Купил телефон а он глючит что делать

В данной статье подробно рассказывается если купил телефон а он глючит что делать, и все что об этом надо знать. Вопросы отношений между сторонами купли-продажи всегда насущные и не оставляют своей значимости. В случае РФ, приняты ряд законов, регулирующие данные вопросы, в частности закон «О защите прав потребителей».

По принятым нормативным актам у потребителя есть несколько вариантов принятия решения, причем он сам может выбрать желаемый сценарий:

  • Вернуть средства за неисправный товар
  • Обменять девайс на новый, с такими же характеристиками или ценовой категории.
  • Попросить продавца отремонтировать телефон
  • Договориться о снижении стоимости.

Все эти действия закреплены в соответствии с Законом РФ №200-I от 7 февраля 1992 года. Это имеет силу, если покупатель обнаружил поломки устройства, которые не были оговорены во время сделки. Также по требованию продающей стороны покупатель должен возвратить устройство за счет первого. Все материальные потери должны быть уплачены в соответствии с нормативными актами РФ для зашиты прав покупателя. Кроме того, в это понятие могут входить потери, которые владелец мог понести, в следствии пользования устройства с нерабочими характеристиками.

Рассмотрим подробнее в каких случаях возврат по гарантии возможен, а в каких незаконен. Какие бумаги следует заполнить для возврата средств? Какие особенности процесса следует контролировать?

Гарантия для устройства

Основным договором от которого могут отталкиваться дальнейшие действия по возврату-является бумага о гарантии на телефон. Заверенный гарантийный срок-это тот период, за который производитель готов ручаться и за собственные средства поддерживает ремонт, диагностику, замену комплектующих и пр. На современном рынке такие гарантии являются обязательной частью документации для любых типов механизмов и аппаратуры. Мобильный телефон не является исключением из правила. Во время гарантийного срока особа-покупатель имеет право на:

  1. Замену устройства на аналоговое;
  2. Бесплатные ремонтные услуги сервиса;
  3. Проведение без оплатной диагностики.
  4. Особо рекомендуется проверять наличие бланка гарантии во время продажи.

Часто продавец использует различные манипуляции и ввод в заблуждение, с целью приостановить работу гарантийных обязательств. Пользователь в полной мере должен быть осведомлен, каким образом он может повлиять на процесс и получить возмещение при помощи составления претензий.

Самое важно-сохранение гарантии и квитанции оплаты. В противном случае во время вопросов по гарантии могут возникнуть трудности.

В комплекте с мобильным телефоном помещают:

  1. Мобильный смартфон;
  2. Сетевой блок заряда аккумулятора;
  3. ЮСБ для ПК;
  4. Инструкцию по использованию;
  5. Аккумуляторную батарею;
  6. Чек об оплате;
  7. Гарантийный бланк.

Следует отметить что поводом к началу гарантийных обязательств является чек о приобретении товара. Без такой квитанции вы не сможете подтвердить факт покупки товара в конкретном магазине, а значит гарантия на ваш смартфон уже не будет распространятся.

Плохое качеств мобильного

Перед началом вопросов о возмещении за покупку, необходимо определиться с причинами вашего недовольства. Мобилку разрешается вернуть в точку сбыта в двух случаях:

  • Пользователь не доволен цветом или формой телефона
  • Товар возвращается без причины если сохранены все производственные пломбы наклейки и. т. д.

Все вышеупомянутые особенности актуальны в первые две недели с момента совершения покупки товара. Проблему регулировки таких покупок контролирует «закон о правах потребителей». Таким образом при должном обращении с товаром вы сможете его вернуть в течении двух недель без.

Технически сложный товар

Мобильный телефон входит в список технически сложных продуктов. Это создает дополнительные преграды на пути возврата средств покупателю, если с телефоном все в порядке, а его необходимо вернуть. В соответствии с дополнительным требованием покупатель не может возвратить себе средства за товар пока на него действует гарантия. Таким образом можно разрешить конфликт, если магазин проводит акцию или согласился на возврат по личному соглашению.

Некачественный товар и гарантия

В этом случае товар необходимо вернуть в течении 15 дней. После этого срока телефон можно обменять по следующим причинам:

  • существенная бракованная деталь;
  • срок ремонта товара был нарушен;
  • пользователь не смог использовать в течении месяца мобильный.

Порядок возмещения средств

Если вы сохранили все документы для устройства (чек и гарантию) вам потребуется написать письменную претензию на имя директора магазина. Указав собственные контакты и инициалы необходимо далее заполнить бланк.

После предъявления всех бумаг дождитесь возврата необходимых средств. Если противоположная сторона (магазин) не реагирует на прошении в течении 10 дней, потребитель имеет право обратиться в суд.

 В этой статье вы узнали, купил телефон а он глючит что делать. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

Рекомендуем подборки статей по следующим тегам:
Вопросы по теме
Вопрос номер 19109 из 24.06.2016 17:10
Лена

Продала телефон бу , парень требует обратно денег , говорит телефон с дефектом , я деньги не собираюсь возвращать , а он стоит на своём что делать ?


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Дежурный юрист)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте! Поскольку у Вас нет договора купли-продажи, можете не возвращать денежные средства. Но следует помнить, что если покупатель обратится в суд и докажет, что Вы продали ему некачественный телефон, денежные средства придется вернуть.
Вопрос номер 30238 из Кировск, Санкт-Петербург и область, Россия 21.10.2016 08:15
Виктор

Купил мобильный телефон 14 октября2016 года. в интернет магазине самовывозом.17 октября он перестал включаться.18 октября отнёс в интернет магазин претензию о замене на исправный или о возврате денег. Отказали в устной форме.Сказали что,надо по видимому делать перепрошивку и диагностику.Какие у меня права?Что делать дальше


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Дежурный юрист)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте! Ваш вопрос на рассмотрении. В ближайшее время с Вами свяжутся
Вопрос номер 34798 из Казань, Татарстан, Россия 02.11.2016 09:14
Ирек

Дело в том что купил телефон 5 го сентября этого года, но он меня не устраивает могу я его сейчас вернуть? Он в целости сохранност и?! Спасибо!


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Дежурный юрист)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Ваш вопрос принят на рассмотрение. В ближайшее время с Вами свяжется специалист.
Вопрос номер 10018 из Ростов-на-Дону, Ростовская обл., Россия 04.04.2016 15:49
Антон

Добрый день. Проблема такая. Мама нашла телефон на улице в январе. Живу в другом городе, она отправила его мне. Я им пользовался, сегодня мне позвонили из полиции и сказали что телефон ворованный. Я с испуга сказал, что телефон купил, они начали спрашивать где, когда, за сколько. После они начали просить номер с которого я звонил, и номер на который я звонил. По поводу номера я информации не дал, сказал не помню.Наговорил это, с испугу, так как нашел не я, а мама, и не хотел ввязывать её в это.Что сейчас делать?


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Андрей Юрьевич)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Интересно а как полиция по телефону вычислила что телефон у вас, вычислили ваш номер телефона, да еще начали по телефону какой-то распрос - допрос. Странно как то. Найти телефон и проверить его в базе могут только лично сотрудники по IMEI телефона. Конечно если вы не выкинули сим карту предыдущего владельца и звонили с его счета, то тогда понятно как вас вычислили. А если нет. То тут прямо таки шпионские игры а не полиция - нашли путем триангуляции сигнала от телефона. Хотя это только околонаучный миф и не более.
Ну вообще-то, если это действительно полиция, вас пригласили бы в отдел, для добровольной сдачи. За скупку краденого привлечь не смогут, скажете что вам показывали и документы и убедили что перед вами продавец. ( ну коль уж вы начали говорить о том что купили) Но тут начнется более интересные вопросы - как выглядел, где покупали (место), когда, и тп. Поверьте, полиция крутить и сбивать с толку умеет. А там и вовсе скажут, что вы сами украли.
Посему, не рекомендую продолжать легенду. Тем более письменно же вы не давали пояснения, а с испугу наговорить можно многое. Скажите как есть, и после изложите в объяснении. Маме то вашей чего бояться, пользовались же вы. Ну можете сказать что сами нашли, но были ли вы вообще в городе в то время. Ведь все проверят все равно, если потребуется. Лучше, так и поясните, что нашли, думали кто-то может позвонит, будет искать. Не позвонили, не искали, ну и стали пользоваться. Ну и все в таком духе. Сдайте его в отделе, если это действительно полиция звонила, добровольно. Ну и как бы сможете избежать всяких неприятностей. Так как вы просто вернули предмет неосновательного обогащения (а точнее сбереженное имущество) добровольно согласно ст 1102 ГК РФ - Обязанность вернуть неосновательное обогащение, даже если оно стало результатом поведения самого потерпевшего.
Вопрос номер 17901 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 02.06.2016 13:17
Антонина

Здравствуйте.У меня вопрос такой,купили машину по договору а переоформить её на себя не можем потому что у хозяина долги у судебных приставов,а сам он пропал телефон отключен,по прописке он не живёт.что нам делать подскажите.


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Дежурный юрист)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Если у Вас есть договор купли-продажи, то это является доказательством совершения сделки. Если на руках у Вас есть и ПТС, то Вы можете зарегистрировать автомобиль на себя. Если у Вас только договор, то необходимо обращаться в суд. Требования надо уточнить по обстоятельствам. Если на машину наложен арест, то имеет смысл выдвигать требование о расторжении договора.
Похожие статьи
Как лучше оформить завещание

Как лучше оформить завещание

Как лучше оформить завещание? Не все граждане Российской Федерации имеют представление о том, как пр

Как оформить дом в собственность

Как оформить дом в собственность

Как оформить дом в собственность? После покупки или постройки здания даже на своей земле необходимо

Как оформить квартиру в собственность

Как оформить квартиру в собственность

Как оформить квартиру в собственность? В современном мире, чтобы жить спокойно в собственной квартир

Как оформить гараж в собственность

Как оформить гараж в собственность

Как оформить гараж в собственность? Активное городское строительство часто становится причиной сноса

Как переоформить собственность на квартиру

Как переоформить собственность на квартиру

Как переоформить собственность на квартиру? С вопросами имущественного характера сталкивается каждый

Советы юристов
Виды юридических лиц

Виды юридических лиц

В 2006 году закрыла предпринимательство. В 2015 году пришло письмо с налоговой о задолженности,якобы предпринимательство не закрыто.

Гражданский кодекс

Гражданский кодекс

Правда ,что при любом нарушении Земельного кодекса или другого нормативного акта РФ, в силу ст 45 ГПК РФ, прокурор может обратиться в суд с гражданским иском о восстановлении нарушенных прав

Поддержка проекта

Друзья, без вашей помощи существование и развитие сайта были бы невозможными, огромное спасибо всем за вашу финансовую поддержку и тёплые слова!

Вы можете поддержать проект. Пожалуйста, введите размер платежа приемлемый для вас и оставьте небольшой комментарий в адрес проекта:

Способы оплаты
руб