Не смогла вернуть вещь в магазин из-за отсутствия чека, правомерно ли это?

Не смогла вернуть вещь в магазин из-за отсутствия чека, правомерно ли это? Каким образом, кроме чека, можно подтвердить факт оплаты покупки?

Не смогла вернуть вещь в магазин из-за отсутствия чека, правомерно ли это?

Часто случаются такие ситуации, когда покупается какой-либо товар в магазине и вроде бы всё нравится, но придя домой оказалось что, купленная вещь не подходит, например, по фасону, размеру или иному параметру. Естественно сразу возникает желание отнести товар обратно в магазин, для его обмена или возврата денег. Но что делать, если чек отсутствует? Можно ли сделать возврат товара без чека?

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 551-79-07. Это быстро и бесплатно!

Это возможно и прописано в 25 статье Федерального закона «О защите прав потребителей». В ней указано, что отсутствие кассового или товарного чека, а также иного документа, который подтверждает факт оплаты товара, не лишает права потребителя сослаться на показания свидетелей. Также товар подлежит обмену, в случае если не подошёл по размеру, фасону, комплектации, габаритам, а также расцветке и форме. Кроме этого если при обращении в магазин в день покупки, аналог товара для обмена будет отсутствовать, то покупатель может потребовать возврат денежных средств за ранее оплаченный им товар. Кроме этого срок на возврат средств в таком случае составляет не более 3-х дней.

Требования к внешнему виду товара во время возврата

Для того чтобы вернуть товар, необходимо соблюдать определённые требования, поскольку иначе в возврате денег или обмене, продавец может отказать. К данным требованиям относятся следующие пункты:

  1. С момента покупки ещё не прошло 14 календарных дней.
  2. Внешне у товара должен отсутствовать изношенный вид, также должны присутствовать пломбы и заводские ярлыки.
  3. Потребительские свойства товара должны быть сохранены.

Как подтвердить свою покупку, если чек отсутствует?

Чтобы сделать возврат товара без чека, в качестве подтверждающего документа о покупке, можно использовать:

  1. Можно предъявить гарантийный талон, бирку или ценник от изделия.
  2. Упаковку, в которой приобретался товар.
  3. Серийный номер может также выступать в качестве подтверждения.

Если это не помогло, то есть ещё один вариант. Поскольку все данные по продажам заносятся в кассовую программу, поэтому зная примерную дату и время совершения покупки можно попросить администратора просмотреть наличие данной денежной операции. Кроме этого покупатель всегда может привлечь свидетелей. При этом свидетелем может быть продавец, осуществивший продажу товара или человек, сопровождавший покупателя при осуществлении покупки. Также если товар оплачивался при помощи банковской карты, в качестве документа, подтверждающего оплату можно предоставить распечатку о передвижении средств по счёту.

 Что делать, если продавец отказывается принять вещь без чека?

Итак, чтобы вернуть покупку, она обязательно должен соответствовать вышеперечисленным требованиям и не относиться к категории товаров, которые не подлежат возврату (например, кометика, лекарственные препараты и др.). Если все условия соблюдены, то покупателю могут предложить обменять товар на аналогичный, произвести обмен на другую вещь с пересчётом ранее оплаченной суммы или просто вернуть денежные средства. При наличии гарантийного срока, если в процессе эксплуатации вещи обнаруживаются какие-либо дефекты, то она вначале отравляется на проведение экспертизы. Она требуется для того, чтобы выявить по какой причине появился данный дефект. Если дефект является результатом заводского брака, то покупателю предлагается обмен на аналог или возврат средств.

Также стоит знать, что в случае, если продавец отказывается осуществить возврат товара без чека, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 551-79-07. Это быстро и бесплатно!

При наличии каких-либо вопросов юридического характера, можете обратиться в нашу фирму за консультацией.

 

 

 

Рекомендуем подборки статей по следующим тегам:
Вопросы по теме
Вопрос номер 633991 из Ейск, Краснодарский край, Россия 30.07.2020 19:14
Наталья Бровко

Я купила в ДНС два кондиционера. Но по семейным обстоятельствам не смогла их установить. Кондиционеры не распакованы. Есть чеки. Можно ли их вернуть в магазин? Спасибо за помощь!


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Малхасян Воскан Фрунзикович)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте, Технически сложный товар - это потребительский товар длительного пользования, который имеет сложное внутреннее устройство и выполняет пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

Взаимоотношения потребителя и продавца (изготовителя) технически сложных товаров регулируются специальными нормами.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее - Закон).

Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества (без недостатков) невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.п.

Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона). При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара (п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17).
Вопрос номер 568031 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 12.12.2019 12:07
Ольга

Добрый день. приобрела в магазине нательную мужскую майку. Не подошел размер. Хочу обменять или вернуть в магазин. Бирки и чек в наличии. 14 дней с момента покупки не прошли. В магазине не стали со мной разговаривать, мол по закону возврат или обмен личных вещей запрещен. Вещь абсолютно новая. Подскажите, обязаны ли принять или обменять данную вещь в магазине?


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Светлана (юрист))
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте. В данном случае магазин имеет право не принять товар, согласно ПЕРЕЧНЮ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ пункт 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
Вопрос номер 336312 из Новосибирск, Новосибирская обл., Россия 30.04.2018 17:15
Вячеслав

Здравствуйте! 2 месяца назад, в магазине мной был куплен навигатор. Не выполняется главная функция - он не указывает дорогу к выбранному объекту. В товарном чеке указан срок гарантии - 12 месяцев. Объясните пожалуйста, как я могу вернуть эту вещь в магазин и забрать деньги? Спасибо.


Всего ответов: 2
Ответ юриста (Малхасян Воскан Фрунзикович)
5
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте Вячеслав, Согласно статье 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Ответ юриста (Варвара Витальевна Ганотченко)
2
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей". Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Вопрос номер 351123 из Каргат, Новосибирская обл., Россия 29.05.2018 02:12
Макс

Продали флешку, я ее распечатал, и она оказалась бракованная(флешка место 16гб оказалась на 30гб, файлы с флешки пропадали и не воспроизводились) чека мне не выдали, можно ли вернуть ее без чека в порваной упаковке?


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Варвара Витальевна Ганотченко)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте! Да, Вам необходимо обратиться с письменным заявлением в магазин, с требованием произвести обмен товара либо вернуть денежные средства.
Вопрос номер 17399 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 25.05.2016 16:23
Светлана

Здравствуйте. Приобрела три недели назад джинсы в магазине за 4000 рублей. Чеки и этикетки выбросила. Но расплачивалась картой и в выписке из банка отражена эта операция. Вчера они порвались в районе шва. Т.е.ткань не качественная. Можно ли вернуть их в магазин? И как?


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Дежурный юрист)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Светлана, для разрешения Вашей проблемы с Вами свяжется наш специалист.
Похожие статьи
Возврат автомобиля продавцу. Можно ли вернуть авто в салон? Вернуть автомобиль дилеру можно, если этим делом правильно занимаешься.

Возврат автомобиля продавцу. Можно ли вернуть авто в салон?

Возврат автомобиля продавцу. Можно ли вернуть авто в салон? Вернуть автомобиль дилеру можно, если эт

Обман потребителей

Что такое обман потребителей?

Обман потребителей. Формы обмана потребителя. Как не стать обманутым потребителем. Наказание и меры

Возврат товара в течение 14 дней. Какой товар можно вернуть

Возврат товара в течение 14 дней – обычная процедура

Возврат товара в течение 14 дней. Какой товар можно вернуть, как вернуть товар, купленный в интернет

Вернуть автомобиль в автосалон

Как можно вернуть автомобиль в автосалон?

Как можно вернуть автомобиль в автосалон? В современном обществе автомобиль ― не только предмет роск

Как вернуть машину в автосалон, на какой закон следует опираться

Как вернуть машину в автосалон

Как вернуть машину в автосалон, на какой закон следует опираться. Что делать, если автосалон отказыв

Советы юристов
Вернуть товар без чека

Вернуть товар без чека

Если чек за товар утерян - это не означает, что продавец в праве не менять товар, либо вернуть за него денежные средства.

Возврат денег за товар надлежащего качества

Возврат денег за товар надлежащего качества

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или ком

Возврат денег на карту при возврате товара

Возврат денег на карту при возврате товара

Некоторые продавцы, уверяют, что если Вы платили деньги с банковской карты, то и возврат денежных средств в случае обнаружения недостатка в купленном продукте должен производиться на карту, но это не так.

Возврат товара без чека

Возврат товара без чека

Бывают случаи когда чек на товар теряется, но это не означает, что без чека Вы не сможете предъявить какие-либо требования в случае обнаружения недостатка в товаре.

Замена товара некачественного

Замена товара некачественного

Замена товара некачественного производится продавцом, где был купен товар

Замена товара ненадлежащего качества

Замена товара ненадлежащего качества

Если Вы приобрели товар и он оказался ненадлежащего качества, необходимо в срочном порядке возвращать его недобросовестному продавцу.

Замена товара ненадлежащего качества.

Замена товара ненадлежащего качества.

Согласно Закону о Защите Прав Потребителей - продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.

Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Купили детскую мебель,установили.лестница к кровати совершенно не удобная

защита прав потребителей банковских услуг

защита прав потребителей банковских услуг

Что делать если ваши права нарушаются? куда обращаться? Как правильно составить жалобу? все это и многое другое вы можете узнать на нашем правовом портале.

Защита прав потребителей в банковской сфере

Защита прав потребителей в банковской сфере

Защита прав потребителей банковских услуг является процессом государственного регулирования деятельности финансовых организаций которые занимаются денежными переводами, кредитованием или расчетно-кассовым обслуживанием. - Читайте подробнее на CHERLOCK.RU: https://www.cherlock.ru/articles/zashita-pra

Способы оплаты
руб