Как вернуть телефон, купленный в магазине или через интернет?

Как вернуть телефон, купленный в магазине или через интернет? Часто возникает вопрос, как вернуть телефон, который куплен в магазине или заказан через интернет. Возврат товара может быть оформлен из-за действительно существующих недостатков, поломок или же просто из-за того, что вы передумали и решили отказаться от покупки.

Быть может покупатель решил купить телефон в подарок, а после передумал его дарить, или же его финансовая ситуация поменялась. Может возникнуть множество ситуаций, когда покупатель решил отказаться от приобретения товара, качество может не совпадать с заявленными требованиями, а также с ожиданиями покупателя. Какой бы ни была причина, оформить возврат намного проще, чем могло бы показаться на первый взгляд.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

Как отдать товар в магазин, если он хорошего качества?

Данный нюанс регулируется законом «О защите прав потребителей». Любой человек имеет право на возврат, если он не подошёл по разным габаритам и характеристикам, или не устроил цвет, форма, комплектация и фасон.

vernut_tovar 
При этом в законодательстве фигурирует срок в 14 дней, календарных, а не рабочих.

Важно! Только в срок 14 дней можно вернуть товар, если он не соответствует запросам потребителя. Если же 14 дней прошло, то вернуть товар, если у него нет дефектов в качестве — невозможно. Также нельзя вернуть небракованный товар в течение гарантийного срока, который лучше всего оформить в магазине, чтобы вернуть бракованный товар, в случае поломок.

Способы возврата:

  • Договориться с продавцом на замену. Можно обменять купленный телефон на другую модель, равнозначную по сумме, или же обменять на другой с финансовой доплатой. Потому что возвращать полную сумму в обмен на телефон согласиться далеко не каждый продавец. Но даже при обмене следует разговаривать с администрацией магазина, а не с продавцом.
  • Если договориться не удалось, то стоит написать руководству магазину жалобу или претензию.
  • Также если вы сможете доказать, что во время продажи телефона продавец ввел вас в заблуждение или не предоставил точной информации.

Как вернуть в магазин некачественный товар?

Возвратить некачественный товар в магазин не составит труда. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 суток с момента представления жалобы.

Существуют следующие правила возврата:

  • Вернуть некачественный товар можно не только в течение 14 дней, а во время всего гарантийного срока, установленного на приобретаемый товар.
  • Возврат телефона обязательно нужно оформить в письменной форме. В таком случае можно подтвердить свое обращение в магазин.

Алгоритм возврата товара в магазин:

  • Лично обратиться в магазин с просьбой о возврате.
  • Если устно договориться не получилось, то необходимо написать жалобу на имя руководства магазина, в которой необходимо указать проблемы и место возврата.
  • После 10 дней продавец должен удовлетворить жалобу или же отвергнуть ее.
  • Если вы неудовлетворены решением магазина, то стоит обратиться в независимую экспертизу.
  • С результатами независимой экспертизы можно обратиться в суд, который вынесет решение на основание существующих фактов, которые будут предоставлены обоими сторонами заседания.

Возвращение телефона в надлежащем качестве в интернет-магазин

Отказаться от его приобретения можно всегда, если телефон еще не попал в руки покупателя. Тогда продавец обязан сразу вернуть деньги в установленные договором оферты сроки.

Важно! Факторы возврата товара надлежащего качества, являются точно такими же, как если товар возвращался в обычный магазин. Но при этом, в интернет-магазине могут быть указаны характеристики, при которых товар не может быть отправлен назад.

e1491830158423 
Как только телефон попал в руки, то вернуть его можно только в течение 7 суток. Об этом нужно написать в службу технической поддержки, а само устройство отправить обратно по адресу магазина.

При этом, если данные сроки не были указаны на просторах интернет-ресурса, то согласно действующему законодательству у покупателя есть три месяца, чтобы вернуть его в магазин. При этом не нужно объяснять, почему покупатель решил вернуть товар.

Как вернуть некачественный товар, купленный в интернет-магазине?

Если необходимо вернуть некачественный товар, то экспертизу придется оплатить самостоятельно. Также стоит помнить о том, что возврат некачественного товара описан в оферте, предоставленной на просторах интернет-магазина.

Важно! Стоит помнить о том, что на правила возврата действуют законы той страны, на территории которой он расположен. Либо платформа сама устанавливает существующие на ней правила.

Например, это касается международных платформ, отличным наглядным примером служит Алиэкспресс, так популярный в России последнее время, но при этом в российском подразделении магазина действуют совершенно другие правила возврата вещей.

Стоит помнить, если магазин согласен самостоятельно провести и оплатить экспертизу, то сроки возврата могут увеличиваться до 20 дней. Именно такой срок прописан в Российском законодательстве. Если же продавец говорит о том, что аналогичного товара нет и заменить его пока что не на что, то сроки возврата могут быть увеличены на целый месяц.

При соблюдении всех условий, вернуть в магазин или интернет-магазин смартфон нетрудно, необходима только доля настойчивости и знание существующих на территории Российской Федерации законов, которые защищают права потребителей. Это касается как реальных магазинов, так и интернет-платформ.

Важно! Помните, что на товары со скидками распространяются совершенно другие правила. Далеко не всегда без проблем можно вернуть товар в магазин, если он был куплен со скидкой. Также во всех магазинах на товары со скидкой распространяются другие правила.

При покупке необходимо сразу уточнять, в какие сроки можно вернуть товар в случае покупки, возможно ли его обменять или же магазин отказывается от подобных операций с покупателями, подобные нюансы можно прочитать на сайте или же уточнить у самого продавца во время покупки.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)
+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

В этой статье вы узнали, Как вернуть телефон, купленный в магазине или через интернет? Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок».

Рекомендуем подборки статей по следующим тегам:
Вопросы по теме
Вопрос номер 80046 из Новобурейский, Амурская обл., Россия 28.03.2017 09:25
Инна

Я приобрёл в торговой компании Сотовый телефон ,спустя некоторое время телефон сломался сжали на гарантийные ремонт и исправили проблему ,но эта неисправность в телефоне опять повторилась и так трижды телефон сдавался ,но постоянно его ремонтировали хотя просили вернуть деньги ,и опять телефон сломался и мы хотим написать претензию на возврат денежных средств !как правильно написать претензию ??


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Дежурный юрист)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Статья 23 закон "О защита прав потребителей". Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Вопрос номер 110371 из Липецк, Липецкая обл., Россия 20.04.2017 14:34
Тимофей

Телефон на экспертизе. Как вернуть деньги? Здравствуйте! Мы купили телефон в салоне связи. Спустя месяц, он начал неправильно работать. Пришли в магазин, телефон забрали на экспертизу (срок 45 дней). Через 3 дня обещали дать телефон на время, пока наш на экспертизе. Пришли его забирать( телефон который на время экспертизы)- он не работает (и так дважды) Продавцы грубо ответили-Ничего не можем сделать, можете подавать в суд хоть сейчас. ВОПРОС! Можем ли мы вернуть деньги теперь, когда телефон уже на экспертизе? Что бы Вы могли посоветовать сделать в данной ситуации? Извините за такие объяснения! Заранее Огромное Спасибо!!!


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Дежурный юрист)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте. В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Таким образом, в случае не устранения соответствующих недостатков, продавец обязан вернуть Вам денежные средства. В настоящее время Вы вправе подать исковое заявление о возврате денежных средств.
Вопрос номер 6678 из Первоуральск, Свердловская обл., Россия 30.11.2015 16:18
Иван Головкин

Здравствуйте, нужна ваша помощь! Моего знакомого поймала полиция, изъяли телефон. Знакомого отпустили, а телефон не вернули. Причем телефон мой, и я плачу кредит за него! Пробовала сама забирать ездить телефон, следователь назначил встречу на пятницу, но на связь в этот день не вышел. Как мне вернуть мой телефон? Телефон дорогой.


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Коробов Алексей Александрович)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте! Уточните, на основание чего были изъяты вещи сотрудниками полиции. Если данная информация не фиксирована, обращайтесь с заявлением в прокуратуру.
Вопрос номер 10153 из Казань, Татарстан, Россия 05.04.2016 16:48
Айгуль

Купила телефон, консультант сказал, что могу в инете скачать и поменять тему... а телефон не поддерживает другие темы. Могу ли вернуть его и вернуть деньги?


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Андрей Юрьевич)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Ну если для вас это был определяющий фактор при покупке? ...то в течении 15 дней имеете право обменять или отказаться от покупки. Ссылка на то что технически сложные товары НАДЛЕЖАЩЕГО качества не подлежат возврату и обмену - вранье!
Статья 18 ЗоЗПП. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом (!!!), по своему выбору вправе:
(если продавцы будут интерпритировать закон по своему, и говорить о существенных недостатках - прочитайте им дословно первую строчку еще раз! Закон трактуется дословно - как написано так и исполняется! и существенный недостаток вы обязаны доказывать только после 15 дней с момента покупки!)
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу.
Вернуть технически сложный товар надлежащего качества можно, сославшись на то, что вам не была предоставлена исчерпывающая информация о товаре, в результате чего вы не получили от него то, что ожидали (товар не подошел вам по своим характеристикам).
Вернуть товар вы имеете также в том случае, если в нем не обнаружилось важной для вас функции. Вы можете говорить о том, что продавец не довел отсутствие данной функции до вашего сведения.
Статья 10 ЗоЗПП. Информация о товарах (работах, услугах)
[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава I] [Статья 10]
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Что в вашем случае, коренным образом повлияло на ваше решение покупки, и вам не обеспечили возможности правильного выбора. Ввели в заблуждение, предоставили недостоверную информацию.
Статья 12 ЗоЗПП. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава I] [Статья 12]
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Статья 25 ЗоЗПП. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 25]
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Статья 29 ЗоЗПП. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава III] [Статья 29]
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Пишите дома два заявления, на имя магазина с указанием его адреса и тд, в свободной форме изложив ситуацию, желательно знать менеджера на которого вы ссылаетесь в недостоверной консультации.
Укажите статьи и выдержки из этих статей ( п.1 ст. 10 ЗоЗПП, ст. 12 ЗоЗПП, п.1-4 ст. 18 ЗоЗПП, п.1 ст.29 ЗоЗПП) Закона о Защите Прав Потребителей. Говорящие о том что в данном случае вина продавца, в предоставлении неполной и недостоверной информации о товаре. Что вас ввели в заблуждение и фактически навязали товар несоответствующим вашим критериям выбора. Что для вас данная информация была решающей при выборе товара (возможность установить другую тему оболочки ПО), что зная невозможность все таки заранее, вы бы 100% такую сделку не совершили бы . Второй экземпляр заявления вам обязаны заверить в магазине, и он остается вам. В заявлении обязательно укажите, прошу предоставить письменный ответ в течении десяти дней с момента получения данного заявления. Скорее всего вам предложат тут же обмен, но не возврат. Рекомендую не настаивать на возврате, так как это может перейти в судебную тяжбу и приведет к сложности в виду неоднозначности некоторых положений законодательства в плане классификаций технически сложных товаров.
_____________________________________________________________________________________________________________________________
Если разбираться глубже то получается такая ситуация что нет точности при классификации сотовых телефонов:
Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
Если вы купили себе смартфон, в котором есть оборудование навигации (gps навигатор, глонасс) и беспроводной связи для бытового использования (wi-fi, gsm), в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, то продавец В ПРИНЦИПЕ может отказать в возврате, но на основании дачи недостоверной информации о телефоне (неполной информации) нарушил ваши права изначально, и сделка была заключена, только в результате того что вас ввели в заблуждение. Следовательно - рассчитывать на равноценный обмен (обмен с доплатой) - вы все же в праве!
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2015) ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Из всего, что более-менее подходит под сотовые телефоны, включены телефонные аппараты и радиоэлектронная бытовая аппаратура. Однако, согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, а также сертификату соответствия, сотовые телефоны – это продукция, имеющая официальное название «радиостанция приемо-передающая носимая», которой присвоен код ОКП 65 7140 (название «сотовый телефон» — бытовое, обиходное, простонародное). Это означает, что сотовый телефон принадлежит к классу товаров, называемому «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения», а не относится к радиоэлектронной бытовой аппаратуре (коды которой совсем другие — ОКП 65 8000 – ОКП 65 8900). Кроме того, мобильный телефон — это и не телефонный аппарат, имеющий код ОКП 66 7310. Таким образом, сотовые телефоны не классифицированы и не указаны в п.11 приведенного Перечня.
Так что тут еще можно поспорить о невозможности возврата или обмена ( но это в судебном только порядке).
В вашем случае надо указывать в заявлении именно как главный фактор что вас ввели в заблуждение, и вы только на основании неверной информации заключили сделку, а зная заранее всю информацию о телефоне в полном объеме - не стали бы покупать эту модель этой фирмы.
Так как товар технически сложный ( при условии что это смартфон из последних поколений, с кучей функций)- продавец обязан по максимуму рассказать достоверную информацию о нем, о его возможностях и функционале.
Что в принципе грозит продавцу:
Статья 14.15 КоАП. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров
[Кодекс РФ об административных правонарушениях] [Глава 14] [Статья 14.15]
Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров -
влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.
Вопрос номер 6262 из 09.11.2015 19:25
Марина

Здравствуйте! Можно у вас проконсультироваться) у меня такая вот ситуация...купила 3 месяца назад телефон, 4 дня "тупил", а сегодня вообще завис и не включается, вытаскивала батарейку - не помогает. Телефон не роняла. Могу ли я вернуть деньги или обменять на другой телефон? предложила сдать телефон на экспертизу, если вина не моя (а она точно не моя), то вернуть деньги или обменять на другой телефон. Мне отказали. Сказали, если телефон сломался, его отправят на ремонт. Я спросила, а если еще раз сломается-отвечают-ремонт делают 2 раза, а последующие за мой счет. Как мне быть? они отказываются принять претензию. говорю напишите, что вы отказываетесь принять телефон на экспертизу- не хотят писать, а утверждают, что экспертизу делать не будут, а только ремонт. А то, что я имею право на обмен или возврат ден.средств - говорят, что это все бред.


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Коробов Алексей Александрович)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте Марина!
Возьмите с собой чек, а также фирменную упаковку товара и сам телефон. Придите с этими вещами в магазин, где телефон был куплен. Объясните продавцу, чего вы хотите. Вы имеете право требовать как выплаты денег взамен непонравившегося товара, так и его замены на другой аппарат с выплатой вам или магазином разницы в стоимости. При этом с момента покупки должно пройти не более четырнадцати дней.
Если продавец отказывается выполнить ваше желание, обратитесь к его руководству - менеджеру или директору магазина. Вполне возможно, что они гораздо лояльнее отнесутся к покупателю, чем младший персонал.
При отказе всех сотрудников магазина от сотрудничества, обратитесь в службу защиты прав потребителей. Там вам смогут дать консультацию юристы и помогут написать жалобу в контролирующие организации.
Похожие статьи
Как лучше оформить завещание

Как лучше оформить завещание

Как лучше оформить завещание? Не все граждане Российской Федерации имеют представление о том, как пр

Как оформить дом в собственность

Как оформить дом в собственность

Как оформить дом в собственность? После покупки или постройки здания даже на своей земле необходимо

Как оформить квартиру в собственность

Как оформить квартиру в собственность

Как оформить квартиру в собственность? В современном мире, чтобы жить спокойно в собственной квартир

Как оформить гараж в собственность

Как оформить гараж в собственность

Как оформить гараж в собственность? Активное городское строительство часто становится причиной сноса

Как переоформить собственность на квартиру

Как переоформить собственность на квартиру

Как переоформить собственность на квартиру? С вопросами имущественного характера сталкивается каждый

Советы юристов
Ветеран труда улучшение жилищных условий

Ветеран труда улучшение жилищных условий

Улучшение жилищных условий ветеранам труда осуществляется исключительно за счет государственного или муниципального жилья. - Читайте подробнее на нашем правовом портале

Виды юридических лиц

Виды юридических лиц

В 2006 году закрыла предпринимательство. В 2015 году пришло письмо с налоговой о задолженности,якобы предпринимательство не закрыто.

возврат пылесоса

возврат пылесоса

Возможно, многие сталкивались с тем, что была необходимость вернуть пылесос в магазин если он не понравился. ... Однако, магазин будет искать любые причины, чтобы отказать клиенту в возврате средств

Возмездный договор

Возмездный договор

Договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей, является возмездным.

Гражданский кодекс

Гражданский кодекс

Правда ,что при любом нарушении Земельного кодекса или другого нормативного акта РФ, в силу ст 45 ГПК РФ, прокурор может обратиться в суд с гражданским иском о восстановлении нарушенных прав

жалоба на бездействие администрации города

жалоба на бездействие администрации города

Жалоба пишется в тогда, когда ваши права уже были ущемлены или нарушены. Жалобу пишут в случае неправомерных действий или бездействия и пассивности со стороны государственных органов, должностных лиц. подробнее на нашем сайте

Жалобы на проводников

Жалобы на проводников

Жалоба на проводника РЖД, вызванная неправомерным поведением проводника по отношению к пассажиру, может направляться письменно и устно.

Закон об эмансипации несовершеннолетних

Закон об эмансипации несовершеннолетних

"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 03.08.2018) Статья 27. Эмансипация 1. Несовершеннолетний, достигший шестнадцати лет, может быть объявлен полностью дееспособным, если он работает по трудовому договору, в том числе по контракту, или с согласия

Исполнение решения суда

Исполнение решения суда

Исполнение решения суда строго регламентируется: ГПК РФ Статья 210. Исполнение решения суда "Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации" от 14.11.2002 N 138-ФЗ (ред. от 27.06.2018, с изм. от 23.07.2018)

Как в суде доказать гражданский брак

Как в суде доказать гражданский брак

Гражданский брак – это брак, который не регистрируется в государственных органах. Порядок доказательства существования брака через суд (если речь идет о судебном доказательстве) регламентируется гражданско-процессуальным законодательством

Поддержка проекта

Друзья, без вашей помощи существование и развитие сайта были бы невозможными, огромное спасибо всем за вашу финансовую поддержку и тёплые слова!

Вы можете поддержать проект. Пожалуйста, введите размер платежа приемлемый для вас и оставьте небольшой комментарий в адрес проекта:

Способы оплаты
руб