Можно ли вернуть очки в оптику

В данной статье подробно рассказывается можно ли вернуть очки в оптику, если нет трудового стажа, и все что об этом надо знать. Вопрос о возможности возврата очков в оптику волнует многих слабовидящих людей. Ведь не мало продавцов пренебрегает интересами покупателей и пытается продать товар, несмотря на его плохое качество. Кроме того, продавцы просто не задумываются о том, подойдет ли товар покупателю, удовлетворит ли он их потребности. Некоторые, особенно старые люди не желают возвращать некачественные или не подошедшие очки, а предпочитают просто купить новые. Это не правильно. Покупатель всегда прав, независимо от того, купил он бракованные очки или отвечающие всем требованиям, но не удовлетворяющие собственные потребности покупателя.

Процедура возврата очков в оптику

Начинается процесс возврата товара непосредственно с его покупки. Человек приобретает очки, уплачивает за них деньги, получает товар и чек на него. Если продавец не дает чек на товар, ничего страшного, в соответствии с действующим законодательством возвратить некачественный товар можно и без него. Таким образом, процедура возврата очков в магазин оптики заключается в следующих действиях покупателя:

• Покупка очков, оплата их стоимости наличными или банковской картой;
• Обнаружение дефекта очков, а так же не соответствия необходимым покупателю требованиям;
• Обращение к продавцу непосредственно с вопросом возможности замены очков или возврата денег за него;
• Написание заявление на замену очков, их ремонт или возможность возврата денег, а так же всех необходимых документов;
• Проведение экспертизы, если это необходимо;
• Проведение ремонтных действий, связанных с заменой линз, душки, оправы очков, если это необходимо;
• Возврат покупателю отремонтированных очков, которые отвечают всем требованиям качества или возврат оплаченных средств за товар, либо замена очков на соответствующие предъявляемому качеству, примерной стоимости, марки старого товара;
• Если продавец отказывается принимать товар, заменять его или уплачивать деньги, то покупатель вправе обратиться с соответствующим заявлением в суд или российский потребительский надзор.

К документам, необходимым для возврата некачественных очков относятся:

1. Паспорт гражданина РФ или другой документ, который сможет идентифицировать личность, например военный билет или водительское удостоверение;
2. Заявление на возврат товара в двух экземплярах;
3. Чек за покупку, который по настоящим правилам законодательства человек может не предъявлять, если есть свидетели покупки. Кроме того, чек банковского терминала, если человек оплачивал покупку картой, так же может являться документом, подтверждающим покупку данного товара.

В некоторых случаях может потребоваться предъявление свидетельства проведенной экспертизы товара на соответствие очков необходимым качествам, а так же для установления причин поломки товара.

Как составить жалобу в Роспотребнадзор

Если продавец не желает возвращать деньги за товар, менять его или ремонтировать, то человек может подать жалобу в суд или Российский потребительский надзор. Заявление в Роспотребнадзор должно быть оформлено в соответствии со следующими требованиями:

• В верхнем правом углу, в шапке необходимо указать должность и наименования организации, куда направляется жалоба. Ниже написать от кого поступает заявление, фамилия, имя, отчество, домашний адрес проживания;
• Посередине страницы необходимо написать слово «Заявление», «Жалоба»;
• Далее необходимо подробно описать ситуацию, включая дату совершения покупки, обнаружения брака и отказа продавца в принятии товара;
• Далее необходимо написать законодательные нормативно правовые акты, в соответствии с которыми продавец нарушил права покупателя;
• Кроме того, нужно написать «Ответ прошу предоставить в письменной форме по адресу...» или «О результатах проведенной проверки прошу сообщить мне в письменной форме по адресу...»;
• В самом конце жалобы нужно поставить дату и подпись.

К жалобе можно приложить отказ продавца от замены товара, возврата денег или ремонта очков. Данный документ необходимо получить непосредственно у продавца. В качестве его можно предъявить второй экземпляр жалобы, поданный в магазин оптики, подписанный продавцом.

В настоящее время можно подать заявление на сайте российского потребительского надзора. Оно будет иметь такую же юридическую силу, как и письменная жалоба поданная лично. В течение месяца сотрудники Роспотребнадзора будут проводить проверку, после этого направят оповещение заявителю.

Надо сказать, на практике, при подаче жалобы в магазин и просьбе подписать второй экземпляр, продавец не отказывается от исполнения своих обязательств. Судебные разбирательства и лишние проверки продавцу ни к чему. Он лучше произведет замену, ремонт товара, вернет за него деньги, чем решиться на приобретение проблем от властей.

  В этой статье вы узнали, можно ли вернуть очки в оптику. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте.

Редактор: Игорь Решетов