Юристы по защите прав потребителей

Поговорим в статье о правах потребителей, защите их прав и юристах, которые работают в этой сфере

Что такое права потребителей, и кто защищает их права

Каждый раз, когда мы платим за что-то, будь то услуга или товар, в этот момент мы становимся потребителем. Этот статус может иметь только физическое лицо, то есть ни одна организация (ИП, ООО, АО и проч.) не может считаться потребителем в процессе разбирательства.

На что же имеет право потребитель? Есть несколько ключевых прав: качество и безопасность товара или услуги, право на получение достоверной информации о том, за что мы заплатили деньги, право на судебную защиту.

Давайте разберем подробнее каждое из ключевых прав. Безопасность услуги или товара подразумевает, что товар был произведен из безопасного сырья, также безопасно транспортирован к месту продажи и хранился он в необходимых условиях, для сохранения его качеств.

Теперь что касается получения информации о товаре/услуги и производителе. В соответствии со статьей №8 Закона 2300-1 информация должна быть в доступной форме, на русском языке изложена на упаковке товара или прописана в договоре на предоставлении услуг. Также по запросу потребителя поставщик или продавец обязан предоставить всю информацию о сырье, технологии и прочих важных нюансов производства товара или реализации услуги, которые влияют на их безопасность.

В соответствии с законом, защиту всех прав потребителя осуществляет суд, надзирающим органом является Роспотребнадзор.

Для чего нужны юристы в этой сфере

Нарушения прав могут произойти во всех сферах нашего взаимодействия с поставщиками товаров или услуг. Как в момент продажи, так и в момент доставки товара или факта предоставления услуги.

На первый взгляд кажется, что при любом нарушении мы сможем разглядеть это нарушение и самостоятельно себя защитить. Но это только на первый взгляд. Ведь все просто только в сфере, например, реализации продуктов питания и тут действительно просто – есть скисшее молоко, есть чек, продавец и недовольный покупатель. Претензии предъявляем продавцу, предоставив чек.

А если, например, дело касается заключенного банковского договора на кредит или на страхование автомобиля, или вы воспользовались платными медицинскими услугами и вам кажется, что ваши права были нарушены, но вы не можете понять, где именно.

В этом случае стоит обратиться за квалифицированной помощью. Также некачественную услугу может оказать и сам юрист.

Во всех хитросплетениях законодательства, экспертизах, жалобах, заявлениях, корректности подписанного договора может помочь юрист, который специализируется на нужной вам сфере.

Что может юрист

• Юрист поможет составить грамотно претензию
• Составит жалобу в Роспотребнадзор
• Поможет собрать необходимую документацию для обращения в суд

Как выбрать юриста и не попасть к мошеннику

При выборе юриста рекомендуется обратить внимание на некоторые моменты, которые говорят о некомпетентности специалиста.

- Это прежде всего обещание победы в деле на все 100%. Любой здравомыслящий человек должен понимать, что ни в каком деле, не только в судебном разбирательстве, невозможно гарантировать такой процент вероятности положительного исхода.

- Юрист заявляет о своей универсальности в одном лице. Давайте разберемся здесь подробнее. Если просто открыть Закон о защите прав потребителей и посмотреть на то количество нюансов реализации наших прав в какой-то одной сфере, можно понять, что для понимания их всех понадобится достаточно много времени и опыта работы в этой сфере. Поэтому рекомендую не доверять таким заявлениям специалистов.

- Юрист торопит с принятием решения. Здесь, я думаю, всем понятно, что торопиться в принятии решения, тем более касающиеся финансовых вопросов, не стоит ни при каких обстоятельствах. Если вы сомневаетесь в компетентности специалиста, обратитесь к другому, чтобы разобраться в ситуации.

- После заключения договора юрист не отвечает на звонки, не предпринимает никаких действий, тянет время с решением вопроса. Все это повод еще раз задуматься, а стоит ли оставаться клиентом в данной компании.

Как правило в недобросовестных компаниях работают юристы с очень низкой квалификацией, например, бывшие студенты. Или вообще люди, не получившие юридического образования, например, бывшие риэлторы или менеджеры среднего звена, которые нацелены на продажу услуги, а отнюдь не на решение вашей проблемы. Поэтому будьте всегда бдительны, проверяйте регистрацию компанию, дипломы юристов и отзывы их клиентов.

Разъяснения Роспотребнадзора

Как рекомендует Роспотребнадзор, главное внимание при заключении договора следует обратить на информацию о том, кто будет предоставлять юридические услуги. Эта информация должна содержаться в самом тексте договора. По этой информации можно будет получить необходимые данные для того чтобы сделать выводы о том, действительно ли это компания с настоящими работающими юристами или фирма – однодневка, которая продает бланки для подачи заявлений в инстанции, находящиеся в свободном доступе в интернете.

То есть если в договоре в разделе «Предмет договора» будет указан список жалоб и претензий, которые исполнитель будет подавать от вашего имени в различные инспекции, учреждения и организации, то вероятнее всего, это все-таки не очень юридическая компания и не стоит в ней задерживаться.

Также не стоит подписывать акт выполненных работ при подписании договора, так как вы как бы соглашаетесь подписанием такого документа, что услуги выполнены, и вы готовы их оплачивать, хотя по сути еще ничего не сделано, а просто подписан договор.

 Также обращаю ваше внимание, что если вы внесли уже предоплату за услуги, которые планировались к реализации, но потом передумали сотрудничать с этой компанией, то вы вправе вернуть внесенный задаток в полном объеме.

Однако не забывайте, что вы будете оплачивать фактически понесенные расходы исполнителя на момент расторжения договора, в соответствии со ст. №32 Закона о защите прав потребителей. Но не стоит забывать, что понесенные расходы исполнитель должен будет доказать: чеками, билетами, служебными записками о командировки и тому подобными документами. То есть просто рассказ о том, как юрист тяжело работал все это время, не спал, а из-за чего очень много ел и поэтому вы должны внести еще энную сумму денег в кассу компании, не является доказательством проделанной работы.

Будьте всегда внимательны, особенно, когда дело касается ваших денег и вашего здоровья.

Редактор: Игорь Решетов