Права и обязанности продавца по защите прав потребителя

Права и обязанности продавца по защите прав потребителя. В сфере продаж, услуг, работ и так далее, Законодательство РФ, в первую очередь, обеспечивает соблюдение прав потребителей. В то время законодательства, предусмотренного для обеспечения защиты прав продавцов, подрядчиков и прочих нет в настоящее время, тем не менее, определенная защита в этой сфере лицам, оказывающим услуги необходима.

Права и обязанности продавца по защите прав потребителя

Все, чем может руководствоваться при осуществлении услуг или продаже товара продавец или подрядчик, - это Гражданский Кодекс Российской Федерации и Закон «О защите прав потребителей». Однако, не все так печально для лиц, оказывающих услуги населению, в названных выше законах существуют нормы, обеспечивающие защиту прав продавца (подрядчика и т. д.).

Так, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае направления Покупателем претензии о замене некачественного товара, Продавцу следует ответить на данную претензию с уведомлением о необходимости произвести экспертизу механического повреждения.

Экспертиза товара проводится силами и за счет продавца, если не истек срок гарантии или срок годности товара. Если он не установлен, то в течение 2 лет после покупки. Экспертиза покажет, что послужило причиной механического повреждения:

если выяснится, что в механическом повреждении виноват покупатель, предъявить требования об обмене товара или возврате средств ему не получится. Кроме того, в этом случае покупатель обязан возместить стоимость экспертизы продавцу;

если выяснится, что в механическом повреждении виноват продавец, то покупатель имеет полное право предъявлять требования о замене товара, либо возврате денежных средств, а также возмещении морального вреда и юридических расходов;

если выяснится, что в механическом повреждении виновато третье лицо, покупатель обязан возместить стоимость экспертизы продавцу. Кроме того, он может предъявить требования о возмещении стоимости товара лицу, которое повредило вещь.

В соответствии с п. 5. ст. 14 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара.

Также, согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 не все товары надлежащего качества можно вернуть в сроки, предусмотренные законодательством. Так, не подлежат возврат товары надлежащего качества, входящие в перечень технически сложных товаров.

В этот перечень входят:

  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары
  • текстильные товары; кабельная продукция; строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж
  • швейные и трикотажные изделия
  • изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования
  • товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  • мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  • изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
  • автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки
  • гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
  • животные и растения
  • непериодические издания.

Таким образом, заменены по предъявлению Покупателя могут быть заменены продаваемые товары, за исключением товаров, входящих в перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату,

Автор статьи: Кашлева Татьяна Ивановна — юрист-эксперт экспертного -правового отдела

Вопросы по теме
Вопрос номер 142284 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 16.06.2017 13:17
Тамара
(в) Вопрос по защите прав потребителя

Всего ответов: 0
Вопрос номер 128650 из -, Москва и Московская обл., Россия 26.05.2017 11:37
Инна
(в) Вопрос по защите прав потребителя.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 140360 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 14.06.2017 12:39
-
(к) вопрос по защите прав потребителя

Всего ответов: 0
Вопрос номер 144367 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 19.06.2017 17:16
Вячеслав Иванович
(в) Вопрос по защите прав потребителя.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 145930 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 21.06.2017 15:31
Артем
(в) Вопрос по защите прав потребителя

Всего ответов: 0
Вопрос номер 132287 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 02.06.2017 14:52
Олег
(в) Вопрос по защите прав потребителя.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 134623 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 06.06.2017 15:46
Мария Михайловна
(в) Вопрос по защите прав потребителя.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 141553 из Кубинка, Москва и Московская обл., Россия 15.06.2017 15:33
Маргарита
(в) вопрос по защите прав потребителя.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 137140 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 09.06.2017 17:08
Наталья
(в) Вопрос по защите прав потребителя .Что мне делать?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 62793 из Казань, Татарстан, Россия 08.02.2017 16:35
Любовь Валентиновна
Срок исковой давности по закону о защите прав потребителя?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 144976 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 20.06.2017 13:39
Владимир
(в) Вопрос по защите прав потребителя, вернуть деньги за путевку

Всего ответов: 0
Вопрос номер 142631 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 16.06.2017 17:39
Александра
(в) Вопрос по защите прав потребителя. Помощь в оформлении заявления.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 141988 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 16.06.2017 10:24
Владимир Хадич
(к) Много вопросов. Вопросы по ЖКХ, жилищные вопросы по льготам. По защите прав потребителя.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 678 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 03.05.2015 17:55
Ирина Витальевна
Закон о защите прав потребителя. Путем заключения договора потребительского кредита в банке приобретен товар, т.е. банк перечислил продавцу полную сумму за товар (массажное кресло). Потребитель получил товар от продавца, но не заключил с ним договор купли-продажи, т.к. продавец не предложил. Сейчас идет суд по расторжению договора купли-продажи ( которого фактически нет)согласно Закона о защите прав потребителей, т.к. товар имеет недостаток (Абсолютно противопоказан к применению по состоянию здоровья потребителя) . Вопрос: если настаивать на том, что договора купли-продажи нет, то будут ли действовать статьи закона о Защите прав потребителей или тогда надо перейти на защиту прав по ГК РФ ? Тогда потребитель теряет несколько преимуществ. Хотелось бы еще уточнить стоит ли настаивать на том, что фактически договора купли продажи нет и что ответчик ОБЯЗАН принять назад товар и выплатить все, что положено по ЗоЗПП в том числе по кредиту, штраф, неустойку, моральный вред и прочее ? Таким образом, мы хотели бы сократить время на судебные заседания и проведение дополнительных экспертиз.

Всего ответов: 4
Ответ юриста
Здравствуйте. На основании чего банк перевел средства если вы не заключали договор купли-продажи. Формально он был заключен. Если вы хотите решить свой вопрос обратитесь лично на прием к юристу т.к. у ваш вопрос не так легко решить, как кажется. Третьей стороной выступает банк который перечислил деньги и вам так же необходио решать вопрос с кредитом.
Ответ юриста
если приобретение товара произошло из-за того, что продавец не уведомил о свойствах товара, которые не позволяют его применять конкретному покупателю, тогда - 16 ст. ЗоЗПП и договор купли-продажи расторгается, денежные средства возвращаются на счет БАНКА и кредит исполняется досрочным погашением + уплата % за фактическое пользование деньгами. В чем особенность связки банк-покупатель-продавец? Основная проблема тут в том что банк добросовестно выдал кредит! И должник деньги получил, а значит отношения с банком легальны. Если в этой связке (а как правило так есть) виноват продавец, то тогда деньги переведенные банком продавцу вернут БАНКУ, а потом потребитель закроет кредит досрочным погашением. Остается только взыскать уплаченные банку проценты + неустойку. Обычно эти суммы малы и никто ими не занимается. Другое дело когда с самого начала дело переносят в суд - там можно отсудить все по ЗПП с продавца.
Вопрос номер 67933 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 24.02.2017 13:20
Василий094
У меня вопрос по защите прав потребителя в области услуги сотовой связи. Моск-ая обл. г.Пушкино

Всего ответов: 0
Похожие статьи
Один из главных вопросов для тех, кто решил поставить счетчики воды, – сроки работы и поверки. Закон, устанавливая общие правила поверки,

Что для хозяев счетчиков воды срок работы и поверки – закон или рекомендация?

Один из главных вопросов для тех, кто решил поставить счетчики воды, – сроки работы и поверки. Закон, устанавливая общие правила поверки,

Защита права собственности в случае чинения препятствий

Защита права собственности в случае чинения препятствий

Защита права собственности в случае чинения препятствий. Как защитить свои права? Куда обращаться?

Макаркина

Вопросы исполнительного производства

Что делать, если в отношении Вас возбуждено исполнительное производство, а Вы не знаете почему?

Оспаривание договора дарения.

Так возможно ли оспорить договор дарения? Ответим на этот щепетильный вопрос подробнее:

Вопросы, возникающие при захоронении

Довольно часто возникают ситуации, когда на кладбище, где и так достаточно плотная степень захоронения, вдруг появляется новое.