Что такое обман потребителей?

Обман потребителей. Формы обмана потребителя. Как не стать обманутым потребителем. Наказание и меры пресечения за обман потребителя. Противоправные действия. Помощь юриста в защите прав потребителя.

Быть обманутым потребителем никто не хочет, тем более, когда речь идет о покупках. Деньги зарабатываются сложно, большинство потребителей стараются экономить, поэтому для них важно знать свои права как потребителя и не стать обманутым. Легко может быть раскрыт обман потребителей, если знать, на что обращать внимание при покупке или использовании услуги.

Обман потребителей ─ это одно из противоправных действий на рынке отношений между производителем и потребителем. Обман потребителей регламентируется Кодексом административного правонарушения Российской Федерации. Статья 14,7 "Обман потребителей" гласит о том, что обман потребителей может быть наказан. Статья 200 "Обман потребителей" Уголовного кодекса РФ также рассматривает отдельные случаи, где продавец или недобросовестный производитель будут наказаны по строгости закона, а обман потребителя будет раскрыт.

Нарушение прав потребителя, если раскрыт обман потребителя, характерно для индивидуальных предпринимателей и торговых предприятий, не зависимо от того, оказывают они услугу, или реализуют товар. Потребитель должен знать о том, что он под защитой и за обман потребителя грозит наказание.

Обман потребителей и его формы

Специалисты условно разделяют обман потребителей на 5 форм:

  • обвешивание ─ это обман покупателя, где ему отпускают товар меньшего объема или веса, нежели это указано на ценнике;
  • обмеривание ─ это обман потребителя, когда ему отпускают товар по размеру меньше, чем это установлено протоколом;
  • обсчет ─ это обман для потребителя, когда с него берут больше денег, чем реальная стоимость товара;
  • введение в заблуждение ─ это обман потребителя относительно свежести или качества товара, выдавая его за желаемое;
  • иной обман, ─ например, умышленное искажение о сроке годности, условий проживания в отеле, продажа с нарушениями и т.д., что также характеризует обман потребителя.

С точностью определить обман потребителей могут те, кто знает о такой возможности, к тому же пользуются своими правами и замечают явные несоответствия.

Что делать, если обман потребителей был раскрыт?

У каждого потребителя есть свои права, воспользовавшись которыми он может защитить себя и наказать виновного. У потребителя, чтобы не стать обманутым, есть такое право:

  • написать жалобу в региональное управление федеральной службы по защите прав потребителей, рассказав об обмане;
  • подать жалобу в одно из общественных объединений, например, в союз, которые обратятся в суд по поводу обмана потребителя;
  • обратиться с заявлением к производителю, изготовителю или продавцу с требованием возместить ущерб, за обман потребителя.

Для тех, кто не знает, какими правами он обладает, лучше всего обратиться к юристу за консультацией или самостоятельно изучить, что такое обман потребителей.

Как не стать обманутым потребителям

В первую очередь, чтобы избежать обмана и не стать обманутым потребителем, нужно внимательно проверять сроки годности, сверять точность данных с тем, что предлагает продавец, и покупает потребитель. Любой обман потребителей можно раскрыть за несколько минут. Если вовремя заметить подмену, не стоит связываться с этим продавцом, а лучше всего обратиться с жалобой об обмане потребителя в соответствующие компетентные органы.

Чтобы не стать обманутым потребителем, важно знать о своих правах, пользоваться ними и, главное, не бояться требовать возмещения и наказания за обман потребителя, предусмотренного законом Российской Федерации.

Помощь юриста в вопросе обмана потребителей

Если так случилось, что вы стали жертвой обмана недобросовестного продавца или производителя, вас обманули с туристической поездкой и вы стали обманутым потребителем, тогда стоит обратиться за помощью и консультацией к юристу. Каждый потребитель имеет право знать о своих правах, пользоваться ними и требовать возмещения ущерба. Любой обман потребителей может быть наказан.

Проконсультироваться с юристом по вопросу как не стать обманутым потребителем и как выявить обман потребителя можно бесплатно. Если возник спор и открыт обман потребителей, то помощь юриста будет необходимой и полезной. Каждый обман потребителя влечет за собой наказание, которое можно остановить, если обман потребителей зафиксировать. 

Вопросы по теме
Вопрос номер 32274 из Оренбург, Оренбургская обл., Россия 26.10.2016 07:35
ТАТЬЯНА
Может ли осужденный по статья 200 часть 1 (1. Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (услуги) или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров или оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), если эти деяния совершены в значительном размере) работать в детском учр-ии дворником, если судимость погашена как 16 лет?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 40885 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 18.11.2016 10:39
Людмила
Мне одобрили кредит на 150 тыс. руб,но сначала нужно заплатить 4690 руб. это обман?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 41377 из Казань, Татарстан, Россия 19.11.2016 17:33
Галина
Я заказала карту значит это обман и не надо их брать?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 26324 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 05.10.2016 13:56
павел александрович
я являюсь единственным собственником авто но в налоговой декларации пишут доля 1--это что обман ?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 43025 из Тюмень, Тюменская обл., Россия 24.11.2016 15:44
Ирина
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста бюро финансовой помощи это актуально не обман? В получении кредита с плохой кредитной историей.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 11970 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 17.04.2016 11:33
Николай Сергеевич
Здравствуйте. Искал квартиру для сьема на длительное время. Нашел неплохой вариант в центре города за копейки, оказалось агенты . Перед тем как приехать к ним в офис, спросил по телефону, могу ли я снять конкретно ту квартиру, на что они ответили мне да. Я приехал, при мне они позвонили, договорились с собственником о встрече. Но мне нужно было позвонить собственнику еще раз чтобы все уточнить. Мы с ними составили договор на оказание услуг в поиске мне жилья, чтобы они дали мне номер собственника. Я его состовил, заплатил 4 тысячи рублей, и уехал к себе. Позже когда я начал дозваниваться "собственнику" сначала он перенес встречу, а потом телефон и вовсе стал отключен вплоть до сегодняшнего дня( прошло около 3 дней). Я понял что это обман, и никакого собственника с лакомвм предложением не существует, а схема была сделана для заключения и оплаты мной договора. В договоре написано что, в случае досрочного расторжения договора возврат денежных средств делается согласно закону о защите прав потребителей. Насколько я понял речь идет о статье 32. Помогите разобраться, смогу ли я получить денежные средства назад. Другие их варианты меня не интересуют. Заранее спасибо

Всего ответов: 0
Вопрос номер 13171 из Новосиль, Орловская обл., Россия 22.04.2016 21:23
Дарья
Подписала договор об оказании услуг по поиску и подбору жилья, сейчас поняла, что всё это обман. Могу ли я вернуть деньги?<!--inwork-->

Всего ответов: 0
Вопрос номер 15702 из Хабаровск, Хабаровский край, Россия 08.05.2016 04:17
Михаил
Обман призаключении трудового договора, не выдача справок по зарплате, не доплата заработной платы, увольнение без окончательного расчета, массовое увольнение сотрудников. Что делать куда обратиться?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 38130 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 11.11.2016 10:33
Варвара
Заказала карту exspress card worl money. пришла ценным письмом за 1600. тамибыла карта код и теперь просят для активации заплатить еще 700 рублей. Это обман?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 33768 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 30.10.2016 14:20
Оксана Иванова
Оформили кредит в салоне красоты обманом 122600 обещали заплатить первый взнос и рефинансирование моих кредитов все обман. Могу я не платить банку? Денег реально нет.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 39297 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 14.11.2016 16:36
Надежда.
Услуги в социальном жилье не регулируются нормами о защите прав потребителей?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 36618 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 08.11.2016 09:20
Резеда
Мне позвонили с банка Риген кредит банк и предложили кредит 100000 т, обман это или нет вообще существуют они на самом деле?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 236 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 21.04.2015 18:34
ольга
здравствуйте подскажите пожалуйсто я завтра из нижнего новгорода хочу ехать в москву в vinkars за новой авто которые там дешевле на 150т как и где узнать не обман ли это

Всего ответов: 5
Ответ юриста
Добрый день, Ольга! Чтобы обезопасить себя от столкновения с мошенниками, постарайтесь узнать более подробную информацию о предполагаемом продавце в интернете. наши юристы могут проконсультировать Вас касательно специфики подобных сделок, если вы обратитесь по телефону, указанному на нашем сайте.
Ответ юриста
Добрый вечер Ольга, прежде чем отправляться в автосалон за авто, почитайте информацию о салоне в интернете, особенно тщательно отнеситесь к отзывам покупателей. Будьте аккуратны с доп. оборудованием на автомобиль, который вам обязательно будут навязывать продавцы и с кредитом. перед тем как подписывать какие-либо документы, обязательно прежде ознакомьтесь с их содержанием.
Ответ юриста
Здравствуйте! со 100 процентной гарантией узнать Вы не сможете ни где, разве, что нарыть побольше информации в интернете, только будьте осторожны с отзывами покупателей их часто пишут сотрудники салона или конкуренты(если отзывы негативны), а вообще будьте внимательны, не подписывайте никакие документы предворительно внимательно их не изучив, не ведитесь на кредит. Желаю Вам всего наилучшего!
Ответ юриста
Узнайте информацию о компании, наличии судебных тяжб, исполнительных производств, налоговых задолженностей этой компании, как долго эта компания зарегистрировпна и часто ли вносятся изменения в устав, меняется гендир. По чистоте компании , возможно, по отзывам в интернете, но не верьте им, конечно, Вы сможете решить для себя, действительно ли компания чистая. А по поводу стоимости, то цена автомобиля складывается из многих составляющих. Начиная от рынка, международных отношений со страной- производителем, заканчивая наценкой конечного продавца, годом производства. Сам автомобиль необходимо проверить на наличие обременений, типа использования, количества владельцев, наличии штрафов и аварий, что пробивается по СТС и VIN
Ответ юриста
Здравствуйте Ольга ! Вы можете почитать отзывы покупателей, для большей уверенности существует ли это организация действующая ли на момент обращения к ней, вы можете обратится к нам мы запросим выписку из ЕГРЮЛ !!
Вопрос номер 45520 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 30.11.2016 13:19
Татьяна
Колл-центр CaLLSNG предложил мне работу оператора, я прошла тест успешно. После этого мне надо зарегистрироваться, но директор пообещал перевести деньги в размере 60000 руб как аванс, за что я же еще не работала. Скажите пожалуйста это обман или ловушка.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 42471 из Благовещенск, Амурская обл., Россия 23.11.2016 11:50
Пономаренко Ольга Васильена
заказала в интернет магазине прибор за 2090 руб. Позже поняла что это обман, передумала выкупать на почте. Теперь меня замучили звонками с угрозами если не выкуплю бандероль они обратятся в какую-то вышестоящую организацию.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 7349 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 14.01.2016 19:38
елена
скажите нарушает ли закон банк требующий штраф за не продление каско ,в договоре да указано что будет штраф но в ст 16 прав потребителей не имеет право ,спасибо .

Всего ответов: 1
Вопрос номер 28086 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 15.10.2016 12:26
Надежда
Аэрофлот не отвечает на досудебную претензию, пр защите прав потребителей. Примет ли суд в Москве исковое заявление без ответа на третензию.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 2313 из Бугульма, Татарстан, Россия 10.06.2015 21:20
Юлия
Здравствуйте. У меня такая проблема. на работе произошел обман человек взял по перечислению товар а деньги не упали на счет. Завели уголовное дело так как платежка оказалась фальшивая. Теперь начальник говорит что я должна выплачивать эти деньги так как я разрешила отпуск товара. Я работаю продавцом-консультантом. Скажите пожалуйста обязана ли я выплачивать эти деньги или должен он удерживть с моей зарплаты?

Всего ответов: 3
Ответ юриста
утро доброе. это трудовой спор. степень вашей вины, должна определять комиссия. Мне к примеру не понятно, есть ли у вас квалификация, что бы определить подлинность платежного документа. при том, что если уголовное дело по факту заведено, явно там не имеет место "преступная халатность", в которой Вас косвенно обвиняет работодатель.
Вывод: удержание из заработной платы по данному вопросу, будет неправомерным.
Вопрос номер 29117 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 18.10.2016 19:11
Лариса
Как правильно написать заявление в организацию защиты прав потребителей помощи в получении документов с управляющей компании по содержанию многоквартирного дома собственников.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 33614 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 29.10.2016 18:04
Анастасия
ПРименим ли закон о защите прав потребителей при подаче иска в суд по поводу защиты прав пайщика при не возврате сбережений со стороны потребительского кооператива.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 40707 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 17.11.2016 19:45
Альбина
У меня вопрос по закону о правах потребителей. Купила телефон, он оказался неисправлен. С момента покупки прошло 5 дней. Возврвщать деньги и менять отказываються.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 23695 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 31.08.2016 16:55
Артем
Правильно ли? что в соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 28.07.2012) «О защите прав потребителей», истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины при исковых требованиях до 1 000 000 рублей, свыше указанной суммы учитывается размер 0,5 % с суммы иска за вычетом 1 000 000 рублей

Всего ответов: 1
Вопрос номер 38664 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 12.11.2016 16:27
Любовь
Я уверена, что порядочных людей больше... Однако, я, видимо больше нужна... мошенникам. Моя беда.. доброта и наивность. Искала работу в интернете... только обман. Я не умею отличать.. порядочных... от непорядочных... Прошу Вас, мои друзья мне помочь! Мне нужна работа. Я...влипла...! Очень надеюсь НА ВАС! Где? кто? как?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 36118 из Казань, Татарстан, Россия 06.11.2016 14:35
Саша
Хочу приобрести авто, понравился. Но как выяснилось авто заложено в ломбарде и хозяин ещё не оплатил его и оплатить пока не может. Могу ли я выкупить такой авто (и что для этого нужно, чтоб авто был чист) или это все обман? Спасибо.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 41191 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 19.11.2016 03:51
Николай
В последние 4 года я был вынужден работать вахтой. И везде обман. Устраивался через кадровые агенства-их задача заработать на мне. Я в свою очередь в большинстве случаев зарплаты не видел. Чисто формально по договору - около 5-8 тыс рублей в месяц. Можно ли что то изменить?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 45763 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 01.12.2016 00:02
Эдуард
Оформил заявку на авто кредит в Нижнем Новгороде в салоне олимпиа моторс, перезвон или и спросили все данные, паспорт, работа и т.д.перезвон или через часа полтора и сказали, что 2 банка одобрили 640 т.р.а я подавал на 320 т.р.это может быть обман? Хоть я переспросил несколько раз, но они уверяли, что одобрение 100%

Всего ответов: 0
Вопрос номер 34427 из Казань, Татарстан, Россия 01.11.2016 12:27
Дамир
Мне отказали в Леруа Мерлин в возврате купленного мной товара (Краска аэрозольная для бытовой техники) сославшись на Закон о защите прав потребителей, где якобы указан Перечень товаров не подлежащих возврату. Правы ли сотрудники магазина?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 44771 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 28.11.2016 20:34
Михаил
пожалуйста как мне быть в данной ситуации! Проходил ВВК с августа месяца то это не так то то проходил платные анализы за свой счет по требованию ВВК все прошел в октябре сказали ждите вам позвонят из отдела кадров позвонили только сегодня и сказали не годен Может существуют какие то меры наказания за обман со стороны ВВК (повторюсь я затратил свои финансы например услуга теста Полиграф стоит не мало денег) Спасибо.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 30415 из Оренбург, Оренбургская обл., Россия 21.10.2016 13:42
Вячеслав
Приобрел полис осаго год назад, проходит почти год попал в дтп, выясняется что полис не действителен, я как чесный приобретатель какойто бумаги попал под ст.159 Теперь вменяют-- крименал. Защита прав потребителей или.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 8025 из Омск 18.02.2016 11:18
Мария
Добрый день! Прошу совета. С компанией был заключен договор на оказание рэнкинговых услуг с целью заселения, нами была внесена предоплата за их услуги (подбор жилья), спустя неделю поняли, что это обман, так как те квартиры, которые нам предлагали, абсолютно не соответствовали критериям, которые мы обговорили с менеджером этой компании. Вопрос, можно ли как - то расторгнуть с ними договор на оказание услуг и вернуть хотя бы часть внесенной предоплаты? Возможно ли выйти из этой ситуации хотя бы с минимальными потерями?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Договор может расторгнуть одна из сторон по письменному заявлению. Далее пишите им заявление в 2-х экземплярах (ваш заверенный, либо с указанием отказа, фио, дата, подпись, печать )на возврат денежных средств за оказанную услугу не надлежащего качества. Обратитесь в РОСПОТРЕБНАДЗОР, или отдел по защите прав потребителей. С соответствующими заявлениями.
Статья 29. ЗоЗПП. "Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)".

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
Похожие статьи
Возврат товара в течение 14 дней. Какой товар можно вернуть

Возврат товара в течение 14 дней – обычная процедура

Возврат товара в течение 14 дней. Какой товар можно вернуть, как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Можно ли вернуть шкаф в магазин. Как правильно написать заявление на возврат шкафа в магазин

Как подавать заявление на возврат шкафа в магазин

Можно ли вернуть шкаф в магазин. Как правильно написать заявление на возврат шкафа в магазин

Когда можно написать заявление на возврат денежных средств?

Когда можно написать заявление на возврат денежных средств?

Когда можно написать заявление на возврат денежных средств? Как правильно вернуть товар и когда это невозможно

Возврат автомобиля продавцу. Можно ли вернуть авто в салон? Вернуть автомобиль дилеру можно, если этим делом правильно занимаешься.

Возврат автомобиля продавцу. Можно ли вернуть авто в салон?

Возврат автомобиля продавцу. Можно ли вернуть авто в салон? Вернуть автомобиль дилеру можно, если этим делом правильно занимаешься.

чемоданчик с косметикой

Дешели. Можно ли вернуть косметику и взятый под ее покупку кредит?

Можно ли вернуть косметику?На потребительских форумах уже не первый год не теряет актуальности тема возврата косметики Дешели,