Правомерен ли отказ в гарантийном ремонте телефона из-за царапины
Правомерен ли отказ в гарантийном ремонте телефона из-за царапины. Что делать покупателю
Многие сталкивались с проблемами плохого качества товаров, обращались к продавцу и получали отказ в гарантийном ремонте. Типичная ситуация на практике может иметь множество нюансов. Выясним, насколько правомерны действия реализаторов товара.
Продающая сторона никак не заинтересована отказать вам в гарантийном ремонте. Дело продавца – передать испорченный товар и претензию производителю. На практике, сотрудники торговли просто рассматривают гарантийное обслуживание, как дополнительную работу, но не более. За качество товара отвечает, в первую очередь, производитель. Вопрос регламентируется двумя основными нормативными актами:
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 551-79-07. Это быстро и бесплатно!
- закон о защите прав потребителя N 2300-1от 7.02.92 года в редакции на 3.07.16 года ФЗ № 265;
- договор о гарантийном обслуживании приобретенного товара.
Согласно федеральному закону, производитель обязан заменить товар или возвратить его стоимость, в случае выхода товара из строя до завершения гарантийного срока. Главное условие – поломка должна произойти по вине производителя.
Таким образом, вопрос о гарантийном ремонте телефона с царапиной решается просто. Если причиной поломки явился удар или царапина, то вина полностью ваша, и все затраты по ремонту телефона лягут на ваш кошелёк. Если царапина ни как не связана с поломкой аппарата, то замену или ремонт произведёт изготовитель, но вы заплатите за стоимость нового стекла.
Так всё выглядит в теории, аа практике изготовитель проводит экспертную оценку состояния вашего аппарата. Принимается одно из трёх решений:
- ремонт за счёт изготовителя;
- отказ в гарантийном ремонте, в случае признания претензии неправомерной;
- замена изделия на аналог;
- возврат стоимости товара в денежном эквиваленте.
Время на принятие решения для производителя товара регламентировано и составляет 10 – 20 дней, в зависимости от сложности изделия. Ремонт может занять значительно больше времени. С вашего согласия, бракованный товар могут заменить аналогичным изделием того же класса, в этом случае изготовитель скорее всего царапину не заметит. А вот при возврате денег за товар продавец непременно удержит с вас часть суммы.
При возникновении существенных разногласий подаётся претензия к производителю, либо продавцу. Ответ на претензию будет направлен вам в течение 10 рабочих дней. Следующий шаг – подача судебного иска. Если дело дошло до суда, то, в соответствии со ст. со ст. 3 ФЗ «О защите прав потребителей» N 2300-I вы можете претендовать и на моральную компенсацию. Нужно будет доказать, что из-за отсутствия связи вы потеряли выгодный контракт, не смогли вызвать скорую помощь и т.п.
Отказ в гарантийном ремонте должен быть обоснован, в противном случае это является грубым нарушением действующего законодательства. Поставщики услуг заинтересованы в том, чтобы споры не доходили да судебного разбирательства.
В последнее время сеть гарантийных мастерских развита очень широко, предлагаются многие дополнительные услуги. За ваши деньги страховые компании могут увеличить срок гарантии, установленный производителем. Чтобы избежать лишних расходов, следует внимательно читать договор о гарантийном обслуживании, в том числе и «мелкий шрифт».
+7 (800) 551-79-07 (Регионы РФ)
+7 (800) 551-79-07 (Москва)
+7 (800) 551-79-07 (Санкт-Петербург)
Это быстро и бесплатно!
Если возникла конфликтная ситуация, обратитесь в нашу юридическую компанию – консультация юриста может быть получена через форму обратной связи или по бесплатному звонку.
Редактор: Игорь Решетов
Бесплатная консультация — шанс, который нельзя упускать
Бесплатная консультация профессионального юриста — шанс для многих. Огромное количество людей сталки
Россия в кризис. Социальное самочувствие населения.
Россия в кризис. Социальное самочувствие населения. Надежд на улучшение ситуации в экономике России
Зачет суммы излишне уплаченного налога
Для зачета суммы излишне уплаченного налога необходимо написать заявление о зачете суммы налога, либ
Чем может помочь автоюрист?
Чем может помочь автоюрист? Вы попали в ДТП, и с Вас незаконно требуют компенсации и вообще винят во
Консультация юриста по трудовому праву
Консультация юриста по трудовому праву. Если Вы попали в неоднозначную или затруднительную ситуацию
Вернуть товар без чека
Если чек за товар утерян - это не означает, что продавец в праве не менять товар, либо вернуть за него денежные средства.
Возврат денег за товар надлежащего качества
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или ком
Возврат денег на карту при возврате товара
Некоторые продавцы, уверяют, что если Вы платили деньги с банковской карты, то и возврат денежных средств в случае обнаружения недостатка в купленном продукте должен производиться на карту, но это не так.
Возврат товара без чека
Бывают случаи когда чек на товар теряется, но это не означает, что без чека Вы не сможете предъявить какие-либо требования в случае обнаружения недостатка в товаре.
Замена товара некачественного
Замена товара некачественного производится продавцом, где был купен товар
Замена товара ненадлежащего качества
Если Вы приобрели товар и он оказался ненадлежащего качества, необходимо в срочном порядке возвращать его недобросовестному продавцу.
Замена товара ненадлежащего качества.
Согласно Закону о Защите Прав Потребителей - продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.
Защита прав потребителей
Купили детскую мебель,установили.лестница к кровати совершенно не удобная
защита прав потребителей банковских услуг
Что делать если ваши права нарушаются? куда обращаться? Как правильно составить жалобу? все это и многое другое вы можете узнать на нашем правовом портале.
Защита прав потребителей в банковской сфере
Защита прав потребителей банковских услуг является процессом государственного регулирования деятельности финансовых организаций которые занимаются денежными переводами, кредитованием или расчетно-кассовым обслуживанием. - Читайте подробнее на CHERLOCK.RU: https://www.cherlock.ru/articles/zashita-pra