Права и обязанности продавца по защите прав потребителя

Права и обязанности продавца по защите прав потребителя. В сфере продаж, услуг, работ и так далее, Законодательство РФ, в первую очередь, обеспечивает соблюдение прав потребителей. В то время законодательства, предусмотренного для обеспечения защиты прав продавцов, подрядчиков и прочих нет в настоящее время, тем не менее, определенная защита в этой сфере лицам, оказывающим услуги необходима.

Права и обязанности продавца по защите прав потребителя

Все, чем может руководствоваться при осуществлении услуг или продаже товара продавец или подрядчик, - это Гражданский Кодекс Российской Федерации и Закон «О защите прав потребителей». Однако, не все так печально для лиц, оказывающих услуги населению, в названных выше законах существуют нормы, обеспечивающие защиту прав продавца (подрядчика и т. д.).

Так, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае направления Покупателем претензии о замене некачественного товара, Продавцу следует ответить на данную претензию с уведомлением о необходимости произвести экспертизу механического повреждения.

Экспертиза товара проводится силами и за счет продавца, если не истек срок гарантии или срок годности товара. Если он не установлен, то в течение 2 лет после покупки. Экспертиза покажет, что послужило причиной механического повреждения:

если выяснится, что в механическом повреждении виноват покупатель, предъявить требования об обмене товара или возврате средств ему не получится. Кроме того, в этом случае покупатель обязан возместить стоимость экспертизы продавцу;

если выяснится, что в механическом повреждении виноват продавец, то покупатель имеет полное право предъявлять требования о замене товара, либо возврате денежных средств, а также возмещении морального вреда и юридических расходов;

если выяснится, что в механическом повреждении виновато третье лицо, покупатель обязан возместить стоимость экспертизы продавцу. Кроме того, он может предъявить требования о возмещении стоимости товара лицу, которое повредило вещь.

В соответствии с п. 5. ст. 14 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара.

Также, согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 не все товары надлежащего качества можно вернуть в сроки, предусмотренные законодательством. Так, не подлежат возврат товары надлежащего качества, входящие в перечень технически сложных товаров.

В этот перечень входят:

  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары
  • текстильные товары; кабельная продукция; строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж
  • швейные и трикотажные изделия
  • изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования
  • товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  • мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  • изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
  • автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки
  • гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
  • животные и растения
  • непериодические издания.

Таким образом, заменены по предъявлению Покупателя могут быть заменены продаваемые товары, за исключением товаров, входящих в перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату,

Автор статьи: Кашлева Татьяна Ивановна — юрист-эксперт экспертного -правового отдела

Вопросы по теме
Вопрос номер 142284 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 16.06.2017 13:17
Тамара
(в) Вопрос по защите прав потребителя

Всего ответов: 0
Вопрос номер 148153 из -, Москва и Московская обл., Россия 24.06.2017 12:49
Сергей
(в) Вопрос по защите прав потребителя

Всего ответов: 0
Вопрос номер 132287 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 02.06.2017 14:52
Олег
(в) Вопрос по защите прав потребителя.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 134623 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 06.06.2017 15:46
Мария Михайловна
(в) Вопрос по защите прав потребителя.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 141553 из Кубинка, Москва и Московская обл., Россия 15.06.2017 15:33
Маргарита
(в) вопрос по защите прав потребителя.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 128650 из -, Москва и Московская обл., Россия 26.05.2017 11:37
Инна
(в) Вопрос по защите прав потребителя.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 140360 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 14.06.2017 12:39
-
(к) вопрос по защите прав потребителя

Всего ответов: 0
Вопрос номер 144367 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 19.06.2017 17:16
Вячеслав Иванович
(в) Вопрос по защите прав потребителя.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 145930 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 21.06.2017 15:31
Артем
(в) Вопрос по защите прав потребителя

Всего ответов: 0
Вопрос номер 149279 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 26.06.2017 13:52
Игорь
(в) Вопрос по защите прав потребителя

Всего ответов: 0
Вопрос номер 159286 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 11.07.2017 10:51
Павел
(к) Вопрос по защите прав потребителя.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 137140 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 09.06.2017 17:08
Наталья
(в) Вопрос по защите прав потребителя .Что мне делать?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 159765 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 11.07.2017 17:47
Сергей
(к) По защите прав потребителя. Плитку купил в Москве.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 142631 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 16.06.2017 17:39
Александра
(в) Вопрос по защите прав потребителя. Помощь в оформлении заявления.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 164093 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 18.07.2017 11:40
Юлия
(к) Вопрос по защите прав потребителя. Просит проконсультировать.

Всего ответов: 0
Похожие статьи
Один из главных вопросов для тех, кто решил поставить счетчики воды, – сроки работы и поверки. Закон, устанавливая общие правила поверки,

Что для хозяев счетчиков воды срок работы и поверки – закон или рекомендация?

Один из главных вопросов для тех, кто решил поставить счетчики воды, – сроки работы и поверки. Закон, устанавливая общие правила поверки,

Защита права собственности в случае чинения препятствий

Защита права собственности в случае чинения препятствий

Защита права собственности в случае чинения препятствий. Как защитить свои права? Куда обращаться?

Макаркина

Вопросы исполнительного производства

Что делать, если в отношении Вас возбуждено исполнительное производство, а Вы не знаете почему?

Оспаривание договора дарения.

Так возможно ли оспорить договор дарения? Ответим на этот щепетильный вопрос подробнее:

Вопросы, возникающие при захоронении

Довольно часто возникают ситуации, когда на кладбище, где и так достаточно плотная степень захоронения, вдруг появляется новое.