Вернуть товар без чека- что нужно знать?

В декабре 2016 года в одном крупном интернет магазине я купила бытовую технику ,и мне понадобилась копия чека сейчас,т.к. пришлось сдать в ремонт а товар ещё на гарантии, мне отказали в предоставить чек ,говорят база обновилась и ни копий ни оригиналов магазин предоставить не может. Настоящий чек я теряла и теперь не знаю как быть.

Общие правила возврата изделий при наличии кассового чека знакомы многим потребителям. Но не редки ситуации, когда покупатель не получил свой чек, или банально потерял. О том, что делать в таком случае и какие есть законные способы для возврата товара без чека, можно узнать в нижеследующем материале. Законные основания для возврата купленного изделия Покупка товара в магазине всегда предполагает оплату изделия за установленную продавцом стоимость. В свою очередь, продавец должен выдать чек, который подтверждает факт уплаты всей суммы за покупку. На юридическом сленге данный чек именуется формализованным документом. Он является доказательством того, что сделка совершена, а так же порождает правовые последствия для обеих сторон. Возврат товара продавцу без чека возможен. Отсутствие чека не лишает наших граждан права на возврат денег за покупку. Для этого нужно всего лишь соблюсти все остальные условия для возврата. Бланки, подтверждающие сделку купли – продажи закреплены статьей 25 Закона. Чеки кассовые. Чеки товарные. Другие документы, которые могут подтвердить, что вещь была оплачена. Это могут быть различные бланки либо квитанции, которые косвенно и/или прямо могут подтвердить факт свершившейся оплаты. Например, приходные ордера, квитанции, талоны отрывные. Кроме этого, вместе с изделием, покупатели часто получают различные вспомогательные и сопроводительные документы. Например, паспорт на изделие, инструкция по применению, руководство по эксплуатации, гарантийный талон и тому подобное. Если в таких бланках есть данные о продавце, о дате совершенной покупки или цене изделия, то согласно закону РФ, они могут вполне быть использованы в качестве доказательства совершенной сделки. Часто бывает, что даже заводская или фирменная упаковка уже содержит в себе данные о торговой точке и стоимости товара. Это может очень помочь при проблемных ситуациях с возвратом изделия продавцу. Есть и еще один способ, позволяющий подтвердить, что покупка была совершена именно в этом магазине. Речь идет о свидетельских показаниях. Обычно такими показаниями пользуются уже во время судебного процесса. Свидетельские показания так же способны помочь еще на стадиях досудебного разбирательства, особенно когда они – представители магазина. Чтобы начать процедуру возврата, покупатель должен обратиться к продавцу, у которого он совершал покупку. Это заявление должно быть подано в соответствующий срок, закрепленный законом. Если же продавец отказывает вам в вашем праве на возврат по причине отсутствия чека, то смело пишите заявление.

Здравствуйте, как мне в восстановить чек на купленный мной сложно-технический товар, если у меня нет никаких документов на него и я точно не помню когда его покупал.

Здравствуйте, Каждый товар, независимо от его назначения, имеет свой артикул (персональный номер, состоящий из нескольких чисел). Эти числа также отражены и под штрих кодом на товаре. Также, данные с артикулами, находятся и в накладных на товар, оформляемых в момент его поступления в магазин. Как правило, все накладные остаются в магазине, даже после продажи товара. Каждый кассовый чек, также имеет свой номер. Именно по эти данным, становится возможным восстановить кассовый чек в магазине, выступающем в данном случае продавцом. Восстановить кассовый чек возможно, обратившись к продавцу. Восстановление самого кассового чека невозможно, так как законодательством не предусмотрено подобных нормативно правовых актов. Но есть альтернативные варианты подтверждения покупки. Например, получение копии кассового чека. Каждый магазин в настоящее время должны быть оборудованы кассовыми аппаратами, которые фиксируют каждую покупку. Данные кассового аппарата обнуляются каждые полгода. Это может происходить реже, но не чаще. Поэтому, любой покупатель может потребовать с продавца предоставить ему копию чека. Если первый отказывается в предоставлении чека, то покупатель вправе обратиться в суд.

Здравствуйте! В магазине МТС 12.09.2016 мною было приобретено зарядное устройство, зарядив телефон один раз оно перестало работать, (так же не сразу обратив внимания я заметила только дома, что продали товар со вскрытой упаковкой, при мне товар не вскрывали в магазине) могу ли я вернуть ЗУ 22.09.2016(не прошло 14 дней), если товар сохранился, но упаковка от него была выброшена? Чек имеется.

Добрый день! Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. Таким образом, у Вас имеются все основания для возврата зарядного устройства.

Здравствуйте. Приобрели наушники, через 4 месяца сломался блютуз. Хотела обратиться в сервисный центр, но чек на товар был потерян, в магазине отказали в восстановлении чека, что делать?

Здравствуйте, по Закону отсутствие чека не может быть причиной невыполнения требований покупателя (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Кроме перечисленных выше доказательств, продавец может установить факт приобретения товара в его магазине с помощью других факторов. К ним относятся: записи видеокамер, установленных в данном магазине; ведомость, в которую продавец вносит информацию о проданном товаре; свидетельские показания лиц, которые присутствовали при совершении покупки; сведения, которые можно получить, изучив штрих-код товара. Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что если у покупателя нет кассового чека или гарантийного талона, но срок гарантии еще не вышел, его требование в устранении неполадок должно быть удовлетворено продавцом. В случае отказа, пишите претензию письменно и направляйте в адрес продавца. Если продавец откажет и в этом случае, то спор разрешается в судебном порядке.

Добрый день, покупала себе телефон три года назад, я попалась на уловку мошенников, через сайт его заблокировали и требуют деньги, но я знаю что если найти чек, то я могу восстановить свой телефон, могу ли я как то восстановить где нибудь свой чек, так как оригинальный от телефона я потеряла

Добрый день,Татьяна!Восстановление самого кассового чека невозможно, так как законодательством не предусмотрено подобных нормативно правовых актов. Но есть альтернативные варианты подтверждения покупки. Например, получение копии кассового чека. Каждый магазин в настоящее время должны быть оборудованы кассовыми аппаратами, которые фиксируют каждую покупку. Данные кассового аппарата обнуляются каждые полгода. Это может происходить реже, но не чаще. Поэтому, любой покупатель может потребовать с продавца предоставить ему копию чека. Если первый отказывается в предоставлении чека, то покупатель вправе обратиться в суд.

Добрый вечер . Заказывала по интернету сигореты оптом , для своего участка . Как так строю свой дом . Для рабочих.Деньги перечислила , а товар не получила .обманули .по деловой линии прислали кошачий корм . Денег отправила на карту Сбербанк 4276380147962877 Савиных Константин Юрьевич -. Помогите вернуть деньги . 68 400

Доброго времени суток, Валентина! Во-первых попробуйте связаться с продавцом, возможно произошла ошибка и он пойдет на контакт и вернет Вам деньги или обменяет товар. Если это не помогло, Вы можете обратиться в свой банк с заявлением о том, что отказываетесь от перевода средст и укажите причину. Пока будет идти разбирательство в банке, обратитесь с заявлением в правоохранительные органы о факте мошенничества.

Здравствуйте!Вам необходимо написать претензию с требованием вернуть денежные средства,если продавец никак не отреагирует на ваши требования, либо же откажется от их выполнения,в таком случае обращайтесь с исковым заявлением в суд о взыскании оплаченных денежных средств,неустойки,и морального вреда.

Добрый день! Недели 3 назад купила кенгуру для переноски ребенка, вчера несла ребенка, застёжки кенгуру расстегнулись и ребенок упал, в результате была получена травма - перелом теменной кости черепа, гематома. Чек из магазина к сожаленью не сохранился, никто и не подумал, что такое вообще возможно. Подскажите пожалуйста, можно ли потребовать от продавца возврата денег за покупку без чека? Что можно сделать в данной ситуации, дабы наказать продавца? Спасибо

Здравствуйте. Вы можете защитить свои права даже не имея на руках чека. Необходимо обратиться с претензией в магазин и жалобами в гос органы. Так же если товар был не надлежащеоо качества что повлекло причинение вреда здоровью, необходимо обращатьсч в суд с требованием о возмещении затрат.

Здравствуйте! Да можно наказать продавца даже без предъявления чека, достаточно просто показать разорванную сумку кенгуру и помнить дату покупки, а затем постарайтесь решить вопрос мирно в претензионном порядке. Если не поможет обращайтесь в суд! Кстати по суду можно затребовать все понесенные расходы и моральный вред. Всего Вам самого наилучшего!

Здравствуйте, заказал и оплатил в интернет магазине товар. Магазин взял все расходы по доставке на себя и отправил товар транспортной компанией сдэк, а сдэк потерял посылку... Как мне быть?

Здравствуйте, Олег! Если Вы заказывали товары в интернет магазине, Вам должны либо вернут деньги или выслать заказ повторно, магазин должен решить вопрос сам, т.к. он отвечал за доставку вашего товара. Напишите официальную претензию на возврат денежных средств, либо пусть магазин повторно направит Вам товар.

Купила эмалированную кастрюлю 34 литра доиа обнаружила на дне точку без покрытия обмена нет,деньги не отдают,видео не сохранилось,обратилась на 3 день,предлагают оставить товар и чек и со мной свяжется руководитель,он сам осмотрит товар и решит.

Здравствуйте! Направляйте им претензию, почтовым отправлением, а именно - заказным письмом с уведомлением. Подробно опишите вашу ситуацию, и отобразите требования. Также, отобразите, что в случае не удовлетворения ваших требований вы будете обращаться в суд.

Я работаю в магазине, вечером после закрытия я не смогла оплатить товар взятый мной для дома, т.к. сломалась касса. Оплатила товар через два дня, не могла раньше т.к. болеет маленький ребёнок. Написала обьяснительную по данному факту, приложила чек об оплате. Продавцы которые со мной работают все подтвердили, что я ни чего не украла, все оплатила. Служба безопасности моего работодателя угрожают написать на меня заявление в суд, статья 158. И грозят уволить по статье если я этого не хочу, надо написать тогда заявление на увольнение по собственному желанию. Я считаю, что я не совершала кражу, все оплатила, не скрываюсь. Что мне делать? В данный момент нахожусь на больничном с ребёнком.

Так как Вы являетесь работником в данной организации, то в действия имеется правонарушение. В любом случае все доказательства по делу будут рассматриваться судом, то есть имеются все основания для защиты и восстановления Ваших прав.

Был приобретен товар (стойка для проектора )на сайте http://mrmall.ru/ , с помощью удаленной доставки ,на сайте указано , что для возврата товара нужно написать на указанный имеил на имя руководителя письмо в свободной форме для вызврата.Через 4 дня после доставки было отправлено письмо с просьбой вернуть средства за товар (в товарном виде )и вопросом как это осуществить.Приложил фото чека . Мне ответили , что товар я должен был осмотреть на месте ,я попросил выслать мне официальное письмо с причиной отказа ,больше мне не отвечали,ни на имеил ни на телефонные звонки . Очень бы хотелось поставить на место таких продавцов .В идеале вернуть деньги .

Вам надо обратиться в суд по месту вашей регистрации с исковым заявлением о защите прав потребителей. Госпошлину по данной категории дела платить не надо. К исковому заявлению надо приложить доказательство отправки иска ответчику.

неделю назад купили в магазине автонавигатор. Товар надлежащего качества, но не подходит по размерам. Продавец отказывает, мотивируя тем, что это цифровая техника. Чек имеется, сам навигатор даже не включали, все наклейки сохранены. что можно сделать, чтобы вернуть деньги?

Здравствуйте! Обращайтесь к продавцу с письменной претензией, требуя возврата уплаченных денежных средств.

Здравствуйте! Обращайтесь к продавцу с письменной претензией, требуя возврата уплаченных денежных средств. Если требование не будет удовлетворено обращайтесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

Я СО СВОЕЙ ЖЕНОЙ РЕШИЛИ КУПИТЬ КВАРТИРУ.ПОДОБРАЛИ КВАРТИУ.БАНК ОДОБРИЛ ИППОТЕКУ.СДЕЛКУ РЕШИЛИ ДЕЛАТЬ БЕЗ РИЭЛТОРОВ,ТАК КАК С ДЕНЬГАМИ БЫЛО ТУГО.ПРОДАВЕЦ ПОПРОСИЛА ЗАДАТОК.МЫ ВНЕСЛИ ЗАДАТОК В СУММЕ 50,000РУБЛЕЙ.ПРЕДВОРИТЕЛЬНОГО ДОГОВОР НЕ ЗАКЛЮЧАЛИ,ВЗЯЛИ РАСПИСКУ О ПОЛУЧЕНИИ ЗАДАТКА.БРАЛ РАСПИСКУ ОТЕЦ ПРОДАВЦА.ОН НАПИСАЛ ЧТО ОБЯЗУЕТСЯ ПЕРЕДАТЬ.ПОСЛЕ СБОРА ДОКУМЕНТОВ ОТНЕСЛИ ИХ МЕНЕДЖЕРУ В БАНК.ПРИ ИЗУЧЕНИИ ДОКУМЕНТОВ ОКАЗАЛОСЬ ЧТО У ПРОДОВЦА НЕ УЗАКОНЕНА ПЕРЕПЛАНИРОВКА И ОНИ НЕ АККРЕДИТУЮТ ДАННУЮ КВАРТИРУ.МЫ РЕШИЛИ ЗАБРАТЬ ЗАДАТОК,ТАК КАК НАМОТАЛИСЬ С ЭТОЙ КВАРТИРОЙ.НО ОТЕЦ ПРОДАВЦА ОТКАЗАЛСЯ ВОЗВРАЩАТЬ ЗАДАТОК.ПРОДАВЕЦ ЖИВЁТ В ДРУГОМ ГОРОДЕ И ПРИ ЗВОНКЕ ЕЙ ОНА ПОЯСНИЛА ЧТО НИКАКИХ ДЕНЕГ НЕ ПОЛУЧАЛА.ПОДСКАЖИЕ ЧТО ДЕЛАТЬ?МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ? ОГРОМНОЕ СПАСИБО.

Здравствуйте! В соответствии со статьей 381 ГПК РФ, при прекращении обязательства до начала его исполнения по соглашению сторон либо вследствие невозможности исполнения (статья 416) задаток должен быть возвращен.

Здравствуйте, меня зовут Анатолий. Утерян чек на закупку материальных ценностей как его восстановить, чтобы отчитаться

Добрый день,Анатолий!Да, обратитесь письменно в организацию, выдававшую чек для получения дубликата либо иного подтверждающего документа.

Здравствуйте. Купила в скупки планшет сегодня днем. Продавец сказал что новый.приехала домой вставила сим карту как телефон работает. Но приложения не открывает смс не открывает. Чек есть. Могу ли я вернуть деньги

Здравствуйте. Конечно можете вернуть товар и соответсвенно получить обратно деньги.

Заказала товар в интернет магазине через инстаграмм, предварительно оплатила полностью стоимость и доставку.（есть скрины переписки с продавцом, скрины чека об оплате） Продавец отправил товар почтой россии, но он застрял в москве и с места не сдвинулся уже полтора месяца. В случае утери отказывается вернуть деньги либо отправить повторно товар. На чьей стороне закон？ можно ли взыскать плату с продавца или подать в суд？

Здравствуйте! Для начала обратитесь с претензией на юридический адрес продавца.

Заказала товар у компании, оплатила, отгрузили ТК Энергия. ТК груз потеряла. Я хочу вернуть свои деньги. Бьюсь уже 1,5 месяца. Никто не виноват и никакой ответственности не несут. Помогите составить заявление в суд.

Добрый день, Людмила! Наши юристы свяжутся с Вами и помогут составить иск.

Доброго времени суток!!! Спасибо за Ваш Труд!!! Нашел маленькую помарку в названии статьи *Как восстановить чек на покупкуМ*

Здравствуйте!В чем заключается ваш вопрос?