Ст. 43 ЗПП

ст. 43 ЗПП. Нарушение прав потребителей встречается изо дня в день. Чаще всего права потребителей нарушаются со стороны предпринимателей и юридических лиц, которые в свою очередь несут административную, гражданско-правовую, а также уголовную ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Регулирование отношений между клиентом и юридическим лицом, а также о тяжести наложенной ответственности за нарушения в данных отношениях зафиксировано в ст. 43 ЗПП. Данная статья помогает определить меру наказания за нарушение правил, прописанных в законе, а также установление степень тяжести нарушения каждой ответственной стороны. Стоит заметить, что степень тяжести наказания также зависит от многих фактов:

• кто совершил нарушение (физическое или юридическое лицо)
• нанесен ли ущерб третьим лицам, имуществу во время нарушения
• нанесен ли ущерб окружающей среде.

В соответствии со ст. 43 ЗПП, если нарушение носит административный характер, то нарушителя могут привлечь к ответственности по КоАП РФ. Например, регулирование такой ответственности описано в статье 14 данного кодекса. В ней описан ряд противоправных действий, за которые нарушителя могут наказать в соответствии с этим законом. К сожалению, за ограничение прав потребителей в Уголовном Кодексе РФ не выделено отдельной статьи. Но конкретно уголовная ответственность может быть предъявлена нарушителю, при обнаружении ущерба, возникшего при нарушении прав потребителя. Например, ущерб здоровью, имуществу или окружающей среде.

К примеру, выходя из магазина сработали антикражные ворота. Администратор и охранник в магазине не имеют право досматривать ваши вещи, требовать предъявления чека и осмотр ваших приобретений. Досмотр личных вещей проводится полицией, а также в присутствии не менее двух понятых. Сотрудники магазина также не имеют право применять силу по отношению к покупателю. Но если такой факт имел место быть, то пострадавший сама имеет право вызвать полицию. А за превышение полномочий охраннику грозит либо штраф в крупном размере, либо лишении свободы до 7 лет.

В некоторых магазинах существует такое ограничение для покупателей с детьми: нельзя заходить с детской коляской. Это является прямым нарушением закона. Ничто не может препятствовать посещать магазин с коляской, такого закона не существует. Зато существует правовые нормы, такие как Конституция и Уголовный Кодекс РФ, в которых четко прописаны права потребителя и права ребенка. Согласно статьям 18 и 55 Конституции, ущемление прав и свобод человека является нарушением. Никакие внутренние правила торговой точки не могут запретить ребенка посетить магазин без коляски, если у него нет физической возможности передвигаться вне ее.

Согласно ст. 43 ЗПП, нарушения прав потребителей очень часто встречаются в магазинах самообслуживания. Когда покупателей сам выбирает себе товар на прилавке, руководствуясь не только внешним видом, но и ценой, указанной на стеллаже. Пробивая товар, может получится так что цена стала выше. В этом случае, кассиры чаще всего говорят, что цены в системе поменяли, а ценники поменять не успели. В первую очередь покупатель должен обратится к администратору, либо директору магазина и сообщить о нарушении. Возможно причина действительно в недобросовестном отношении продавца. Покупателя причина такого нарушения не должна волновать потому что продавец должен своевременно предоставлять полную информацию о товаре или услуге, которая поможет клиенту правильно подобрать для себя необходимый и отвечающий всем критериям товар.

Основных критерием при выборе товара является цена. Продавец обязан продать товар покупателю по цене указанной в ценнике. Также покупатель имеет право потребовать в сжатые сроки исправить данное нарушение. Если клиенту отказано в исполнении данного требования, он имеет полное право потребовать книгу жалоб и предложений, находящаяся в каждой торговой точке и в открытом доступе для любого человека. Необходимо занести жалобу туда с указанием всех претензий к продавцу, а также написать точную дату и время нарушения. Потребуйте у дирекции магазина письменного ответа. Если после этих действий, никакого ответа и исправления ситуации не последует, то клиенту следует обратится в Роспотребнадзор. Для обращения необходимо документально подтвердить факт нарушения, а именно:

• фото ценника с товаром, с указанием даты и времени
• чек
• ответ магазина на вашу жалобу
• заявление

И ни в коем случае не забирайте ценник с прилавка, а тем более не выносите его за пределы магазина. Этот факт может быть расценен администрацией магазина как порча или кража оборудования.

Безусловно, администрация магазина старается не доводить до крайности, а именно до обращений в высшие инстанции. Для магазина это может грозить внушительным штрафом.

Но не надо забывать про свои права и если случилось нарушение не надо оставлять его без наказанным.

В этой статье вы узнали, о ст. 43 ЗПП. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

Редактор: Игорь Решетов