Не смогла вернуть вещь в магазин из-за отсутствия чека, правомерно ли это?
Не смогла вернуть вещь в магазин из-за отсутствия чека, правомерно ли это? Каким образом, кроме чека, можно подтвердить факт оплаты покупки?
Не смогла вернуть вещь в магазин из-за отсутствия чека, правомерно ли это?
Часто случаются такие ситуации, когда покупается какой-либо товар в магазине и вроде бы всё нравится, но придя домой оказалось что, купленная вещь не подходит, например, по фасону, размеру или иному параметру. Естественно сразу возникает желание отнести товар обратно в магазин, для его обмена или возврата денег. Но что делать, если чек отсутствует? Можно ли сделать возврат товара без чека?
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 551-79-07. Это быстро и бесплатно!
Это возможно и прописано в 25 статье Федерального закона «О защите прав потребителей». В ней указано, что отсутствие кассового или товарного чека, а также иного документа, который подтверждает факт оплаты товара, не лишает права потребителя сослаться на показания свидетелей. Также товар подлежит обмену, в случае если не подошёл по размеру, фасону, комплектации, габаритам, а также расцветке и форме. Кроме этого если при обращении в магазин в день покупки, аналог товара для обмена будет отсутствовать, то покупатель может потребовать возврат денежных средств за ранее оплаченный им товар. Кроме этого срок на возврат средств в таком случае составляет не более 3-х дней.
Требования к внешнему виду товара во время возврата
Для того чтобы вернуть товар, необходимо соблюдать определённые требования, поскольку иначе в возврате денег или обмене, продавец может отказать. К данным требованиям относятся следующие пункты:
- С момента покупки ещё не прошло 14 календарных дней.
- Внешне у товара должен отсутствовать изношенный вид, также должны присутствовать пломбы и заводские ярлыки.
- Потребительские свойства товара должны быть сохранены.
Как подтвердить свою покупку, если чек отсутствует?
Чтобы сделать возврат товара без чека, в качестве подтверждающего документа о покупке, можно использовать:
- Можно предъявить гарантийный талон, бирку или ценник от изделия.
- Упаковку, в которой приобретался товар.
- Серийный номер может также выступать в качестве подтверждения.
Если это не помогло, то есть ещё один вариант. Поскольку все данные по продажам заносятся в кассовую программу, поэтому зная примерную дату и время совершения покупки можно попросить администратора просмотреть наличие данной денежной операции. Кроме этого покупатель всегда может привлечь свидетелей. При этом свидетелем может быть продавец, осуществивший продажу товара или человек, сопровождавший покупателя при осуществлении покупки. Также если товар оплачивался при помощи банковской карты, в качестве документа, подтверждающего оплату можно предоставить распечатку о передвижении средств по счёту.
Что делать, если продавец отказывается принять вещь без чека?
Итак, чтобы вернуть покупку, она обязательно должен соответствовать вышеперечисленным требованиям и не относиться к категории товаров, которые не подлежат возврату (например, кометика, лекарственные препараты и др.). Если все условия соблюдены, то покупателю могут предложить обменять товар на аналогичный, произвести обмен на другую вещь с пересчётом ранее оплаченной суммы или просто вернуть денежные средства. При наличии гарантийного срока, если в процессе эксплуатации вещи обнаруживаются какие-либо дефекты, то она вначале отравляется на проведение экспертизы. Она требуется для того, чтобы выявить по какой причине появился данный дефект. Если дефект является результатом заводского брака, то покупателю предлагается обмен на аналог или возврат средств.
Также стоит знать, что в случае, если продавец отказывается осуществить возврат товара без чека, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 551-79-07. Это быстро и бесплатно!
При наличии каких-либо вопросов юридического характера, можете обратиться в нашу фирму за консультацией.
Редактор: Игорь Решетов
Возврат автомобиля продавцу. Можно ли вернуть авто в салон?
Возврат автомобиля продавцу. Можно ли вернуть авто в салон? Вернуть автомобиль дилеру можно, если эт
Что такое обман потребителей?
Обман потребителей. Формы обмана потребителя. Как не стать обманутым потребителем. Наказание и меры
Возврат товара в течение 14 дней – обычная процедура
Возврат товара в течение 14 дней. Какой товар можно вернуть, как вернуть товар, купленный в интернет
Как можно вернуть автомобиль в автосалон?
Как можно вернуть автомобиль в автосалон? В современном обществе автомобиль ― не только предмет роск
Как вернуть машину в автосалон
Как вернуть машину в автосалон, на какой закон следует опираться. Что делать, если автосалон отказыв
Вернуть товар без чека
Если чек за товар утерян - это не означает, что продавец в праве не менять товар, либо вернуть за него денежные средства.
Возврат денег за товар надлежащего качества
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или ком
Возврат денег на карту при возврате товара
Некоторые продавцы, уверяют, что если Вы платили деньги с банковской карты, то и возврат денежных средств в случае обнаружения недостатка в купленном продукте должен производиться на карту, но это не так.
Возврат товара без чека
Бывают случаи когда чек на товар теряется, но это не означает, что без чека Вы не сможете предъявить какие-либо требования в случае обнаружения недостатка в товаре.
Замена товара некачественного
Замена товара некачественного производится продавцом, где был купен товар
Замена товара ненадлежащего качества
Если Вы приобрели товар и он оказался ненадлежащего качества, необходимо в срочном порядке возвращать его недобросовестному продавцу.
Замена товара ненадлежащего качества.
Согласно Закону о Защите Прав Потребителей - продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.
Защита прав потребителей
Купили детскую мебель,установили.лестница к кровати совершенно не удобная
защита прав потребителей банковских услуг
Что делать если ваши права нарушаются? куда обращаться? Как правильно составить жалобу? все это и многое другое вы можете узнать на нашем правовом портале.
Защита прав потребителей в банковской сфере
Защита прав потребителей банковских услуг является процессом государственного регулирования деятельности финансовых организаций которые занимаются денежными переводами, кредитованием или расчетно-кассовым обслуживанием. - Читайте подробнее на CHERLOCK.RU: https://www.cherlock.ru/articles/zashita-pra