имеет право знать о своих правах, пользоваться ними и требовать возмещения ущерба. Любой обман потребителей может быть наказан.

Проконсультироваться с юристом по вопросу как не стать обманутым потребителем и как выявить обман потребителя можно бесплатно. Если возник спор и открыт обман потребителей, то помощь юриста будет необходимой и полезной. Каждый обман потребителя влечет за собой наказание, которое можно остановить, если обман потребителей зафиксировать. 

Рекомендуем подборки статей по следующим тегам:
Вопросы по теме
Вопрос номер 236 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 21.04.2015 18:34
ольга

здравствуйте подскажите пожалуйсто я завтра из нижнего новгорода хочу ехать в москву в vinkars за новой авто которые там дешевле на 150т как и где узнать не обман ли это


Всего ответов: 5
Ответ юриста (Коробов Алексей Александрович)
Добрый день, Ольга! Чтобы обезопасить себя от столкновения с мошенниками, постарайтесь узнать более подробную информацию о предполагаемом продавце в интернете. наши юристы могут проконсультировать Вас касательно специфики подобных сделок, если вы обратитесь по телефону, указанному на нашем сайте.
Ответ юриста (rameta)
Добрый вечер Ольга, прежде чем отправляться в автосалон за авто, почитайте информацию о салоне в интернете, особенно тщательно отнеситесь к отзывам покупателей. Будьте аккуратны с доп. оборудованием на автомобиль, который вам обязательно будут навязывать продавцы и с кредитом. перед тем как подписывать какие-либо документы, обязательно прежде ознакомьтесь с их содержанием.
Ответ юриста (mihail)
Здравствуйте! со 100 процентной гарантией узнать Вы не сможете ни где, разве, что нарыть побольше информации в интернете, только будьте осторожны с отзывами покупателей их часто пишут сотрудники салона или конкуренты(если отзывы негативны), а вообще будьте внимательны, не подписывайте никакие документы предворительно внимательно их не изучив, не ведитесь на кредит. Желаю Вам всего наилучшего!
Ответ юриста (Александр Андреевич)
Узнайте информацию о компании, наличии судебных тяжб, исполнительных производств, налоговых задолженностей этой компании, как долго эта компания зарегистрировпна и часто ли вносятся изменения в устав, меняется гендир. По чистоте компании , возможно, по отзывам в интернете, но не верьте им, конечно, Вы сможете решить для себя, действительно ли компания чистая. А по поводу стоимости, то цена автомобиля складывается из многих составляющих. Начиная от рынка, международных отношений со страной- производителем, заканчивая наценкой конечного продавца, годом производства. Сам автомобиль необходимо проверить на наличие обременений, типа использования, количества владельцев, наличии штрафов и аварий, что пробивается по СТС и VIN
Ответ юриста (edvard)
Здравствуйте Ольга ! Вы можете почитать отзывы покупателей, для большей уверенности существует ли это организация действующая ли на момент обращения к ней, вы можете обратится к нам мы запросим выписку из ЕГРЮЛ !!
Вопрос номер 2313 из Бугульма, Татарстан, Россия 10.06.2015 21:20
Юлия

Здравствуйте. У меня такая проблема. на работе произошел обман человек взял по перечислению товар а деньги не упали на счет. Завели уголовное дело так как платежка оказалась фальшивая. Теперь начальник говорит что я должна выплачивать эти деньги так как я разрешила отпуск товара. Я работаю продавцом-консультантом. Скажите пожалуйста обязана ли я выплачивать эти деньги или должен он удерживть с моей зарплаты?


Всего ответов: 3
Ответ юриста (Александр)
Здравствуйте. Если имеются документы подтверждающие произведенную оплату, ни чего у вас не могут удерживать.
Ответ юриста (mihail)
Здравствуйте! У Вас если есть на руках документы которые могут подтвердить оплату, то удержать ничего нельзя. Всего Вам самого наилучшего!
Ответ юриста (arsen)
утро доброе. это трудовой спор. степень вашей вины, должна определять комиссия. Мне к примеру не понятно, есть ли у вас квалификация, что бы определить подлинность платежного документа. при том, что если уголовное дело по факту заведено, явно там не имеет место "преступная халатность", в которой Вас косвенно обвиняет работодатель.
Вывод: удержание из заработной платы по данному вопросу, будет неправомерным.
Вопрос номер 8035 из Ильинско-Подомское, Архангельская обл., Россия 18.02.2016 16:36
Мария

С компанией был заключен договор на оказание рэнкинговых услуг с целью заселения, нами была внесена предоплата за их услуги (подбор жилья), спустя неделю поняли, что это обман, так как те квартиры, которые нам предлагали, абсолютно не соответствовали критериям, которые мы обговорили с менеджером этой компании. Вопрос, можно ли как — то расторгнуть с ними договор на оказание услуг и вернуть хотя бы часть внесенной предоплаты, так как условия договора мы не нарушали


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Андрей)
Договор может расторгнуть одна из сторон по письменному заявлению. Пишите им заявление в 2-х экземплярах (ваш заверенный, либо с указанием отказа, фио, дата, подпись, печать )на возврат денежных средств за оказанную услугу не надлежащего качества. Если не поможет, обратитесь в РОСПОТРЕБНАДЗОР, или отдел по защите прав потребителей. С соответствующими заявлениями.
Статья 29. ЗоЗПП. "Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)".
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
Вопрос номер 8025 из Ильинско-Подомское, Архангельская обл., Россия 18.02.2016 11:18
Мария

Добрый день! Прошу совета. С компанией был заключен договор на оказание рэнкинговых услуг с целью заселения, нами была внесена предоплата за их услуги (подбор жилья), спустя неделю поняли, что это обман, так как те квартиры, которые нам предлагали, абсолютно не соответствовали критериям, которые мы обговорили с менеджером этой компании. Вопрос, можно ли как - то расторгнуть с ними договор на оказание услуг и вернуть хотя бы часть внесенной предоплаты? Возможно ли выйти из этой ситуации хотя бы с минимальными потерями?


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Андрей)
Договор может расторгнуть одна из сторон по письменному заявлению. Далее пишите им заявление в 2-х экземплярах (ваш заверенный, либо с указанием отказа, фио, дата, подпись, печать )на возврат денежных средств за оказанную услугу не надлежащего качества. Обратитесь в РОСПОТРЕБНАДЗОР, или отдел по защите прав потребителей. С соответствующими заявлениями.
Статья 29. ЗоЗПП. "Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)".

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
Вопрос номер 419 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 28.04.2015 10:23
Олеся

Здравствуйте!У меня вопрос. Полгода назад отработала три месяца в одной компании.Филиал в нашем городе.Головной офис находится в другом.Все это время была оформлена по договору ГПХ.Ежемесячно, от заработной платы, были вычеты в размеры 13%. Вчера решила проверить свой лицевой счет в пенсионном фонде, и там не увидела отчислений с этой компании в пенсионный фонд.Как такое может быть?Вычеты проводились из заработной платы регулярно.Что я могу сделать в этом случае?Куда обратиться, в какую службу?Или уже ничего не сделать?И договор ГПХ имеет ли в этом случае какую-нибудь силу, могу я с помощью него, если не вернуть деньги, то хотя бы наказать компанию за обман?


Всего ответов: 2
Ответ юриста (rameta)
Добрый день Олеся! Работодатель нарушил Ваши права, необходимо обратиться к нему с претензией и подготовить жалобы в налоговую, трудовую инспекции и пенсионный фонд
Ответ юриста (Александр)
Здравствуйте. Просто работодатель решил сэкономить деньги. Вам необходимо обратиться с притензией к работодателю т.к. своими действиями он нарушает ваши права и при начислении пенсии этот срок не войдет в стаж. Лучше всего обратитесь к юристам для составления претензий и жалоб.
Похожие статьи
Возврат товара в течение 14 дней. Какой товар можно вернуть

Возврат товара в течение 14 дней – обычная процедура

Возврат товара в течение 14 дней. Какой товар можно вернуть, как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Можно ли вернуть шкаф в магазин. Как правильно написать заявление на возврат шкафа в магазин

Как подавать заявление на возврат шкафа в магазин

Можно ли вернуть шкаф в магазин. Как правильно написать заявление на возврат шкафа в магазин

Когда можно написать заявление на возврат денежных средств?

Когда можно написать заявление на возврат денежных средств?

Когда можно написать заявление на возврат денежных средств? Как правильно вернуть товар и когда это невозможно

Возврат банковской гарантии: условия и причины

Возврат банковской гарантии: условия и причины

Возврат банковской гарантии является процедурой единоличного или двустороннего расторжения соглашения между гарантом

Возврат банковских страховок: нюансы и сложности процесса

Возврат банковских страховок: нюансы и сложности процесса

Возврат банковских страховок является процедурой отказа от добровольного страхования, которое финансовая структура скрыто