Ст. 20 ЗПП

Ст. 20 ЗПП. Несовершенства, выявленные в товаре, должны устраняться производителем. Когда потребитель предъявляет требования к товарам длительного пользования, обязан в 3-х дневный срок отдать аналогичный товар на время ремонта или диагностики. За доставку ответственность несет изготовитель.

Если клиент обращается с бракованным телефоном, например, в магазин и просит исправить проблему. Продавец обязан забрать товар, провести экспертизу и устранить причины и проблемы дефекта. А также на время ремонта отдать аналогичный товар в использование клиенту. Если проблема не будет устранена, можно потребовать возмещения ущерба и возврата денег.

После починки, гарантийный срок продляется на количество дней, в период которого исправленный товар не употреблялся. Это промежуток времени со стадии обращения покупателя с просьбой устранить несовершенства товара. До завершения ремонта. Такая же длительность гарантии определяется и на ремонт комплектации к товару.

Гарантийный срок рассчитывается с времени передачи изделия по завершении ремонта. Согласно ст. 20 ЗПП, клиент может реализовать свои права по ликвидации недочетов в соответствии с нормами закона. Потребовать исправить недостатки, брак товара и прочие неприятные последствия, покупатель может представить продавцу или другому лицу.

При составлении договора, сотрудник магазина предоставляет список обслуживающих сервисных центров, которые устраняют недостатки в товаре. Данная информация находится в основной документации к каждому индивидуальному виду изделия, товара, продукта. Помимо этого обстоятельства, покупатель также может обращаться за помощью к продавцам. Передавать или указывать требования на устранение недочетов, ремонт товара или обмен на аналог в рабочем состоянии. Чтобы ускорить процесс, желательно обратиться к мастерам сервиса.

Незамедлительный ремонт - это срочная починка товара, который требует поиска и ликвидации в минимум возможный период. Например, чтобы ликвидировать недочет в цифровом фотоаппарате, нужно заменить детали. Починка займет пару часов. Дефект товара будет считаться завершенным и исправленным. Работа будет произведена незамедлительно - в течение одного дня с времени обращения.

Чтобы снизить уровень конфликтов, споров и разборок по поводу сроков ремонта, лучше заранее обговаривать с мастером время и примерное количество дней. Также при непредвиденных срывов режима - мастера и специалисты сервисных центров должны оповестить клиентов о продлении срока. Указывать в квитанции, договоре или талоне. Некоторые мастера заранее, чтобы обезопасить себя, устанавливают сроки ремонта в среднем 30 дней. Это очень долго.

Приобрели телевизор, который сломался через две недели. Сдали в сервисный центр по гарантии. Полгода находится в ремонте. Мастера обещают, что скоро отремонтируют, так как детали идут из-за границы. Поэтому ожидание длительное. По закону, сотрудники центра обязаны были предоставить аналог товара, то есть телевизор на время ремонта собственного. Это требование подлежит удовлетворению в срок 3 дня. Согласно ст. 20 ЗПП, абсолютно бесплатно и с доставкой покупателю. А срок ремонта не может быть более 45 дней. Можно потребовать оплаты неустойки за нарушенные сроки.

Для защиты своих интересов, клиент может воспользоваться статьей 20 ЗоЗПП, и заявить, что при обнаружении несовершенств, дефектов товара в товарах длительного пользования, продавец должен предоставить аналогичный товар на время ремонта собственного. Покупатель имеет право ставить такое условие. Это касается в основном, длительного ремонта.

Не включаются в состав:

- транспортные средства, прицепы, помимо средств для инвалидов и плавсредств.

- мебель

- электрическая бытовая техника

- оружие

Пролонгация срока обслуживания по гарантии на время исправления отмечено в законе и служит дополнительным мотиватором для скорого истребления недочетов в товаре. Любой срок новой гарантии пролонгируется на то время, в течение которого клиент не использовал товар в связи с ремонтом. Срок рассчитывается с момента обращения покупателя до момента отпуска товара из ремонта.

Клиент обратился в сервисную службу и попросил чтобы, приехал мастер на дом посмотреть морозильную камеру. Мастер пришел через три недели и не смог решить проблему. Радикально исправили проблемы спустя 40 суток. Срок пролонгируется на два месяца.

Таким образом, некоторые фирмы нарушают произвольно сроки налаживания, исправления и сервиса товаров.

Можно возместить неустойку за каждый день просрочки. Закон на стороне клиентов, нужно бороться и отстаивать свои права. Если в торговой организации, ремонтной мастерской откажут по условиям клиента, тогда суд будет в своем решении неукоснительным.

В этой статье вы узнали, о ст. 20 ЗПП. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

Редактор: Игорь Решетов