Защита прав потребителей. Адвокаты уже дали консультацию

Теги: академия красоты, брак, бракераж, бракеражный журнал, бу телефоны, ваша первая покупка, ввк, возврат билетов аэрофлот, возврат билетов ржд, возврат товара
Вопрос номер 64287 из Казань, Татарстан, Россия   2017.01.28 21:23:28
Добрый день! 02.07.2016г. приобрела сотовый телефон. В настоящее время экран телефона перестал работать. Гарантия 12 месяцев, т.е.телефон на гарантии. Хотела воспользоваться ст.22 "Закона о защите прав потребителей" написала претензию в магазин с просьбой вернуть денежные средства в связи с тем, что проданный товар ненадлежащего качества. В магазине мне было отказано, был предложен только ремонт. В праве ли магазин мне отказывать в возврате денег? Как правильнее мне поступить в этой ситуации? Заранее спасибо!
Ответ юриста (Дежурный юрист)
Можно и лучше Устраивает Нравится
В Соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Если в претензионном порядке Продавец отказал Вам в возврате денежных средств, Вам необходимо обратиться в суд с требованиями о взыскании денежных средств, уплаченных за товар, также неустойки, компенсации морального вреда и судебных расходов.
Вопрос номер 68509 из Парголово, Санкт-Петербург и область, Россия   2017.02.08 18:47:29
Вопрос такой,купил смартфон, он мне не понравился честно. Самсунг А3 2017. Какой-то недожареный. Прошло 6 дней и пользуюсь им. Чеки есть,сам он без повреждений. Могу ли я вернуть деньги или купить там же другой
Ответ юриста (Дежурный юрист)
Можно и лучше Устраивает Нравится
Здравствуйте. В соответствии с ч.1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Согласно ст. 25 данного закона, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Таким образом, Вы вправе вернуть приобретенный товар в течение 14 дней.
Вопрос номер 3478 из Москва, Москва и Московская обл., Россия   2016.04.21 09:58:32
Ст. 26.1. закона "Озащите прав потребителей" регулирует правила дистанционной торговли. Относится ли это только к физическим товарам или распространяется и на цифровые продукты, полученные через интернет? Я приобрёл руководство по торговле, но оно не принесло рекламируемого результата. Должен ли я, чтобы вернуть оплату, руководствоваться ст. ГК, то есть что-либо доказывать, ведь ст 26.1. не предполагает каких-либо доказательств. С уважением, Александр gasproject@mail.ru 89??????
Ответ юриста (Коробов Алексей Александрович)
Можно и лучше Устраивает Нравится
Добрый вечер, Александр! Добрый день! Если товар надлежащего качества — его можно вернуть(обменять) в течении 14 дней с момента покупки, но существует перечень товаров который обмену не подлежит, как очевидно из анализа — ваш товар обмену не подлежит как товар надлежащего качества. Но есть другое основание, по которому потребитель имеет право потребовать расторжения договора купли-продажи. Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей- продавец должен довести до покупателя: ......-сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)… А также учитывая, что вы товар свой продаете в интернете- то есть дистанционно, то может быть и ещё одно основание: Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Вопрос номер 31 из Москва, Москва и Московская обл., Россия   2015.11.09 09:12:46
добрый день!Продаём квартиру договор на кап ремонт не заключали, и кап ремонт не платили . Должны ли мы оплачивать его ?
Ответ юриста (Коробов Алексей Александрович)
Можно и лучше Устраивает Нравится
Добрый день, Светлана! С момента возникновения права собственности на жилое помещение у собственника жилого помещения возникает обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги (п. 5 ч. 2 ст. 153 ЖК РФ; п. 1 ст. 131 ГК РФ). При этом плата за жилое помещение и коммунальные услуги включает (ч. 2, 4 ст. 154 ЖК РФ): - плату за содержание и ремонт жилого помещения, в том числе плату за услуги и работы по управлению, содержанию, текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме; - взнос на капитальный ремонт; - плату за коммунальные услуги (за горячее и холодное водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение, отопление). По общему правилу новый собственник квартиры не отвечает по долгам предыдущего, поскольку обязанность по оплате жилого помещения и коммунальных услуг лежит на каждом собственнике (ст. 210 ГК РФ). Исключение составляют взносы на капитальный ремонт. Так, при переходе права собственности на помещение в многоквартирном доме к новому собственнику переходит обязательство предыдущего собственника по оплате расходов на капитальный ремонт многоквартирного дома, в том числе не исполненная предыдущим собственником обязанность по уплате взносов на капитальный ремонт (ч. 3 ст. 158 ЖК РФ). Обязательства предыдущего собственника по оплате коммунальных услуг могут быть переведены на нового собственника лишь посредством совершения сделки - перевода долга. Данная сделка требует волеизъявления нового собственника и без него не может быть совершена (п. п. 1, 2 ст. 391 ГК РФ). Таким образом, Вам необходимо включить в договор купли-продажи жилого помещения условие, согласно которому долг за капитальный ремонт возлагается на нового собственника. Наши юристы, специализирующиеся в области жилищного права, помогут Вам составить качественный проект договора купли-продажи, который оградит Вас от нежелательных последствий по уплате данной задолженности. Обратитесь к нам по указанным на сайте телефонам.
Ответ юриста (Денис Александрович К.)
Можно и лучше Устраивает Нравится
Здравствуйте, Светлана! Согласно норм действующего законодательства Российской Федерации, а также законов субъекта, собственник жилого помещения обязан нести все расходы по его содержанию, включая места общего пользования (подъезды). Новый собственник приобретает только лишь жилое помещение и будет нести все расходы связанные с ним после вступления в право собственности.
Ответ юриста (Рамета Исаковна)
Можно и лучше Устраивает Нравится
После вступления в силу Закона № 271-ФЗ за капитальный ремонт будут платить собственники жилплощади в многоквартирных домах. Платежи за капремонт являются обязательными. Размер ежемесячной платы в каждом регионе устанавливается отдельно и будет варьироваться от 5 до 7 рублей с квадратного метра. К 2014 году органы местного самоуправления обязаны создать фонд капитального ремонта и назначить регионального оператора, который будет ремонтировать жилфонд и своевременно публиковать информацию о состоянии ремонтируемых домов в сети интернет Более того, в соответствии со ст. 165 ЖК РФ, взнос на капремонт является обязательным платежом, и за просрочку платежа предусматривается пени 1/300 от ставки рефинансирования Центрального Банка. Решение собственников об отказе от уплаты будет являться незаконным. Деньги с неплательщиков могут взиматься и в судебном порядке. Решение о проведении капитального ремонта общего имущества в МКД принимается на общем собрании собственников помещений. Собственники в любое время вправе принять решение о проведении капитального ремонта общего имущества в МКД по предложению лица, осуществляющего управление домом или оказание услуг и (или) выполнение работ по содержанию и ремонту общего имущества в МКД, регионального оператора, либо по собственной инициативе. Следует отметить, что Федеральным законом от 01.02.2010 г. № 4-ФЗ «О внесении изменений в ФЗ «О введении в действие Жилищного кодекса РФ» действие статьи 16 Закона РФ «О приватизации жилищного фонда в РФ», предусматривающей, что при приватизации занимаемых гражданами жилых помещений в домах, требующих капитального ремонта, за бывшим наймодателем сохраняется обязанность производить капитальный ремонт дома в соответствии с нормами содержания, эксплуатации и ремонта жилищного фонда.
Вопрос номер 65411 из Нарофоминск, Москва и Московская обл., Россия   2017.01.31 18:14:53
подскажите имеет ли право продавец отказать о возврату или обмену товара машинке для стрижки в течении 14 дней с проблемой плохой стрижки и вырыванием волос
Ответ юриста (Дежурный юрист)
Можно и лучше Устраивает Нравится
Здравствуйте, в соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара.
Вопрос номер 32865 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия   2016.11.24 20:10:22
Здравствуйте. Купила компьютерные колонки в магазине Эльдорадо. На месте отсутствовала проверка качества товара. Дома выяснилось, что одна из колонок не работает. Моей вины нет. Это заводской брак. Могу ли я вернуть полную стоимость товара через претензию в течение 14 дней с момента покупки и/или в течение гарантийного срока, указанного в чеке (12 месяцев)? Гарантийный талон не был заполнен продавцом.
Ответ юриста (Дежурный юрист)
-0.5
Можно и лучше Устраивает Нравится
Добрый день. Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 03.07.2016)"О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Вопрос номер 9682 из Змеиногорск, Алтайский край, Россия   2016.06.03 13:32:05
Здравствуйте, у меня такая проблема, вчера купили стиральную машинку, в магазине Эльдорадо, она была упакована и мы не стали распоковывать,упаковка вся целая, а когда дома распоковали обнаружилось что есть хорошая вмятина на боковине, да еще и течет, возможно ли сдать такой товар назад? Спасибо
Ответ юриста (Андрей Юрьевич)
Можно и лучше Устраивает Нравится
Конечно можно. И даже нужно. Тем более еси доставку осуществлял магазин. Но в любом случае обязаны принять. Продавец отвечает за все недостатки, которые возникли не по вине покупателя. При возникновении спора - магазин обязан провести ЭКСПЕРТИЗУ! Не диагностику, не проверку качества, а требуйте ЭКСПЕРТИЗЫ! На стиральную машину если не ошибаюсь, установлен гарантийный срок. Согласно п 6 ст 18 ЗоЗПП, продавец обязан будет доказать, что вмятина образовалась после передачи товара. Если вы в магазине не подписали, какого либо документа, о том что товар внешних дефектов и повреждений не имеет, и вы претензий не имеете. То вы спокойно можете забрать деньги или обменять товар на аналогичный. Пишите заявление, изложите в нем ситуацию. И обозначьте ваши требования (обмен, или возврат). Ваши требования продавец обязан удовлетворить в течении 10 дней. За просрочку ваших законных требований, продавец несет ответственность 1% от стоимости товара. ст.23 ЗоЗПП. Расчет с вами, при возврате товара, производится согласно ст.24 ЗоЗПП. Согласно п7. ст.18 ЗоЗПП - крупногабаритный товар, весом более 5 кг. продавец обязан вывести самостоятельно для обмена или возврата. Если продавец отказывает вашим требованиям, отказывает решать вопрос, то обращайтесь в Роспотребнадзор, Отдел по защите прав потребителей.
Вопрос номер 21933 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия   2016.10.24 19:40:44
здравстуйте купил телефон в магазине сотовой связи. после обновления он перестал работать. принес в магазин говорят что должен отправить на платную диагностику. телефон на гарантии и застрахован от повреждений и от потери. на каком основании я должен оплачивать диагностику если телефон неисправен не по моей вине???? должна же быть бесплатная диагностика. и обязаны ли они в соответствии с законом о защите прав потребителей предоставить телефон на время диагностики?????
Ответ юриста (Дежурный юрист)
Можно и лучше Устраивает Нравится
Здравствуйте! Согласно защите прав потребителя Продавец вправе потребовать с Вас плату за экспертизу, если на установит, что недостатки в телефоне произошли по Вашей вине. Они не вправе требовать с Вас платы за экспертизу. Вам необходимо написать претензию на имя продавца, с требованием либо заменить телефон, либо вернуть денежные средства за него. Продавец не обязан Вам предоставлять другой товар не время экспертизы. Согласно законодательства, телефон является технически сложным товаром. В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителяпотребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Вопрос номер 353
Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, имею ли я право обратиться в суд в такой ситуации: 12.10.2014 года я приобрела в магазине ХХХ по адресу: Нижегородская область ХХХ, планшет Мегафон Login 3Т черный модель: ХХХХХХ, стоимостью 3790,00 руб. по акции со скидкой 1800 руб. В обязательные условия акции входило пополнение счета абонента Мегафон на сумму 870 руб. и 30 руб. Стоимость планшета с учетом скидки ставила 1990,00 руб., что подтверждается кассовым чеком. В процессе эксплуатации в планшете выявились недостатки, не оговоренные продавцом. А именно, планшет самопроизвольно перезагружается по несколько раз за день. Данный недостаток я считаю существенным, поскольку невозможно пользоваться сетью Интернет, так как при самопроизвольной перезагрузке не сохраняется страница Интернета, которая была открыта, и приходится вновь её искать. А ребенок, используя планшет для развивающих игр, не может пройти игру до конца, поскольку каждый раз ему приходится начинать сначала. 03.02.2015 года в обеденный перерыв я обратилась в ХХХХ по адресу: ХХХХ, с законным требованием замены планшета на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, в соответствии с п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Сотрудник ХХХХХ отказала мне в удовлетворении моего законного требования о замене планшета, пытаясь навязать мне подписать составленное ею, на её рабочем компьютере, заявление о проведении проверки качества товара, объяснив при этом, что они не принимают ни каких других заявлений, кроме того, что она распечатала мне со своего рабочего компьютера, нарушив тем самым мои права как потребителя. Отказывая мне в моем законном праве, сотрудница ХХХХХ, рекомендовала мне получше почитать закон «О защите прав потребителей». 05.02.2015 года я обратилась в магазин ХХХХХХ с претензией, в которой предлагала продавцу в добровольном порядке, в соответствии с п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» заменить планшет на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Однако, до настоящего времени на мою претензию не ответили. Скажите, пожалуйста, действительно ли были нарушены мои права, или мне нужно было на их условиях сдать планшет на проверку качества? Я не возражаю против проверки качества, поскольку недостаток действительно присутствует, но мне было необходимо указать требование о замене товара, а мне не предоставили такой возможности. Спасибо!
Ответ юриста (Коробов Алексей Александрович)
Можно и лучше Устраивает Нравится
Добрый вечер, Ольга! В данной ситуации продавец должен был ответить на Вашу претензию в течение 10 дней. Для защиты нарушенных прав Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на неправомерные действия продавца, а также в суд с иском о взыскании убытков и морального вреда в связи с неправомерными действиями продавца. Во время судебного заседания необходимо заявить ходатайство о проведении технической экспертизы.
Ответ юриста (Арсен Заритович)
Можно и лучше Устраивает Нравится
Нужно обратиться жалобой в Роспотребнадзор,в прокуратуру,и с иском в суд. это все нужно составить грамотно,ссылками законодательства,чтобы был результат. Рекомендую обратиться к юристам за более подробной информацией.
Ответ юриста (Сергей Дмитриевич)
Можно и лучше Устраивает Нравится
Ольга, здравствуйте! То, что на Вашу претензию никто не ответил, можно объяснить, например, тем, что претензия не была предъявлена должным образом. Вам было выдано уведомление о принятии претензии к рассмотрению? Из текста Вашего сообщения такого вывода я не делаю. Таким образом, необходимо подавать претензию в письменном виде, грамотную, обоснованную и получать от продавца уведомление о том, что претензия принята к рассмотрению. Именно в этом случае продавец обязан ответить Вам в течение 10 дней. Касательно проведения экспертизы. Безусловно, провести экспертизу необходимо. Более того, это обязательное условие для того, чтобы возместить Ваши расходы на данный товар. Другое дело, каким образом проводится экспертиза. Как правило, продавец жестко отстаивает "свой" центр экспертиз, потому, что с ним легче договориться. Но при этом ничто не мешает Вам провести независимую экспертизу в уполномоченном сертифицированном сервис-центре, для того, чтобы возможная подтасовка результатов в сервис-центре продавца была опротестована. Так что, Ольга, Ваш вопрос решаем. Только подходить к нему нужно взвешенно и профессионально.
Вопрос номер 279085 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия   2018.04.05 13:36:21
обязательно ли заключение договора о тех обслуживании газ оборудования в частном доме номер статьи документа об отказе видео
Ответ юриста (Дежурный юрист)
Можно и лучше Устраивает Нравится
Здравствуйте, Юрий! В связи с участившимися случаями аварий в жилых помещениях газовики ждали принятия Правительством закона, обязывающего граждан проводить ежегодные контролирующие проверки внутридомового и внутриквартирного оборудования. Большинство происходящих аварий можно было предотвратить, если бы неисправности приборов вовремя были замечены специалистами и устранены. Постановление Правительства РФ № 410 было принято 14 мая 2013 года. Согласно этому документу граждане обязаны заключать договора на обслуживание газового оборудования со специализированными организациями. Данный Закон фактически переложил ответственность за техническое состояние приборов с газовиков на собственников жилых помещений. А собственники все думают, заключать или нет. Если же собственники отказываются заключать договор, обслуживающие организации имеют право прекратить в дом или квартиру поставку газа на вполне законных основаниях.
Вопрос номер 678 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия   2015.12.03 13:14:00
Закон о защите прав потребителя. Путем заключения договора потребительского кредита в банке приобретен товар, т.е. банк перечислил продавцу полную сумму за товар (массажное кресло). Потребитель получил товар от продавца, но не заключил с ним договор купли-продажи, т.к. продавец не предложил. Сейчас идет суд по расторжению договора купли-продажи ( которого фактически нет)согласно Закона о защите прав потребителей, т.к. товар имеет недостаток (Абсолютно противопоказан к применению по состоянию здоровья потребителя) . Вопрос: если настаивать на том, что договора купли-продажи нет, то будут ли действовать статьи закона о Защите прав потребителей или тогда надо перейти на защиту прав по ГК РФ ? Тогда потребитель теряет несколько преимуществ. Хотелось бы еще уточнить стоит ли настаивать на том, что фактически договора купли продажи нет и что ответчик ОБЯЗАН принять назад товар и выплатить все, что положено по ЗоЗПП в том числе по кредиту, штраф, неустойку, моральный вред и прочее ? Таким образом, мы хотели бы сократить время на судебные заседания и проведение дополнительных экспертиз.
Ответ юриста (Дмитрий Владимирович)
Можно и лучше Устраивает Нравится
Вам нужно найти 2 свидетелей которые подтвердят то что вы осуществляли покупку!
Ответ юриста (Вера Владимировна)
Можно и лучше Устраивает Нравится
Добрый день! Конечно стоит!
Ответ юриста (Александр Петрович)
Можно и лучше Устраивает Нравится
Здравствуйте. На основании чего банк перевел средства если вы не заключали договор купли-продажи. Формально он был заключен. Если вы хотите решить свой вопрос обратитесь лично на прием к юристу т.к. у ваш вопрос не так легко решить, как кажется. Третьей стороной выступает банк который перечислил деньги и вам так же необходио решать вопрос с кредитом.
Ответ юриста (Роман Сергеевич К.)
Можно и лучше Устраивает Нравится
если приобретение товара произошло из-за того, что продавец не уведомил о свойствах товара, которые не позволяют его применять конкретному покупателю, тогда - 16 ст. ЗоЗПП и договор купли-продажи расторгается, денежные средства возвращаются на счет БАНКА и кредит исполняется досрочным погашением + уплата % за фактическое пользование деньгами. В чем особенность связки банк-покупатель-продавец? Основная проблема тут в том что банк добросовестно выдал кредит! И должник деньги получил, а значит отношения с банком легальны. Если в этой связке (а как правило так есть) виноват продавец, то тогда деньги переведенные банком продавцу вернут БАНКУ, а потом потребитель закроет кредит досрочным погашением. Остается только взыскать уплаченные банку проценты + неустойку. Обычно эти суммы малы и никто ими не занимается. Другое дело когда с самого начала дело переносят в суд - там можно отсудить все по ЗПП с продавца.
Вопрос номер 321495 из Краснодар, Краснодарский край, Россия   2018.06.23 10:44:17
Меня сняли на видео на улице и выложили видео в соцсеть без моего согласия (выложил посторонний человек), законно ли это?
Ответ юриста (Варвара Витальевна Ганотченко)
0.6
Можно и лучше Устраивает Нравится
Здравствуйте! В соответствии со статьей 137 УК РФ, Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия либо распространение этих сведений в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации. Таким образом, рекомендуем сделать следующее (как можно быстрее): 1. Скачать видео на свой компьютер. 2. Сделать скриншот страницы, на которой содержится видео. 3. Обратиться к нотариусу для составления протокола, подтверждающего подлинность видео. С этими доказательствами Вы можете написать в полицию заявление по факту случившегося для проведения проверки и возбуждения уголовного дела.
Вопрос номер 321472 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия   2018.06.23 07:37:53
Меня сняли на видео на улице и выложили видео в соцсеть без моего согласия (выложил посторонний человек), законно ли это?
Ответ юриста (Варвара Витальевна Ганотченко)
0.5
Можно и лучше Устраивает Нравится
Здравствуйте! В соответствии со статьей 137 УК РФ, Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия либо распространение этих сведений в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации. Таким образом, рекомендуем сделать следующее (как можно быстрее): 1. Скачать видео на свой компьютер. 2. Сделать скриншот страницы, на которой содержится видео. 3. Обратиться к нотариусу для составления протокола, подтверждающего подлинность видео. С этими доказательствами Вы можете написать в полицию заявление по факту случившегося для проведения проверки и возбуждения уголовного дела.
Вопрос номер 68247 из Новокузнецк, Кемеровская обл., Россия   2017.02.08 11:08:45
ООО «НП УК Эгершельд» под чужим фирменным наименованием («НП УК Эгершельд») без письменной формы договора, без уведомления собственников помещений мкд вступила с ними в отношения и стала оказывать возмездные услуги «содержания и ремонт жилья» без правовых оснований в период с 2011 по 2015 год. В 2015 году уведомила собственников о необходимости заключить договор. Общее собрание выбрало другую УК и подали в суд иск о взыскании неосновательного обогащения 288000 рублей. Квитанциями и справками подтвердили только 109 408 рублей. ?? Можно ли в обоснование своих требований сослаться на п.4 ст.1103 ГК РФ: «Поскольку иное не установлено настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами и не вытекает из существа соответствующих отношений, правила, предусмотренные настоящей главой, подлежат применению также к требованиям: 4) о возмещении вреда, в том числе причиненного недобросовестным поведением обогатившегося лица». ?? И можно ли сослаться на п.9 Обзора судебной практики ВС от 06.07.2016: «Недоказанность размера имущественного вреда не является основанием для отказа в применении к причинителю вреда мер гражданско-правовой ответственности». Недобросовестность и злоупотребление правом доказано истцами: 1)Решением АС о запрете использования наименования «Эгершельд». 2)Решение суда об отсутствии письменной формы договора. 3) Определением ВС от 03.02.2015 по делу №32КГ14-17: «Злоупотребление правом по смыслу ст.10 ГК РФ, то есть осуществление субъективного права в противоречии с его назначением имеет смысл, когда субъектдействует вопреки правовой норме предоставляющей ему такое право, не соотносит своё поведение с интересами общества и государства, не исполняет корресподирующую данному праву юридическую обязанность». Но суд не дал оценку недобросовестности и злоупотреблению.
Ответ юриста (Дежурный юрист)
Можно и лучше Устраивает Нравится
В соответствии со ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. В силу ст. 1103 ГК РФ поскольку иное не установлено настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами и не вытекает из существа соответствующих отношений, правила, предусмотренные настоящей главой, подлежат применению также к требованиям о возврате исполненного по недействительной сделке.
Вопрос номер 1648
ОТП банк утверждает, что мне простым письмом была направлена кредитная карта. До меня она не дошла, и кто-то её активировал и снял средства. Вопрос? Иск о ненадлежащем порядке доставки финансового документа, является нарушением прав потребителя?
Ответ юриста (Арсен Заритович)
Можно и лучше Устраивает Нравится
да, если у вас имеется договор с банком, то его можно привлекать как ответчика по иску о нарушении прав потребителя, с учетом конечно того, что Вами пройден полностью досудебный порядок решения спора. Однако, в Вашем случае, насколько я понимаю, речь несколько о другом. У банка есть Ваша подпись в получении карты? Здесь необходимо исследовать обстоятельства при которых Вами, якобы получена карта. По идее, когда накопится солидная просрочка по оплате задолженности это они против Вас должны исковое выдвинуть. Тогда необходимо будет признавать себя ненадлежащим ответчиком.
Вопрос номер 449176 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия   2019.03.04 09:11:01
Добрый вечер. Помогите ответить на вопрос, если мне нет 18 и мне не продают энергетический напиток, то с юридической стороны, со стороны защиты прав потребителей, нарушают ли мою права?
Ответ юриста (Саенко Иван Алексеевич)
Можно и лучше Устраивает Нравится
Здравствуйте! Областной закон от 03.07.2014 № 172-ЗС «Об установлении ограничений в сфере розничной продажи безалкогольных тонизирующих напитков на территории Ростовской области» Статья 3. Ограничения в сфере розничной продажи безалкогольных тонизирующих напитков на территории Ростовской области На территории Ростовской области не допускается розничная продажа безалкогольных тонизирующих напитков: 1) несовершеннолетним; 2) в детских, образовательных и медицинских организациях; 3) на объектах спорта.
Ответ юриста (Железнов Александр Леонидович)
Можно и лучше Устраивает Нравится
Добрый день! Энергетические напитки в нашей стране не запрещено покупать лицам не достигшим 18 летнего возраста, так что можете смело подавать претензию продавцу, а потом и иск в суд, лучше конечно от имени ваших родителей....
Вопрос номер 49874 из Матвеев Курган, Ростовская обл., Россия   2017.01.15 20:47:07
Добрый день. Купили двери под индивидуальный заказ в июне. Доставили в конце сентября. Мы монтировали. Потом оказалось что двери не в том цвете, что заказывали. Написали претензию в магазин 11.11.16 в части замены дверей на цвет согласно договора. От магазина получили отказ со ссылкой на закон о защите прав потребителя "вещи, которые были в использовании обмену и возврату не подлежат". И ссылкой на акт приема-передачи товара. При этом Магазин нарушил договор, так в спецификации прописан другой цвет. Также в договоре прописано, что при принятии товара покупатель должен проверить качество, механические повреждения и сколы. Про цвет ничего не сказано. Истёк ли срок давности подачи иска в суд? На чьей стороне закон в данном случае? И можем ли мы в судебном порядке требовать моральный ущерб и замену дверей? И если моральный ущерб, то в какой сумме (стоимости дверей)? Заранее благодарю
Ответ юриста (Дежурный юрист)
Можно и лучше Устраивает Нравится
Здравствуйте! В соответствии с законом "О защите прав потребителей", Вы имеете право обратиться к продавцу о замене товара ненадлежащего качества либо возмещении денежных средств. Срок для обращения в суд Вы еще не пропустили. Также, в соответствии с законодательством "О защите прав потребителей", Вы имеете право на компенсацию морального вреда и возмещение иных понесенных в связи с нарушением Вашего право расходов
Вопрос номер 378506 из Москва, Москва и Московская обл., Россия   2018.09.21 11:27:06
Добрый день . Купила кухонный гарнитур помодульно т.е по моим размерам. Установили в этот же вечер вздулась столешница у раковины(мыла посуду,) залития не было. На третий день вздулсяя верхний шкаф предназначеный для сушки посуду , вздулся низ шкафа с верху и снизу вода туда могла попасть капелькой т.к когда посуду подносишь к сушилке естествено одна две капли капнет. Кухня ЛДСП продавец уверял в качестве товара и в водоотталкивающей поверхности. Брак 100% ведь кухне нету и недели.....А что будет дальше....В законах о ЗПП прописано что модульные нельзя вернуть , что мне теперь мучится с этой кухней или есть вариант возврата кухни и за нее денежных средств?
Ответ юриста (Саенко Иван Алексеевич)
5
Можно и лучше Устраивает Нравится
Здравствуйте! Есть. Необходимо писать претензию продавцу, подробно описав ситуацию, указав на то, что товар не отвечает заявленным требованиям. Вы можете требовать замены товара, устранения недостатков либо возврата денежных средств.
Ответ юриста (Эркюль Пуаро)
5
Можно и лучше Устраивает Нравится
Здравствуйте, Екатерина! Обязательно обратитесь с претензий на исправление дефектов либо возврат денежных средств за некачественный товар. Если они Вам откажут, то делайте независимую экспертизу кухни, которая 99% покажет брак товара и уже с этим идите в суд. Необходимо будет подготовить исковое заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за не качественный товар.
Вопрос номер 57157 из Сальск, Ростовская обл., Россия   2017.01.15 20:47:07
Здравствуйте, не давно купили чайник, он нам не подошёл, так как у него собирается конденсат который стекает по стенке и в конечном итоге вытекает со дна чайника. В магазине утверждают что он полностью исправен, хотя мы привезли его обменять в течении 2 дней. Сдали на экспертизу, писали претензию на магазин обращались в права потребителя. Но ответ магазина один-чайник исправен, вы можете его забрать. Но нас не устраивает данный товар, а обменять нам его не хотят
Ответ юриста (Шерлок Холмс)
Можно и лучше Устраивает Нравится
В случае неудовлетворения требований в течении 10 дней, Вы имеете право обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав. Для определения недостатков Вам стоит провести экспертизу, которая определит перечень выявленных нарушений. В случае необходимости мы можем помочь Вам в составлении юридически грамотных документов. Для этого Вы можете обратиться по телефону - 8 800 555 93 50.
Вопрос номер 403281 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия   2018.11.07 09:38:56
Здравствуйте! Я купила смартфон Дигма Е5 4G VOX в связном. Придя домой обнаружила, что он неисправен. так как сенсорный экран открывается с трудом. а потом вообще перестал открываться. После похода в салон связи они отправили его на экспертизу, но при этом написали, что на нем есть скол, царапины и потертости. Я не читая подписала это заявление, но придя домой и прочитав все это написала претензию, где указала. что значит этот смартфон уже был в эксплуатации до меня, так как я не могла все это сделать, так как телефон не был в эксплуатации у меня. Еще говорит о том. что тел. не новый то, что рассылки в нем с 17-го июля, а я купила смартфон 12-го августа. На мою претензию ответили, что они оплатят стоимость смартфона, если я докажу его неисправность. Это значит меня вынуждают сделать независимую экспертизу, заранее понимая, что у пенсионера нет средств и смарфон недорогой 5290р. Кто в итоге должен оплатить эту экспертизу и правы ли они? Я знаю , что в период 14 дней со дня покупки я имею право вернуть не устроивший меня товар, даже если он относитс к технически сложным товарам?
Ответ юриста (Эркюль Пуаро)
Можно и лучше Устраивает Нравится
Здравствуйте, Тамара! К сожалению технически сложный товар обменять нельзя в течении 14 дней. Вам необходимо обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и взыскание денежных средств. С начала придется экспертизу оплачивать Вам. Если экспертиза покажет, что товар некачественный и уже был в использовании, то все расходы понесет ответчик.
Вопрос номер 459116 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия   2019.04.01 09:11:01
10 декабря купил в салоне сотовой связи, телефон. Вы понимаете, что досконально смартфон тяжело проверить. Через несколько дней выяснил, что смартфон неисправный. ВОПРОС: Могу ли я заменить этот телефон на другой, в этом же, или в другом салон?
Ответ юриста (Саенко Иван Алексеевич)
Можно и лучше Устраивает Нравится
Здравствуйте! Да, можете, в этом же салоне. Необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу. Продавец обязан провести проверку качества телефона. После чего, в случае выявления существенных недостатков - заменить телефон на аналогичный исправный либо возвратить оплаченные денежные средства.
Похожие статьи
Адвокат по защите потребителей

Адвокат по защите потребителей

Адвокат по защите потребителей – это специалист в юридической сфере, занимающийся спорами по защите

ОЗПП

ОЗПП – общество защиты прав потребителей. Чем занимается организация. Права покупателей.

ОЗПП – общество защиты прав потребителей, некоммерческая организация, контролирующая соблюдение норм

Общество по защите прав потребителей

Общество по защите прав потребителей

Общество по защите прав потребителей специализируется в защите прав и обязанностей граждан при судеб

адвокат по защите прав потребителей

Адвокат по защите прав потребителей

Магазины демонстрируют широкий ассортимент товаров, но не все предлагают качественные товары. Адвока

Ст 16 закона о защите прав потребителя в 2019 году

Ст 16 закона о защите прав потребителя в 2019 году

Что сообщается в Ст 16 закона о защите прав потребителя в 2019 году? Кто готов защищать права потреб

84

Ст 25 закона о защите прав потребителей

О чем говорится в ст 25 закона о защите прав потребителей Кто такие потребители и кто готов их защищ

Правила возврата товара в магазин

Правила возврата товара в магазин

Закон о правах потребителя возврат товара дает покупателю обширные возможности и право на возврат то

Последняя редакция закона о защите прав потребителей

Последняя редакция закона о защите прав потребителей на 2019 год

Что несет в себе последняя редакция закона о защите прав потребителей? Кому интересен закон о защите

товар_возврат

Возврат товаров по закону о защите прав потребителей

Возврат товаров потребителю непростое дело, часто необходимо для защиты собственных интересов обраща

Как осуществить возврат товара в течении 14 дней?

Как осуществить возврат товара в течении 14 дней?

Закон предусматривает возможность возврата товара в течении 14 дней. Права потребителей товаров и ус

Поддержка проекта

Друзья, без вашей помощи существование и развитие сайта были бы невозможными, огромное спасибо всем за вашу финансовую поддержку и тёплые слова!

Вы можете поддержать проект. Пожалуйста, введите размер платежа приемлемый для вас и оставьте небольшой комментарий в адрес проекта:

Способы оплаты
руб