Юристы по защите прав потребителей

Поговорим в статье о правах потребителей, защите их прав и юристах, которые работают в этой сфере

Что такое права потребителей, и кто защищает их права

Каждый раз, когда мы платим за что-то, будь то услуга или товар, в этот момент мы становимся потребителем. Этот статус может иметь только физическое лицо, то есть ни одна организация (ИП, ООО, АО и проч.) не может считаться потребителем в процессе разбирательства.

На что же имеет право потребитель? Есть несколько ключевых прав: качество и безопасность товара или услуги, право на получение достоверной информации о том, за что мы заплатили деньги, право на судебную защиту.

Давайте разберем подробнее каждое из ключевых прав. Безопасность услуги или товара подразумевает, что товар был произведен из безопасного сырья, также безопасно транспортирован к месту продажи и хранился он в необходимых условиях, для сохранения его качеств.

Теперь что касается получения информации о товаре/услуги и производителе. В соответствии со статьей №8 Закона 2300-1 информация должна быть в доступной форме, на русском языке изложена на упаковке товара или прописана в договоре на предоставлении услуг. Также по запросу потребителя поставщик или продавец обязан предоставить всю информацию о сырье, технологии и прочих важных нюансов производства товара или реализации услуги, которые влияют на их безопасность.

В соответствии с законом, защиту всех прав потребителя осуществляет суд, надзирающим органом является Роспотребнадзор.

Для чего нужны юристы в этой сфере

Нарушения прав могут произойти во всех сферах нашего взаимодействия с поставщиками товаров или услуг. Как в момент продажи, так и в момент доставки товара или факта предоставления услуги.

На первый взгляд кажется, что при любом нарушении мы сможем разглядеть это нарушение и самостоятельно себя защитить. Но это только на первый взгляд. Ведь все просто только в сфере, например, реализации продуктов питания и тут действительно просто – есть скисшее молоко, есть чек, продавец и недовольный покупатель. Претензии предъявляем продавцу, предоставив чек.

А если, например, дело касается заключенного банковского договора на кредит или на страхование автомобиля, или вы воспользовались платными медицинскими услугами и вам кажется, что ваши права были нарушены, но вы не можете понять, где именно.

В этом случае стоит обратиться за квалифицированной помощью. Также некачественную услугу может оказать и сам юрист.

Во всех хитросплетениях законодательства, экспертизах, жалобах, заявлениях, корректности подписанного договора может помочь юрист, который специализируется на нужной вам сфере.

Что может юрист

  • Юрист поможет составить грамотно претензию
  • Составит жалобу в Роспотребнадзор
  • Поможет собрать необходимую документацию для обращения в суд

Как выбрать юриста и не попасть к мошеннику

При выборе юриста рекомендуется обратить внимание на некоторые моменты, которые говорят о некомпетентности специалиста.

- Это прежде всего обещание победы в деле на все 100%. Любой здравомыслящий человек должен понимать, что ни в каком деле, не только в судебном разбирательстве, невозможно гарантировать такой процент вероятности положительного исхода.

- Юрист заявляет о своей универсальности в одном лице. Давайте разберемся здесь подробнее. Если просто открыть Закон о защите прав потребителей и посмотреть на то количество нюансов реализации наших прав в какой-то одной сфере, можно понять, что для понимания их всех понадобится достаточно много времени и опыта работы в этой сфере. Поэтому рекомендую не доверять таким заявлениям специалистов.

- Юрист торопит с принятием решения. Здесь, я думаю, всем понятно, что торопиться в принятии решения, тем более касающиеся финансовых вопросов, не стоит ни при каких обстоятельствах. Если вы сомневаетесь в компетентности специалиста, обратитесь к другому, чтобы разобраться в ситуации.

- После заключения договора юрист не отвечает на звонки, не предпринимает никаких действий, тянет время с решением вопроса. Все это повод еще раз задуматься, а стоит ли оставаться клиентом в данной компании.

Как правило в недобросовестных компаниях работают юристы с очень низкой квалификацией, например, бывшие студенты. Или вообще люди, не получившие юридического образования, например, бывшие риэлторы или менеджеры среднего звена, которые нацелены на продажу услуги, а отнюдь не на решение вашей проблемы. Поэтому будьте всегда бдительны, проверяйте регистрацию компанию, дипломы юристов и отзывы их клиентов.

Разъяснения Роспотребнадзора

Как рекомендует Роспотребнадзор, главное внимание при заключении договора следует обратить на информацию о том, кто будет предоставлять юридические услуги. Эта информация должна содержаться в самом тексте договора. По этой информации можно будет получить необходимые данные для того чтобы сделать выводы о том, действительно ли это компания с настоящими работающими юристами или фирма – однодневка, которая продает бланки для подачи заявлений в инстанции, находящиеся в свободном доступе в интернете.

То есть если в договоре в разделе «Предмет договора» будет указан список жалоб и претензий, которые исполнитель будет подавать от вашего имени в различные инспекции, учреждения и организации, то вероятнее всего, это все-таки не очень юридическая компания и не стоит в ней задерживаться.

Также не стоит подписывать акт выполненных работ при подписании договора, так как вы как бы соглашаетесь подписанием такого документа, что услуги выполнены, и вы готовы их оплачивать, хотя по сути еще ничего не сделано, а просто подписан договор.

 Также обращаю ваше внимание, что если вы внесли уже предоплату за услуги, которые планировались к реализации, но потом передумали сотрудничать с этой компанией, то вы вправе вернуть внесенный задаток в полном объеме.

Однако не забывайте, что вы будете оплачивать фактически понесенные расходы исполнителя на момент расторжения договора, в соответствии со ст. №32 Закона о защите прав потребителей. Но не стоит забывать, что понесенные расходы исполнитель должен будет доказать: чеками, билетами, служебными записками о командировки и тому подобными документами. То есть просто рассказ о том, как юрист тяжело работал все это время, не спал, а из-за чего очень много ел и поэтому вы должны внести еще энную сумму денег в кассу компании, не является доказательством проделанной работы.

Будьте всегда внимательны, особенно, когда дело касается ваших денег и вашего здоровья.

Рекомендуем подборки статей по следующим тегам:
Вопросы по теме
Вопрос номер 23459 из 28.08.2016 12:36
Елена

Стоит ли мне писать жалобу на хамство продавца продуктивного магазина ,и не честную его рабочую деятельность,если нет ни каких доказательств в виде свидетелей и видеосъёмки. Продавец вместе с заведующей отпускают отдельный вид товара без указания цены на нём. Задав вопрос заведующей,по чему у вас нет цены на нём, она ответила что мол с утра цена была ,и что её посрывали дети покупателей,в общем сто оправданицй( она же явл- ся и продавцом), а др продавец вообще по хамски ответила : я,что цену на пирог приклею,наши покупатели цены знают! Кстати речь шла об отсутствии цен на выпечку. Ввобщем просить жалобную книгу было бесполезно,потому что, что продавец,что заведующая какие-то неодыкватные. Я хочу оставить свой отзыв на сайте организации к которой относится этот магазин в разделе,, отзывы потребителей". Какие последствия я могу иметь ,ведь у меня нет доказательств? Ведь они наверно уже указали цены на этот товар- это было в пятницу 26.08.2016г. Ведь если я не ошибаюсь они нарушали права потребителей ст 14.8 ,, нарушение иных прав потребителей". А вообще вышестоящее руководство прочитав такие отзывы от потребителей что нибудь предпринимает в отношении недобросовестных продавцов? Как мне быть? Спасибо заранее за ответ!


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Дежурный юрист)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Добрый день. Вы имеете право направить в органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) заявление с целью проведения проверки деятельности торговой точки. Какой-либо ответственности за написание заявления Вам за грозит.
Вопрос номер 449176 из Ростов-на-Дону, Ростовская обл., Россия 18.11.2018 16:26
Алексей

Добрый вечер. Помогите ответить на вопрос, если мне нет 18 и мне не продают энергетический напиток, то с юридической стороны, со стороны защиты прав потребителей, нарушают ли мою права?


Всего ответов: 2
Ответ юриста (Саенко Иван Алексеевич)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте! Областной закон от 03.07.2014 № 172-ЗС «Об установлении ограничений в сфере розничной продажи безалкогольных тонизирующих напитков на территории Ростовской области»

Статья 3. Ограничения в сфере розничной продажи безалкогольных тонизирующих напитков на территории Ростовской области

На территории Ростовской области не допускается розничная продажа безалкогольных тонизирующих напитков:

1) несовершеннолетним;

2) в детских, образовательных и медицинских организациях;

3) на объектах спорта.

Ответ юриста (Железнов Александр Леонидович)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Добрый день! Энергетические напитки в нашей стране не запрещено покупать лицам не достигшим 18 летнего возраста, так что можете смело подавать претензию продавцу, а потом и иск в суд, лучше конечно от имени ваших родителей....
Вопрос номер 1566 из 21.05.2015 10:33
Александр

Вопрос юристу: День добрый, вопрос об: а) обязательности б) и полноте ответа отеля на официальный запрос ОО по защите прав потребителей в) о качестве услуг г) по форме анкеты предложенной ОО д) методом предложенным ОО е) по всем характеристикам отеля, ж) являющимся существенным условием з) или обеспечивающим ожидаемый комфорт и сервис отдыха Ответ юриста: На запрос общественной организации Вы не имеете права отвечать вообще. Ничем не мотивируя и не объясняя причин. Вопрос юристу: Тогда нарушаются права потребителя (запрос от неопределенного круга лиц) на доступ к достоверной информации о качестве услуг для компетентного выбора до приобретения и они могут: а) нажаловаться в Роспотребнадзор на отказ в предоставлении информации потребителю до приобретения услуги б) распространить информацию «о нашем отказе сообщит характеристики услуг» как о не лояльности к потребителю в СМИ и интернет, г) а так же сообщить в налоговую и др. гос органы для отзыва (приостановления) разрешения на деятельность ввиду ее несоответствия прямым нормам ФЗ РФ, угрожающим здоровью и имуществу потребителю ФЗ РФ «О защите прав потребителей» Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги) Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Как быть?


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Коробов Алексей Александрович)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Добрый день, Александр! Сформулируйте свой вопрос более лаконично!
Вопрос номер 353 из 26.04.2015 18:55
Ольга

Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, имею ли я право обратиться в суд в такой ситуации: 12.10.2014 года я приобрела в магазине ХХХ по адресу: Нижегородская область ХХХ, планшет Мегафон Login 3Т черный модель: ХХХХХХ, стоимостью 3790,00 руб. по акции со скидкой 1800 руб. В обязательные условия акции входило пополнение счета абонента Мегафон на сумму 870 руб. и 30 руб. Стоимость планшета с учетом скидки ставила 1990,00 руб., что подтверждается кассовым чеком. В процессе эксплуатации в планшете выявились недостатки, не оговоренные продавцом. А именно, планшет самопроизвольно перезагружается по несколько раз за день. Данный недостаток я считаю существенным, поскольку невозможно пользоваться сетью Интернет, так как при самопроизвольной перезагрузке не сохраняется страница Интернета, которая была открыта, и приходится вновь её искать. А ребенок, используя планшет для развивающих игр, не может пройти игру до конца, поскольку каждый раз ему приходится начинать сначала. 03.02.2015 года в обеденный перерыв я обратилась в ХХХХ по адресу: ХХХХ, с законным требованием замены планшета на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, в соответствии с п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Сотрудник ХХХХХ отказала мне в удовлетворении моего законного требования о замене планшета, пытаясь навязать мне подписать составленное ею, на её рабочем компьютере, заявление о проведении проверки качества товара, объяснив при этом, что они не принимают ни каких других заявлений, кроме того, что она распечатала мне со своего рабочего компьютера, нарушив тем самым мои права как потребителя. Отказывая мне в моем законном праве, сотрудница ХХХХХ, рекомендовала мне получше почитать закон «О защите прав потребителей». 05.02.2015 года я обратилась в магазин ХХХХХХ с претензией, в которой предлагала продавцу в добровольном порядке, в соответствии с п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» заменить планшет на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Однако, до настоящего времени на мою претензию не ответили. Скажите, пожалуйста, действительно ли были нарушены мои права, или мне нужно было на их условиях сдать планшет на проверку качества? Я не возражаю против проверки качества, поскольку недостаток действительно присутствует, но мне было необходимо указать требование о замене товара, а мне не предоставили такой возможности. Спасибо!


Всего ответов: 3
Ответ юриста (Коробов Алексей Александрович)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Добрый вечер, Ольга! В данной ситуации продавец должен был ответить на Вашу претензию в течение 10 дней. Для защиты нарушенных прав Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на неправомерные действия продавца, а также в суд с иском о взыскании убытков и морального вреда в связи с неправомерными действиями продавца. Во время судебного заседания необходимо заявить ходатайство о проведении технической экспертизы.
Ответ юриста (Арсен Заритович)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Нужно обратиться жалобой в Роспотребнадзор,в прокуратуру,и с иском в суд. это все нужно составить грамотно,ссылками законодательства,чтобы был результат. Рекомендую обратиться к юристам за более подробной информацией.
Ответ юриста (Сергей Дмитриевич)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Ольга, здравствуйте! То, что на Вашу претензию никто не ответил, можно объяснить, например, тем, что претензия не была предъявлена должным образом. Вам было выдано уведомление о принятии претензии к рассмотрению? Из текста Вашего сообщения такого вывода я не делаю. Таким образом, необходимо подавать претензию в письменном виде, грамотную, обоснованную и получать от продавца уведомление о том, что претензия принята к рассмотрению. Именно в этом случае продавец обязан ответить Вам в течение 10 дней. Касательно проведения экспертизы. Безусловно, провести экспертизу необходимо. Более того, это обязательное условие для того, чтобы возместить Ваши расходы на данный товар. Другое дело, каким образом проводится экспертиза. Как правило, продавец жестко отстаивает "свой" центр экспертиз, потому, что с ним легче договориться. Но при этом ничто не мешает Вам провести независимую экспертизу в уполномоченном сертифицированном сервис-центре, для того, чтобы возможная подтасовка результатов в сервис-центре продавца была опротестована. Так что, Ольга, Ваш вопрос решаем. Только подходить к нему нужно взвешенно и профессионально.
Вопрос номер 3961 из Волжский, Волгоградская обл., Россия 15.07.2015 01:26
лилия Эрнестовна

Здравствуйте, меня зовут Лилия! 14. июня 2015 г я заключила договор о купле - продаже с ооо академия красоты на приобретение косметических средств по уходу за лицом и телом и одновременно ,там же по месту нахождения ооо академия красоты подписала договор с кб "ренесанс кредит" на предоставление кредита на сумму 90043,63 .руб. при оформлении указанных договоров работники ооо академия красоты меня ввели заблуждение,сообщив что для получения необходимых мне процедур я должна буду оплатить всего 3000 руб за м-ц. кроме того ,меня спрашивали ,где я работаю в настоящее время и какой у меня доход. я сообщила что я в настоящее время не работаю и нахожусь на иждивении мужа,самостоятельных доходов не имею,у меня три дочери ,проживающие со мной ,одна из них инвалид детства.но в анкете ,которую заполнял работник ооо академия красоты было указано место работы где я работала на тэц ,должность табельщица и доход в 15. 000 руб ,хотя фактически я была уволена по сокращению штатов 2005г.,с должности уборщица и доход в 7000 руб. о чем я сообщила менеджеру. но несмотря на это ,мне предложили подписать указанные договоры. придя домой и прочитав внимательно документы ,которые я подписала,я увидела,что фактически они не соответствуют той информации,которую мне предоставило ооо академия красоты.чем нарушили ст. 10 закона " о защите прав потребителей".я сразу обратилась в отдел защите прав потребителей администрации своего города,где мне разъяснили мои права по закону о защите прав потребителей. на основании изложенного,я поставила в известность в банк,о том что в силу указанных обстоятельств я не являюсь платеже способным заемщиком и прошу расторгнуть кредитный договор под таким то номером от 14.06 2015 г . ни каких услуг либо товаров от ооо академия красоты я не получала,заявление о расторжении мною договора купли продажи написано от 15.06 2015 г,о чем имеется соответствующая подпись их юриста на заявлении.


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Коробов Алексей Александрович)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Добрый день, Лилия Эрнестовна! Вам необходимо обратиться в полицию о возбуждении уголовного дела по ст. 159 УК РФ мошенничество, а затем направить гражданский иск в порядке ст. 45 УПК РФ о расторжении договора.
Похожие статьи
Оплата больничного листа в 2019 году

Оплата больничного листа в 2019 году

Оплата больничного листа в 2019 году, основные положения, изменения и порядок оформления.

Военная ипотека 2019 год

Военная ипотека в 2019 году: изменения и порядок получения ипотеки

Военная ипотека в 2019 году претерпела некоторые изменения с момента ее появления в 2004 году.

Льготы для участников ликвидации Чернобыльской АЭС

Льготы для участников ликвидации Чернобыльской АЭС

Льготы и социальные программы для участников ликвидации последствий на Чернобыльской АЭС установлены

Бесплатная консультация профессионального юриста — шанс для многих. Огромное количество людей сталкиваясь с необходимостью юридической

Бесплатная консультация — шанс, который нельзя упускать

Бесплатная консультация профессионального юриста — шанс для многих. Огромное количество людей сталки

приложение антиколлектор

Программа АнтиКоллектор – страж Вашего спокойствия

Сохранить право на частную жизнь и неприкосновенность поможет программа АнтиКоллектор. Это удобное,

Советы юристов
Адвокат по гражданским делам

Адвокат по гражданским делам

Нам нужен адвокат,который будет отстаивать интересы в суде сотрудников Наркоконтроля Чеченской республики.

Адвокат по долгам

Адвокат по долгам

Уклонение от долговых обязательств в связи с финансовым кризисом явление довольно частое, поэтому адвокат по долгам стал очень популярным.

Адвокат по жилищным вопросам

Адвокат по жилищным вопросам

Хотел бы присоединить к своему участок соседний , путем либо аренды либо покупки без аукциона либо бесплатно , участок со статусом регистрации "временный" срок регистрации прошел , 5 лет

адвокат по разводам

адвокат по разводам

Бракоразводный процесс сложен не столько юридически, сколько с психологической стороны.

Адвокаты и юристы

Адвокаты и юристы

Я написал жалобу Уполномоченному по правам человека в РФ. От него поступило ходатайство 02.06.2016 в ВС РФ об отмене решения по моему делу.

апеллировать в суде

апеллировать в суде

Если гражданина не устраивает какое-либо постановление суда, то по закону он, а также любое лицо, участвующее в гражданском деле может подать апелляционную жалобу на принятое постановление.

Бесплатная консультация с юристом по интернету

Бесплатная консультация с юристом по интернету

Если у Вас возникли вопросы юридического характера, и Вам понадобилась консультация со специалистом, обращайтесь на нашем сайте за бесплатной консультацией со специалистом

Бесплатный адвокат

Бесплатный адвокат

Требуется помощь по вопросам взаимодействия с коллекторами, хотелось бы воспользоваться услугами юриста

Бесплатный адвокат по гражданским делам

Бесплатный адвокат по гражданским делам

Бесплатный адвокат по гражданским делам даст Вам исчерпывающую информацию по возникшему вопросу.

вред моральный и материальный

вред моральный и материальный

Моральный и материальный вред, есть не что иное, как ущерб, причиненный неким лицом другому лицу. Моральный и материальный вред подлежит обязательному возмещению.

Способы оплаты
руб