Вопрос номер 18277 из Ессентуки, Ставропольский край, Россия 07.06.2016 16:27
Илья
Здавствуйте! Подскажите в праве ли я потребовать замену мобильного телефона при просрочке 45 суток гарантийного ремонта? Есть одно но аппарат признан не гарантией!
Ответ юриста
Здравствуйте! Ваш вопрос поставлен не корректно. Не совсем понятно о каком сроке идет речь. Поскольку телефон является технически сложным товаром, вы имеете право в течении гарантийного срока в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Как правило гарантийный срок для данной категории товара составляет не менее года. Гарантий ремонт неисправного товара не может составлять 45 дней. Если по истечении этого времени Вам не вернули товар, вы имеете право написать претензию.
Отзывы люди о нас
  Елена 2 минуты назад
Выражаю огромную признательность за ответ на тревожащий меня вопрос!..Очень доступно, достаточно быстро!.Спасибо, Оксана!
Отзыв на вопрос №7706
Вопросы по теме (ремонта)
Вопрос номер 25758 из Златоуст, Челябинская обл., Россия 30.09.2016 13:13
смольников александр васильевич
льгота по оплате капитального ремонта

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Льготные условия по взносам за капитальный ремонт составляет- 50% или 100%, их имеют следующие граждане: участники ветераны ВО, герои СССР, инвалиды боевых действий, «чернобыльцы» и другие лица, которые указаны в законодательстве РФ. Дополнительно к этому перечню, в соответствии с изменениями, внесенными в статью 169 ЖК РФ, льготами на оплату общедомового ремонта обладают пенсионеры старше 70 лет. При условии- собственнику жилья больше 70 лет, он проживает один и не трудоустроен, то ему может быть предоставлена компенсация в размере 50%.
Вопрос номер 28047 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 15.10.2016 10:26
Евгений
о возврате деталей после ремонта

Всего ответов: 0
Вопрос номер 28500 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 17.10.2016 11:52
Катя
Могут ли жельцы многоквартирного дома, откзаться от текущего ремонта?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 35973 из Тюмень, Тюменская обл., Россия 05.11.2016 20:17
Виктор Владимирович
Есть ли льгота ветерану труда на оплату кап. ремонта.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 43733 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 25.11.2016 22:11
Леонид Котельников
Есть ли льготы пенсионерам на оплату КАП. РЕМОНТА?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 35307 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 03.11.2016 14:10
Юрий
Возможно ли снять с учета автомашину для длительного ремонта, чтобы не платить налоги. После ремонта вновь поставить на учет?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 26863 из Оренбург, Оренбургская обл., Россия 10.10.2016 09:48
София Бурняшева
во время ремонта кровли затопило квартиру на верхнем этаже. Оценка ущерба должна быть проведена до ремонта, или можно после? Каков порядок возмещения ущерба при таком случае?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 31764 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 25.10.2016 06:14
Игорь
Поломался (тухнет) газовый котел могу ли я бесплатно вызвать газовика для ремонта котла по договору?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 46457 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 02.12.2016 15:11
Юсупова Софья
Мужу 77 лет, мне - 73 Имеем ли право для ремонта дома получить кредит?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 42508 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 23.11.2016 12:48
Михаил Антонович
Можно ли не платить за капитальный ремонт, в подъезде ремонта не было 20 лет.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 2576 из Воронеж, Воронежская обл., Россия 17.06.2015 22:05
Галина алексеевна
что делать покупателю ,если продавец квартиры в свое время сделал неузаконенную перепланировку во время ремонта?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Здравствуйте! Если к Вам нет претензий по поводу перепланировки, то можно оставить все как есть, в случае претензий скорее всего придется вернуть на круги своя, но в судебном порядке можно сделать это за счет продавца, так как перепланировка незаконна. Всего Вам самого наилучшего!
Вопрос номер 1995 из Томск, Томская обл., Россия 02.06.2015 18:34
Светлана
Телефон на гарантии , после ремонта дефект остался.Обязан ли продавец вернуть мне деньги?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 44098 из Казань, Татарстан, Россия 27.11.2016 06:41
Герман
Как добиться ремонта в квартире, если она дана как временное жильё

Всего ответов: 0
Вопрос номер 45619 из Казань, Татарстан, Россия 30.11.2016 17:43
Анна Васильевна
Должна ли я платить за установление и опломбирование газового счетчика после ремонта?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 11016 из Крымск, Краснодарский край, Россия 12.04.2016 06:28
олеся
Возможно ли по дополнительному сертификату гарантии вернуть планшет и получить деньги. Так как пришел с ремонта неотремонтированым.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 36316 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 07.11.2016 11:13
Рифат
Имеет ли Право магазин электроники (эльдорадо) продавать товары (стиральные машины) бывшие в употреблении и после ремонта за уцененную цену?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 4285 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 22.07.2015 16:44
Алексей Ефимов
Купил телефон в кредит, он сломался, после первого ремонта та же самая проблема осталась, только стало ещё хуже, в магазине сказали что я смогу вернуть деньги только после второго ремонта как мне быть?

Всего ответов: 3
Ответ юриста
Добрый день, Алексей! Вы вправе требовать возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества в соответствии с требованиями ст. 21-23 ФЗ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1. Вам необходимо направить претензию продавцу с требованием о возврате денежных средств и процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии с требованиями ст. 395 ГК РФ, а также жалобу в Роспотребнадзор. Если по истечению 10 календарных дней возврат данной суммы продавцом не осуществлен, Вам необходим обратиться с исковым заявлением в суд.
Ответ юриста

Добрый день, Алексей !
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона, Вы потребовали устранения недостатков в приобретённом телефоне. Такие требования могут быть заявлены продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Позволю предположить, что Вы их заявили в течение гарантийного срока.
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (ст. 20 Закона).
Далее, Закон определяет, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара (Вы не указываете на это, по всей видимости, такого дополнительного соглашения никто с Вами не заключал)
Из Вашего письма не ясно, представляли ли Вам на время ремонта другой телефон. Есть правило, согласно которому, в отношении товаров длительного пользования продавец (организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
За нарушение сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (организация/предприниматель), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Требования потребителя об уплате неустойки (пени) подлежат удовлетворению в добровольном порядке.
Как видно, сроки нарушены. Следовательно, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, а именно.
-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (ст. 18 Закона).
Вам надо определиться, что из этого Вам больше подходит/необходимо.
У Вас также есть право потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества. При этом, убытки подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени).
Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (продавца, организацию или предпринимателя) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем (то есть, телефон обязаны отремонтировать и предоставить Вам).
Если Вы захотите потребовать расторжения договора и вернуть уплаченную за товар денежную сумму, а также потребуете возмещение убытков, то Ваши требования подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления таких требовании (ст. 22 Закона)
Если Ваши требования, оформленные в письменном виде (в форме претензии) не были удовлетворены добровольно, то Вы имеете полное право обратиться в суд. Такие споры не надо оплачивать государственной пошлиной. Почему обращаю внимания на письменную форму? Так будет в суде легче обосновать законность Ваших требований. Вы такую претензию в двух экземплярах составляете, один экземпляр остаётся у Вас, другой – у продавца (но при этом надо сделать отметку о получении, или направить такую претензию заказным письмом с уведомлением)
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
-нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
-жительства или пребывания истца;
-заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
Помимо прочего, в суде Вы можете потребовать компенсации морального вреда. Размер компенсации Вы определяете сами в исковом заявлении. Но окончательно размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Таким образом, Вы сейчас определяетесь – что Вам необходимо (например, заменить на качественный телефон или потребовать возврат денег по договору и пр.). Заявляете такое требование (вручаете лично под расписку на Вашем экземпляре или отправляете заказным письмом с уведомлением), ждёте 10 дней. Если ответ от продавца (а им может быть организация или индивидуальный предприниматель – у кого Вы покупали телефон) не поступил, или Вы не удовлетворены его ответом, тогда обращаетесь в суд. В суде можете потребовать:
то, что продавец не выполнил по претензии (например, не вернул деньги за телефон или не заменил на телефон такой же модели, но уже надлежащего качества и т.п.),
убытки. Убытками являются те расходы, которые Вы произвели или должны будете произвести для восстановления нарушенного права – их надо обосновать, подтвердить финансовыми документами (например, кассовыми или товарными чеками),
Ответ юриста
Здравствуйте! Согласно ст. 21-23 ФЗ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, Вы вправе требовать возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества. Вам необходимо обратиться с претензией к продавцу с требованием возврата денежных средств. Если по истечению 10 календарных дней с момента получения претензии продавец не произведет возврат денежных средств, Вам необходимо будет обратиться с исковым заявлением в суд.
Вопрос номер 8325 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 09.03.2016 14:52
Елена
Добрый,день! подскажите пж. где можно найти документы фабрики ремонта и пошива одежды№10 по индивидуальным заказам населения Мосгорисполкома

Всего ответов: 1
Вопрос номер 20664 из Саратов, Саратовская обл., Россия 19.07.2016 00:15
Валентина
После развода муж попал в аварию и требует вычесть сумму ремонта авто из суммы раздела по машине.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 45472 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 30.11.2016 11:48
Андрей
Во время ремонта на гарантии телефона был заменен динамик, а сейчас опять научил хрипеть, но гарантия закончилась, что делать.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 35805 из Тюмень, Тюменская обл., Россия 05.11.2016 09:45
Светлана
Купили видео - регистратор его отремонтировали мы не хочем забирать после ремонта и просим вернуть деньги а они отказывают.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 13836 из Белгород, Белгородская обл., Россия 26.04.2016 12:56
Сергей
сдал телефон в сервис на ремонт (не гарантийный), в бумажке которую мне выписали не указаны сроки выполнения ремонта, жду(сегодня 65 дней как сдал) что скажете?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 18490 из Воронеж 10.06.2016 13:25
Елена
Добрый день! скажите должен ли магазин восстановить программу (новител) если она была удалена после гарантийного ремонта и куплена была в э том же магазине?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Вы можете потребовать новый товар взамен старого, либо исправить недостатки- восстановить программу, либо денежные средства согласно Закону "О защите прав потребителей".
Вопрос номер 16043 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 11.05.2016 12:04
Михаил Вячеславович
Входит ли медицинская функциональная кровать в категорию товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 21821 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 03.08.2016 19:18
Максим
Отдал в ремонт мобильный телефон на замену модуля (сенсора и стекла).После ремонта стекло треснуло в руках. В ремонте говорят не гарантийный случай. Что делать?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 32518 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 26.10.2016 17:42
Жадгер
После ремонта газовики не оплмбировали счётчик, после пришла проверка и произвели переращет за шесть месяцев на сумму 25000 руб. Могу ли я что изменмть и куда мне обратиться?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 35458 из Казань, Татарстан, Россия 03.11.2016 22:29
Надежда
Имею я право не платить за содержание жилья, если многократно писала заявление в управляющую компанию о протекании кровли? Жилье находиться теперь в ужасном состоянии и требует ремонта.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 37220 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 09.11.2016 11:27
Азат Ринатович
Приобрел андроид после 7 месяцев отдал на ремонт по гарантии, после ремонта телефон стал работать еще хуже. Могу ли потребовать замены телефона на новый.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 18277 из Ессентуки, Ставропольский край, Россия 07.06.2016 16:27
Илья
Здавствуйте! Подскажите в праве ли я потребовать замену мобильного телефона при просрочке 45 суток гарантийного ремонта? Есть одно но аппарат признан не гарантией!

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Здравствуйте! Ваш вопрос поставлен не корректно. Не совсем понятно о каком сроке идет речь. Поскольку телефон является технически сложным товаром, вы имеете право в течении гарантийного срока в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Как правило гарантийный срок для данной категории товара составляет не менее года. Гарантий ремонт неисправного товара не может составлять 45 дней. Если по истечении этого времени Вам не вернули товар, вы имеете право написать претензию.
Вопрос номер 34614 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 01.11.2016 17:19
Олег
Вот такои вопрос. Я отбывал срок наказания в комнате произашол пожар якобы замыкания разетки. Комната муницепальная. Обротился в жек по поводу ремонта мне отказали. Что делать. Олег.

Всего ответов: 0