Права и обязанности продавца по защите прав потребителя

Права и обязанности продавца по защите прав потребителя. В сфере продаж, услуг, работ и так далее, Законодательство РФ, в первую очередь, обеспечивает соблюдение прав потребителей. В то время законодательства, предусмотренного для обеспечения защиты прав продавцов, подрядчиков и прочих нет в настоящее время, тем не менее, определенная защита в этой сфере лицам, оказывающим услуги необходима.

Права и обязанности продавца по защите прав потребителя

Все, чем может руководствоваться при осуществлении услуг или продаже товара продавец или подрядчик, - это Гражданский Кодекс Российской Федерации и Закон «О защите прав потребителей». Однако, не все так печально для лиц, оказывающих услуги населению, в названных выше законах существуют нормы, обеспечивающие защиту прав продавца (подрядчика и т. д.).

Так, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае направления Покупателем претензии о замене некачественного товара, Продавцу следует ответить на данную претензию с уведомлением о необходимости произвести экспертизу механического повреждения.

Экспертиза товара проводится силами и за счет продавца, если не истек срок гарантии или срок годности товара. Если он не установлен, то в течение 2 лет после покупки. Экспертиза покажет, что послужило причиной механического повреждения:

если выяснится, что в механическом повреждении виноват покупатель, предъявить требования об обмене товара или возврате средств ему не получится. Кроме того, в этом случае покупатель обязан возместить стоимость экспертизы продавцу;

если выяснится, что в механическом повреждении виноват продавец, то покупатель имеет полное право предъявлять требования о замене товара, либо возврате денежных средств, а также возмещении морального вреда и юридических расходов;

если выяснится, что в механическом повреждении виновато третье лицо, покупатель обязан возместить стоимость экспертизы продавцу. Кроме того, он может предъявить требования о возмещении стоимости товара лицу, которое повредило вещь.

В соответствии с п. 5. ст. 14 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара.

Также, согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 не все товары надлежащего качества можно вернуть в сроки, предусмотренные законодательством. Так, не подлежат возврат товары надлежащего качества, входящие в перечень технически сложных товаров.

В этот перечень входят:

  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары
  • текстильные товары; кабельная продукция; строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж
  • швейные и трикотажные изделия
  • изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования
  • товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  • мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  • изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
  • автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки
  • гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
  • животные и растения
  • непериодические издания.

Таким образом, заменены по предъявлению Покупателя могут быть заменены продаваемые товары, за исключением товаров, входящих в перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату,

Автор статьи: Кашлева Татьяна Ивановна — юрист-эксперт экспертного -правового отдела

Вопросы по теме
Вопрос номер 678 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 03.05.2015 17:55
Ирина Витальевна
Закон о защите прав потребителя. Путем заключения договора потребительского кредита в банке приобретен товар, т.е. банк перечислил продавцу полную сумму за товар (массажное кресло). Потребитель получил товар от продавца, но не заключил с ним договор купли-продажи, т.к. продавец не предложил. Сейчас идет суд по расторжению договора купли-продажи ( которого фактически нет)согласно Закона о защите прав потребителей, т.к. товар имеет недостаток (Абсолютно противопоказан к применению по состоянию здоровья потребителя) . Вопрос: если настаивать на том, что договора купли-продажи нет, то будут ли действовать статьи закона о Защите прав потребителей или тогда надо перейти на защиту прав по ГК РФ ? Тогда потребитель теряет несколько преимуществ. Хотелось бы еще уточнить стоит ли настаивать на том, что фактически договора купли продажи нет и что ответчик ОБЯЗАН принять назад товар и выплатить все, что положено по ЗоЗПП в том числе по кредиту, штраф, неустойку, моральный вред и прочее ? Таким образом, мы хотели бы сократить время на судебные заседания и проведение дополнительных экспертиз.

Всего ответов: 4
Ответ юриста
Здравствуйте. На основании чего банк перевел средства если вы не заключали договор купли-продажи. Формально он был заключен. Если вы хотите решить свой вопрос обратитесь лично на прием к юристу т.к. у ваш вопрос не так легко решить, как кажется. Третьей стороной выступает банк который перечислил деньги и вам так же необходио решать вопрос с кредитом.
Ответ юриста
если приобретение товара произошло из-за того, что продавец не уведомил о свойствах товара, которые не позволяют его применять конкретному покупателю, тогда - 16 ст. ЗоЗПП и договор купли-продажи расторгается, денежные средства возвращаются на счет БАНКА и кредит исполняется досрочным погашением + уплата % за фактическое пользование деньгами. В чем особенность связки банк-покупатель-продавец? Основная проблема тут в том что банк добросовестно выдал кредит! И должник деньги получил, а значит отношения с банком легальны. Если в этой связке (а как правило так есть) виноват продавец, то тогда деньги переведенные банком продавцу вернут БАНКУ, а потом потребитель закроет кредит досрочным погашением. Остается только взыскать уплаченные банку проценты + неустойку. Обычно эти суммы малы и никто ими не занимается. Другое дело когда с самого начала дело переносят в суд - там можно отсудить все по ЗПП с продавца.
Вопрос номер 27173 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 11.10.2016 22:49
Татьяна
Судья вынес решение по гражданскому делу по иску о защите прав потребителя не в мою пользу. Как выходить на апелляцию?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 45075 из Казань, Татарстан, Россия 29.11.2016 13:08
Любовь Валентиновна
Хочу подать иск о защите прав потребителя на ТСЖ в связи с заливом квартиры по их вине?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 1566 из Севастополь, Крымская обл., Украина 21.05.2015 10:33
Александр
Вопрос юристу: День добрый, вопрос об: а) обязательности б) и полноте ответа отеля на официальный запрос ОО по защите прав потребителей в) о качестве услуг г) по форме анкеты предложенной ОО д) методом предложенным ОО е) по всем характеристикам отеля, ж) являющимся существенным условием з) или обеспечивающим ожидаемый комфорт и сервис отдыха Ответ юриста: На запрос общественной организации Вы не имеете права отвечать вообще. Ничем не мотивируя и не объясняя причин. Вопрос юристу: Тогда нарушаются права потребителя (запрос от неопределенного круга лиц) на доступ к достоверной информации о качестве услуг для компетентного выбора до приобретения и они могут: а) нажаловаться в Роспотребнадзор на отказ в предоставлении информации потребителю до приобретения услуги б) распространить информацию «о нашем отказе сообщит характеристики услуг» как о не лояльности к потребителю в СМИ и интернет, г) а так же сообщить в налоговую и др. гос органы для отзыва (приостановления) разрешения на деятельность ввиду ее несоответствия прямым нормам ФЗ РФ, угрожающим здоровью и имуществу потребителю ФЗ РФ «О защите прав потребителей» Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги) Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Как быть?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 45335 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 29.11.2016 21:53
Ольга
Защита прав потребителя

Всего ответов: 0
Вопрос номер 8423 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 13.03.2016 11:26
Екатерина
подскажите, на нашу строительно-отделочную фирму подали в суд (дело о защите прав потребителя): 2 года назад делали ремонт, в итоге истец отказался от наших услуг, в одностороннем порядке нарушил договор и только через два года подал на нас в суд, что мы якобы удерживаем некую сумму аванса. суд удовлетворил их требования, насчитал пени в размере удерживаемой суммы и в том же размере штраф назначил. Получилась сумма практически полного ремонта по смете. Ремонт естественно истец давным давно сделал. мы по дали апелляцию, но меня терзают смутные сомнения по удовлетворению нашей апелляции. У меня вопрос больше по теме того: что фирма уже больше двух лет практически не работает, приходов на счет нет. и как тогда должны происходить выплаты. если у фирмы нет денег. или они просто потом могут подать на учредителя и взыскивать с него эту сумму. как нам правильно поступать с точки зрения права, и с минимальными потерями для нас. спасибо

Всего ответов: 1
Вопрос номер 10140 из Владивосток, Приморский край, Россия 05.04.2016 13:11
Владимир
Здравствуйте, сегодня истёк срок поставки по договору купли-продажи мебели заключённый 05.12.2015, оплаченной сто процентов по предоплате. Ещё вчера по телефону меня в очередной раз уверяли что товар уже на складе во Владивостоке и требуется ещё немного подождать. Приехав в магазин подать претензию со ссылкой на статью 23.1 Закона о защите прав потребителя. мне заявили что ИП продала свой салон ещё в январе 2016 года и где она сейчас не знают. Новая хозяйка салона притензию принять отказалась, ссылаясь на то что договор она не заключала и денег не брала. Хотя продавец который подписывал этот договор, принимал деньги, выписывал квитанцию на основании доверенности от ИП работает так же в этом же салоне. Подскажите с чего начинать поиски своих денег и как квалифицировать в заявлении как нарушение прав потребителя или мошенничество и куда обращаться. сумма договора 214060 рублей. С уважением, Каминский Владимир Николаевич, г. Находка Приморский край

Всего ответов: 0
Вопрос номер 18486 из Тюмень, Тюменская обл., Россия 10.06.2016 12:16
людмила
Добрый день! Подскажите как правильно составить ходатайство на имя судьи о взыскании с банка страховой премии, возврат процентов на считаные на страховую премию, моральный вред, гос.пошлину и все это ссылаясь на закон РФ О защите прав потребителя????? Как оно вообще подается в суде????

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Здравствуйте. Вам нужно подать исковое заявление. Данное исковое заявление, в рамках закона о защите прав потребителей, госпошлиной не облагается. Данное заявление Вы можете подать по месту жительства.
Вопрос номер 10208 из Уссурийск, Приморский край, Россия 06.04.2016 07:52
Алексей
Добрый день. Вопрос по закону прав потребителя. Купил в магазине флеш-карту, она оказалась не совместима с экшен-камерой. На других устройствах она работает нормально. На камере для которой она покупалась, она не ведет запись больше 4х видео. Брак был замечен на 5й день после покупки. Продавец отказался возвращать деньги / менять товар, только потому что не было упаковки товара, хотя от флеш-карты упаковка открывается путем разрезания ножницами поперек упаковки. И сохранять её - сохранять мусор в доме. Товарный вид ей ни каким образом не сохранишь. Отказались возвращать только потому что нет упаковки. Чек при этом имеется, и заключение специалиста, что товар без дефекта. Скажите, правомерно ли это со стороны продавца? Компании?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 3457 из Красноярск, Красноярский край, Россия 06.07.2015 00:58
Анастасия
Здравствуйте, будьте добры, помогите, у меня сломался телефон, я его отвезла в быстрый ремонт, и там сделали но не правильно, то есть я хотела поставить новое гнездо для зарядки, а его поставили так что он стал заряжатся токо когда телефон выключен, я начала звонить этому мастеру он меня теперь избегает, не могу его найти, его то нет, то другое, в общем как мне подсказали обратится в общество по защите прав потребителя, но я не знаю есть ли лицензия у него заниматься ремонтом или нет, как мне лучше поступить?спасибо.

Всего ответов: 1
Вопрос номер 24624 из Севастополь 16.09.2016 14:24
Юрий
Здравствуйте, в какой суд нужно подавать иск по защите прав профсоюза и надо ли платить госпошлину? Можно ли проводить отчетно-выборную конференцию, если дело по защите прав профсоюза находится в суде? Какие статьи?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 353 из Семенов 26.04.2015 18:55
Ольга
Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, имею ли я право обратиться в суд в такой ситуации: 12.10.2014 года я приобрела в магазине ХХХ по адресу: Нижегородская область ХХХ, планшет Мегафон Login 3Т черный модель: ХХХХХХ, стоимостью 3790,00 руб. по акции со скидкой 1800 руб. В обязательные условия акции входило пополнение счета абонента Мегафон на сумму 870 руб. и 30 руб. Стоимость планшета с учетом скидки ставила 1990,00 руб., что подтверждается кассовым чеком. В процессе эксплуатации в планшете выявились недостатки, не оговоренные продавцом. А именно, планшет самопроизвольно перезагружается по несколько раз за день. Данный недостаток я считаю существенным, поскольку невозможно пользоваться сетью Интернет, так как при самопроизвольной перезагрузке не сохраняется страница Интернета, которая была открыта, и приходится вновь её искать. А ребенок, используя планшет для развивающих игр, не может пройти игру до конца, поскольку каждый раз ему приходится начинать сначала. 03.02.2015 года в обеденный перерыв я обратилась в ХХХХ по адресу: ХХХХ, с законным требованием замены планшета на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, в соответствии с п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Сотрудник ХХХХХ отказала мне в удовлетворении моего законного требования о замене планшета, пытаясь навязать мне подписать составленное ею, на её рабочем компьютере, заявление о проведении проверки качества товара, объяснив при этом, что они не принимают ни каких других заявлений, кроме того, что она распечатала мне со своего рабочего компьютера, нарушив тем самым мои права как потребителя. Отказывая мне в моем законном праве, сотрудница ХХХХХ, рекомендовала мне получше почитать закон «О защите прав потребителей». 05.02.2015 года я обратилась в магазин ХХХХХХ с претензией, в которой предлагала продавцу в добровольном порядке, в соответствии с п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» заменить планшет на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Однако, до настоящего времени на мою претензию не ответили. Скажите, пожалуйста, действительно ли были нарушены мои права, или мне нужно было на их условиях сдать планшет на проверку качества? Я не возражаю против проверки качества, поскольку недостаток действительно присутствует, но мне было необходимо указать требование о замене товара, а мне не предоставили такой возможности. Спасибо!

Всего ответов: 3
Ответ юриста
Добрый вечер, Ольга! В данной ситуации продавец должен был ответить на Вашу претензию в течение 10 дней. Для защиты нарушенных прав Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на неправомерные действия продавца, а также в суд с иском о взыскании убытков и морального вреда в связи с неправомерными действиями продавца. Во время судебного заседания необходимо заявить ходатайство о проведении технической экспертизы.
Ответ юриста
Нужно обратиться жалобой в Роспотребнадзор,в прокуратуру,и с иском в суд. это все нужно составить грамотно,ссылками законодательства,чтобы был результат. Рекомендую обратиться к юристам за более подробной информацией.
Ответ юриста
Ольга, здравствуйте! То, что на Вашу претензию никто не ответил, можно объяснить, например, тем, что претензия не была предъявлена должным образом. Вам было выдано уведомление о принятии претензии к рассмотрению? Из текста Вашего сообщения такого вывода я не делаю. Таким образом, необходимо подавать претензию в письменном виде, грамотную, обоснованную и получать от продавца уведомление о том, что претензия принята к рассмотрению. Именно в этом случае продавец обязан ответить Вам в течение 10 дней. Касательно проведения экспертизы. Безусловно, провести экспертизу необходимо. Более того, это обязательное условие для того, чтобы возместить Ваши расходы на данный товар. Другое дело, каким образом проводится экспертиза. Как правило, продавец жестко отстаивает "свой" центр экспертиз, потому, что с ним легче договориться. Но при этом ничто не мешает Вам провести независимую экспертизу в уполномоченном сертифицированном сервис-центре, для того, чтобы возможная подтасовка результатов в сервис-центре продавца была опротестована. Так что, Ольга, Ваш вопрос решаем. Только подходить к нему нужно взвешенно и профессионально.
Вопрос номер 39298 из Казань, Татарстан, Россия 14.11.2016 16:36
Валера
Почему положительное решение ВС РТ (от 3.11.16 О защите прав потребителей) не распространяется на заявленное возмещение морального вреда и штрафа, тогда как в Постановлении Пленума ВС РФ №17 от 26.06.12 в п. 45 и п. 48 сказано, что в случае удовлетворения судом требований потребителя в связи с нарушением его прав суд взыскивает с ответчика штраф и моральный ущерб независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 20871 из Троицкое, Алтайский край, Россия 22.07.2016 16:11
Мария
Добрый день. Я заказала изготовление кухни у ип в апреле прошлого года(2015), срок изготовления в договоре указан месяц (30 календарных дней), он поставил часть в апреле 2016, остальное собирается установить в воскресенье(24.07.2016), в договоре указано за просрочку сроков со стороны изготовителя 0,01, в законе о защите прав потребителя 0,5 за каждый день. Предоплату внесла 50 процентов от стоимости заказа. Как я могу потребовать неустойку? Какие письма и как мне нужно написать этому ИП? Могу я неустойку вычесть из доплаты? Заранее спасибо.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 36138 из Тюмень, Тюменская обл., Россия 06.11.2016 16:04
Вадим
Утеряны права и стс продавца, есть договор купли продажи птс, могу ли я ездить на авто.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 27512 из Тула, Тульская обл., Россия 13.10.2016 00:20
Мария
Мы ООО на нас подали в суд по закону о защите прав потребителя. Коротко: клиент приобрел чугунную ванну, сделал на ней скол, захотел вернуть. По документам отгружен один производитель (клиент об этом расписался), а ванна со сколом другого производителя.Суд у нас запросил документы на приобретение ванны которая в накладной у клиента. Она была нами куплена на строительном рынке. В суде (мировой суд) представлен этот товарный чек.Решили сами его проверить -он оказался от ликвидированной организации, но свежей датой, короче липа. Представлен как доказательство факта нашей покупки.Вот теперь сидим переживаем. Какой ход событий можно ожидать?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 3033 из Тюмень, Тюменская обл., Россия 29.06.2015 21:30
Наталья
Здравствуйте, что я могу сделать в следующей ситуации: заключила договор с строительно-отделочной компанией на ремонт в квартире. Сделали стяжку, я рассчиталась. Через несколько дней пришла в ужас. В одной комнате пошли трещины, в 2-х других ломается и крошится.Деньги то уже заплатила, всё еще было сырое. В акте приёмки моя подпись претензий не имею. Сделала фотографии, как их использовать? Ещё песка и цемента насчитали 7 тонн, привезла 6, лишними оказалось 4т. Привезти, увезти, разгрузить обошлось в 5800р.Посчитано было верно, если б использовали все, слой стяжки не был бы 1 см и не крошился бы. Если писать претензию на какую норму ГК или Закона о защите прав потребителя ссылаться?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Пишите претензию в организацию, которая выполняла данную работу, в случае неудовлетворения ваших требований обращайтесь в суд за защитой своих прав, параллельно обращайтесь в полицию, прокуратуру, в данной случае обращайтесь по ЗПП
Вопрос номер 19891 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 08.07.2016 00:01
Иван Георгиевич
ЧТО именно интересует переписчиков?Какие вопросы у них могут быть ,каковы их права и обязанности?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 7804 из Кострома, Костромская обл., Россия 08.02.2016 18:38
Андрей
Согласно договору долевого строительства в квартире устанавливается котел. Квартира построена и котел, находящийся в ней страшно гудит, вызывая вибрацию по всей квартире, находиться в квартире долго невозможно. Хочу написать претензию застройщику. На какую статью Закона защиты прав потребителя правильнее сослаться?ст29 или ст18

Всего ответов: 1
Вопрос номер 3376 из Владивосток, Приморский край, Россия 04.07.2015 18:15
Андрей
Соответствуют ли правила ВК Законодательству РФ? Тех.поддержка сайта ВКонтакте, ссылаясь на свои "правила" (https://vk.com/terms) очень часто наносит огромный вред пользователям и группам пользователей блокировкой доступа к личной и групповой информации "без возможности восстановления". При этом, в подавляющем (не менее 95%) числе случаев, причины этих блокировки не соответствуют даже самим правилам ВКонтакта. Однако, и сами правила ВКонтакта, что очевидно, грубо нарушают Законодательство РФ, включая Законодательство о защите прав потребителей, Законодательство о защите информации и личных данных, антимонопольное законодательство и другие Законы РФ. Прошу уважаемых коллег высказать своё мнение, что, по вашему мнению, в правилах ВК (https://vk.com/terms) не соответствует Законодательству РФ и нарушает права пользователей. Кому неловко опускать ВК на территории самого ВК, могут стучать в скайп burmakin581, или писать в Мордакнигу: https://www.facebook.com/profile.php?id=100002569020144

Всего ответов: 3
Ответ юриста
Vk.com - согласно доменному имени он состоит вне юрисдикции РФ ;-). Трафик там проксируется и потому он находится как бы в международной юрисдикции как и все ресурсы с расширением .com попытка же запретить его через Роскомнадзор лечится зеркалами и tor / vpn системами. Но все будет проще - когда люди со сходным с Вашим мышлением стали массово подавать в суды на vk он сменил расширение и иски получили фееричный отказ. Заметьте, что прямой связи между лицами имеющими с ВК доход и самим ВК нет. Это превращает наш разговор (и ваши попытки "нападения") в бесполезное теоретизирование - нет эффективной инстанции.
Ответ юриста
Здравствуйте. Вы можете отметить с притензией к владельцу сайта. Если вы хотите заняться данным вопросом, обратитесь к юристу для помощи в составлении необходимых заявлений.
Ответ юриста
Здравствуйте! Обратитесь с претензией к создателям сайта. Для более полного ответа вопрос советую обратиться к юристам на очную консультацию. Всего вам самого наилучшего!
Вопрос номер 33614 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 29.10.2016 18:04
Анастасия
ПРименим ли закон о защите прав потребителей при подаче иска в суд по поводу защиты прав пайщика при не возврате сбережений со стороны потребительского кооператива.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 33659 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 29.10.2016 21:55
Татьяна
Я обратилась в компьютерную помощь на дому по причине периодического невключения компьютера. Когда мастер приехал, компьютер снова работал, и мастер проводил все манипуляции на работающем оборудовании. Открыв корпус, он сразу же "определил", что у меня пыль и "поменять бы" термопасту. Причем ни одна цена не была озвучена. В результате был выставлен счет на 6500 рублей за ту работу, которая не относилась к проблеме и не запрашивалась мной. Через неделю компьютер снова перестал включаться, то есть поломка осталась на месте, а деньги я заплатила ни за что. По гарантийному вызову мастер определил только, что нужна сложная диагностика и компьютер нужно забирать в сервис на две недели. Но моя работа связана с компьютером, поэтому я не могла отдать его сразу. Цены за работу первого мастера были завышены в два и три раза (по сравнению с указанными оператором), поломка не устранена, обращаться по ремонту в эту фирму я бы не хотела. Хочу вернуть полностью деньги за некачественный и навязанный сервис. Подскажите, с чего мне начать? Обратиться в отдел по защите прав потребителя или сразу в суд? В отдел контроля этой фирмы я уже направляла претензию, на что мне ответили, что ремонт был полным и качественным.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 21392 из Похвистнево, Самарская обл., Россия 29.07.2016 07:06
Елена
В начале года приобрели ребёнку игрушку. Детский мобиль для кроватки (при включении играет и крутятся игрушки, висит над кроваткой). Сразу не пользовались, т.к. ребёнок был совсем маленький и это ему было не интересно, попробовали пару раз включать. После этого он начал плохо работать, заменили батарейки он ещё не много проработал и совсем перестал, следующая замена батареек не помогала. Спустя 25 дней мы пошли в магазин, продавцы отказались проверив её, поменяв батарейки, сказали что мы её не будут менять. Т.к. истекла гарантия 2 недели. Мы обратились в отдел защиты прав потребителя. Они сказали нам написать претензию. Мы написали и передали в магазин. Действий не последовало. Мы решили обратиться в суд. На заседании представитель магазина, настаивал что это поломка по нашей вине. Судья спросил у продавца он смотрел игрушку, она сломана, тот подтвердил да. Представители магазина настаивали на экспертизе за наш счёт. Мы отказались, судья постановила магазину провести экспертизу. После передачи на экспертизу. Выяснилось, что в игрушке, под батарейками есть 3яя батарейка и товар исправен. Судья постановила в иске о замене игрушки отказать. Магазин решил подать на нас иск на компенсацию экспертизы. На суде мы объяснили что продавцы не показали что там есть 3яя батарейка. Сами продавцы не выявили этого и сами же говорили что игрушка сломана. Спустя 4 месяца разбирательств игрушка ребёнку уже не так актуальна, т.к. он всё же растёт. Так ещё на нас хотят повесить и стоимость экспертизы, которая стоит почти дороже игрушки в 3 раза. Как быть в этой ситуации?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 496 из Бутурлино, Нижегородская (Горьковская), Россия 29.04.2015 19:00
Андрей
в 2008 лишен водительских прав, и прав тракториста. по истечении срока лишения права тракториста вернули, а на водительские заставили перездавать. имеют ли гибдд, заставить перездавать?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Добрый вечер, Андрей! По истечении срока лишения специального права за совершение административных правонарушений, предусмотренных статьей 9.3 и главой 12 настоящего Кодекса, водительское удостоверение или удостоверение тракториста-машиниста (тракториста), изъятые у лица, подвергнутого данному виду административного наказания, возвращаются после проверки знания им Правил дорожного движения и после уплаты в установленном порядке наложенных на него административных штрафов за административные правонарушения в области дорожного движения, а за совершение административных правонарушений, предусмотренных частями 1 и 4 статьи 12.8, частью 1 статьи 12.26 и частью 3 статьи 12.27 настоящего Кодекса, также медицинского освидетельствования данного лица на наличие медицинских противопоказаний к управлению транспортным средством.
Вопрос номер 8422 из Лучегорск, Приморский край, Россия 13.03.2016 11:08
Владимир
Здравствуйте. Мне был одобрен обмен ноутбука Dexp Athena T101 приобретённого в магазине DNS 2.06.2015 г.,так как он не подлежит ремонту. Однако замену на такую же модель магазин произвести не смог,так как таковой нет в наличии. В свою очередь я отказался от возврата денежных средств,так как на момент приобретения ноутбука его стоимость составляла 16990 р.,а 11.03.2016 г. его цена составляет 20799 р. Мною была написана претензия на имя директора магазина,DNS Приморье,с просьбой одобрить мне обмен на аналогичный товар на сумму 20799 р,так как это предусматривает статья 24 Закона о Защите прав потребителя и ст. 393.1 Гражданского кодекса. Через час мне перезвонили и сказали,что обмен на эту сумму невозможен так как цена не актуальна. Если магазин не в состоянии произвести обмен и предлагает вернуть деньги,то какую сумму,по чеку или по факту цены на момент обмена..? Хочу обратиться в Росспотребнадзор. Что можете посоветовать?(Со ссылками на статьи законов.) Хотелось бы узнать,предварительно, о возможном решении по данному вопросу.

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Вам обязаны вернуть стоимость по новой цене, так как аналогичный или такой же товар, той же или другой марки - вы уже не сможете приобрести по стоимости 2015 года. Рекомендую, подавать иск в суд. Роспотребнадзор - контролирующий орган, конечно который может повлиять на ситуацию и решить данный вопрос до суда. Ваше право пройти все поэтапно. Порекомендовал бы - на момент обращения съездить в 3 магазина DNS в вашем городе, или любые другие аналогичные магазины, с аналогичными товарами, и взять заверенные ценовые предложения. То есть попросите распечатку....(ну можете сказать якобы в организации планируете покупку ноутбука) ...выберете подобную или такую же модель ( по всем параметрам) и попросите сделать распечатку с ценой и характеристиками, ну и пусть менеджер заверит (печатью магазина или от своего лица как менеджер, главное чтобы можно было удостоверить суд что информация предоставлена представителем магазина) - (заверенное ценовое предложение). Это вам поможет для того чтобы суд смог вывести среднюю стоимость на текущий момент и исходя из этой стоимости расчитать реальную сумму к возврату.
Вопрос номер 45838 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 01.12.2016 09:46
Лена Жемчугова
Купили сотовый телефон, телефон не держал зарядку, хрипел динамик, зависал на протяжении нескольких дней. Обратились в салон связи, телефон забрали на проверку качества 20 дней. На 21 день обратились в данный салон. Сотрудники в течении длительного времени не могли дать ответ где находиться аппарат. Далее сделали запрос, попросили подождать ответ. Прождали почти 3 часа. Перед закрытием нам дали акт о проверке, без мокрой печати и подписи. В котором указывалось что аппарат годен, произведен сброс настроек до заводских. В выдаче телефона откзали сказав что он находиться в сервисном центре и когда его привезут незнают. Прошло 3 дня, ни телефона ни денег, 2 бумаги акт и документ о приемке товара на проверку качества. Как поступить в дальнейшем? Имеет ли быть место ст 23 о защите прав потребителя, и статьи о незаконном удержании чужого имущества.? Или есть еще какие-то законы о которых я незнаю.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 1648 из Бийск, Алтайский край, Россия 23.05.2015 18:15
Наталья Васильевна
ОТП банк утверждает, что мне простым письмом была направлена кредитная карта. До меня она не дошла, и кто-то её активировал и снял средства. Вопрос? Иск о ненадлежащем порядке доставки финансового документа, является нарушением прав потребителя?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
да, если у вас имеется договор с банком, то его можно привлекать как ответчика по иску о нарушении прав потребителя, с учетом конечно того, что Вами пройден полностью досудебный порядок решения спора.
Однако, в Вашем случае, насколько я понимаю, речь несколько о другом. У банка есть Ваша подпись в получении карты? Здесь необходимо исследовать обстоятельства при которых Вами, якобы получена карта.
По идее, когда накопится солидная просрочка по оплате задолженности это они против Вас должны исковое выдвинуть. Тогда необходимо будет признавать себя ненадлежащим ответчиком.
Вопрос номер 3961 из Волжский, Волгоградская обл., Россия 15.07.2015 01:26
лилия Эрнестовна
Здравствуйте, меня зовут Лилия! 14. июня 2015 г я заключила договор о купле - продаже с ооо академия красоты на приобретение косметических средств по уходу за лицом и телом и одновременно ,там же по месту нахождения ооо академия красоты подписала договор с кб "ренесанс кредит" на предоставление кредита на сумму 90043,63 .руб. при оформлении указанных договоров работники ооо академия красоты меня ввели заблуждение,сообщив что для получения необходимых мне процедур я должна буду оплатить всего 3000 руб за м-ц. кроме того ,меня спрашивали ,где я работаю в настоящее время и какой у меня доход. я сообщила что я в настоящее время не работаю и нахожусь на иждивении мужа,самостоятельных доходов не имею,у меня три дочери ,проживающие со мной ,одна из них инвалид детства.но в анкете ,которую заполнял работник ооо академия красоты было указано место работы где я работала на тэц ,должность табельщица и доход в 15. 000 руб ,хотя фактически я была уволена по сокращению штатов 2005г.,с должности уборщица и доход в 7000 руб. о чем я сообщила менеджеру. но несмотря на это ,мне предложили подписать указанные договоры. придя домой и прочитав внимательно документы ,которые я подписала,я увидела,что фактически они не соответствуют той информации,которую мне предоставило ооо академия красоты.чем нарушили ст. 10 закона " о защите прав потребителей".я сразу обратилась в отдел защите прав потребителей администрации своего города,где мне разъяснили мои права по закону о защите прав потребителей. на основании изложенного,я поставила в известность в банк,о том что в силу указанных обстоятельств я не являюсь платеже способным заемщиком и прошу расторгнуть кредитный договор под таким то номером от 14.06 2015 г . ни каких услуг либо товаров от ооо академия красоты я не получала,заявление о расторжении мною договора купли продажи написано от 15.06 2015 г,о чем имеется соответствующая подпись их юриста на заявлении.

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Добрый день, Лилия Эрнестовна! Вам необходимо обратиться в полицию о возбуждении уголовного дела по ст. 159 УК РФ мошенничество, а затем направить гражданский иск в порядке ст. 45 УПК РФ о расторжении договора.
Вопрос номер 27481 из Белгород, Белгородская обл., Россия 12.10.2016 22:01
александр
здравствуйте могу ли задать вопрос о защите прав ребенка

Всего ответов: 0
Вопрос номер 32372 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 26.10.2016 11:19
Алиса
Срок одобрения квартиры (1 мес) вышел по вине продавца. Не успели выйти на сделку. Мы пока вторую заявку подавать не собираемся. Продавец не хочет вернуть залог. Кто прав?

Всего ответов: 0
Похожие статьи
Один из главных вопросов для тех, кто решил поставить счетчики воды, – сроки работы и поверки. Закон, устанавливая общие правила поверки,

Что для хозяев счетчиков воды срок работы и поверки – закон или рекомендация?

Один из главных вопросов для тех, кто решил поставить счетчики воды, – сроки работы и поверки. Закон, устанавливая общие правила поверки,

Макаркина

Вопросы исполнительного производства

Что делать, если в отношении Вас возбуждено исполнительное производство, а Вы не знаете почему?

Оспаривание договора дарения.

Так возможно ли оспорить договор дарения? Ответим на этот щепетильный вопрос подробнее:

Вопросы, возникающие при захоронении

Довольно часто возникают ситуации, когда на кладбище, где и так достаточно плотная степень захоронения, вдруг появляется новое.

Страхование

Сегодня актуален вопрос о разрешении споров в сфере страхования касающийся неисполнения требований клиента обусловленных договором.