Возврат некачественного товара. Как это сделать быстро и без проблем?

Возврат некачественного товара. Как вернуть некачественный товар продавцу и получить свои деньги. Если товар, который вы приобрели некачественный сразу и вы заметили это в магазине, то продавцы, как правило, легко возвращают деньги за него или меняют на новый. Но так безоблачно бывает не всегда.

Иной раз дурное качество выявляется через некоторое время, дней так через 10-15 после покупки. В этом случае незадачливых потребителей направляют в сервис-центры или продавцы и вовсе делают вид, что товар не их.

Как бороться с такими продавцами? Возврат некачественного товара процесс довольно не сложный, но здесь нужно знать свои права. Прибегаем к закону о защите прав потребителей и открываем ст. 18. Здесь есть много интересного о защите от непрофессиональных стяжателей-продавцов и о товарах плохого качества.

Выясняется, что потребитель основательно защищен. Он может потребовать:

• Вернуть деньги за продукцию.

• Отремонтировать.

• Потребовать должного снижения цены за дурное качество.

• Заменить товар с перерасчетом.

Здесь же обозначена и обязанность продавца возместить расходы на доставку товара.

Есть и исключения. И касаются они технически сложных товаров. Возврат денег возможен только в том случае, когда выявляются существенные недостатки. О том, какие недостатки являются существенными можно узнать в преамбуле закона о ЗПП.

Взаимодействие с продавцами

Если вы уведомили продавца о бракованном товаре и он дал вам понять, что возвращать вам деньги или менять товар не намерен, вам придется составить и отправить ему письменное требование. Иначе — никак, если настроены на победу.

Знатоки уверяют, что можно достичь победы если выйти на лицо, которое принимает решения. Представители среднего или низового звена в магазине непробиваемы, когда в разговоре с ними упоминаются суд или Роспотребнадзор. Другое дело завмаг или директор. Эти люди понимают степень рисков, и осознают, что в случае чего они и магазин «подставят» и от владельца бизнеса «нагоняй» получат.

У кого защиты требовать?

Деятельное сочувствие, скорее всего, покупатель найдет у розничного магазина, в котором купили товар. Меньше всего сочувствия вы найдете у сервис-центра. То есть, если вам нужно быстро решить проблему, - идите в магазин.

Хотя закон предусматривает возможность для покупателя адресовать претензию с требованием вернуть деньги за товар продавцу, изготовителю или уполномоченному представителю.

Быстрое решение проблемы — письменное заявление во все инстанции и копия в магазин. Если же гнев застилает вам глаза и необходимо «дать укорот этим зажравшимся тварям!» и плюс немножко подзаработать — идете напрямую к самому несговорчивому владельцу компании, оставляете ему письменную претензию, а через пару месяцев подаете в суд на продавца — в районный суд по месту вашего жительства. Часто мужество покидает этих людей еще до суда.

При этом опытные юристы предостерегают от судебных споров с сервис-центрами. Чаще всего это мелкие компании с копеечными счетами, функционирующие по договору с изготовителем. Когда прикроется эта шарага — никто не знает, но сделать она это может в любой момент. Вы тратите нервы и деньги на суд, в итоге выигрываете его, но требовать возмещения в итоге будет не с кого...

Проверка качества товара

На вашу письменную претензию продавец может ответить законным требованием о необходимости провести экспертизу качества товара. Закон предполагает такую возможность, поэтому ждать экспертизу придется еще 20 дней.

Расходы на экспертизу должен нести продавец. При этом продавцы требуют от покупателя принести товар на сервис-центр самостоятельно.

Это требование — незаконно. Но продавцы часто сами не забирают товар. Но экспертизу провести необходимо. Это ловушка. Продавец не забирает товар — не проводится экспертизы. В итоге в суде продавец сошлется на то, что вы не принесли товар на экспертизу. И результатов ее нет. Ответить вам будет нечем.

Как избежать этой подводной мины?

Ссылаясь на статьи закона (18 и 23) убедить продавца добровольно исполнить свою обязанность взять товар и отнести на экспертизу. Если не получилось — написать ему соответствующее письмо, где вновь сослаться на закон и упомянуть, что вы всегда готовы передать товар уполномоченному его забрать.

Второй вариант — отправить товар на экспертизу самим, сохранив квитанцию об оплате посылки.

При этом отправить претензию продавцу с требованием оплаты расходов на доставку некачественного товара. Приложить к претензии копию чека. Очевидно, что продавец посмеется над вами и с места не двинется, чтобы оплатить ваши расходы.

Ваши действия оформление иска в суд о возмещении расходов и взыскании неустойки. Поясним по поводу неустойки: закон о ЗПП считает наказуемым невыполнение требований потребителя. И предусматривает неустойку в размере 1 процента от стоимости товара за каждый день просрочки. Часто бывает так, что пока суд выносит свое решение — набегает более 100 процентов цены товара.

Продавцу остается горько плакать, но пенять остается только на себя.

Часто продавцы отдают на экспертизу товар в свой же сервисный центр. Закон предусматривает возможность того, что потребитель вправе присутствовать на проведении экспертизы. Но даже если вы на ней не присутствовали, важно оформить несогласие с выводами экспертизы.

Если вам не предоставили выводы экспертизы на подпись, вы должны в любом случае отправить свое несогласие с ней. Далее стоит самостоятельно отправить товар на независимую экспертизу. Или подать в суд и требовать на суде проведение независимой экспертизы.

Если нет чека и упаковки товара

Закон однозначно трактует: отсутствие чека не является основанием для отказа от требований потребителя. Гражданский кодекс и вовсе предусматривает возможность доказать факт приобретения товара через показания свидетелей (ст 493 ГК РФ).

Роль упаковки тоже не велика: для возврата денег за товар плохого качества в течение гарантийного срока — не обязательно ее хранить. Зато упаковка может служить лишним доказательством того, что товар вы купили в определенном месте у данного конкретного продавца.

Увы, возврат товара — большая морока. Но если вы целеустремленный человек, то обязательно добьетесь своего. Если нет сил и здоровья «бодаться» с продавцом и добывать для суда доказательства, обратитесь к нашим опытным юристам. Получите бесплатную консультацию профессионала и наймите защитника. В любом случае эти расходы в итоге лягут на плечи продавца.  

Редактор: Игорь Решетов